中國海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展初探

張靜

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300350

隨著中國中產(chǎn)家庭對海外醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注和追求，一種專門提供跨境就醫(yī)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也在蓬勃發(fā)展，這就是海外醫(yī)療中介業(yè)。海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍包括辦理病人和家屬簽證、預(yù)約與轉(zhuǎn)診國外醫(yī)院、辦理醫(yī)療簽證、病歷整理與醫(yī)學(xué)資料翻譯以及協(xié)助病人到國外的醫(yī)學(xué)翻譯、生活翻譯等。海外醫(yī)療具有極高的專業(yè)性和較大的語言差異，急需一種中介機(jī)構(gòu)從中解決諸如此類的問題，于是海外醫(yī)療中介公司應(yīng)運(yùn)而生。它可以向就醫(yī)者提供相關(guān)就醫(yī)服務(wù)，使海外就醫(yī)成為可能?；颊叩牟v材料會由醫(yī)學(xué)支持人員進(jìn)行整理并翻譯，提交到就醫(yī)目的國有當(dāng)?shù)匦嗅t(yī)執(zhí)照的醫(yī)生進(jìn)行審核，隨后遞交醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行審核，提供初步診療意見，為患者推薦和預(yù)約醫(yī)院和醫(yī)生，待醫(yī)院開出預(yù)約函和費(fèi)用預(yù)算單后，醫(yī)療中介機(jī)構(gòu)可以向患者提供簽證辦理、機(jī)票預(yù)定、接送機(jī)安排等服務(wù)。在就醫(yī)國的海外團(tuán)隊可以全面負(fù)責(zé)就醫(yī)相關(guān)事項如出行、住宿、翻譯及溝通等。隨著人們對健康醫(yī)療的需求越來越高，海外醫(yī)療中介業(yè)也發(fā)展成為經(jīng)紀(jì)業(yè)中一個不可小覷的重要分支。

一、海外醫(yī)療迅猛發(fā)展

（一）國際海外醫(yī)療市場發(fā)展

據(jù)名為Patients Without Borders（患者無國界）的跨境醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，全球每年跨境醫(yī)療人次超過1200萬，國際旅游醫(yī)療年均增幅可達(dá)15%至25%。Transparency Market Research發(fā)布的研究報告稱，2019年全球醫(yī)療旅游市場規(guī)模將由目前的100億美元升至300億美元。2013年至2019年，全球醫(yī)療旅游業(yè)將保持復(fù)合年均增長率17.9%。據(jù)斯坦福研究所報告顯示，2013年全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模為4386億美元，占全球旅游經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模的14%。2017年全球醫(yī)療旅游的收入達(dá)到6785億美元，占世界旅游總收入的16%，全球醫(yī)療旅游人數(shù)上升到每年數(shù)千萬人次，醫(yī)療旅游增速是旅游業(yè)增速的兩倍。而中國將成為世界醫(yī)療旅游的重要客源國。

（二）中國海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，中國的中產(chǎn)階層和高凈值人群日益重視健康醫(yī)療，海外醫(yī)療旅游也隨之成為中國人繼 “海外爆買奢侈品”后的新動向。瑞士的抗衰老、美國的腫瘤和試管嬰兒、德國的眼科、泰國的整形美容，都已經(jīng)納入了中國人“全球醫(yī)”的版圖。

僅攜程主題游頻道就上線了約300多個體檢及醫(yī)療養(yǎng)生產(chǎn)品。攜程海外醫(yī)療游數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療體檢用戶主要是一些50歲以上的中老年群體，美容項目則以20-40歲左右的女性客戶為主。美國凍卵游的目標(biāo)用戶，主要針對單身女性、無近期孕育計劃的已婚女性等，尤其受到一些“女強(qiáng)人”的歡迎。針對重癥求醫(yī)者，雖然海外治理費(fèi)用高，但美國等一些國家醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，讓他們愿意嘗試更多治療機(jī)會。據(jù)春雨國際（一家專業(yè)的海外醫(yī)療中介平臺）提供的數(shù)據(jù)，中國癌癥平均生存率為30.9%，美國為66%，日本為62.1%。數(shù)據(jù)背后是藥品使用、醫(yī)學(xué)觀念、服務(wù)等方面的差異；中國的新藥上市速度比歐美平均慢3到5年；國外醫(yī)生研究患者病情基本要采取多學(xué)科會診，個性化醫(yī)療也開展得比國內(nèi)更早、更成熟；相比國內(nèi)“看病難”，一個三甲醫(yī)院專家平均每3分鐘服務(wù)一個病人，國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對服務(wù)條件更好。

