• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法

    2016-12-21 23:35李永海
    現(xiàn)代情報(bào) 2016年11期
    關(guān)鍵詞:客戶滿意度電子商務(wù)

    李永海

    〔摘要〕商品信息推送成為了電子商務(wù)商家商品信息服務(wù)的一種主要方式,研究如何進(jìn)行電子商務(wù)商品信息推送效果測評問題具有重要意義。本文通過對已有文獻(xiàn)的梳理和研究,結(jié)合對參與電子商務(wù)商品信息推送效果測評的相關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶的訪談和調(diào)研,建立了電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系;以此為基礎(chǔ),提出了一種考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法;最后,通過一個(gè)實(shí)例分析說明了該測評方法的有效性和可行性,并就測評結(jié)果做出了有針對性地改進(jìn)分析。

    〔關(guān)鍵詞〕商品信息推送;電子商務(wù);客戶滿意度;測評指標(biāo)體系

    DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.010

    〔中圖分類號(hào)〕C934〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821(2016)11-0055-04

    〔Abstract〕Product information push has become the main information service way for merchants under e-commerce.Hence,it is important to do the research about the evaluation of the effect of e-commerce product information push.In this paper,firstly,the evaluation index system of the effect of e-commerce product information push was constructed according to the integration and study about existing literatures and the interview and investigation on organizer and customer who had participated in the evaluation of the effect of e-commerce product information push.Then a method for e-commerce product information push effect evaluation considering customer satisfaction degree was presented on the basis of the above work.Finally,the feasibility and validity of the proposed method was illustrated by an example analysis,and then the relevant improvement analysis was put forward according to the result of evaluation.

    〔Key words〕product information push;e-commerce;customer satisfaction degree;evaluation index system

    電子商務(wù)商品信息推送,簡單的說就是商家依據(jù)客戶的需求,利用電子商務(wù)平臺(tái),從商品信息數(shù)據(jù)庫中獲取并整合有價(jià)值的商品信息等內(nèi)容,使用推送方法和技術(shù)傳遞信息,向客戶提供及時(shí)、主動(dòng)的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)把恰當(dāng)?shù)纳唐沸畔⒌葍?nèi)容在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)通過恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給有需求的客戶,輔助它們進(jìn)行有效的購買決策[1]。通過電子商務(wù)商品信息推送,不僅為客戶節(jié)約商品信息等內(nèi)容的獲取時(shí)間成本,同時(shí)也可為電子商務(wù)商家節(jié)省服務(wù)成本并帶來更多利潤。然而,這些電子商務(wù)商家的商品信息推送效果如何?客戶對它們的電子商務(wù)商品信息推送滿意度如何?這成為了該些電子商務(wù)商家面臨的一個(gè)實(shí)際問題。目前,關(guān)于信息推送及信息推送效果測評的研究已經(jīng)得到國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注,其中具有代表性的研究成果有[2-8]:樊治平和馮勇等在分析組織員工信息需求的基礎(chǔ)上,提出了一種復(fù)合信息推送系統(tǒng)框架[2];王詠研究了基于Push技術(shù)的信息獲取方式[3];張延國給出了一種基于搜索引擎的個(gè)性化信息推送的情況[4];Ricadela介紹了Microsoft公司開展知識(shí)信息推送的情況[5];于宏國和索瑋嵐等給出了一種基于二元語義信息處理的知識(shí)信息推送效果測評方法[6];馮勇和田忠文提出了一種評價(jià)知識(shí)信息推送效果的方法,并給出了基于評價(jià)結(jié)果的改進(jìn)策略[7]??梢钥隙ǖ氖?,這些研究成果為進(jìn)一步研究信息推送技術(shù)及信息推送效果測評方法起到了重要的作用,但需要指出的是,已有的大多數(shù)研究僅針對單一的技術(shù)或方法,沒有考慮到客戶的滿意度,也較少考慮到電子商務(wù)商品信息推送效果測評問題。之所以要考慮客戶滿意度是因?yàn)榭蛻羰怯绊戨娮由虅?wù)商品信息推送效果測評的決定因素,而影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素是客戶感知值與客戶期望值,它們之間的關(guān)系表現(xiàn)為客戶完成消費(fèi)體驗(yàn),若客戶期望值得到滿足,客戶滿意度就會(huì)升高;若客戶期望值得不到滿足,客戶滿意度下降,客戶就會(huì)產(chǎn)生沮喪感,由此會(huì)導(dǎo)致客戶資源流失。鑒于此,本文則以已有信息推送及其效果測評的研究工作為基礎(chǔ),在考慮客戶滿意度的情況下,給出一種電子商務(wù)商品信息推送效果的測評方法。

    1電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系

    根據(jù)信息推送的含義,結(jié)合電子商務(wù)特定環(huán)境,在考慮信息推送效果測評時(shí),本文從信息推送內(nèi)容、信息推送方式以及信息推送時(shí)效三方面進(jìn)行了研究,其中信息推送內(nèi)容方面主要考慮電子商務(wù)環(huán)境下所推送的信息內(nèi)容是否有效的滿足了客戶的信息需求;信息推送方式方面主要考慮電子商務(wù)環(huán)境下推送信息的方式是否恰當(dāng)?shù)剡m應(yīng)了客戶的接收習(xí)慣;信息推送時(shí)效主要考慮推送信息的及時(shí)程度與頻繁程度是否在客戶可承受的范圍內(nèi)。為了構(gòu)建電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系,本文采用的方法是:首先,整理和分析相關(guān)文獻(xiàn)[7-12],對其進(jìn)行梳理和研究,提取出與電子商務(wù)商品信息推送效果測評有關(guān)的指標(biāo),形成備選指標(biāo)集合;然后,通過訪談,邀請數(shù)十名經(jīng)常網(wǎng)上購物的客戶以及一些主流電子商務(wù)環(huán)境下的相關(guān)負(fù)責(zé)人就該備選指標(biāo)集合提出修改意見和建議;在此基礎(chǔ)上,通過專家調(diào)查法,請13名相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行問卷調(diào)查,對電子商務(wù)商品信息推送效果測評備選指標(biāo)集合進(jìn)行進(jìn)一步地篩選、修正和完善;最后,確定由7個(gè)測評指標(biāo)構(gòu)成的電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系,如表1所示。

