國內(nèi)外融合圖書館的理論研究與實踐進展

摘 要：“融合圖書館”是近年來圖書館理論和實踐界開始探索的新模式與新形態(tài)，被認為是未來圖書館發(fā)展的重要趨勢。文章探討了融合圖書館發(fā)展過程中的概念變遷，分析了圖書館的空間融合、組織融合、技術融合和數(shù)據(jù)融合等模式，介紹了圖書館的空間重構、借閱微平臺、信用服務和智慧服務等典型實踐案例。研究認為，融合圖書館在未來的發(fā)展將呈現(xiàn)出持續(xù)拓展“用戶至上”的服務理念、進一步發(fā)展“線上+線下”融合服務、在數(shù)據(jù)挖掘方面有更大發(fā)展空間、逐步融入大眾智慧創(chuàng)新等趨勢。

關鍵詞：融合圖書館；智慧圖書館；互聯(lián)網(wǎng)+圖書館；融合創(chuàng)新

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018031

Progress on Blended Library's Theory and Practice at Home and Abroad

Abstract The blended library is a new model and new form of theory and practice that has been explored in recent years and is regarded as an important trend of library development in the future. This study discusses the changing concept of blended library in the process of library development， and analyzes the blended model including library space， organizations， technology and data. Then， the study introduces the typical practical cases， such as space reconstruction， micro borrowing-reading platform， credit service and intelligent service. Finally， the study discusses the trends of blended library.

Key words blended library； smart library； Internet + library； blended innovation

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新理念、技術、模式的發(fā)展，各行業(yè)、各領域不斷受到?jīng)_擊和影響，并不斷嘗試運用新的理念和技術將內(nèi)外部資源進行融合與重構，掀起了一場再造和升級運動。在這種背景下，作為社會公共文化服務重要機構的圖書館，已逐漸從大規(guī)模、集成式的數(shù)字圖書館逐漸向以泛在網(wǎng)絡環(huán)境、知識環(huán)境為特點的后數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型[1]，并被賦予和希冀更為豐富的功能含義。2016年中國圖書館年會分會場之一的主題則為“未來圖書館的新形態(tài)與新功能”，體現(xiàn)了圖情學界更多傾向于認為變革已經(jīng)成為社會常態(tài)，在社會變革下的圖書館面臨著明顯的角色轉(zhuǎn)型與功能拓展[2]。

“融合圖書館”（Blended Library）正是近年來圖書館理論和實踐界開始探索的新模式與新形態(tài)，并被認為是未來圖書館發(fā)展的重要趨勢 [3]?！叭诤蠄D書館”早期出現(xiàn)源于歐美一些圖書館空間和服務重塑的需求，隨著信息技術和數(shù)字理念的快速發(fā)展而不斷豐富于圖書館的工作實踐與理論研究中。國內(nèi)學界自2010年前后開始關注融合視角下圖書館的發(fā)展，并對 “融合圖書館”這一新形態(tài)與新趨勢研究做出新的推進，但是迄今為止尚未有對這一領域的成果進行全面梳理和綜合分析的研究。為彌補這一不足，本研究擬對國內(nèi)外融合圖書館的理論與實踐研究成果進行系統(tǒng)評述，并試圖在此基礎上構建融合圖書館發(fā)展的整體理論模型，以幫助后續(xù)學術研究和實踐工作者全面了解已有成果，促進融合圖書館的進一步發(fā)展。

2 融合圖書館的研究概況

根據(jù)對相關研究的前期了解，本研究主要從以下數(shù)據(jù)庫進行文獻查尋：中國知網(wǎng)、萬方、維普、Emerald、Elsevier、Wiley、Springer LINK、EBSCO、Taylor &

Francis、The ACM Digital Library及IEEE。為了使研究對象和研究目的更聚焦，本研究所使用的英文檢索提問為“主題詞= blended AND library”。中文為“主題詞 = 融合AND圖書館”。檢索年限不限，檢索時間為2017年9月28日。剔除與本研究不相關文獻及重復項，并根據(jù)研究主題的相關程度、研究問題的代表性，最終篩選出最相關的英文文獻共39篇，中文文獻共26篇。本研究主要基于所檢出的文獻進行分析與述評。

