中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革探究

李碧影　祁榮珊

[摘要]根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，結(jié)合探究影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素，提出目前中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其發(fā)展階段關(guān)于以終端用戶需求為導(dǎo)向的，能夠快速進(jìn)行反應(yīng)和決策的扁平化組織結(jié)構(gòu)變革的幾點(diǎn)建議。并以初創(chuàng)電子商務(wù)A公司為例，提出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平化組織結(jié)構(gòu)。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；扁平化；組織結(jié)構(gòu)；五星圓桌組織結(jié)構(gòu)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.20.100

組織結(jié)構(gòu)是描述了組織職、權(quán)、責(zé)的框架體系，是組織進(jìn)行分工、協(xié)作、資源配置的一種機(jī)制。它決定了組織內(nèi)部人員之間的分工與合作、責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系。它反映了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間集權(quán)與分權(quán)的相互關(guān)系，直接影響著企業(yè)組織行為的效果和效率，影響著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的世界瞬息萬變，幾乎每一天都在進(jìn)行著變革，而傳統(tǒng)的組織形式越來越難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，為了不被淘汰，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)，實(shí)行扁平化，以顧客需求為導(dǎo)向，倡導(dǎo)平等自由的氛圍，交叉管理，使其更符合行業(yè)特征。

1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自20世紀(jì)80年代開始發(fā)展，在科技的浪潮下，我國開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的布局，當(dāng)時(shí)的很多初創(chuàng)的企業(yè)大多應(yīng)用最為簡單直接的直線制組織結(jié)構(gòu)；但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開始走進(jìn)大眾，很多公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)方向增多，其相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)大多調(diào)整到了事業(yè)部制；而目前，面對創(chuàng)新和效率成為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的立足之本的大形勢和原來事業(yè)部制帶來的業(yè)務(wù)利益獨(dú)立，管控成本增加等弊端的凸顯，一些公司已經(jīng)開始在探索以顧客需求為導(dǎo)向、高效平等自由的扁平化組織結(jié)構(gòu)。

2 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素

企業(yè)組織要生存和發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)環(huán)境、公司發(fā)展階段與規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略等的變化，因此組織設(shè)計(jì)不能不考慮到這些因素的影響。具體來說，可以按照屬性的不同將影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素分為四大類：環(huán)境因素、管理因素、組織規(guī)模因素、技術(shù)因素。

2.1 環(huán)境因素

任何公司都存在于一定的環(huán)境中，環(huán)境的變化必然會(huì)對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定程度的影響。在現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境快速變化的情況下，能夠長壽的公司不一定是能力最強(qiáng)的公司，而是最能適應(yīng)環(huán)境變化的公司。因此，公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須充分考慮環(huán)境因素的影響。其中可以將影響公司組織結(jié)構(gòu)的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

2.1.1 內(nèi)部環(huán)境

本文從企業(yè)的人員素質(zhì)與信息化水平論述內(nèi)部環(huán)境對于組織結(jié)構(gòu)的影響。其中人員素質(zhì)的高低主要是看這些人員的技術(shù)技能、人際技能和概念技能，例如人員專業(yè)水平的高低、權(quán)力欲望的大小、能否一人多職等，它決定了公司的管理幅度、集權(quán)程度、分工形式等。而信息化水平會(huì)直接影響公司發(fā)展前景、企業(yè)的規(guī)模和工作的效率等，企業(yè)的信息化水平越高，越容易進(jìn)行管理，組織結(jié)構(gòu)越趨向于扁平化，管理效率就越高。

2.1.2 外部環(huán)境

外部環(huán)境是指企業(yè)在經(jīng)營中所要面對的政治、經(jīng)濟(jì)、國際等外部宏觀環(huán)境和行業(yè)發(fā)展、供銷商的合作關(guān)系等外部微觀環(huán)境。根據(jù)湯姆·伯恩斯和斯托克兩人的理論，將外部環(huán)境分為相對穩(wěn)定的環(huán)境和不穩(wěn)定的環(huán)境，從而相對應(yīng)提出了與這兩種環(huán)境相適應(yīng)的兩種組織結(jié)構(gòu)：機(jī)械式組織機(jī)構(gòu)與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

2.2 管理因素

管理因素指與企業(yè)內(nèi)部的管理以及經(jīng)營運(yùn)作直接相關(guān)的因素，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)體制兩個(gè)方面。

2.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略

著名管理學(xué)家錢德勒提出環(huán)境決定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)適配戰(zhàn)略的思想，開創(chuàng)了企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究。企業(yè)戰(zhàn)略在一定程度上會(huì)影響業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)和部門的組織設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織對工作重點(diǎn)的改變，從而導(dǎo)致各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變。例如，若公司采用風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)通常會(huì)采用柔性的結(jié)構(gòu)，規(guī)范性程度較低，分權(quán)控制，橫向溝通較多。

2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)體制

領(lǐng)導(dǎo)體制是指獨(dú)立的或相對獨(dú)立的組織系統(tǒng)進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體制度或體系。領(lǐng)導(dǎo)體制分為了一體制與分離制、集權(quán)制與分權(quán)制、首長制與合議制、層級制與職能制。其在一定程度影響管理層次、等級序列、指揮鏈條、溝通渠道等規(guī)范化和制度化的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，分離制的領(lǐng)導(dǎo)體制，統(tǒng)一層級的各類機(jī)關(guān)或同一機(jī)關(guān)的各組成單位由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)、指揮和控制，所以進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候就不可以采用剛性組織結(jié)構(gòu)，各部門與職能之間應(yīng)該更加靈活機(jī)動(dòng)。