    表1中,7個(gè)測評指標(biāo)所考察內(nèi)容可分別闡述為:u1考察電子商務(wù)環(huán)境下所推送商品信息等信息是否為客戶想要的信息,即所推送的信息與客戶的信息需求的一致性;u2考察電子商務(wù)環(huán)境下所推送商品信息等信息的覆蓋面是否達(dá)到客戶期望的程度,能否為客戶在眾多同類信息間比較、選擇留有余地;u3考察電子商務(wù)環(huán)境下所推送信息的表達(dá)形式是否形象直觀,便于客戶理解和應(yīng)用;u4考察電子商務(wù)環(huán)境下所推送商品信息等信息的可靠程度及有效程度,如打折或促銷等商品信息信息的有效性;u5考察商品信息等信息的推送途徑是否為客戶愿意接受的途徑,具體可為同步推送(即時(shí)通信工具等)、非同步推送(E-mail、短信等)等其中一種或多種組合;u6考察推送商品信息等信息的及時(shí)性,即能否在客戶瀏覽信息的有限時(shí)間內(nèi)推送有效的信息;u7考察電子商務(wù)環(huán)境下商品信息等信息的推送頻繁程度是否在客戶可以而且愿意接受的程度內(nèi)。

    2測評方法

    在完成構(gòu)建電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,考慮到所有測評指標(biāo)均為可模糊化的定性指標(biāo),而且關(guān)于所有測評指標(biāo)的評價(jià)信息均來自于電子商務(wù)環(huán)境下參與測評的客戶,因此,讓所有參與測評的客戶對這些測評指標(biāo)給出語言評價(jià)信息是比較方便有效的方式。下面首先給出考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評的問題描述,然后再給出測評原理與方法。

    在解決考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評問題中,設(shè)U={u1,u2,…,un}(n≥2)為信息推送效果測評指標(biāo)集合,其中uj表示第j個(gè)測評指標(biāo);設(shè)C={c1,c2,…,cm}(m≥2)為參與測評的客戶集合,其中ci表示第i個(gè)參與測評的客戶;設(shè)S={s0=AL(絕對不滿意/絕對不重要),s1=VL(非常不滿意/非常不重要),s2=L(不滿意/不重要),s3=M(一般滿意/一般重要),s4=H(滿意/重要),s5=VH(非常滿意/非常重要),s6=AH(絕對滿意/絕對重要)}為7粒度的語言評價(jià)集;設(shè)參與測評的客戶針對測評指標(biāo)集U給出的語言形式的指標(biāo)重要程度的評價(jià)矩陣Z=(zij)m×n,其中zij表示客戶ci依據(jù)語言評價(jià)短語S給出的針對測評指標(biāo)uj的重要程度的語言描述,zij∈S;設(shè)R=(rij)m×n為參與測評的客戶針對指標(biāo)集U給出的語言形式的客戶感知評價(jià)矩陣,其中rij表示客戶ci依據(jù)語言評價(jià)短語集S給出的針對測評指標(biāo)uj的客戶感知值,rij∈S;設(shè)E=(eij)m×n為參與測評的客戶針對指標(biāo)集U給出的語言形式的客戶期望評價(jià)矩陣,其中eij表示客戶ci依據(jù)語言評價(jià)短語集S給出的針對測評指標(biāo)uj的客戶期望值,eij∈S。本文要解決的問題是:如何依據(jù)上述語言評價(jià)信息進(jìn)行某電子商務(wù)商家的電子商務(wù)商品信息推送效果測評工作。

    為了解決上述具有語言評價(jià)信息的信息推送效果測評問題,本文采用二元語義運(yùn)算算子[13-15]進(jìn)行測評數(shù)據(jù)的處理和運(yùn)算,下面給出提出方法的原理與步驟。

    (1)依據(jù)二元語義轉(zhuǎn)換函數(shù)[13-14],將語言評價(jià)信息均轉(zhuǎn)化為二元語義形式的評價(jià)信息,即Z=(zij)m×n被轉(zhuǎn)化為=((zij,0))m×n,R=(rij)m×n被轉(zhuǎn)化為=((rij,0))m×n,E=(eij)m×n被轉(zhuǎn)化為=((eij,0))m×n。

    (2)依據(jù)二元語義算術(shù)平均算子[15],將評價(jià)矩陣=((zij,0))m×n、=((rij,0))m×n和=((eij,0))m×n進(jìn)行綜合處理,分別得到客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量UZ=((uz1,a1),(uz2,a2),…,(uzn,an))、客戶感知綜合評價(jià)向量UR=((ur1,a1),(ur2,a2),…,(urn,an))和客戶期望綜合評價(jià)向量UE=((ue1,a1),(ue2,a2),…,(uen,an)),其中(uzj,aj)、(urj,aj)和(uej,aj)的計(jì)算公式分別為:

