基于TOGAF架構(gòu)的智慧檔案館信息服務(wù)研究

王平　李沐妍

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)和智慧城市的到來(lái)，數(shù)字檔案館在達(dá)到信息化業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，還無(wú)法滿足公眾和社會(huì)更高層次的信息需求，因此作為智慧城市建設(shè)重要組成部分的智慧檔案館，成為了數(shù)字檔案館之后檔案信息化發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。文章針對(duì)智慧檔案館業(yè)務(wù)、用戶和社會(huì)三方的信息需求，基于TOGAF架構(gòu)提出智慧檔案館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)框架，并從業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行探討，同時(shí)引入OAIS功能模型中的信息包概念對(duì)具體流程進(jìn)行梳理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧檔案館；智慧信息服務(wù)；TOGAF；OAIS

中圖分類(lèi)號(hào)：G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018022

Research on the Information Service of Smart Archives Based on TOGAF

Abstract With the arrival of big data and smart city， the digital archives can not meet the higher level of information needs of the public and society， besides the need of informatization. Thus as the significant part of the smart city construction， smart archives become the senior form for archives informatization development after the digital archives exists. This paper introduces the implementation framework of information service for smart archives based on TOGAF to meet the information needs of service， user and society， which is analyzed from the service architecture， application architecture， data architecture and technology architecture. Moreover， the concept of information package in the OAIS function model is applied to sort out the specific processes.

Key words big data； smart archives； wisdom information service； TOGAF； OAIS

1 引言

在國(guó)家檔案事業(yè)發(fā)展需求的推動(dòng)下，檔案館不斷建設(shè)和革新以順應(yīng)時(shí)代要求。20世紀(jì)80年代信息產(chǎn)業(yè)革命開(kāi)始進(jìn)行檔案信息化建設(shè)，2002年國(guó)家檔案局發(fā)布《全國(guó)檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》，要求“加快推進(jìn)檔案資源數(shù)字化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程”[1]，檔案信息化成為檔案事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，檔案館在國(guó)家檔案局一系列政策標(biāo)準(zhǔn)的支持和引導(dǎo)下，開(kāi)始以數(shù)字化為中心的檔案信息化建設(shè)工作，數(shù)字檔案館也在這一過(guò)程中順應(yīng)而生，2010年，《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》[2]出臺(tái)，提出加快數(shù)字檔案館建設(shè)，完成國(guó)家建設(shè)總體規(guī)劃的編制工作，對(duì)電子檔案進(jìn)行安全有效的管理，同年，國(guó)家檔案局發(fā)布《數(shù)字檔案館建設(shè)指南》[3]，對(duì)“數(shù)字檔案館”進(jìn)行明確定義并指導(dǎo)各級(jí)檔案館進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。與此同時(shí)，自2008年IBM公司提出“智慧地球”概念后，2010年起，“智慧城市”“智慧圖書(shū)館”等相繼產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)新一輪技術(shù)和理念的革新。2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》[4]，提到大數(shù)據(jù)背景下智慧城市的建設(shè)，同時(shí)提出應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館、檔案館等公益設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)。2016年《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》[5]在結(jié)合大數(shù)據(jù)和智慧城市的背景下對(duì)數(shù)字檔案館的建設(shè)提出新要求，明確指出采用大數(shù)據(jù)、智慧管理、智能樓宇管理等技術(shù)，提高檔案館業(yè)務(wù)信息化和檔案信息資源深度開(kāi)發(fā)與服務(wù)水平。