“融合圖書館”的理念發(fā)源于國外高等院校學術圖書館界。2004年，美國費城大學的圖書館員Bell和賓州州立大學的圖書館員Shank發(fā)現(xiàn)，“無處不在的課件系統(tǒng)、教科書出版商、個性化訂閱數(shù)據(jù)庫、亞馬遜和谷歌圖書搜索等外部勢力嚴重沖擊著高等教育中圖書館的作用”，因此他們提出了“融合圖書館”及“融合圖書館員”這兩個概念，并認為學術圖書館應重塑其在高等教育中的作用，除了加強圖書館在教學中的適應性、主動性和創(chuàng)新性，還應將新技術與圖書館現(xiàn)有資源融合到一起，為師生提供更具特色和便捷的服務[4]；2007年，Bell和Shank進一步提出，有必要基于特定設計思路將多媒體、多工具融合于圖書館的信息服務，以使用戶在教育和學習過程中獲得最佳學習體驗。自此，“融合圖書館”的實踐發(fā)展進一步加速，理論研究成果也逐漸增多[5]。如2009年，美國北卡羅萊納大學的圖書館員Sinclair則提出，大學圖書館除了為學生和教師提供傳統(tǒng)的學習空間和信息服務以外，還應發(fā)展成為一種新型的社會、文化和技術“聚集地”[6]；2011年，伊朗扎伊爾德大學圖書館與信息研究系學者Asadi和Jamali對融合圖書館使用多媒體模式支持學生的地理學習進行了實驗研究，發(fā)現(xiàn)這種模式對學生學習掌握和保持記憶地理知識有著正向作用[7]；2012年，德國康斯坦茨大學學者R？覿dle等討論了在融合圖書館中諸如空中手勢、多點觸摸等交互式閱讀對用戶的感官和理解的重要價值，并認為信息可視化、信息檢索和人機交互是未來融合圖書館發(fā)展的挑戰(zhàn)方面[8]。

在國內(nèi)，近年來涌現(xiàn)了許多基于多媒體、信息技術等的融合圖書館實踐與理論研究。盡管一些研究并未使用“融合圖書館”這一術語，但是本質(zhì)上仍然體現(xiàn)了數(shù)字世界與物理系統(tǒng)的整合與聯(lián)結(jié)。如陳群[9]探討了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的融合發(fā)展路徑，認為應從思維方式、組織結(jié)構、空間功能、服務模式等方面對圖書館進行改造、轉(zhuǎn)型和升級，以實現(xiàn)圖書館的跨界融合與創(chuàng)新；張曉樺[10]認為，圖書館空間再造與服務融合路徑可借鑒創(chuàng)客空間，從認知層面、規(guī)劃層面、實踐層面進一步切入；2016年，王世偉[3]則比較明確延續(xù)使用“融合圖書館”這一術語并對之進一步探討，他在闡述當代融合圖書館的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新實踐的基礎上，剖析了融合圖書館的五大特征，并認為融合圖書館是新一輪科技革命環(huán)境下的創(chuàng)新性探索，其引領未來智慧圖書館的高級形態(tài)；李立睿和鄧仲華[11]具體闡釋了融合圖書館在發(fā)展過程中需要解決的用戶信息的安全管理、數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)融合、多類型圖書館的協(xié)同等關鍵問題。

總體而言，融合圖書館作為一種創(chuàng)新理念和發(fā)展趨勢，對圖書館的空間和信息資源配置、用戶服務方式升級或轉(zhuǎn)型有重要的指導價值。下文將對融合圖書館的概念變遷、融合模式與未來趨勢進行梳理與探討。

3 融合圖書館的概念變遷

通過文獻梳理，筆者發(fā)現(xiàn)前期研究者們對融合圖書館的認識和概念界定主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，其與信息技術和網(wǎng)絡社會的發(fā)展較為匹配。