2016全球主要醫(yī)療目的地優(yōu)勢項目盤點(diǎn)圖

智研咨詢發(fā)布的 《2016-2022年中國海外醫(yī)療中介服務(wù)行業(yè)競爭態(tài)勢與未來盈利空間預(yù)測報告》指出：赴海外就醫(yī)已經(jīng)不再是大明星的“專利”。國內(nèi)中高端人群也開始在全球范圍內(nèi)尋找醫(yī)療資源，享受先進(jìn)發(fā)達(dá)的醫(yī)療服務(wù)。據(jù)攜程的《在線醫(yī)療旅游報告》顯示，2016年通過攜程報名海外體檢等醫(yī)療旅游的人數(shù)是上一年的5倍，每單費(fèi)用超過5萬元，是出境旅游花費(fèi)的10倍。2016年出境醫(yī)療旅游統(tǒng)計中中國游客超過50萬人次。大部分打算出境醫(yī)療游的人沒有時間和精力與境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)打交道，也存在語言和醫(yī)療專業(yè)知識的溝通障礙，導(dǎo)致了國內(nèi)大批的海外醫(yī)療代理機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。目前，我國大約有近千家海外醫(yī)療中介公司。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮著為國內(nèi)患者與國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)牽線搭橋的作用。服務(wù)的范圍包括辦理病人和家屬簽證、預(yù)約轉(zhuǎn)診國外醫(yī)院、病歷整理與醫(yī)學(xué)資料翻譯、患者到達(dá)就醫(yī)國后的全程陪同等。

迄今為止，中國出境醫(yī)療旅游發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段。探索階段在2000年到2010年，患者自主求醫(yī)，主要以疑難病癥尋診為主，供需關(guān)系不明確；起步階段2011年到2014年，以旅游機(jī)構(gòu)起家居多，小規(guī)模會所形式的機(jī)構(gòu)服務(wù)出現(xiàn)，滿足少數(shù)高凈值人群出國休養(yǎng)、健康檢查的需求；平臺化發(fā)展階段始于2014年，隨著市場需求增長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟，平臺化的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)，包括了在線OTA、醫(yī)療服務(wù)商，消費(fèi)人群擴(kuò)展到中產(chǎn)人群。

2017年在線海外醫(yī)療產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)計

二、海外醫(yī)療中介模式分析

（一）海外醫(yī)療分類

海外醫(yī)療的主要項目包含抗衰老、基因檢測、體檢、試管嬰兒、整形、心臟、神經(jīng)、疾病篩查、癌癥和靜修十大類。大體可以分為兩種。一種是輕醫(yī)療，以干細(xì)胞、羊胎素、整容為主，主要的國家是德國、瑞士和韓國，主要宣傳口號是讓你擁有年輕容顏，重?fù)Q青春等等。做健康休養(yǎng)海外醫(yī)療中介，主要以50、60后高凈值人群為主，大部分人工作壓力大，感覺身體透支。有些女性還承受了生活上的焦慮、不如意。高凈值人群海外醫(yī)療游很大程度上是因為在國內(nèi) “需求不對癥”，他們90%的需求都是預(yù)防、保健，而在中國就只有中醫(yī)、吃蟲草補(bǔ)藥的單一方式。第二種是嚴(yán)肅醫(yī)療，出國看重大疾病，如癌癥或心血管手術(shù)等。中國人平均在國外的醫(yī)療花費(fèi)是15萬美元。從醫(yī)療項目上看，嚴(yán)肅醫(yī)療占比是比較高的。

