數(shù)字經(jīng)濟(jì)下知識(shí)型企業(yè)科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制研究

李巖潞　魏華飛

[摘要]在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，知識(shí)型企業(yè)在科技創(chuàng)新的過程中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。文章簡要闡述了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行市場導(dǎo)向創(chuàng)新的要求和知識(shí)型企業(yè)發(fā)展存在的問題，對知識(shí)型企業(yè)完善科技創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制的意義進(jìn)行了分析，從完善科技創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制的實(shí)現(xiàn)路徑入手，為知識(shí)型企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮、提高自身競爭力提供建議。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字經(jīng)濟(jì)；知識(shí)型企業(yè)；科技創(chuàng)新；市場導(dǎo)向

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.20.186

1 引言

如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下的營銷4.0時(shí)代是新整合營銷時(shí)代，呈現(xiàn)出權(quán)力逐漸向市場顧客群轉(zhuǎn)移的顯著特點(diǎn)，體現(xiàn)在從垂直到水平、從獨(dú)享到包容、從個(gè)體性到社會(huì)性等方面。其中，在從垂直到水平這個(gè)維度上，創(chuàng)新逐漸呈現(xiàn)出橫向水平的趨勢，即由市場提供創(chuàng)意，企業(yè)再將從市場得到的創(chuàng)意進(jìn)行商業(yè)化深度創(chuàng)新。知識(shí)型企業(yè)需要不斷完善自身科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制，整合數(shù)字資源、運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)抓取創(chuàng)新信息、發(fā)揮生產(chǎn)消費(fèi)者的力量，從而進(jìn)行有效的顧客價(jià)值共創(chuàng)，進(jìn)行品牌和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，形成獨(dú)特競爭力。另外，在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域理論中，經(jīng)歷了從過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的資源基礎(chǔ)理論到高度關(guān)注技術(shù)、資源等客觀因素的企業(yè)能力理論，再到強(qiáng)調(diào)培育彈性競爭力的動(dòng)態(tài)能力理論的發(fā)展過程。動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為企業(yè)要隨著外界需求的變化而變化，所以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該充分利用數(shù)字資源，發(fā)揮自身知識(shí)資本的優(yōu)勢，聯(lián)合用戶來構(gòu)建價(jià)值、創(chuàng)新品牌和產(chǎn)品服務(wù)，形成由識(shí)別到共享再到精準(zhǔn)對接的持續(xù)性科技創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行市場導(dǎo)向創(chuàng)新的要求

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)加速向以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)變，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，成為經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球共識(shí)，為世界各國、產(chǎn)業(yè)各界、社會(huì)各方廣泛關(guān)注。

工業(yè)和信息化部中國信息通信研究院發(fā)布的《2017中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》指出，2016年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到22.6萬億元，同比增長18.9%，占GDP比重達(dá)到30.3%，對GDP的貢獻(xiàn)已達(dá)到69.9%，接近甚至超越了某些發(fā)達(dá)國家的水平。

據(jù)IDC預(yù)測到2018年，為實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、可預(yù)見性和響應(yīng)速度，全球45%的CIO、中國20%的CIO將會(huì)把主要關(guān)注點(diǎn)從物理層面轉(zhuǎn)向數(shù)字化層面，而不再專注于業(yè)務(wù)流程管理（BMP）和運(yùn)行優(yōu)化，全球行業(yè)協(xié)作云（ICC）的數(shù)量將增長3倍至450個(gè)以上，中國行業(yè)協(xié)作云的數(shù)量超過40個(gè)；到2019年，全球40%、中國20%的IT項(xiàng)目將會(huì)創(chuàng)造新的數(shù)字化服務(wù)與收入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變現(xiàn)；到2020年，超過80%的全球500強(qiáng)企業(yè)、超過50%的中國100強(qiáng)企業(yè)將成為通過ICC提供數(shù)字化服務(wù)的供應(yīng)商，全球2/3的企業(yè)與中國40%的企業(yè)，IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件支出將用于云產(chǎn)品和服務(wù)，云將向分布式、安全、智能、行業(yè)聚焦以及依據(jù)渠道調(diào)解的方向逐步轉(zhuǎn)變。這些數(shù)據(jù)都表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)勢頭迅猛、發(fā)展迅速，對世界經(jīng)濟(jì)和我國經(jīng)濟(jì)都有著重要影響。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化等方面的發(fā)展為我國企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。如今，我國移動(dòng)支付、通信科技等創(chuàng)新產(chǎn)品的成功推出和廣泛應(yīng)用，為其他企業(yè)包括知識(shí)型企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的創(chuàng)新發(fā)展樹立了模范。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展熱潮要求知識(shí)型企業(yè)充分發(fā)揮好自身知識(shí)資本和人才資本優(yōu)勢，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場調(diào)研方式和創(chuàng)新模式，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)數(shù)字市場變化，以市場為導(dǎo)向進(jìn)行科技創(chuàng)新，及時(shí)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和營銷轉(zhuǎn)型，從而抓住發(fā)展利好，真正建立起知識(shí)型企業(yè)的資源優(yōu)勢。