第一階段：傳統(tǒng)圖書館與多媒體工具、網(wǎng)絡技術的融合。初期的融合圖書館界定較為簡單，研究者們認為融合圖書館是為了迎合館內(nèi)物理空間拓展、用戶教學體驗增強等目的而融合多媒體工具、網(wǎng)絡技術的圖書館新形態(tài)。如Bell和 Shank認為，融合圖書館不再是基于不斷增長的電子圖書、電子期刊、網(wǎng)上教材、亞馬遜、谷歌及其他商業(yè)競爭服務的校園信息中心，而是聚焦于圖書館外部的課程目標和學習目標，除了提供電子版和紙質(zhì)版的書籍、文章和預備讀物，還提供新的多媒體流媒體視頻、播客、數(shù)字圖像、三維動畫和演示等——以使學生增強學習體驗。Bell和 Shank還提出了“融合圖書館員”這一概念，認為融合圖書館員應在這種融合圖書館中為用戶提供指導和專業(yè)知識，熟練掌握實體與在線工具，還應在物理空間和虛擬環(huán)境中與學生、院系教師、行政職員以及其他信息及教育技術專業(yè)人員建立新的協(xié)同關系，以盡可能提供滿足師生需求的信息及工具[5]。

第二階段：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館資源與服務的全面升級與技術融合。隨著泛在網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，研究者們認為圖書館可以借助先進的信息技術將虛擬空間與現(xiàn)實空間進行對接融合，優(yōu)化圖書館基本要素、重組業(yè)務流程、重構服務模式，形成以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為主要模式的圖書館新業(yè)態(tài)。如李立睿和鄧仲華[11]認為，融合圖書館是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”及其相關新型信息技術，以用戶需求為導向，為圖書館提供大數(shù)據(jù)資源管理以及為用戶提供情景化知識服務的新形態(tài)。通過對圖書館服務所涉及到的人與物及其行為的全面感知和智慧互聯(lián)，以此實現(xiàn)服務內(nèi)容更加個性化、服務層次更加多樣化、服務方式更加便捷化。

第三階段：以數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶驅(qū)動為主要特征，多類型信息服務實體業(yè)務范圍與功能的融合與重構。隨著大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等進一步發(fā)展，圖書館行業(yè)的發(fā)展不應僅局限于行業(yè)內(nèi)部的技術與模式變革，還應進一步拓展圖書館智慧服務的能力，整合和超越個體機構的力量，融合互聯(lián)諸如書店[12]、出版社[13]、創(chuàng)客空間[14]、場景策展[15]、維基百科[16]等相關機構，構建成智慧服務共同體的“大圖書館”環(huán)境[17]。

本研究認為，在當前融合圖書館介于第二階段的充分發(fā)展與第三階段的摸索試驗之間。一方面，泛在信息環(huán)境中的圖書館通過融合多領域、多學科的知識結(jié)構，吸納信息技術、多媒體工具的服務模式，將空間資源、信息資源與信息服務推向智能化、個性化和情境化的方向；另一方面，圖書館通過與其他多元信息服務主體進行交互，利用數(shù)據(jù)共享規(guī)則、自動化學習機制、網(wǎng)絡交互框架等對數(shù)字化館藏資源、機構知識庫、用戶服務系統(tǒng)進行多維度的資源融合、重組與優(yōu)化，試圖構建一個用戶知識構建與激發(fā)創(chuàng)新的智慧信息環(huán)境。

4 融合圖書館的融合模式研究

融合圖書館是圖書館實現(xiàn)科學發(fā)展、智慧互聯(lián)的高級形態(tài)，其具有融合化、互聯(lián)化、泛在化、可視化、智慧化等特征[3，9]，而其發(fā)展過程中所依賴的多融合模式在一定程度上決定了其存在形態(tài)以及實施效果。本研究對融合圖書館的多重融合模式進行梳理，并發(fā)現(xiàn)這些融合模式不僅是圖書館在各業(yè)務環(huán)節(jié)中優(yōu)化發(fā)展的重要驅(qū)動力，也是當前圖書館在新型信息時代服務創(chuàng)新的源泉。