    (uzj,aj)=Δ1m∑mi=1Δ-1(zij,aij),j=1,2,…,n(1)

    (urj,aj)=Δ1m∑mi=1Δ-1(rij,aij),j=1,2,…,n(2)

    (uej,aj)=Δ1m∑mi=1Δ-1(eij,aij),j=1,2,…,n(3)

    (3)依據(jù)二元語義的運(yùn)算算子[15],將客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量UZ=((uz1,a1),(uz2,a2),…,(uzn,an))進(jìn)行歸一化處理,得到歸一化的客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量ξ=(ξ1,ξ2,…,ξn),其中ξj的計(jì)算公式為:

    ξj=Δ-1(uzj,aj)∑nj=1Δ-1(uzj,aj),j=1,2,…,n(4)

    進(jìn)一步地,依據(jù)客戶感知綜合評價(jià)向量UR=((ur1,a1),(ur2,a2),…,(urn,an))和客戶期望綜合評價(jià)向量UE=((ue1,a1),(ue2,a2),…,(uen,an)),計(jì)算客戶滿意度向量D=(d1,d2,…,dn),其中單個(gè)測評指標(biāo)的客戶滿意度dj的計(jì)算公式為:

    dj=Δ-1(urj,aj)Δ-1(uej,aj),j=1,2,…,n(5)

    進(jìn)而,依據(jù)歸一化的客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量ξ=(ξ1,ξ2,…,ξn)和客戶滿意度向量D=(d1,d2,…,dn),計(jì)算總體客戶滿意度Φ,其計(jì)算公式為:

    Φ=DξT=∑nj=1djξj(6)

    (4)由于客戶滿意度是自變量客戶感知值與客戶期望值的函數(shù):設(shè)F表示客戶滿意度,X表示客戶感知值,Y表示客戶期望值,則有F=X/Y。因此,如果F<1,客戶表現(xiàn)出不滿意;如果F=1,客戶表現(xiàn)出滿意;如果F>1,客戶表現(xiàn)出高度滿意或欣喜。據(jù)此,可通過總體客戶滿意度Φ的大小,對該電子商務(wù)商家的電子商務(wù)商品信息推送效果做出總體評價(jià);與此同時(shí),依據(jù)各測評指標(biāo)的客戶滿意度dj的大小可對測評指標(biāo)進(jìn)行排序,找出其中客戶滿意度較低的測評指標(biāo),并給出有針對性的改進(jìn)分析。

    綜上所述,考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法的具體操作步驟如下:

    步驟1:將參與測評的客戶給出的語言評價(jià)信息轉(zhuǎn)化為二元語義形式的評價(jià)信息;

    步驟2:依據(jù)式(1)~(3),分別計(jì)算客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量UZ、客戶感知綜合評價(jià)向量UR和客戶期望綜合評價(jià)向量UE;

    步驟3:依據(jù)式(4),計(jì)算歸一化的客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量ξ=(ξ1,ξ2,…,ξn);

    步驟4:依據(jù)式(5),計(jì)算客戶滿意度向量D=(d1,d2,…,dn);

    步驟5:依據(jù)式(6),計(jì)算總體客戶滿意度Φ;

    步驟6:依據(jù)Φ及dj,進(jìn)行測評指標(biāo)的評價(jià)并給出改進(jìn)分析。

    3實(shí)例分析

    HXL網(wǎng)站是一家以B2C電子商務(wù)交易模式為主的營銷網(wǎng)站,該網(wǎng)站在B2C電子商務(wù)交易市場中占有較大的份額。近年來,該網(wǎng)站為了進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場份額,領(lǐng)先開發(fā)了一套電子商務(wù)商品信息推送系統(tǒng),并已在試運(yùn)行之中。為了找出該電子商務(wù)商品信息推送系統(tǒng)中存在的不足,同時(shí)也為了進(jìn)一步完善該電子商務(wù)商品信息推送系統(tǒng)的功能與性能,HXL網(wǎng)站擬采用表1所提供的電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系對某時(shí)段內(nèi)具有代表性的160名客戶進(jìn)行問卷調(diào)查,共收回160份調(diào)查問卷,其中有效問卷158份。

    (1)對收集到的語言評價(jià)信息按照二元語義的轉(zhuǎn)換函數(shù)及式(1)~式(3)進(jìn)行綜合處理,可得到客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量為UZ=((VH,075),(VH,0),(VH,0),(VH,075),(VH,0)(VH,0),(VH,-05))、客戶感知綜合評價(jià)向量為:UR=((VH,0063),(H,0625),(H,03),(H,025),(H,0625),(H,05625),(H,0188))和客戶期望綜合評價(jià)向量為:UE=((VH,0813),(VH,075),(VH,0313),(VH,09375),(H,0875),(H,0688),(H,06875))。

    (2)依據(jù)客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量UZ=((VH,075),(VH,0),(VH,0),(VH,075),(VH,0),(VH,0),(VH,-05)),運(yùn)用式(4),求得歸一化的客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量ξ=(0160,0139,0139,0160,0139,0139,0125)。

    (3)依據(jù)客戶感知綜合評價(jià)向量UR=((VH,0063),(H,0625),(H,03),(H,025),(H,0625),(H,05625),(H,0188))和客戶期望綜合評價(jià)向量UE=((VH,0813),(VH,075),(VH,0313),(CH,09375),(H,0875),(H,0688),(H,06875)),運(yùn)用式(5),求得7個(gè)測評指標(biāo)下的客戶滿意度分別為:d1=0871,d2=0804,d3=0809,d4=0716,d5=0949,d6=09733,d7=0893,也即客戶滿意度向量為D=(0871,0804,0809,0716,0949,09733,0893)。