從2011年數(shù)字檔案館建設(shè)普遍實(shí)施[6]開(kāi)始，檔案館在數(shù)字化工作、數(shù)字化資源建設(shè)等方面取得了較大成就，但是建設(shè)過(guò)程中仍然存在檔案信息開(kāi)發(fā)深度不夠、檔案實(shí)體與檔案信息化管理融合度不高、信息資源利用方式單一、信息化與檔案業(yè)務(wù)結(jié)合不緊[7]等問(wèn)題，在資源共享、信息機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)構(gòu)合作、公共服務(wù)水平等方面都還有不足，隨著智慧理念和智慧技術(shù)的引入，公眾和社會(huì)對(duì)檔案信息服務(wù)有更高層次的需求，作為智慧城市中的重要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)——檔案館，在智慧管理和智慧服務(wù)的背景下為滿足檔案事業(yè)發(fā)展要求，需要在數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)上完成進(jìn)一步轉(zhuǎn)化和升級(jí)?！爸腔邸备拍畹囊耄瑥?qiáng)調(diào)了“以人為本”的智慧檔案館信息服務(wù)是檔案館未來(lái)建設(shè)的重點(diǎn)發(fā)展方向，是檔案、技術(shù)和人的智慧結(jié)合。因此，本文基于大數(shù)據(jù)和智慧城市背景下從智慧檔案館業(yè)務(wù)、用戶和社會(huì)三方的信息服務(wù)需求出發(fā)，基于開(kāi)放組體系結(jié)構(gòu)框架（The Open Group Architecture Framework，TOGAF）架構(gòu)提出智慧檔案館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)框架，并從業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行探討，同時(shí)引入開(kāi)放檔案信息系統(tǒng)（Open Archival Information System，OAIS）功能模型中的信息包概念對(duì)具體流程進(jìn)行梳理，以期為今后智慧檔案館的具體建設(shè)實(shí)施提供參考和指導(dǎo)。

2 智慧檔案館概念及內(nèi)涵

目前，針對(duì)智慧檔案館的定義，吳緒成[8]從大數(shù)據(jù)的角度認(rèn)為智慧檔案館是適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下的第四代檔案館，是繼數(shù)字檔案館之后檔案信息化發(fā)展的高級(jí)形態(tài)；楊來(lái)青等[9]從信息管理角度認(rèn)為智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式；燕軍和鄭丹寧[10]從業(yè)務(wù)流程角度認(rèn)為智慧檔案館是綜合檔案數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)、知識(shí)等解決檔案收集、管理、保存、利用等問(wèn)題的智慧化系統(tǒng)和平臺(tái)。傳統(tǒng)檔案館以保管為重，而數(shù)字檔案館以保管和服務(wù)并重，則未來(lái)的智慧檔案館將更側(cè)重于服務(wù)[11]，其智慧化信息服務(wù)對(duì)象全面覆蓋檔案利用者以及檔案館內(nèi)所有的檔案管理員，深度感知價(jià)值信息及信息需求，通過(guò)無(wú)線泛在和立體互聯(lián)在檔案開(kāi)放范圍之內(nèi)打破數(shù)據(jù)鴻溝和時(shí)空界限，將館與館、館與人、人與人、人與檔案、檔案與檔案的關(guān)聯(lián)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)與城市公共服務(wù)的一體化建設(shè)，使其成為智慧城市中可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。綜合不同學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者從檔案智慧信息服務(wù)的視角出發(fā)，認(rèn)為智慧檔案館是借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，集成整合各類(lèi)管理系統(tǒng)，以用戶需求為核心，深度開(kāi)發(fā)海量檔案數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，智能感知及上傳，并自動(dòng)應(yīng)對(duì)和處置的“一站式”檔案信息服務(wù)的智慧化系統(tǒng)。