4.1 空間融合

當代融合圖書館為了更好滿足用戶不斷變化的需求，首先從空間實體方面開展融合模式，力求其空間具有可適應、可調(diào)整、可持續(xù)發(fā)展的能力，強調(diào)空間功能的復合型和互動性。基于此，圖書館的空間功能逐漸從提供傳統(tǒng)的以儲藏和借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶學習、檢索、交互、展示、體驗、休閑等，空間的融合性、復合性和包容性特征日益顯著[1]。值得注意的是，這種空間融合和場景拓展不僅體現(xiàn)于圖書館實體空間，還被應用于移動圖書館等圖書館虛擬空間。也就是說，移動情境、社交情境以及時空情境在一定程度上驅(qū)動著移動圖書館等圖書館虛擬空間的發(fā)展和演進，或?qū)崿F(xiàn)圖書館線上線下業(yè)務情境的有機融合。

4.2 組織融合

在泛在網(wǎng)絡環(huán)境中，圖書館的組織融合也被提上日程并引起越來越多的關注。傳統(tǒng)的圖書館多部門并行管理模式已經(jīng)不能較好的滿足用戶瞬息萬變的需求，新時代的圖書館管理應立足開放、共享、共贏的融合思維與導向，借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術打通圖書館各業(yè)務環(huán)節(jié)、各職能組織部門的管理工作，通過建立創(chuàng)新管理平臺共享數(shù)據(jù)、優(yōu)勢互補，推動圖書館組織內(nèi)部聯(lián)盟、組織外部聯(lián)盟及跨界聯(lián)盟，逐漸形成開放合作、各層級組織融合的信息服務生態(tài)鏈[9]。一個較為可行的模式為“矩陣式”組織融合，指橫縱兩套系統(tǒng)交叉而形成的復合組織結(jié)構融合，縱向是圖書館各職能部門，橫向是為完成某項專門任務而與外界組成的項目系統(tǒng)?！熬仃囀健苯M織融合靈活性高、效率明顯，能夠適應不斷變化的外界要求，并有效提高圖書館的反應能力。具體而言，這種組織結(jié)構將職能部門充分互聯(lián)，既講究分工又重視合作，職能部門除了負責縱向的日常工作流程，還要注重與組織外部的橫向融合與合作。這種橫向合作通常是指圖書館為了完成某項專門任務而臨時或長期組建的外聯(lián)項目小組。該矩陣式組織融合打破了圖書館部門和人員間的壁壘，加強了內(nèi)外部的溝通與協(xié)作，有助于提高圖書館的應急防范能力和跨界服務水平[9]。

4.3 技術融合

在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術高度發(fā)展的當代，圖書館以用戶需求為導向，在融合多維度、多層次技術的基礎上構建了圖書館新形態(tài)。其一，進一步推動了圖書館的人機交互。技術融合不僅使用戶能通過圖書館設備開展人機間無縫切換，而且圖書館還可通過人機感知追蹤用戶、檢測用戶形體動作等，并針對用戶小數(shù)據(jù)進行高效地、不間斷地采集、組織、分析和融合，精確感知用戶需求模式、行為習慣、社會關系、反饋過程等一系列的數(shù)據(jù)集成描述，進而提升用戶服務質(zhì)量和效率；其二，實現(xiàn)了圖書館的多元組合，包括用戶在注冊后團隊成員范圍的自由組合、分布組群搜索的自由組合、文獻載體選取拖移的自由組合、實體文獻與虛擬操作鍵的自由組合，等等。技術融合使圖書館的互動化、協(xié)作化、個性化更加迅速，為圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供了新的轉(zhuǎn)型契機和增長極 [3]。

4.4 數(shù)據(jù)融合

作為信息時代信息服務的重要陣地，圖書館承載著包括文獻資源、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、政府信息、讀者個體特征等多維度海量數(shù)據(jù)。而由于圖書館的用戶服務模式逐漸從以提供文獻資源為中心向以幫助用戶決策為中心轉(zhuǎn)移，所以圖書館的數(shù)據(jù)融合需求與驅(qū)動則顯得尤為重要。這種數(shù)據(jù)融合包括三個層面，其一，圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源從采集、組織、分類、描述、存儲、交換和檢索等流程標準統(tǒng)一化，組織內(nèi)部確保不同系統(tǒng)的兼容性與互操作；其二，圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的“統(tǒng)一采集、統(tǒng)一整合、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一共享、統(tǒng)一檢索和統(tǒng)一認證”，保證聯(lián)盟組織間的數(shù)據(jù)共享與深度融合；其三，在組織內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合的過程中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享方式、傳輸控制、數(shù)據(jù)挖掘和資源使用的科學性與安全性?？傮w而言，數(shù)據(jù)融合是在強化組織內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)聚類、數(shù)據(jù)共享的基礎上，為提升讀者個性化閱讀需求發(fā)現(xiàn)和圖書館智能化服務定制能力為目標的創(chuàng)新模式，其推動了數(shù)據(jù)資源知識發(fā)現(xiàn)與服務推送過程安全、高效和互聯(lián) [19]。