    進(jìn)一步地,依據(jù)客戶滿意度向量D=(0871,0804,0809,0716,0949,09733,0893)和歸一化的客戶測評指標(biāo)權(quán)重向量ξ=(0160,0139,0139,0160,0139,0139,0125),運(yùn)用式(6),求得HXL網(wǎng)站商品信息推送效果的總體客戶滿意度Φ=0856。

    由上可知,7個(gè)測評指標(biāo)下的客戶滿意度的排序結(jié)果為:d6>d5>d7>d1>d3>d2>d4,客戶對HXL網(wǎng)站商品信息推送系統(tǒng)商品信息推送效果的總體滿意度為0856。由于0856<1,可知客戶對HXL網(wǎng)站商品信息推送系統(tǒng)商品信息推送效果表現(xiàn)出不滿意。為了對測評結(jié)果進(jìn)行更直觀的分析和研究,以便找出HXL網(wǎng)站商品信息推送系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié),下面給出測評指標(biāo)客戶滿意度及權(quán)重值分布圖,如圖1所示。

    從圖1中,可以直觀的看出:

    (1)測評指標(biāo)u1、u5、u6、u7的客戶滿意度明顯大于HXL網(wǎng)站的總體客戶滿意度Φ,說明其為需要一般改進(jìn)的測評指標(biāo)因素。測評指標(biāo)u1與測評指標(biāo)u5、u6、u7相比,所占權(quán)重值較大,可知該測評指標(biāo)為需要一般改進(jìn)中的重點(diǎn)對象;測評指標(biāo)u7與測評指標(biāo)u1、u5、u6相比,所占權(quán)重值較小,可知該測評指標(biāo)為需要一般改進(jìn)中的一般對象。

    (2)測評指標(biāo)u2、u3、u4的客戶滿意度明顯小于HXL網(wǎng)站的總體客戶滿意度Φ,說明其為需要重點(diǎn)改進(jìn)的測評指標(biāo)因素。測評指標(biāo)u4與測評指標(biāo)u2、u3相比較而言,所占權(quán)重值較大,可知該測評指標(biāo)為需要重點(diǎn)改進(jìn)中的重點(diǎn)對象;測評指標(biāo)u2、u3與測評指標(biāo)u4相比較而言,所占權(quán)重值較小,可知該測評指標(biāo)為需要重點(diǎn)改進(jìn)中的一般對象。

    通過以上分析,HXL網(wǎng)站可以做出重點(diǎn)突出和針對性強(qiáng)的改進(jìn)策略,下面考慮給出需要重點(diǎn)改進(jìn)測評指標(biāo)的具體改進(jìn)策略如下:

    (1)對信息覆蓋程度測評指標(biāo)的改進(jìn)策略。該測評指標(biāo)的改進(jìn)可從以下三方面著手:一方面,深入挖掘客戶注冊時(shí)所登記的購買偏好及日常商品信息等內(nèi)容瀏覽中所體現(xiàn)出的購買偏好,使對客戶的信息需求更加清晰化、明確化;另一方面,做好HXL網(wǎng)站商品信息等內(nèi)容的梳理及歸類,使信息內(nèi)容更加系統(tǒng)化、體系化;再次,改進(jìn)信息搜索技術(shù)及改善信息搜索機(jī)制,使得客戶的信息需求與信息推送內(nèi)容的匹配更加精準(zhǔn)。

    (2)對信息表達(dá)形式測評指標(biāo)的改進(jìn)策略。該測評指標(biāo)的改進(jìn)可從以下兩方面著手:一方面,開展深入調(diào)查研究,找出客戶普遍喜好的信息表達(dá)形式;另一方面,使用先進(jìn)的信息表達(dá)工具及技術(shù),如語言合成器、動(dòng)態(tài)圖文、視頻剪輯等易于客戶接受的多媒體傳送形式。

    (3)對信息的有效性測評指標(biāo)的改進(jìn)策略。該測評指標(biāo)的改進(jìn)可從以下兩方面著手:一方面,經(jīng)常整理、更新商品信息等信息庫,從根源上保證信息的有效性;另一方面,使用穩(wěn)妥、恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑头绞剑WC商品信息等內(nèi)容在傳輸過程中不會(huì)被竄改或丟失;再次,及時(shí)對商品信息等內(nèi)容的更新操作做出說明或通知,讓客戶在第一時(shí)間知曉。

    4結(jié)論

    如何開展電子商務(wù)商品信息推送效果測評是考察電子商務(wù)商家商品信息服務(wù)能力的一項(xiàng)非常重要的工作。本文研究了考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法,建立了一套適用于電子商務(wù)商品信息推送效果測評指標(biāo)體系,給出了一種具有較強(qiáng)可操作性和實(shí)用性的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法,并通過實(shí)例分析展示了所提供測評方法的應(yīng)用價(jià)值。本文提供的測評方法具有針對性強(qiáng)、計(jì)算過程簡單等特點(diǎn),為解決電子商務(wù)商品信息推送效果測評問題提供了一種有效途徑,同時(shí)也為解決不同電子商務(wù)商家間的電子商務(wù)商品信息推送效果測評比較問題提供了一種有效途徑。

    參考文獻(xiàn)

    [1]Neumann A W.Recommender systems for information providers:designing customer centric paths to information[M].Springer Science & Business Media,Physica-Verlag,Heidelberg,2009:126.