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)外業(yè)界并未直接提出“智慧檔案館”概念，且缺乏相關(guān)實(shí)踐進(jìn)行參考，但在有關(guān)檔案工作和理論研究方面已經(jīng)具有智慧檔案館的部分特征，如檔案資源的深度開(kāi)發(fā)、云端存儲(chǔ)以及個(gè)性化需求分析等：如美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（The National Archives and Records Administration，NARA）在2014-2018財(cái)政年度戰(zhàn)略計(jì)劃中指出必須開(kāi)發(fā)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和政府互動(dòng)的智慧感知，制定云歸檔戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的云端公共利用，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)對(duì)公共檔案行為需求的預(yù)測(cè)[12]；IBM基于系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的Smart Archive系統(tǒng)，將信息歸檔融入IBM標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的歸檔策略之中，通過(guò)對(duì)信息的全程管理獲取有價(jià)值的信息，使其增值并提供后續(xù)的信息服務(wù)[13]；Laurinen等學(xué)者設(shè)計(jì)基于組件應(yīng)用的新框架，稱(chēng)為Smart Archive（SA），用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的建立[14]。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)在智慧城市建設(shè)的帶動(dòng)下，各大城市基于數(shù)字檔案館相繼開(kāi)展具備“智慧檔案館”初步形態(tài)的建設(shè)規(guī)劃和實(shí)踐：從2010年起，上海市檔案系統(tǒng)正式啟動(dòng)“就地查詢、跨館出證”的館際聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并加緊推進(jìn)“館社聯(lián)動(dòng)、全市通辦”[11]，隨后南京市出臺(tái)了《南京市“智慧檔案”建設(shè)規(guī)劃》《南京市智慧檔案服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案》等一系列規(guī)劃方案[15]；青島市“智慧檔案館”也正式投入試運(yùn)行，進(jìn)入二期工程建設(shè)中[16]。除了市級(jí)檔案館，目前部分檔案管理企業(yè)也正在嘗試推進(jìn)“智慧檔案館”的研發(fā)與規(guī)劃，如上海中信信息發(fā)展股份有限公司通過(guò)提供“智慧檔案館”解決方案，力求在智慧城市平臺(tái)上對(duì)數(shù)字政務(wù)、數(shù)字民生和數(shù)字產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)及信息匯聚的智慧檔案功能模型[17]；北京量子偉業(yè)公司為各級(jí)各類(lèi)檔案館提供智慧型檔案管理方案，通過(guò)搭建PDE智慧檔案館管理平臺(tái)，開(kāi)發(fā)掌上檔案館、智慧管理云平臺(tái)檔案管理軟件等實(shí)現(xiàn)智慧檔案信息服務(wù)[18]。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外在電子文件中心、數(shù)字檔案館等穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)之上探索智慧檔案館建設(shè)的可行性，但智慧檔案館的理論研究與實(shí)踐探索仍處于萌芽階段，目前更多學(xué)者和實(shí)踐專(zhuān)家主要集中于智慧檔案館的概念、特點(diǎn)及同數(shù)字檔案館的比較等，智慧檔案館的規(guī)化建設(shè)和實(shí)施運(yùn)行仍需要更加系統(tǒng)深入地研究。

3 智慧檔案館信息服務(wù)需求分析

智慧檔案館作為數(shù)字檔案館延伸的高級(jí)形態(tài)，其核心是提供用戶智慧信息服務(wù)。智慧信息服務(wù)需求由低至高分為三層：業(yè)務(wù)需求，為完善檔案智慧管理；用戶需求，以實(shí)現(xiàn)智慧開(kāi)放利用；社會(huì)需求，以推動(dòng)智慧城市建設(shè)（見(jiàn)圖1）。同時(shí)在一定程度上，智慧城市的建設(shè)和發(fā)展極大地有利于檔案館智慧管理的實(shí)踐開(kāi)展以及公眾對(duì)檔案信息資源的共享利用。因此，圍繞智慧檔案館建設(shè)需求和核心理念，從檔案館、公眾及城市三個(gè)角度出發(fā)，梳理智慧檔案館的業(yè)務(wù)、用戶及社會(huì)需求，為智慧檔案館建設(shè)和智慧信息服務(wù)提供基礎(chǔ)。

3.1 業(yè)務(wù)需求

智慧檔案館作為檔案館發(fā)展的形態(tài)之一，將智慧檔案信息服務(wù)應(yīng)用在檔案管理的過(guò)程中是智慧檔案館應(yīng)當(dāng)滿足的基本業(yè)務(wù)需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案觀從狹義檔案觀向“大檔案觀”轉(zhuǎn)化[19]，依據(jù)文件生命周期理論，智慧檔案信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿檔案的整個(gè)生命周期。