4.5 融合圖書館的理論模型構建

在梳理融合圖書館多元融合模式研究的基礎上，本研究擬構建融合圖書館發(fā)展的整體理論模型。該理論模型試圖將現(xiàn)有的功能、模式加以整合和延伸，并可以此為基礎架構來展現(xiàn)融合圖書館發(fā)展的方向。

圖書館線上和線下的空間融合是當前階段融合圖書館發(fā)展中較為常見的形態(tài)，圖書館通過虛擬空間拓展和多種情境體驗使用戶在傳統(tǒng)有限空間的圖書館中獲取到前所未有的多媒體信息和服務感知。圖書館基于組織內(nèi)外部的融合進行基礎優(yōu)勢互補和特定業(yè)務聯(lián)盟，這是未來融合圖書館的探索方向之一，尤其是組織間跨界聯(lián)盟及協(xié)作，為圖書館傳統(tǒng)功能創(chuàng)新和用戶需求深度滿足提供了新時代的契機。泛在信息技術環(huán)境給圖書館的技術融合創(chuàng)造了良好的條件，圖書館通過人機交互、多元互聯(lián)等新興技術分析用戶偏好和需求，提供更加完善、匹配的服務，這是融合圖書館充分發(fā)展的前提和根本條件?；跀?shù)據(jù)挖掘與協(xié)同共享的數(shù)據(jù)融合是融合圖書館發(fā)展的基礎保障，圖書館內(nèi)外部協(xié)作過程中應在建立統(tǒng)一標準的基礎上，對特定業(yè)務或用戶的需求實現(xiàn)數(shù)據(jù)供給的個性定制，使圖書館的數(shù)據(jù)資源利用效率最大化（見圖1）。

從圖1可以看出，圖書館的空間融合、組織融合、技術融合和數(shù)據(jù)融合這幾類融合模式并非獨立存在，而是相互聯(lián)結(jié)、相互依存的?？臻g融合為組織、技術和數(shù)據(jù)融合提供了發(fā)揮作用的環(huán)境場所，組織融合為空間、技術和數(shù)據(jù)融合創(chuàng)造了運行條件，技術融合為空間、組織和數(shù)據(jù)融合創(chuàng)造了工具平臺，而數(shù)據(jù)融合為空間、組織和技術融合提供了基本素材。這些模式共同作用，反映了融合圖書館發(fā)展脈絡與未來方向。

5 融合圖書館的實踐領域

在實踐層面，融合圖書館的“泛在”“互聯(lián)”等理念特征不斷滲入和引導著新時期圖書館的發(fā)展，通過信息技術與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務的融合、多維度的數(shù)據(jù)融合等不斷拓展圖書館服務新模式，涌現(xiàn)了諸如圖書館空間重構、圖書借閱“微”平臺、圖書館信用服務、圖書館智慧服務等多家圖書館的創(chuàng)新服務實踐。

5.1 圖書館空間重構

隨著網(wǎng)絡技術、多媒體技術、3D打印技術等的發(fā)展，圖書館信息空間重構成為實踐發(fā)展的焦點之一。許多圖書館致力于拓展實體空間的場所價值和虛擬空間的屬性功能，在改良傳統(tǒng)的借閱空間、學習思考空間、科研設施貢獻空間等基礎上，開辟了諸如創(chuàng)客空間、多義性空間等。如以創(chuàng)客空間為例，2013年，上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”作為我國首個公認的圖書館創(chuàng)客空間，其設置了閱讀空間、IC共享空間、專利標準服務空間、創(chuàng)意設計展覽空間、全媒體交流體驗空間等五大區(qū)域，使空間同時具備閱讀、休閑、教學、互動及開發(fā)創(chuàng)造等多元功能 [20]。隨后，長沙圖書館、成都圖書館、上海交通大學圖書館、廣州越秀區(qū)圖書館、深圳圖書館等不同級別的公共圖書館和高校圖書館都引入了創(chuàng)客空間。