（二）我國海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)分類情況

從海外醫(yī)療中介服務(wù)行業(yè)的參與主體來看，主要包含三類：專業(yè)海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)、旅行社等。其主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)及代表企業(yè)如表1。

多數(shù)中介提供的服務(wù)主要是出國治病、遠(yuǎn)程會診和DNA檢測。具體流程為：咨詢答疑，幫助患者了解海外就醫(yī)的相關(guān)事項；免費(fèi)制定醫(yī)療方案，患者出示病歷及相關(guān)診斷資料，醫(yī)療顧問會推薦該項目在美國或歐洲最佳的醫(yī)院；由專業(yè)醫(yī)療翻譯將患者的病歷資料進(jìn)行翻譯、整理，并傳遞給意向醫(yī)院；接著進(jìn)行醫(yī)生預(yù)約和費(fèi)用預(yù)估。國外的醫(yī)療流程基本都是預(yù)約制，時間可能長達(dá)一個月或更久。預(yù)約成功后，中介將協(xié)助患者和陪護(hù)人員辦理出國醫(yī)療簽證，并協(xié)商出國后的住宿事宜，把患者及家屬送上飛機(jī)后，再由海外團(tuán)隊接手。翻譯人員陪同患者看完病以后，國內(nèi)醫(yī)學(xué)部再跟蹤患者病情，如果需要國外的藥品，國外服務(wù)中心負(fù)責(zé)為患者將藥品郵寄回國，有復(fù)診的可以再繼續(xù)提供服務(wù)。

四、我國海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)發(fā)展途徑

火熱的醫(yī)療旅游發(fā)展引起了資本市場的關(guān)注。2016年6月，盛諾一家（國內(nèi)專注于做海外醫(yī)療中介服務(wù)的知名公司）得到了紅杉資本投資約5000萬元人民幣，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)志性事件。但是受各方面因素制約，傳統(tǒng)醫(yī)療旅游模式服務(wù)的患者數(shù)量有限，各家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要機(jī)構(gòu)都在謀求變革，以突破單一出國就醫(yī)的商業(yè)模式。

（一）出國醫(yī)療經(jīng)紀(jì)發(fā)展瓶頸

1.信息不對稱造成出國看病恐懼心理

患者自助出國看病，需要了解和注意的事情較多，往往會讓患者和家屬事與愿違，甚至身心俱疲。如國外不同醫(yī)院的治療技術(shù)強(qiáng)項和優(yōu)勢各不相同，若患者不了解，不僅會耗費(fèi)體力，甚至?xí)?dǎo)致選錯門診、選錯大夫、選錯醫(yī)院的嚴(yán)重后果。再如對流程摸不透。若要赴日本就醫(yī)，在辦理醫(yī)療簽證時，首先要提交醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)行的受診等預(yù)定證明書及身元保證機(jī)構(gòu)發(fā)行的身元保證書，這是和去其它國家就醫(yī)的不同之處。此外，大多數(shù)國外醫(yī)院不接收未預(yù)約患者，復(fù)雜病例要多科室掛號。另外，語言不通，莫說專業(yè)醫(yī)學(xué)詞匯翻譯，一般的日常交流都會成為問題。特別需要指出的是，在日本，院方要求必須持有中國或日本行醫(yī)資格的人才可以充當(dāng)醫(yī)學(xué)翻譯。最后在國外看病，醫(yī)院收診費(fèi)不收小費(fèi)，紅包是更不允許。在美國，醫(yī)院不能取藥而是病人拿著醫(yī)生的處方，到超市和商場的藥房里買藥。藥劑師核查醫(yī)生所開的藥、藥量并告訴病人詳細(xì)的藥物服用方法。此外，國外的飲食文化也與中國有較大差異，一些患者往往不習(xí)慣醫(yī)院的配餐，家屬又不知該如何準(zhǔn)備營養(yǎng)食品，會讓病人和家屬都很困擾。