    [2]Fan Z P,F(xiàn)eng Y,Sun Y H,et al.A Framework on Compound Knowledge Push System Oriented to Organizational Employees[C]∥Editors:DENG X T,YE Y Y.Internet and Network Economics.First International Workshop,WINE 2005.Proceeding,Berlin,Germany:Springer-Verlag,LNCS,2005,3823:622-630.

    [3]王詠.基于Push技術(shù)的信息獲取方式及其應(yīng)用[J].情報(bào)科學(xué),2000,19(4):363-368.

    [4]張延國.基于搜索引擎的個(gè)性化知識(shí)推送系統(tǒng)[J].中國信息導(dǎo)報(bào),2004,(6):60-61.

    [5]Ricadela A.Microsofts Knowledge Push[J].Information Week,2000,805:151.

    [6]于宏國,索瑋嵐,馮勇.一種基于二元語義的知識(shí)推送效果測評方法[J].科研管理,2009,30(ZK):178-183.

    [7]馮勇,樊治平,馮博,等.企業(yè)客戶服務(wù)中心知識(shí)推送系統(tǒng)構(gòu)建研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2007,13(6):1015-1020.

    [8]Han M,Ahn H J.Testing the Application of the Personalized Recommendation Method for Artworks[J].Mediterranean Journal of Social Sciences,2015,(6):433.

    [9]Guo F,Lu Q.A Novel Contextual Information Recommendation Model and Its Application in e-Commerce Customer Satisfaction Management[J].Discrete Dynamics in Nature and Society,2015:1-9.

    [10]劉曉云,焦亞琴,張銀葉.基于PMML的電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,35(8):57-60.

    [11]孫鴻飛,張海濤,宋拓,等.電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)用戶滿意影響因素實(shí)證研究[J].情報(bào)雜志,2016,35(4):195-203.

    [12]Wills C E,Brown D C,Dunskus B V,Kemble J.Evaluating network serviceability[J].Computer Networks and ISDN Systems,1998,30(14):2283-2291.

    [13]Herrera F,Herrera-Viedma E,Luis Martinez.A fusion approach for managing multi-granularity linguistic term sets in decision making[J].Fuzzy Sets and Systems,2000,114(1):43-58.

    [14]Herrera F,Martínez L.A 2-tuple fuzzy linguistic representation model for computing with words[J].IEEE Transactions on Fuzzy Systems,2000,8(6):746-752.

    [15]Herrera F,Martínez L.A model based on linguistic 2-tuples for dealing with multi-granular hierarchical linguistic contexts in multi-expert decision-making[J].IEEE Transactions on Fuzzy Systems,2001,31(2):227-234.

    (本文責(zé)任編輯:孫國雷)