在業(yè)務(wù)需求構(gòu)成體系中，圍繞檔案智慧管理的目的需求，從檔案的收集與整理、鑒定與保管、組織與檢索、統(tǒng)計(jì)與編研到最終的利用與銷(xiāo)毀（見(jiàn)圖2），智慧應(yīng)用和技術(shù)貫穿始終：自動(dòng)化同步采集各類(lèi)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)歸檔 ，利用標(biāo)簽化技術(shù)管控檔案動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)整理智能化；系統(tǒng)掃碼及標(biāo)簽識(shí)別鑒定保管期限，并定期自動(dòng)更新，利用中樞控制系統(tǒng)和傳感終端監(jiān)控庫(kù)房指標(biāo)，強(qiáng)化智能庫(kù)房保管功能，利用“檔案云”等滿足數(shù)據(jù)儲(chǔ)備需求；完善自動(dòng)標(biāo)引，組織檔案資源，并提供簡(jiǎn)便智能的檢索服務(wù)及個(gè)性化的問(wèn)答推薦等；實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)館藏狀況，并為基礎(chǔ)設(shè)施、檔案利用及用戶等多方面提供決策參考，針對(duì)特定方向進(jìn)行自動(dòng)化在線編研，為定制推送及資源展示做準(zhǔn)備；為檔案來(lái)源單位進(jìn)行檔案信息資源定制，提供決策支持或解決方案，用更加生動(dòng)且人性化的可視化形式展示檔案資源，并智能檢測(cè)檔案保管期限，自動(dòng)二次鑒定確認(rèn)后提示管理員進(jìn)行線下或線上銷(xiāo)毀操作。整個(gè)智慧管理過(guò)程，對(duì)文件從現(xiàn)行階段到半現(xiàn)行階段，再到非現(xiàn)行階段實(shí)施智能化全程控制，結(jié)合設(shè)備終端及中樞系統(tǒng)，利用人工智能或智能輔助方式去除人工重復(fù)操作，解除管理的時(shí)空限制，管理員以決策操作和統(tǒng)籌分析為主，確保館藏資源管理自動(dòng)化和配置最優(yōu)化。

3.2 用戶需求

智慧檔案館信息服務(wù)的具體對(duì)象還是公眾用戶，服務(wù)開(kāi)展要以滿足公眾的信息需求為根本出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的智慧開(kāi)放和共享，讓檔案信息資源得到最合理、最優(yōu)化的利用，充分發(fā)揮其信息價(jià)值，使得公眾在各類(lèi)公共服務(wù)中能夠以最便捷的方式獲取所需的檔案信息資源。圍繞檔案信息資源的智慧開(kāi)放利用，智慧檔案信息服務(wù)用戶需求可以概括為記憶存儲(chǔ)、安全保障、社交共享和知識(shí)汲取四大方面（見(jiàn)圖3）：智慧檔案館對(duì)用戶產(chǎn)生各類(lèi)檔案數(shù)據(jù)提供信息的存儲(chǔ)和取用，如同“記憶庫(kù)”，并實(shí)現(xiàn)智能調(diào)用，為公眾提供實(shí)踐生活的原始記錄，是最基本的信息服務(wù)；當(dāng)今社會(huì)，人們自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)安全的需求更加迫切，強(qiáng)烈希望具有法律效力或憑證價(jià)值的事物來(lái)保障自己的合法權(quán)益，此時(shí)，智慧檔案館與政府機(jī)構(gòu)等聯(lián)合提供的公共信息服務(wù)作用尤為重要，智慧檔案館將會(huì)成為公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑；Web2.0使互聯(lián)網(wǎng)用戶具有較強(qiáng)的社交需求，并且為檔案信息資源整合和共享帶來(lái)便利，智慧檔案館可以實(shí)行跨館、跨行業(yè)、跨區(qū)域的資源整合、共享，形成主題明確、開(kāi)放共享的智慧檔案社區(qū)[18]，通過(guò)線上交流和資源共享實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化；公眾都具有不斷學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)的趨向，用戶對(duì)檔案領(lǐng)域以及在使用智慧檔案館進(jìn)行信息資源利用的過(guò)程中將產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域盲區(qū)，智慧檔案館提供專(zhuān)家咨詢及檔案數(shù)據(jù)智能挖掘等信息服務(wù)，滿足用戶學(xué)習(xí)和探索的需求。

3.3 社會(huì)需求

智慧檔案館的建設(shè)是為智慧城市的發(fā)展提供服務(wù)，檔案信息資源作為重要社會(huì)信息資源，在城市建設(shè)的方方面面都存在不可或缺的信息價(jià)值，智慧檔案信息服務(wù)成為滿足城市智慧化需求的一項(xiàng)重要途徑。