2．收入與消費(fèi)層次

費(fèi)用也是跨境醫(yī)療中介們的斟酌點(diǎn)。對于大多數(shù)意向消費(fèi)者，100萬元以下的花費(fèi)可以承受，少數(shù)人可以承受100-200萬元的花費(fèi)，但再高的花費(fèi)，顯然并不是每個人都能承擔(dān)得起。據(jù)了解，某家醫(yī)療中介赴美醫(yī)療的項目價格從2萬-50萬美元不等，這個跨境項目還包括咨詢業(yè)務(wù)，可以在咨詢后，決定是否出國接受治療，這筆費(fèi)用也包括了陪護(hù)人員以及在美國住宿的花費(fèi)。不同國家醫(yī)療費(fèi)用有所不同，去美國治療癌癥的單次醫(yī)療費(fèi)用是100萬元左右，但在已經(jīng)有30年用質(zhì)子刀治療癌癥的日本，相同病癥治療費(fèi)用只需要15萬元左右。收取服務(wù)費(fèi)是醫(yī)療中介的主要盈利方式，一般在開始的前兩個星期，因為需要收取之前的咨詢等服務(wù)費(fèi)用，大概是每周9萬元，隨后則是每周3萬元。一般而言，病癥治療時間越長，治療者及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越重。

表1 海外醫(yī)療中介不同參與主體業(yè)務(wù)特點(diǎn)

3.服務(wù)能力

對接高端人士，對海外醫(yī)療中介客戶服務(wù)提出了更高的要求。而這些服務(wù)軟實(shí)力也并非每個海外醫(yī)療中介都能具備。有些海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)公司招聘家境殷實(shí)有海外留學(xué)背景、形象談吐得體的“富二代”作為客戶經(jīng)理和行程顧問，就是為了方便與高端客戶交流。有些海外醫(yī)療中介會不定期給員工安排紅酒品鑒、珠寶鑒賞之類的課程。時間的不確定性、突發(fā)要求比較多、行程的多變也考驗著醫(yī)療中介的快速反應(yīng)能力。隨行的旅行顧問，往往要應(yīng)對上百個服務(wù)要求，細(xì)微到迎接客人上電梯要站的位置，在飛機(jī)上問候客人的次數(shù)，客人的作息習(xí)慣，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游或者司機(jī)溝通，協(xié)調(diào)搶訂、取消米其林餐廳就餐之類等問題。

4.不可預(yù)測風(fēng)險

事關(guān)健康甚至性命，海外醫(yī)療代理機(jī)構(gòu)必須做到服務(wù)周到而嚴(yán)謹(jǐn)，否則消費(fèi)者將可能面臨不可預(yù)知的風(fēng)險。此前，媒體曾經(jīng)多次報道一些去海外做醫(yī)學(xué)美容失敗的案例，消費(fèi)者被不良商家欺騙，維權(quán)艱難，身心都遭受巨大損傷。即使是看似輕松的高端健康休養(yǎng)度假，因為服務(wù)于高凈值人群，定制化程度高、服務(wù)品質(zhì)要求高，做起來同樣極具挑戰(zhàn)。海外求醫(yī)過程，會因為旅程、文化差異、生活飲食習(xí)慣導(dǎo)致各種突發(fā)情況，若沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)會十分危險。有統(tǒng)計顯示，中國重癥轉(zhuǎn)診患者的就醫(yī)國主要是美、英、德、法等國家。高凈值患者的重癥轉(zhuǎn)診也保證了服務(wù)機(jī)構(gòu)的盈利。但是，多數(shù)患者應(yīng)對長途旅行的難度較大，為避免造成更多的健康風(fēng)險，具有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景、經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員也成為海外醫(yī)療中介的標(biāo)配。

（二）海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)突破路徑

1.“送出去”到“請進(jìn)來”