3 知識(shí)型企業(yè)完善科技創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制的意義

3.1 跟進(jìn)市場變化，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和營銷轉(zhuǎn)型

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由消費(fèi)者參與的信息分享環(huán)節(jié)已然從相對簡單的信息復(fù)制發(fā)展到了消費(fèi)者個(gè)人創(chuàng)造的階段，營銷方式也逐漸從傳統(tǒng)的AIDMA模式過渡到具有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字特色的AISAS模式。這也意味著消費(fèi)者可以通過搜索和分享，獲得更加全面的企業(yè)信息，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

這種數(shù)字經(jīng)濟(jì)中營銷方式的轉(zhuǎn)型升級要求知識(shí)型企業(yè)更加關(guān)注市場需求，完善科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制、進(jìn)行數(shù)字整合營銷傳播，從而有效跟進(jìn)市場變化，推進(jìn)知識(shí)型企業(yè)創(chuàng)新方向和營銷方式的及時(shí)轉(zhuǎn)型。

3.2 充分運(yùn)用知識(shí)資本進(jìn)行個(gè)性化營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，商業(yè)權(quán)力逐漸形成向客戶群體轉(zhuǎn)移的趨勢，營銷觀念也由相對傳統(tǒng)的市場營銷、社會(huì)營銷向個(gè)性化營銷轉(zhuǎn)變，個(gè)性化營銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客需求，提倡進(jìn)行定制化營銷；這種觀念的轉(zhuǎn)變也在一定程度上要求知識(shí)型企業(yè)進(jìn)一步完善科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品線的延伸。當(dāng)知識(shí)型企業(yè)不斷完善科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制時(shí)，可以更加有效地利用自身獨(dú)特的知識(shí)資本優(yōu)勢對不同的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化營銷，從顧客觀念出發(fā)，以更高質(zhì)量滿足顧客需求。

3.3 精準(zhǔn)定位創(chuàng)新內(nèi)容、合理配置創(chuàng)新資源

部分知識(shí)型企業(yè)由于受到消費(fèi)者需求變化較快、行業(yè)信息相對不完善、資金流不穩(wěn)定、知識(shí)資源有缺口、組織管理針對性較差等情況的限制，存在對科技創(chuàng)新部分的投入與科技創(chuàng)新成果的產(chǎn)出不匹配的問題，存在科技創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求不匹配的問題。完善知識(shí)型企業(yè)的科技創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制，可以有效引導(dǎo)企業(yè)的組織決策層和科研開發(fā)人員正確關(guān)注消費(fèi)者需求，以市場為重心，合理安排企業(yè)的資金配置、科技創(chuàng)新方向和創(chuàng)新重點(diǎn)，使企業(yè)對科技創(chuàng)新方面投入的每一份力量以更多的回報(bào)回饋企業(yè)。

另外，完善科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制這一戰(zhàn)略做法，可以幫助知識(shí)型企業(yè)對今后科技創(chuàng)新重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，從而能夠有效指導(dǎo)本企業(yè)內(nèi)知識(shí)型員工找準(zhǔn)創(chuàng)新研發(fā)突破口，精準(zhǔn)高效地率先攻克行業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)難關(guān)，形成既能滿足消費(fèi)者需求又可提升知識(shí)型企業(yè)行業(yè)競爭力的雙贏局面。

4 知識(shí)型企業(yè)科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制實(shí)現(xiàn)路

4.1 建立品牌社區(qū)，進(jìn)行品牌創(chuàng)新

市場導(dǎo)向不僅意味著企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注市場顧客的需求，也在一定程度上表明企業(yè)可以通過有效手段引導(dǎo)和影響市場。在營銷4.0時(shí)代，消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)、注重同質(zhì)性消費(fèi)者的看法，希望從與品牌和企業(yè)的交流中獲取更多信息；顧客已經(jīng)不再是被動(dòng)的信息接收者，而是逐漸成為傳播品牌及產(chǎn)品信息的參與者。