圍繞智慧城市建設(shè)的目標(biāo)需求，智慧檔案館信息服務(wù)的社會(huì)需求構(gòu)成可分為社會(huì)公共服務(wù)、城市持續(xù)發(fā)展和文化遺產(chǎn)保護(hù)三個(gè)方面（見(jiàn)圖4）。智慧檔案館建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，檔案館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是城市公共服務(wù)的重點(diǎn)之一，智慧檔案館的信息服務(wù)應(yīng)該與城市公共服務(wù)互聯(lián)互通，與政府、企業(yè)等共同構(gòu)建智慧城市的整體系統(tǒng)，滿足社會(huì)公共服務(wù)需求；創(chuàng)新是智慧城市持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，檔案以其知識(shí)屬性成為知識(shí)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的必要條件，成為科學(xué)決策的依據(jù)、知識(shí)共享的承載以及科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)[20]，檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用，是信息的再利用和知識(shí)的再生，因此，智慧檔案館信息服務(wù)將是決定城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一；檔案館不僅是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是文化記憶機(jī)構(gòu)，對(duì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加智能化的保護(hù)和傳承也是智慧檔案館的任務(wù)，智慧檔案館應(yīng)當(dāng)與城市圖書(shū)館、博物館等文化機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)智慧技術(shù)和智慧管理延長(zhǎng)歷史文化遺產(chǎn)壽命，保持城市的魅力和特色，保留互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等記錄下的這個(gè)時(shí)代的社會(huì)記憶。

4 基于TOGAF的智慧檔案館信息服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)

結(jié)合智慧檔案館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)、用戶及社會(huì)需求，為了更好地實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)智慧化，本文借鑒TOGAF核心架構(gòu)設(shè)計(jì)方法和思想，圍繞智慧檔案館信息服務(wù)需求，構(gòu)建智慧檔案館信息服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)架構(gòu)，其功能目標(biāo)是面向檔案管理員及檔案利用者，實(shí)現(xiàn)檔案館信息服務(wù)智慧化。根據(jù)智慧檔案館的業(yè)務(wù)和用戶需求將智慧檔案館架構(gòu)分為業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，其中應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)共同構(gòu)成信息系統(tǒng)層（見(jiàn)圖5）。

4.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)旨在通過(guò)描述業(yè)務(wù)目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)，梳理檔案館內(nèi)管理和服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，保證檔案信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。智慧檔案館信息服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)檔案管理智能化，挖掘利用檔案信息資源，為用戶提供針對(duì)性、主動(dòng)性信息服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)公眾的檔案參與度。智慧檔案館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括檔案收集、存儲(chǔ)和利用等，其流程與國(guó)際主流的OAIS功能模型的核心模塊相契合，本文借用OAIS功能模型中信息包（Information Package，IP）概念，利用提交信息包（Submission Information Package，SIP），檔案信息包（Archival Information PackageAIP）和分發(fā)信息包（Dissemination Information Package，DIP）[22]的轉(zhuǎn)化過(guò)程展現(xiàn)智慧檔案信息服務(wù)流程（見(jiàn)圖6）。

該流程中，生成者包括檔案管理員、檔案利用者（政府、企業(yè)、組織單位及公眾）、其他服務(wù)人員（即公務(wù)員等）以及智慧檔案館運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)人員，生成者在管理、服務(wù)及利用過(guò)程中產(chǎn)生的信息資源被采集封裝后形成SIP，經(jīng)過(guò)整理及管理轉(zhuǎn)化為AIP進(jìn)行進(jìn)一步存儲(chǔ)或分析，最終根據(jù)信息服務(wù)需求以DIP形式流向用戶。其業(yè)務(wù)流程具體劃分為四項(xiàng)即檔案管理流程、庫(kù)房管理流程、數(shù)據(jù)分析流程和公共服務(wù)流程。

（1）檔案管理流程：該流程是針對(duì)檔案管理員的業(yè)務(wù)流程，包括檔案管理工作的基本內(nèi)容，即檔案收集、進(jìn)館鑒定、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和利用。SIP范圍應(yīng)該包含移交的實(shí)體檔案數(shù)字化內(nèi)容、辦公生成的電子文件、網(wǎng)絡(luò)爬取的信息資源以及用戶生成的有關(guān)數(shù)據(jù)，將這些資源封裝為AIP進(jìn)行存儲(chǔ)和利用。

（2）庫(kù)房管理流程：該流程是針對(duì)檔案管理員的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)各類(lèi)傳感設(shè)備進(jìn)行庫(kù)房信息采集，系統(tǒng)形成SIP并整理轉(zhuǎn)化為AIP進(jìn)行存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)檢測(cè)，跟蹤變化形成DIP反饋至管理員終端及庫(kù)房設(shè)備，庫(kù)房接收并自動(dòng)處理或輔助管理員遠(yuǎn)程調(diào)整，同時(shí)應(yīng)急預(yù)案時(shí)刻處于隨時(shí)調(diào)用狀態(tài)，定期對(duì)庫(kù)房狀態(tài)做出評(píng)價(jià)反饋，以便更新改善。