2.3 組織規(guī)模因素

在考慮組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，組織規(guī)模的大小，是不可忽視的因素，組織的發(fā)展階段，也就是其生命周期通過組織規(guī)模來表現(xiàn)，處于不同生命周期的企業(yè)具有不同的規(guī)模，其要進(jìn)行的組合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的偏重會(huì)有不同。例如，海爾隨著其發(fā)展的日益成熟，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，其組織結(jié)構(gòu)不斷變化，由最初的工廠制，到職能制，再到現(xiàn)在的事業(yè)部制，不斷適應(yīng)市場和其企業(yè)規(guī)模的變化。

2.4 技術(shù)因素

一次技術(shù)的變革，不僅可以推動(dòng)該企業(yè)的發(fā)展，往往其將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)時(shí)代的進(jìn)步。作為微觀的企業(yè)而言，技術(shù)的核心是如何將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，故其對于組織的效率產(chǎn)生極大的影響，從而影響著組織的發(fā)展和變革。因此技術(shù)因素決定了一個(gè)組織的性質(zhì)與類型，進(jìn)而影響其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，對于整個(gè)組織而言也是至關(guān)重要的。技術(shù)因素主要包括難易性、可變性。其中技術(shù)的難易性是指技術(shù)作業(yè)時(shí)的專業(yè)化程度和復(fù)雜程度，是用一般邏輯就可以解決，還是必須進(jìn)行經(jīng)常性探索；技術(shù)的可變性是指技術(shù)的靈活程度和彈性程度，也就是說，一個(gè)組織是高度規(guī)范化的工作模式，還是相對柔性的工作模式。例如：一個(gè)工程型的企業(yè)，進(jìn)行流水生產(chǎn)，那么其技術(shù)特點(diǎn)就是不可變和復(fù)雜性，其相對適合剛性的組織結(jié)構(gòu)，等級森嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，制度規(guī)范。

3 針對中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三點(diǎn)建議

3.1 扁平化

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)追求短、平、快的時(shí)代，建設(shè)一個(gè)高效的市場反應(yīng)機(jī)制，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)的等級嚴(yán)密，層級眾多的直線職能制很難做到迅速反應(yīng)。管理大師德魯克曾指出：“組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈?！彼砸粋€(gè)中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其發(fā)展過程中，不能因?yàn)槠浣M織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其組織的管理層級逐漸遞增，而是應(yīng)該盡量保持一定的市場反應(yīng)速度，形成較短的決策鏈和信息傳達(dá)通道，以便應(yīng)對瞬息萬變的市場需求。

3.2 以用戶需求為主導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和敏捷性要求企業(yè)應(yīng)該更加注意用戶需求，所以在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要拋棄之前的只有市場部接觸用戶的概念，應(yīng)該讓扁平的各級組織、各個(gè)部門都與用戶發(fā)生聯(lián)系。因此，中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的所有部門都應(yīng)該直接對接市場和用戶。

3.3 分權(quán)化

原有的直線職能制企業(yè)的決策基本都是由中心頂層領(lǐng)導(dǎo)做出，但是由于對市場了解程度有限、所處位置的主觀因素等影響，這種決策在很大程度上無法真實(shí)反映市場狀況，一般而言，只有身處市場一線的員工是最能真切感受變化的，其做出的決策也才更加符合市場的預(yù)期，所以這就要求在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用沒有層級觀念、去中心化的分權(quán)或降權(quán)的管理理念，這樣不僅能夠準(zhǔn)確地應(yīng)對市場變化，而且能容易發(fā)揮群體智慧，提高決策效率。

4 以A公司為例設(shè)計(jì)適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

A公司為傳統(tǒng)地毯行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮中進(jìn)行變革的電子商務(wù)公司，目前正在處于初創(chuàng)期。經(jīng)過調(diào)研可得，該公司目前具有員工21人，具有財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、營銷部、兩個(gè)運(yùn)營部五個(gè)部門。公司預(yù)計(jì)在三年之內(nèi)由初創(chuàng)期轉(zhuǎn)為成熟期，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，并且進(jìn)一步完善公司制度與管理方法。針對目前的環(huán)境以及A公司發(fā)展現(xiàn)狀并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，設(shè)計(jì)了以下組織結(jié)構(gòu)。

五角圓桌組織結(jié)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下提倡平等、互助、思想碰撞的管理理念，打破傳統(tǒng)行業(yè)的等級制，所以借助圓桌會(huì)議的理念，提出團(tuán)隊(duì)的概念，倡導(dǎo)公司形成平等、自由的公司氛圍，由此作為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合適應(yīng)扁平化、高效的趨勢。其中圓桌最中心一方面是代表總指揮——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，領(lǐng)袖正如雁群的領(lǐng)頭一般指引團(tuán)隊(duì)前行；另一方面代表公司的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的、被所有成員所認(rèn)可的目標(biāo)，目標(biāo)的統(tǒng)一性是團(tuán)隊(duì)互相合作的基礎(chǔ)，目標(biāo)的明確性是團(tuán)隊(duì)成員努力的方向。圓桌內(nèi)嵌套五角星（詳見下圖），將公司五個(gè)職能賦予到五星的每一個(gè)角中，細(xì)觀每一角又由最牢固的三角形組成，三角形中靠近中心的兩點(diǎn)與兩側(cè)的角共用，說明各個(gè)職能之間相互優(yōu)勢互補(bǔ)，各取所長；靠近外側(cè)的一點(diǎn)與圓桌連接，圓桌之外是公司的用戶，所有的職能乃至所有的員工，都直接與用戶接觸，一致向外，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的與用戶零距離。

[作者簡介】李碧影（1994—），女，漢族，山東濟(jì)南人，碩士研究生，中國海洋大學(xué)，研究方向：企業(yè)決策。