在海外醫(yī)療存在障礙的情況下，一些實(shí)力雄厚的海外醫(yī)療中介機(jī)構(gòu)采用“送出去”與“請進(jìn)來”的戰(zhàn)略，即將有需求的客戶在內(nèi)外環(huán)境與條件允許的情況下送到海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，而對于某些條件不具備的客戶可采用將國外醫(yī)療資源引入的方式進(jìn)行治療。如“攜康長榮”開設(shè)了由日本德洲會的醫(yī)生擔(dān)任主檢醫(yī)生、放射線技師的早癌篩查中心。同時還籌備建立神經(jīng)外科研究所，邀請德國、日本等國醫(yī)生前來行醫(yī)。從長遠(yuǎn)來看，上述舉措可以建立高水平的本土醫(yī)生隊伍。國內(nèi)另一家知名機(jī)構(gòu)盛諾一家則發(fā)力診斷和治療方案。他們計劃建立國際診斷中心。由其合作的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家遠(yuǎn)程會診和出診，作出診斷和制定治療方案，患者則可據(jù)此選擇在國內(nèi)醫(yī)院治療。上述醫(yī)療中介機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型反映了行業(yè)變革的一種模式，從醫(yī)療中介機(jī)構(gòu)變身醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將過去只能覆蓋少數(shù)富裕群體的海外醫(yī)療輻射到更廣泛的患者中。

2.變出國看病服務(wù)為高端客戶終身健康管理服務(wù)

一些海外醫(yī)療中介將服務(wù)延伸至治愈后、慢性病管理等健康管理方面，既要把利潤“變厚”，也要把利潤“拉長”。把一次性服務(wù)客戶變成服務(wù)客戶一輩子，把服務(wù)客戶一個人拓展成服務(wù)客戶一家人，從客戶全方位需求出發(fā)，創(chuàng)建個性化和有針對性的服務(wù)。終身健康管家，做的是服務(wù)和體驗。新客戶通過老客戶介紹與帶動，會形成越來越大的客戶群體。如海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦的健康體檢項目，雖然總價低，是中介機(jī)構(gòu)利潤率低的產(chǎn)品，但很多海外醫(yī)療中介通過體檢項目，如日本推出的早癌篩查等輕醫(yī)療體驗項目，可以拓展客戶規(guī)模，從中獲取“回頭客”，爭取客戶的信任，服務(wù)得到客戶的認(rèn)可，從而拓展海外更多醫(yī)療項目。

3.互聯(lián)網(wǎng)+時代的新平臺突破

一些海外醫(yī)療中介從互聯(lián)網(wǎng)+中尋找突破。2017年5月9日，即紅杉資本向盛諾一家投資約5000萬元人民幣之后，跨境醫(yī)療服務(wù)平臺麻省醫(yī)療國際宣布完成由復(fù)星集團(tuán)旗下復(fù)星同浩資本投資的7500萬人民幣融資用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的升級以及擴(kuò)大海外醫(yī)療資源的合作，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)與海外醫(yī)療資源的整合時代已經(jīng)來臨。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺在各差異化領(lǐng)域中展現(xiàn)特色，獨(dú)樹一幟，贏得客戶的信賴。如美容整形社交和電商平臺“新氧”提供整容問答、點(diǎn)評及特賣服務(wù)。平臺上積累了60萬篇用戶日記、擁有1000萬私信咨詢量，平臺聚集了包括中國、韓國、日本、中國臺灣的5000家整形醫(yī)院和萬名整形醫(yī)生資料。在平臺上，整容客戶分享交流和炫耀自己的整容成果在國內(nèi)知名海外醫(yī)療平臺 “春雨國際”則倡導(dǎo)“鐘擺式”的服務(wù)：把國內(nèi)的用戶擺出去、把國際的名醫(yī)擺進(jìn)來。春雨國際開展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，通過提前讓海外專家會診、確診，更穩(wěn)妥地設(shè)定治療方案，避免盲目出國求醫(yī)。春雨國際與西達(dá)-賽奈醫(yī)療中心開展合作，平臺上有需求的患者，將由西達(dá)-賽奈的醫(yī)生先進(jìn)行遠(yuǎn)程評估，在預(yù)判確有醫(yī)療改善的前提下，再由春雨國際協(xié)同出境就醫(yī)。患者歸國后，“春雨國際”將提供私人醫(yī)生服務(wù)，協(xié)助患者與西達(dá)-賽奈進(jìn)行長期隨訪。