（3）數(shù)據(jù)分析流程：該流程是針對(duì)智慧檔案館技術(shù)人員的業(yè)務(wù)流程，利用AIP進(jìn)行選擇規(guī)律挖掘、分類(lèi)預(yù)測(cè)或建模分析等技術(shù)處理，提供智能檢索、統(tǒng)計(jì)分析、專(zhuān)家咨詢等服務(wù)功能，再針對(duì)處理目的和需求打包結(jié)果為DIP輸出給特定用戶。

（4）公共服務(wù)流程：該流程是針對(duì)檔案管理員、檔案利用者和其他服務(wù)人員的業(yè)務(wù)流程，分為檔案利用流程和業(yè)務(wù)辦理流程，整個(gè)過(guò)程中采集封裝利用日志、用戶反饋和行為數(shù)據(jù)形成SIP，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)管理和分析進(jìn)行個(gè)性化推送及定制信息服務(wù)推薦，并主動(dòng)提供專(zhuān)家咨詢服務(wù)。

4.2 信息系統(tǒng)層：應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)

信息系統(tǒng)層是由應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)組成，通過(guò)信息系統(tǒng)的操作實(shí)現(xiàn)上述四項(xiàng)智慧檔案館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

4.2.1 應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)主要描述在統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)上的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化、自動(dòng)化和智能化，并將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)集成在統(tǒng)一的架構(gòu)中，該架構(gòu)針對(duì)信息服務(wù)功能分為檔案管理平臺(tái)、檔案利用平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)處理平臺(tái)四個(gè)集成信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)（見(jiàn)圖7），這些系統(tǒng)協(xié)調(diào)整合，相互關(guān)聯(lián)，共同支撐智慧檔案館的運(yùn)行，根據(jù)不同的對(duì)象和信息需求提供對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。

（1）檔案管理平臺(tái)：針對(duì)檔案管理員智能管理實(shí)體檔案及電子檔案，包括檔案管理系統(tǒng)、檔案鑒定系統(tǒng)、庫(kù)房管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和檔案銷(xiāo)毀系統(tǒng)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將檔案數(shù)據(jù)傳至檔案管理、鑒定、統(tǒng)計(jì)分析及銷(xiāo)毀系統(tǒng)中，對(duì)檔案進(jìn)行自動(dòng)化整理分類(lèi)并實(shí)時(shí)追蹤定位，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工實(shí)體整理，智能檢測(cè)檔案狀態(tài)和保管期限，自動(dòng)化鑒定和半自動(dòng)化輔助銷(xiāo)毀；結(jié)合庫(kù)房監(jiān)控設(shè)備、保管設(shè)備及傳感設(shè)備，在庫(kù)房管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)中樞遠(yuǎn)程管控，對(duì)庫(kù)房日常情況進(jìn)行智能應(yīng)對(duì)，根據(jù)實(shí)況自動(dòng)調(diào)整指標(biāo)。

（2）檔案利用平臺(tái)：針對(duì)檔案專(zhuān)業(yè)人員和公眾用戶，利用自動(dòng)分類(lèi)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答推薦，優(yōu)化檢索方式和效果，根據(jù)實(shí)際利用需求，結(jié)合現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行智能線上編研，并通過(guò)展示系統(tǒng)為用戶提供可視化、簡(jiǎn)易方便的檔案數(shù)據(jù)展示。

（3）公共服務(wù)平臺(tái)：針對(duì)公眾用戶，使用智慧檔案館完成檔案業(yè)務(wù)及城市公共服務(wù)業(yè)務(wù)，檔案社區(qū)系統(tǒng)滿足用戶社交需求，業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和專(zhuān)家咨詢系統(tǒng)使館內(nèi)系統(tǒng)與政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，智慧檔案館作為業(yè)務(wù)辦理的重要環(huán)節(jié)，為用戶提供一體化的信息服務(wù)，如開(kāi)具證明、調(diào)用信息等，爭(zhēng)取將檔案服務(wù)融入城市化建設(shè)中，做到館社聯(lián)動(dòng)，并加強(qiáng)公眾的檔案參與和資源共享。