在傳統(tǒng)市場逐漸向數(shù)字市場轉(zhuǎn)變的過程中，商業(yè)化“4C”、邊界擴(kuò)展、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)化、用戶社區(qū)確認(rèn)機(jī)制、核心圈層與社區(qū)管理等方面得到企業(yè)越來越多的重視，而建立品牌社區(qū)，與用戶進(jìn)行對話已然是其中的重要部分。建立品牌社區(qū)、培養(yǎng)平民化中心這一做法可以幫助知識(shí)型企業(yè)培育出消費(fèi)者對自身品牌和技術(shù)的持續(xù)關(guān)注度，用戶之間關(guān)于品牌的談?wù)摮３１绕髽I(yè)主導(dǎo)的廣告宣傳更為有效，甚至關(guān)于品牌的負(fù)面口碑也能夠起到不斷創(chuàng)造新話題、激活社區(qū)的積極作用，從而開拓科技創(chuàng)新視野，創(chuàng)新品牌和產(chǎn)品服務(wù)，培育品牌力量和技術(shù)力量。

4.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場調(diào)研形式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取整合創(chuàng)新信息

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈的快速應(yīng)用使得企業(yè)的傳統(tǒng)市場調(diào)研方式受到了挑戰(zhàn)，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的常規(guī)調(diào)研、文本觀察逐步轉(zhuǎn)向泛數(shù)據(jù)分析、行為跟蹤、碎片化研究和大數(shù)據(jù)的文本抓取，通過這些途徑，知識(shí)型企業(yè)可以獲得更加豐富、有效的自主性數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化，減少未知性。知識(shí)型企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，通過不斷發(fā)展數(shù)據(jù)抓取和測量工具、開發(fā)精準(zhǔn)模型來挖掘社交媒體數(shù)據(jù)，收集來自移動(dòng)終端的實(shí)時(shí)性動(dòng)態(tài)信息。具體來說，針對微博、微信等新媒體平臺(tái)的大數(shù)據(jù)信息挖掘已經(jīng)是企業(yè)轉(zhuǎn)變市場調(diào)研形式的重要方法，通過企業(yè)官方微信公眾號、官方微博的評論和點(diǎn)贊量可以統(tǒng)計(jì)、分析顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和偏好。另外，大數(shù)據(jù)分析在移動(dòng)終端領(lǐng)域更具優(yōu)勢，可以在產(chǎn)品滲透、重復(fù)購買率等方面為企業(yè)提供更高價(jià)值的動(dòng)態(tài)信息。在華為Mate7的創(chuàng)新開發(fā)過程中，華為也正是使用了大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對消費(fèi)者的需求進(jìn)行了精準(zhǔn)創(chuàng)新分析，最后取得了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的成功。

4.3 從供應(yīng)鏈整體層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，著重發(fā)揮生產(chǎn)消費(fèi)者力量

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識(shí)型企業(yè)在進(jìn)行科技創(chuàng)新時(shí)，需要注重營銷的本質(zhì)——市場，需要回歸消費(fèi)者需求。在不斷完善增強(qiáng)研發(fā)部門力量的同時(shí)，知識(shí)型企業(yè)需要嘗試開放式創(chuàng)新，逐步將單獨(dú)研發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)合開發(fā)過程，可以同外部相關(guān)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者群體、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商來聯(lián)合開發(fā)科技創(chuàng)新產(chǎn)品，以消費(fèi)者的實(shí)際需求為創(chuàng)新方向去研發(fā)新產(chǎn)品。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的營銷4.0強(qiáng)調(diào)的是共創(chuàng)導(dǎo)向的營銷，企業(yè)的主要營銷觀念也向大數(shù)據(jù)和社群等方面轉(zhuǎn)變，全面的數(shù)字技術(shù)和社群構(gòu)建能力得到企業(yè)越來越多的重視。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的渠道策略也由單渠道向商務(wù)智能整合方向發(fā)展，關(guān)注多層與互補(bǔ)。