比較典型的圖書館多義性空間為西安交通大學“錢學森業(yè)績展室”。從空間定位來看，其為圖書館與展覽館的融合，即除了具備閱覽、自習等圖書館基本空間功能以外，還力求展覽空間的系統(tǒng)性與靈活性、公眾參觀的便捷性和可選擇性；從空間結(jié)構來看，館內(nèi)二、三層空間均被進行“重構”，即利用二層展廳有限的面積構建梗概式的濃縮展示區(qū)，在三層展廳墻面上進行完整的圖文展示，并對建筑結(jié)構進行適當改造以使其具備影像展示、文化交流、學術討論等多種功能 [1]。

5.2 圖書借閱微平臺

2015年5月，上海圖書館入駐支付寶“城市服務”欄目，通過支付寶為用戶提供書目查詢、已借圖書查詢、圖書續(xù)借、講座信息等功能，致力于打造市民的“掌上圖書館”。另外，上海圖書館還將適合手機閱讀的電子書推送到支付寶“城市服務微站”以及微信服務號，開辟了市民數(shù)字閱讀的微閱讀平臺。這些圖書館借閱微平臺上線后，用戶數(shù)量不斷攀增，取得了較大的社會認可[21]。上述“互聯(lián)網(wǎng)+”與“圖書館+”的融合創(chuàng)新，進一步將圖書館的優(yōu)質(zhì)服務推送到用戶觸手可及的范圍，是融合圖書館的典型創(chuàng)新服務實踐之一。

5.3 圖書館信用服務

近年來，借助第三方信用管理平臺的圖書館用戶信用管理模式逐漸推廣。上海圖書館于2014年10月與上海市公共信用信息服務平臺合作，并于2015年12月聯(lián)手螞蟻金服旗下第三方征信機構芝麻信用，推廣實施免押金信用閱讀服務[22]。2017年4月，杭州圖書館和芝麻信用聯(lián)手打造的信用圖書館正式上線，其口號為“免押金、免辦卡、線上借、送上門”，將用戶信用替代讀者證，進一步打開了圖書館的圍墻[23]。2017年8月和12月，合肥圖書館、濰坊圖書館也相繼推出了類似的圖書館信用服務。本研究認為，圖書館信用服務不僅是征信體系、網(wǎng)絡技術和圖書館傳統(tǒng)服務的融合體現(xiàn)，也是知識和信用的融合體現(xiàn)。

5.4 圖書館智慧服務

圖書館智慧服務是融合圖書館較高級的用戶服務方式，也是近年來許多圖書館致力發(fā)展的課題之一。2013 年，深圳市鹽田區(qū)圖書館便立項了文化部科技創(chuàng)新項目——“圖書館智慧平臺的研究與示范”，旨在研究大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、可視化等技術融合于圖書館傳統(tǒng)服務中的實現(xiàn)模式，并成為我國首個“智慧圖書館”。自項目成立以來，該館相繼推出了智能腕帶、智慧墻、智能書架、智慧坐席、智能機器人和移動APP等多種智慧服務項目，使用戶能夠與圖書館的資源、館員充分互動、互聯(lián)、互通，實現(xiàn)了資源全透明、服務全可知、用戶全開放等創(chuàng)新功能[24]。

除了圖書館總館的智慧服務實踐外，一些社區(qū)圖書館、街道圖書館等也積極開展圖書館智慧服務。2016年4月，陜西省首家社區(qū)智慧圖書館——西安圖書館仁厚社區(qū)分館正式落成，該館藏書6000余冊，實時監(jiān)控、自動化管理，并配設有電子借閱系統(tǒng)，用戶可實現(xiàn)自助借還[25]。