    猜你喜歡
    客戶滿意度電子商務(wù)
    2025年我國農(nóng)村電子商務(wù)交易額達(dá)到2.8萬億元
    《電子商務(wù)法》如何助力直銷
    電子商務(wù)
    關(guān)于加快制定電子商務(wù)法的議案
    電子商務(wù)人的核心能力
    期刊訂閱電子商務(wù)平臺(tái)
    在线观看美女被高潮喷水网站| 欧美国产日韩亚洲一区| 亚洲国产精品sss在线观看| 亚洲真实伦在线观看| 国产免费一级a男人的天堂| 亚洲成人久久性| 国产高清视频在线播放一区| 身体一侧抽搐| 久久精品人妻少妇| 2021天堂中文幕一二区在线观| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 无遮挡黄片免费观看| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产一区二区在线观看日韩| 色噜噜av男人的天堂激情| 成人国产麻豆网| 99热网站在线观看| 国产精品一区二区三区四区久久| 免费观看的影片在线观看| 国产精品久久电影中文字幕| 一级黄色大片毛片| 久久中文看片网| 性插视频无遮挡在线免费观看| 成年女人毛片免费观看观看9| 18+在线观看网站| 在线观看av片永久免费下载| 成人特级av手机在线观看| 男人和女人高潮做爰伦理| 精品人妻一区二区三区麻豆 | 麻豆久久精品国产亚洲av| 久久久久久久久久成人| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 国产高清视频在线观看网站| 男人和女人高潮做爰伦理| 丝袜喷水一区| 欧美区成人在线视频| 热99在线观看视频| 午夜老司机福利剧场| 久久精品国产亚洲av天美| 亚洲,欧美,日韩| 波多野结衣高清无吗| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 亚洲最大成人手机在线| 久久人妻av系列| 小说图片视频综合网站| 日本精品一区二区三区蜜桃| 国产亚洲精品久久久com| 99久久成人亚洲精品观看| 欧美不卡视频在线免费观看| 亚洲av.av天堂| 亚洲高清免费不卡视频| 久久久a久久爽久久v久久| 插逼视频在线观看| 九色成人免费人妻av| 亚洲欧美日韩高清专用| 精品国内亚洲2022精品成人| 嫩草影视91久久| 国产成年人精品一区二区| 欧美一区二区亚洲| 男人的好看免费观看在线视频| 极品教师在线视频| 亚洲图色成人| 天堂网av新在线| 国产成人freesex在线 | 乱人视频在线观看| 国产精品久久视频播放| 精品欧美国产一区二区三| 欧美中文日本在线观看视频| av黄色大香蕉| 亚洲三级黄色毛片| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 麻豆久久精品国产亚洲av| 在线观看一区二区三区| 成人无遮挡网站| 又爽又黄a免费视频| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 国产私拍福利视频在线观看| 久久午夜亚洲精品久久| 亚洲精华国产精华液的使用体验 | 国产一区二区在线av高清观看| 1024手机看黄色片| 真人做人爱边吃奶动态| 久久国产乱子免费精品| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 欧美最黄视频在线播放免费| 免费看a级黄色片| 一级毛片久久久久久久久女| 日本三级黄在线观看| av天堂中文字幕网| 草草在线视频免费看| 中国美女看黄片| 级片在线观看| 欧美三级亚洲精品| 舔av片在线| 国产视频内射| 欧美最新免费一区二区三区| 欧美精品国产亚洲| 99热6这里只有精品| 搡老熟女国产l中国老女人| 免费看a级黄色片| 国产黄色小视频在线观看| 欧美成人精品欧美一级黄| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 国内揄拍国产精品人妻在线| 亚洲四区av| 99精品在免费线老司机午夜| 中文字幕av成人在线电影| 国产精品爽爽va在线观看网站| 久久99热6这里只有精品| 成人永久免费在线观看视频| 一区福利在线观看| 好男人在线观看高清免费视频| 精品国内亚洲2022精品成人| 美女免费视频网站| 国产精华一区二区三区| 亚洲精华国产精华液的使用体验 | 最近中文字幕高清免费大全6| 欧美成人精品欧美一级黄| 亚洲色图av天堂| 精品久久久久久久久亚洲| 欧美一区二区国产精品久久精品| 我要搜黄色片| 日韩欧美精品免费久久| 国产人妻一区二区三区在| 晚上一个人看的免费电影| 国产色婷婷99| 又黄又爽又免费观看的视频| 国产女主播在线喷水免费视频网站 | 看黄色毛片网站| 在线观看66精品国产| 欧美一区二区精品小视频在线| 成人国产麻豆网| 国产精品精品国产色婷婷| 亚洲国产精品成人久久小说 | 国产女主播在线喷水免费视频网站 | 别揉我奶头 嗯啊视频| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 我要看日韩黄色一级片| 99久久成人亚洲精品观看| 国内精品美女久久久久久| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 欧美中文日本在线观看视频| 国产极品精品免费视频能看的| 成人特级av手机在线观看| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 久久午夜亚洲精品久久| 一个人看视频在线观看www免费| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 人妻制服诱惑在线中文字幕| 五月玫瑰六月丁香| 亚洲性夜色夜夜综合| 精品午夜福利视频在线观看一区| 国产一级毛片七仙女欲春2| 男女边吃奶边做爰视频| 免费黄网站久久成人精品| 白带黄色成豆腐渣| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| .国产精品久久| 国产av不卡久久| 国产精品一二三区在线看| 久久鲁丝午夜福利片| 香蕉av资源在线| 在线免费十八禁| 欧美日韩国产亚洲二区| 久久久久久久久久黄片| 亚洲一区高清亚洲精品| 婷婷精品国产亚洲av| 国产高清视频在线观看网站| 午夜精品国产一区二区电影 | 国产三级中文精品| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产探花在线观看一区二区| 2021天堂中文幕一二区在线观| 亚洲精品影视一区二区三区av| 午夜精品一区二区三区免费看| 午夜福利在线在线| 99久久无色码亚洲精品果冻| 国产精品人妻久久久久久| 色噜噜av男人的天堂激情| 亚洲四区av| 亚洲无线观看免费| 国产成年人精品一区二区| 久久精品国产亚洲网站| 亚洲色图av天堂| 精品久久久久久久久av| 高清毛片免费看| 悠悠久久av| 超碰av人人做人人爽久久| 99久久成人亚洲精品观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| 精品久久久久久久末码| 中文资源天堂在线| 亚洲综合色惰| 久久久国产成人精品二区| av天堂中文字幕网| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 久久久久久久久久久丰满| 一区二区三区高清视频在线| 精品久久久久久久末码| 欧美人与善性xxx| 香蕉av资源在线| 麻豆乱淫一区二区| 色哟哟哟哟哟哟| 观看美女的网站| 中文在线观看免费www的网站| 大型黄色视频在线免费观看| 美女cb高潮喷水在线观看| 国产亚洲精品综合一区在线观看| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 99热全是精品| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看| 日韩强制内射视频| 亚洲不卡免费看| 午夜福利高清视频| 最近手机中文字幕大全| 免费看光身美女| 久久中文看片网| 美女高潮的动态| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | 欧美bdsm另类| 亚洲国产色片| 波野结衣二区三区在线| 精品免费久久久久久久清纯| 亚洲图色成人| 久久久欧美国产精品| 国产日本99.