（4）數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：針對(duì)檔案專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)人員的后臺(tái)集成系統(tǒng)，為前三者平臺(tái)提供服務(wù)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)更加人性化的檔案信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，除了完成SIP、AIP及DIP的封裝、轉(zhuǎn)化和輸出之外，充分調(diào)用傳感系統(tǒng)，支持人機(jī)交互，同時(shí)構(gòu)建安全系統(tǒng)以確保數(shù)據(jù)的安全、真實(shí)和長(zhǎng)期有效，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)保護(hù)的實(shí)施打好基礎(chǔ)，服務(wù)于公共資源的存儲(chǔ)與利用。

以上所有的系統(tǒng)經(jīng)過(guò)集成整合形成智慧檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)，檔案管理員、利用者、服務(wù)人員及技術(shù)人員可以通過(guò)操作系統(tǒng)在智能手機(jī)、平板、電腦、筆記本和設(shè)備終端上登錄進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)各自需求進(jìn)入不同平臺(tái)完成信息服務(wù)，在管理權(quán)限和檔案密級(jí)的控制內(nèi)，最大程度地打破檔案信息服務(wù)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、多方服務(wù)、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、全面支持，以用戶為中心體現(xiàn)智慧檔案信息服務(wù)的人性化，完善檔案業(yè)務(wù)和城市公共服務(wù)的協(xié)作融合，使得智慧檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)充分融入智慧城市系統(tǒng)。

4.2.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)

數(shù)據(jù)架構(gòu)主要包含智慧檔案館內(nèi)的所有數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等，建立數(shù)據(jù)模型，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，并和應(yīng)用架構(gòu)共同構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)層。在上述系統(tǒng)的應(yīng)用中，大量的數(shù)據(jù)資源隨之產(chǎn)生，包括紙質(zhì)檔案數(shù)字化后的數(shù)字檔案數(shù)據(jù)、電子文件構(gòu)成的檔案數(shù)據(jù)，檔案管理員和利用者在使用智慧檔案館信息服務(wù)時(shí)生成的用戶數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，管理員進(jìn)行檔案管理和庫(kù)房管理時(shí)產(chǎn)生的傳感數(shù)據(jù)、庫(kù)房數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，利用網(wǎng)絡(luò)爬取獲得的APP數(shù)據(jù)、log日志和網(wǎng)頁(yè)資源等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，分別存儲(chǔ)于檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、管理數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中（見(jiàn)圖8）。

針對(duì)這些海量數(shù)據(jù)資源的產(chǎn)生，利用ORACLE等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)和iBase等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，以及針對(duì)云存儲(chǔ)和云計(jì)算的云數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效存儲(chǔ)，以支撐系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的取用，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理時(shí)建立數(shù)據(jù)模型，如數(shù)字檔案及電子文件所需的元數(shù)據(jù)模型、用戶使用系統(tǒng)產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)模型等。數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)模型共同構(gòu)成信息系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用所需的數(shù)據(jù)層。

4.3 技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)智慧檔案館信息服務(wù)功能的底層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在這一層中各類(lèi)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)的相互作用和配合支撐著集成系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為上述業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層提供技術(shù)支持。

針對(duì)智慧檔案信息服務(wù)流程中IP的流動(dòng)和轉(zhuǎn)換，貫穿始終需要使用的技術(shù)有數(shù)據(jù)包檢測(cè)技術(shù)、數(shù)據(jù)包封裝技術(shù)以及數(shù)據(jù)包接口和轉(zhuǎn)換技術(shù)[23]，便于系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理和利用。同時(shí)，檔案管理、用戶參與過(guò)程中產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)量越大，系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)越大，特別是在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行檔案參與和用戶社交的過(guò)程中，整個(gè)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管控，采用防火墻、數(shù)據(jù)加密、入侵檢測(cè)、電子簽名、用戶認(rèn)證等各類(lèi)信息安全技術(shù)，嚴(yán)格實(shí)施用戶權(quán)限設(shè)置和檔案密級(jí)設(shè)定，保障檔案資源的信息安全，讓其在合理合法的范圍內(nèi)高效利用，保護(hù)用戶以正當(dāng)渠道獲得安全的信息服務(wù)。此外，細(xì)分到SIP、AIP、DIP三類(lèi)信息包所處的流程環(huán)節(jié)，支撐智慧檔案信息服務(wù)所需的技術(shù)也各不相同（見(jiàn)圖9）。