6 融合圖書館的發(fā)展趨勢

基于上述對融合圖書館理論與實踐進展的梳理與分析，本研究認為，融合圖書館的發(fā)展趨勢將朝著如下四個方面進行：

（1）融合圖書館將持續(xù)拓展“用戶至上”的理念。盡管各融合圖書館的發(fā)展路徑和特色功能并不一致，諸如引入人臉識別、信用互聯(lián)等便于用戶準入的服務，智能腕帶、VR眼鏡、智能坐席等基于現(xiàn)實技術的場景服務，以及智能APP、閱讀微平臺等圖書館實體外部的數(shù)字化服務。但是無一例外，這些融合圖書館的發(fā)展是依托多種現(xiàn)代技術以實現(xiàn)“以人為本、用戶至上”理念的體現(xiàn)，均以滿足用戶多元需求、提高用戶體驗和使用效果為出發(fā)點和落腳點。不難看出，未來隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化的持續(xù)發(fā)展而發(fā)展的融合圖書館還將在用戶服務創(chuàng)新領域進一步突破。

（2）融合圖書館將進一步發(fā)展“線上+線下”融合服務。當前圖書館的“線上+線下”融合主要體現(xiàn)為傳統(tǒng)線下服務的“上線化”，即將館內(nèi)數(shù)據(jù)資源聚合、重組及重新關聯(lián)，通過網(wǎng)絡技術將不同類型、空間和時間的數(shù)據(jù)資源序化和融合，利用虛擬圖書館、移動客戶端等平臺系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)資源或基礎業(yè)務提供服務。本研究認為，未來融合圖書館還將著重探索和發(fā)展“線上+線下”共同作用、互為補充的融合服務，如將線上優(yōu)勢和線下功能充分結(jié)合來進一步發(fā)展圖書館用戶閱讀療愈服務，即如何整合和挖掘用戶的個體特征、心理狀態(tài)、多元需求等非線上信息以及其網(wǎng)絡行為等線上數(shù)據(jù)，并探索通過線上信息推送和線下閱讀交流活動進行科學療愈服務。這是未來融合圖書館的重要發(fā)展方向之一，體現(xiàn)了圖書館的創(chuàng)新精神和社會價值。

（3）融合圖書館將在大規(guī)模數(shù)據(jù)互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等領域有更大發(fā)展空間。未來，融合圖書館還需重新審視其在社會服務系統(tǒng)中的位置以及與其他系統(tǒng)節(jié)點間的關系，打通相關領域節(jié)點之間的數(shù)據(jù)通道，構建多領域大規(guī)模數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通、互融體系；除此以外，其還應進一步探索對可獲取的海量數(shù)據(jù)資源的深度挖掘與加工重組技術，基于分析所得的用戶興趣與偏好進行針對性、個性化服務，從而構筑了大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶服務的重要競爭力。這是對可用的社會資源及內(nèi)部資源持續(xù)做加法的關鍵技術，也是未來融合圖書館的核心創(chuàng)新驅(qū)動力。

（4）融合圖書館的發(fā)展將融入大眾智慧創(chuàng)新。隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，未來融合圖書館的發(fā)展也離不開融合大眾參與和大眾創(chuàng)新。由于圖書館面向的是廣大用戶群體的多元需求，而最了解用戶心理和用戶需求的是用戶本身。所以，有必要在未來吸引更多用戶融入到圖書館的資源建設中來，探索諸如大眾參與式、興趣式、合作式或互動式等多種有效圖書館用戶融入建設模式，設計提供圖書館大眾用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡社區(qū)、實體通道等平臺和多重保障機制。本研究認為，大眾智慧創(chuàng)新是融合圖書館長遠發(fā)展的不竭動力，是圖書館良性信息生態(tài)圈塑造的重要保障。

7 結(jié)語

融合是當代圖書館在互聯(lián)網(wǎng)大潮中發(fā)展的必然趨勢，而融合圖書館則是圖書館在資源、技術、管理和服務等方面創(chuàng)新變革的新形態(tài)。未來，隨著智能技術的進一步發(fā)展和不斷多元化的用戶需求，圖書館還應繼續(xù)立足其公共文化服務主體的社會角色，以融合圖書館這一創(chuàng)新理念為指導，不斷探索與重構圖書館的信息和服務供給模式，改善圖書館的知識空間與信息空間質(zhì)量，爭取為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務！

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作者簡介：王丹（1983-），女，中國人民大學書報資料中心編輯。