免费观看| 日韩大尺度精品在线看网址| 成人亚洲欧美一区二区av| 黄片wwwwww| 久久综合国产亚洲精品| 麻豆av噜噜一区二区三区| 亚洲欧美成人精品一区二区| 日韩一本色道免费dvd| 有码 亚洲区| 亚洲国产色片| 一级毛片aaaaaa免费看小| 日本黄大片高清| 免费电影在线观看免费观看| 久久久久国内视频| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 在线观看免费视频日本深夜| 色综合站精品国产| 国产成人a区在线观看| 欧美日韩精品成人综合77777| 久久久国产成人免费| 少妇熟女aⅴ在线视频| 精品久久久久久久久av| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 少妇人妻一区二区三区视频| 精品无人区乱码1区二区| 高清午夜精品一区二区三区 | 性色avwww在线观看| 欧美激情国产日韩精品一区| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 欧美日本亚洲视频在线播放| 少妇人妻精品综合一区二区 | 此物有八面人人有两片| 亚洲国产精品成人久久小说 | 国产精品一及| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| 久久欧美精品欧美久久欧美| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 一个人看的www免费观看视频| 国产精品爽爽va在线观看网站| 十八禁国产超污无遮挡网站| 精品一区二区免费观看| 免费黄网站久久成人精品| 午夜精品在线福利| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 久久99热这里只有精品18| 成人三级黄色视频| 成人特级av手机在线观看| 麻豆国产av国片精品| 国产激情偷乱视频一区二区| 免费观看在线日韩| 我的女老师完整版在线观看| 国产欧美日韩一区二区精品| 国产 一区 欧美 日韩| 国产老妇女一区| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 欧美在线一区亚洲| 亚洲国产精品国产精品| 你懂的网址亚洲精品在线观看 | 久久草成人影院| 在线观看66精品国产| 精品人妻偷拍中文字幕| 国产成人福利小说| 麻豆av噜噜一区二区三区| 亚洲色图av天堂| 深夜精品福利| 国产麻豆成人av免费视频| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看| 热99在线观看视频| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 午夜久久久久精精品| 亚洲欧美日韩无卡精品| 最新在线观看一区二区三区| 欧美+亚洲+日韩+国产| 男插女下体视频免费在线播放| 伦理电影大哥的女人| 国产精品爽爽va在线观看网站| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 99久久中文字幕三级久久日本| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 99国产极品粉嫩在线观看| 精品一区二区三区视频在线| 在线a可以看的网站| а√天堂www在线а√下载| 赤兔流量卡办理| 亚洲18禁久久av| 欧美国产日韩亚洲一区| 久久久成人免费电影| 晚上一个人看的免费电影| 亚洲精品一区av在线观看| 国产真实乱freesex| 亚洲电影在线观看av| 国产精品久久久久久av不卡| 亚洲最大成人中文| 欧美激情在线99| 久久亚洲国产成人精品v| 精品久久久久久久久av| 欧美最黄视频在线播放免费| 床上黄色一级片| 精品久久久久久久久久免费视频| 亚洲av免费在线观看| 欧美国产日韩亚洲一区| 国产精品久久久久久精品电影| 亚洲av电影不卡..在线观看| 色噜噜av男人的天堂激情| 男人狂女人下面高潮的视频| 男人舔奶头视频| 亚洲国产精品成人久久小说 | 美女黄网站色视频| 老女人水多毛片| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 老司机午夜福利在线观看视频| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 久久久久性生活片| 亚洲精品一区av在线观看| 99热6这里只有精品| 日韩人妻高清精品专区| 亚洲成人久久爱视频| 两个人的视频大全免费| 精品一区二区三区视频在线| 老熟妇仑乱视频hdxx| 久久午夜亚洲精品久久| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 久久久色成人| 国产精品综合久久久久久久免费| 欧美色视频一区免费| 不卡一级毛片| 午夜福利视频1000在线观看| 亚洲一区二区三区色噜噜| 99riav亚洲国产免费| 一个人看的www免费观看视频| 91久久精品国产一区二区成人| 伊人久久精品亚洲午夜| 岛国在线免费视频观看| 大香蕉久久网| 免费人成视频x8x8入口观看| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜 | 中文字幕久久专区| 男女下面进入的视频免费午夜| 欧美xxxx性猛交bbbb| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 好男人在线观看高清免费视频| 欧美不卡视频在线免费观看| 亚洲av一区综合| 99精品在免费线老司机午夜| 国产精品av视频在线免费观看| 99热这里只有是精品在线观看| 欧美区成人在线视频| АⅤ资源中文在线天堂| 高清毛片免费看| 少妇人妻一区二区三区视频| 美女 人体艺术 gogo| 亚洲专区国产一区二区| 99九九线精品视频在线观看视频| 淫妇啪啪啪对白视频| 久久人人精品亚洲av| 欧美xxxx性猛交bbbb| 一级黄色大片毛片| 综合色丁香网| 久久人妻av系列| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 身体一侧抽搐| 一个人免费在线观看电影| 久久久欧美国产精品| 99热只有精品国产| 别揉我奶头 嗯啊视频| 深夜a级毛片| 在线免费观看不下载黄p国产| 亚洲成人av在线免费| 国产精品久久久久久av不卡| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看| 亚洲自偷自拍三级| 又爽又黄a免费视频| 欧美又色又爽又黄视频| 精品久久久久久久末码| 国产伦一二天堂av在线观看| 99在线人妻在线中文字幕| 欧美极品一区二区三区四区| 日韩av不卡免费在线播放| 亚洲欧美清纯卡通| .