4.擴(kuò)展客戶群體

雖然高凈值人群依然是海外醫(yī)療游市場中消費(fèi)能力最強(qiáng)的群體，但隨著消費(fèi)升級以及大眾對于健康重視度增強(qiáng)，海外醫(yī)療市場還會擴(kuò)大到更廣大的中產(chǎn)階層。如春雨國際的目標(biāo)客戶為70后為主的中產(chǎn)階級家庭醫(yī)療決策者。他們有互聯(lián)網(wǎng)瀏覽與使用習(xí)慣，平臺上提供的產(chǎn)品服務(wù)價格他們大部分能夠接受。春雨國際80%產(chǎn)品的價格都在5萬元人民幣以下。春雨國際以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要模式，提升效率降低成本，以及開展遠(yuǎn)程會診咨詢服務(wù)，節(jié)省出國成本和時間。通過不斷整合全球醫(yī)療健康資源，春雨國際希望推出跨境醫(yī)療一站式服務(wù)，確保不同經(jīng)濟(jì)能力的患者都有機(jī)會享受到海外醫(yī)療服務(wù)。

5.接管國外醫(yī)院國際部，擴(kuò)大接待能力與服務(wù)能力，提高行業(yè)壁壘

境外醫(yī)療服務(wù)市場也日漸規(guī)范。海外醫(yī)療行業(yè)中最早的服務(wù)機(jī)構(gòu)——厚樸方舟健康管理有限公司經(jīng)過了服務(wù)、資源整合、效率三次轉(zhuǎn)型，目前正在探索成為提供全程一站式服務(wù)的機(jī)構(gòu)，開始走向“重資產(chǎn)”道路。該機(jī)構(gòu)在國內(nèi)多個城市建有辦事處，在國外多國建立服務(wù)點(diǎn)，配備全職員工，設(shè)置辦公室購買車輛等固定資產(chǎn)。這種“固定成本高”的模式，不但可以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還可以降低報價。2017年3月31日，“厚樸方舟”與日本紅十字會總醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，將正式經(jīng)營管理紅十字會總醫(yī)院的國際部，中國企業(yè)在跨境醫(yī)療合作上邁出了關(guān)鍵一步。這種合作模式是跨境醫(yī)療合作模式的又一次探索式創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級。

6.強(qiáng)化差異化優(yōu)勢

（1）醫(yī)療項目優(yōu)勢聚焦

海外醫(yī)療中介為了生存發(fā)展必須結(jié)合自身條件與優(yōu)勢確立特色與特長項目，打造差異化優(yōu)勢。第一類是以“輕醫(yī)療”為主，目標(biāo)客戶為中產(chǎn)消費(fèi)者。如攜程網(wǎng)在2015年首次在主題游頻道上線健康醫(yī)療項目，在十大醫(yī)療旅游線路中，有4條日本的體檢套餐項目服務(wù)，有美國全基因檢測項目，以及瑞士、德國、印度等國的療養(yǎng)項目。用戶的人均訂單費(fèi)用超過5萬元。體檢產(chǎn)品價格包含體檢項目本身的價格，旅行社成本及境外醫(yī)療翻譯和旅游服務(wù)的部分。產(chǎn)品利潤率大約在8%左右。山水旅行開發(fā)的短線體檢項目，包括日本、新加坡、中國臺灣等國家和地區(qū)，報價從2萬元到7、8萬元不等，復(fù)購率可以達(dá)到6成左右。途牛網(wǎng)提供的售價7.3萬元起的日本早癌篩查旅游產(chǎn)品，以及“全程四星住宿、拒絕廉價航空”的宣傳，顯然也是為了打動中產(chǎn)消費(fèi)階層。春雨國際8成左右的項目服務(wù)價格都在5萬元以下，不同的項目可以讓用戶根據(jù)需要搭配。春雨國際還推出了1.5萬元的“醫(yī)學(xué)自助服務(wù)包”，覆蓋了翻譯病歷、推薦醫(yī)院、醫(yī)學(xué)翻譯費(fèi)用，客戶自行解決吃住問題，相當(dāng)于“半自由行”模式。此舉可以大大降低醫(yī)療旅游費(fèi)用，吸引更多的消費(fèi)者。