另外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的連通性使得企業(yè)進(jìn)入新市場的門檻不斷降低，產(chǎn)品向創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品創(chuàng)新周期和品牌塑造周期得到有效縮短，在一定程度上打破了老品牌產(chǎn)業(yè)的高進(jìn)入門檻，如亞馬遜；同時(shí)，也改變了企業(yè)看待客戶和供應(yīng)鏈參與的方式，這一做法可以參考寶潔公司建立的“聯(lián)系與發(fā)展”網(wǎng)站，公司將期望解決的問題公布在這個(gè)網(wǎng)站上，向相關(guān)合作伙伴和有創(chuàng)新想法的消費(fèi)者征集高質(zhì)量的創(chuàng)新方案，從而以開放式創(chuàng)新的形式研發(fā)出既使消費(fèi)者滿意又具有較高利益的創(chuàng)新產(chǎn)品。哈佛商學(xué)院對寶潔的“聯(lián)系與發(fā)展”網(wǎng)站做過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查表明在公司向外界拋出需要解決的問題后，將近30%的問題會(huì)在三周內(nèi)得到回復(fù)與解決。

通過這些新理念和新方法，知識(shí)型企業(yè)可以充分利用內(nèi)部和外部資源，有效降低技術(shù)創(chuàng)新成本、提高資源創(chuàng)新效率，縮短創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)時(shí)長，提高產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新速度，提高新產(chǎn)品投入市場的正確率。

4.4 整合數(shù)字資源，進(jìn)行跨界創(chuàng)新

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，行業(yè)間界限逐漸模糊，多數(shù)企業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)入以前無法涉足或進(jìn)入的行業(yè)，這為企業(yè)的發(fā)展帶來了利好，意味著市場中存在著一系列跨學(xué)科、跨平臺(tái)、跨產(chǎn)業(yè)的融合機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)很有可能是新技術(shù)在兩個(gè)產(chǎn)業(yè)跨界部分中的創(chuàng)新應(yīng)用，知識(shí)型企業(yè)可以利用自身技術(shù)和知識(shí)資本的優(yōu)勢，關(guān)注跨界創(chuàng)新，在紅海中開拓出一片藍(lán)海。

進(jìn)行跨界創(chuàng)新，知識(shí)型企業(yè)需要明確自身核心資源和主要優(yōu)勢。騰訊和大疆就是跨界創(chuàng)新的成功者，騰訊將通信和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，創(chuàng)造出了微信和QQ，大疆將航模和攝影相結(jié)合，打造出一個(gè)市場：兩者均將自身優(yōu)勢與外部資源進(jìn)行了有效結(jié)合。

現(xiàn)如今，金融科技、生物科技等跨界融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，這也為知識(shí)型企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行科技創(chuàng)新提供了路徑借鑒。在跨界合作中，整合數(shù)字資源、進(jìn)行跨界創(chuàng)新是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的選擇，跨界合作的雙方往往是合作伙伴關(guān)系，而非普通的買賣雙方，知識(shí)型企業(yè)可以轉(zhuǎn)變創(chuàng)新思維、嘗試跨界創(chuàng)新，從而有效降低成本、實(shí)現(xiàn)資源效用最大化。

5 結(jié)語

知識(shí)型企業(yè)作為頗具發(fā)展?jié)摿Φ男滦推髽I(yè)模式，應(yīng)該積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，通過共建企業(yè)品牌社區(qū)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取整合創(chuàng)新信息等途徑，實(shí)時(shí)跟蹤了解顧客對企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)想法。注重發(fā)揮生產(chǎn)消費(fèi)者力量，可以嘗試把消費(fèi)者引入創(chuàng)新研發(fā)體系，合理預(yù)測目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。通過跨界創(chuàng)新等途徑，實(shí)現(xiàn)跨界合作和創(chuàng)新，從而進(jìn)行有效的技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字營銷傳播，逐漸形成屬于自身的核心競爭力，促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)完成高質(zhì)量的成長和發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和成熟。

[基金項(xiàng)目]本文系大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“知識(shí)型企業(yè)科技創(chuàng)新的市場導(dǎo)向機(jī)制及實(shí)現(xiàn)路徑研究——以安徽省知識(shí)型企業(yè)為例”（項(xiàng)目編號：KYXL2016096）階段性成果。

[作者簡介]李巖潞（1997—），女，漢族，山東煙臺(tái)人，安徽大學(xué)，研究方向：市場營銷；魏華飛（1973—），男，漢族，安徽無為人，安徽大學(xué)，副教授，碩士，研究方向：市場營銷、組織行為學(xué)。