国产精品久久| 99国产精品一区二区蜜桃av| 精品国内亚洲2022精品成人| 久久99热这里只有精品18| 国产黄色视频一区二区在线观看 | 国产成人a∨麻豆精品| 日韩在线高清观看一区二区三区| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 成人鲁丝片一二三区免费| 一区二区三区高清视频在线| 六月丁香七月| 久久久久久久久久成人| 麻豆国产97在线/欧美| 免费搜索国产男女视频| 午夜激情福利司机影院| 日本色播在线视频| 国产精品伦人一区二区| 无遮挡黄片免费观看| 晚上一个人看的免费电影| 日本 av在线| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 精品乱码久久久久久99久播| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 一级毛片久久久久久久久女| 精品福利观看| 久久久久国内视频| 成人毛片a级毛片在线播放| 亚洲成人久久爱视频| av中文乱码字幕在线| 欧美成人精品欧美一级黄| 草草在线视频免费看| 真实男女啪啪啪动态图| 亚洲国产欧美人成| 精品少妇黑人巨大在线播放 | 国产精品免费一区二区三区在线| 国产欧美日韩精品一区二区| 免费观看人在逋| 欧美不卡视频在线免费观看| 国产亚洲精品久久久com| 日本免费一区二区三区高清不卡| 女人被狂操c到高潮| 亚洲欧美成人综合另类久久久 | 精品日产1卡2卡| 日本色播在线视频| 国产精品一二三区在线看| .国产精品久久| 在线a可以看的网站| 十八禁网站免费在线| 亚洲av电影不卡..在线观看| 国产一区二区三区av在线 | 国产一区二区在线观看日韩| 午夜激情福利司机影院| 人人妻人人看人人澡| 亚洲综合色惰| 欧美成人精品欧美一级黄| 亚洲精品日韩在线中文字幕 | 国产高清有码在线观看视频| 淫妇啪啪啪对白视频| 国产伦精品一区二区三区视频9| 麻豆av噜噜一区二区三区| 欧美又色又爽又黄视频| 美女内射精品一级片tv| 又黄又爽又免费观看的视频| 国产黄a三级三级三级人| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 男女下面进入的视频免费午夜| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 欧美高清成人免费视频www| 99在线人妻在线中文字幕| 男人狂女人下面高潮的视频| 永久网站在线| 性插视频无遮挡在线免费观看| 特级一级黄色大片| 中国国产av一级| 成人精品一区二区免费| АⅤ资源中文在线天堂| 精品久久久久久久久久免费视频| 久久久久久久久大av| 久久久久久久久久久丰满| 久久精品国产自在天天线| 桃色一区二区三区在线观看| 大型黄色视频在线免费观看| 精品人妻熟女av久视频| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 1024手机看黄色片| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 久久久久国内视频| 亚洲专区国产一区二区| 久久午夜福利片| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜 | 最后的刺客免费高清国语| 免费观看在线日韩| 美女高潮的动态| 丰满的人妻完整版| 午夜免费男女啪啪视频观看 | 精品一区二区三区人妻视频| 夜夜夜夜夜久久久久| 国产高清激情床上av| 成人欧美大片| 男女之事视频高清在线观看| av.在线天堂| 秋霞在线观看毛片| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 欧美潮喷喷水| 99国产精品一区二区蜜桃av| 我的老师免费观看完整版| 女人被狂操c到高潮| 美女黄网站色视频| 91狼人影院| 18禁在线无遮挡免费观看视频 | 老司机午夜福利在线观看视频| 免费电影在线观看免费观看| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 性色avwww在线观看| 午夜福利在线在线| 日韩欧美国产在线观看| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 最近在线观看免费完整版| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 99热这里只有是精品50| 在线观看美女被高潮喷水网站| 成人亚洲欧美一区二区av| 精品无人区乱码1区二区| 久久这里只有精品中国| 久久久久久久久中文| 六月丁香七月| 久久久午夜欧美精品| 99久久成人亚洲精品观看| 久久久精品94久久精品| 三级经典国产精品| 久久精品夜色国产| 国产精品久久久久久精品电影| 午夜日韩欧美国产| 久久久久国内视频| 国产精品福利在线免费观看| 一本精品99久久精品77| 偷拍熟女少妇极品色| 欧美三级亚洲精品| 国产精品久久久久久久久免| 国产亚洲91精品色在线| 国产毛片a区久久久久| 国产精品一区www在线观看| 午夜a级毛片| 国产高清三级在线| 69人妻影院| 身体一侧抽搐| 成年女人毛片免费观看观看9| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 国内精品一区二区在线观看| 成人性生交大片免费视频hd| 最好的美女福利视频网| 午夜精品国产一区二区电影 | 最近视频中文字幕2019在线8| 九九在线视频观看精品| 美女高潮的动态| 国产男人的电影天堂91| 亚洲国产精品合色在线| 最近2019中文字幕mv第一页| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 日韩欧美在线乱码| 免费观看的影片在线观看| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 精品国内亚洲2022精品成人| 国产成人a∨麻豆精品| 亚洲精品在线观看二区| 日本一本二区三区精品| 两个人视频免费观看高清| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 亚洲图色成人| 偷拍熟女少妇极品色| 国产精品一区二区性色av| 老司机福利观看| 国国产精品蜜臀av免费| 国产视频一区二区在线看| 成人鲁丝片一二三区免费| 99在线人妻在线中文字幕| 免费av不卡在线播放| 国产日本99.免费观看| 五月玫瑰六月丁香| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 麻豆乱淫一区二区| 国产高清视频在线观看网站| 精品福利观看| 成年免费大片在线观看| 国产精品人妻久久久影院| 亚洲国产精品合色在线| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 色吧在线观看| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 最近的中文字幕免费完整| 日日撸夜夜添| 日韩,欧美,国产一区二区三区 | 亚洲精品国产av成人精品 | 国产色婷婷99| 亚洲高清免费不卡视频| 国产精品无大码| 国产av麻豆久久久久久久| 亚洲va在线va天堂va国产| 日韩中字成人| 在线播放无遮挡| 麻豆成人午夜福利视频| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 天天躁日日操中文字幕| 亚洲乱码一区二区免费版|