（1）SIP采集：在針對(duì)管理員檔案管理業(yè)務(wù)流程中的信息服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)使用基于射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)的檔案電子標(biāo)簽技術(shù)，利用EPC（射頻電子標(biāo)簽）編碼技術(shù)，結(jié)合讀寫(xiě)器、射頻門(mén)禁、分揀盤(pán)點(diǎn)設(shè)備、無(wú)線AP設(shè)備等移動(dòng)終端，與管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“一碼一檔”，封裝形成SIP，實(shí)時(shí)追蹤，同時(shí)還具有物體的具體分類(lèi)信息和屬性信息，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)查詢、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、借閱登記等自動(dòng)化功能[19]；在庫(kù)房管理方面，可引入ZigBee技術(shù)與RFID技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同距離和管理需求的庫(kù)房信息通訊，利用ZigBee技術(shù)的低成本、可靠度高、省電功耗低等優(yōu)勢(shì)[24]，結(jié)合電子標(biāo)簽技術(shù)完善系統(tǒng)對(duì)庫(kù)房信息的采集，以便及時(shí)處理，針對(duì)大量的庫(kù)房實(shí)況數(shù)據(jù)采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)日常情況自動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制；

（2）AIP管理：在滿足用戶信息檢索、知識(shí)挖掘和決策支持等方面的需求上，充分利用系統(tǒng)獲得的用戶行為日志及搜索會(huì)話等經(jīng)過(guò)封裝整理后形成的AIP，結(jié)合大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，利用自動(dòng)分類(lèi)、聚類(lèi)分析、關(guān)聯(lián)分析、預(yù)測(cè)建模、偏差分析、Web挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法對(duì)采集到的檔案數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行整合組織、處理分析，以用戶所需的目的形態(tài)反饋輸出；

（3）DIP利用：在DIP輸出以滿足用戶咨詢和社交需求方面，可開(kāi)發(fā)更多的人工智能技術(shù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行智能反饋和自動(dòng)應(yīng)答；在檔案資源展示方面，可結(jié)合可視化、VR和多媒體等新型展示技術(shù)，對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行翻新和改造，賦予檔案“新生命”，以可看、可聽(tīng)、可感的用戶友好形式加以呈現(xiàn)，增加信息服務(wù)的易用性和趣味性，讓檔案服務(wù)更加人性化。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧檔案館是檔案信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物和檔案館的高級(jí)形態(tài)，在數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)上更加具有時(shí)代特色，且能夠滿足大數(shù)據(jù)及智慧城市背景下公眾和社會(huì)對(duì)檔案信息服務(wù)的需求。目前，數(shù)字檔案館建設(shè)已日趨成熟，隨著智慧技術(shù)和智慧管理的引入，數(shù)字檔案館正朝著“智慧”方向轉(zhuǎn)化，但國(guó)內(nèi)外還未出現(xiàn)“智慧檔案館”的實(shí)踐案例，想要真正實(shí)現(xiàn)智慧檔案館信息服務(wù)還需要更深入地探索。本文嘗試引入TOGAF方法從業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、和技術(shù)架構(gòu)對(duì)智慧檔案館的信息服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行探討，有針對(duì)性地完善滿足檔案館業(yè)務(wù)需求、管理員及公眾的用戶需求以及社會(huì)對(duì)智慧檔案館的發(fā)展需求的信息服務(wù)功能，通過(guò)方法的創(chuàng)新從理論和規(guī)劃研究中指明智慧檔案館信息服務(wù)的發(fā)展方向和實(shí)施途徑，以期為后續(xù)的實(shí)踐提供參考和指導(dǎo)。同時(shí)，智慧檔案館資源建設(shè)，服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)放、業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)更新、服務(wù)效果反饋及質(zhì)量評(píng)估等都是未來(lái)的研究方向，隨著理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累還有待更加多元化地深入探索。

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作者簡(jiǎn)介：王平，男，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息系統(tǒng)與信息資源規(guī)劃、智慧檔案館等；李沐妍，女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：智慧檔案館。