而另一類以盛諾一家為代表的機(jī)構(gòu)則專做重大疾病，采取高收費(fèi)策略，并許諾提供高水平服務(wù)。這些機(jī)構(gòu)客戶中腫瘤患者比重較大，尤以肺癌為多，以服務(wù)國內(nèi)頂級富裕群體為主。

在醫(yī)療目的地的選擇上，各家中介也以不同國家為特色。如盛諾一家主要目的國為美國，該機(jī)構(gòu)與麻省總醫(yī)院、梅奧診所等美國頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約。而“攜康長榮”則將日本和德國作為主要醫(yī)療旅游目的地，以質(zhì)子重離子治療起家，以日德較高的性價比優(yōu)勢服務(wù)于中高端客戶，主要以中小企業(yè)負(fù)責(zé)人、公司高管、中產(chǎn)階級以上的家庭為主。

（2）醫(yī)療目的國特色比較優(yōu)勢選擇

不同國家的醫(yī)療項目特色各不相同，如日本精密體檢、韓國整容、英國骨科等。憑借距離、語言文化的便利及特色醫(yī)療優(yōu)勢，日本、新加坡、韓國、泰國、馬來西亞等國正成為中國消費(fèi)者心目中醫(yī)療旅游 “高性價比”的目標(biāo)國。新加坡以高效的醫(yī)療體系著稱，擁有亞洲最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健體系，也是最有能力應(yīng)對重大醫(yī)療危機(jī)的亞洲國家，也是亞洲三大醫(yī)療旅游目的地之一。澳大利亞投資市場報告服務(wù)機(jī)構(gòu)Urbis預(yù)測，新加坡醫(yī)療旅游將以每年8.3%的速度增長至2018年的17億1000萬新元。一流的醫(yī)療水平、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)、相比歐美具有競爭力的價格、便利的交通和簽證、相似的文化和飲食尤其是語言方面的相通，使得中國患者逐年增加。馬來西亞的旅游收益最得益于醫(yī)療旅游游客的大量涌入。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年，馬來西亞共吸引到85.9萬醫(yī)療旅游游客，他們在各種醫(yī)療治療方面共花費(fèi)了2.06億美元,此外，馬來西亞林吉特兌大多數(shù)外幣的匯率都極具吸引力，這也是促使醫(yī)療旅游游客在具有類似醫(yī)療服務(wù)的亞太醫(yī)療旅游目的地中首選馬來西亞的一大動因。2015年，泰國的醫(yī)療體系共服務(wù)了280萬的國際醫(yī)療游客，較2014年同增10.2%。醫(yī)療旅游占泰國GDP的0.4%，而旅游業(yè)整體占泰國GDP的6%-7%，被視為泰國第三大經(jīng)濟(jì)增長最重要的驅(qū)動力。印度旅游醫(yī)療發(fā)展亦不可小覷，其有“三大法寶”即世界一流的醫(yī)療水平、非常低廉的醫(yī)療價格、會講英語的醫(yī)護(hù)人員。在泰國、韓國、新加坡、印度等地，中國中介機(jī)構(gòu)不僅具有議價能力，甚至還可介入醫(yī)療流程，要求醫(yī)院的“VIP專區(qū)”等服務(wù)。在歐洲瑞士羊胎素等醫(yī)美項目成為中國貴婦的最愛；德國依靠先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備吸引旅游醫(yī)療者，來自世界169個國家的患者前往住院治療；匈牙利邊陲小鎮(zhèn)肖普朗，人口5萬，但有230家診所、500名牙科醫(yī)師，每5人外籍入籍者即有1人去看牙，每年外匯收入達(dá)9億美元。

與亞歐地區(qū)較低治療費(fèi)用相比，美國治療費(fèi)用令人咋舌，平均治療費(fèi)用高出中國4倍以上，抗癌藥價格比中國貴6倍，即使這樣，中國患者美國就醫(yī)數(shù)量也呈幾何倍數(shù)增長，成為第二大國際患者群體。中國患者多為重癥患者，沒有商業(yè)保險，治療費(fèi)用高昂，以現(xiàn)金支付為主，是最佳 “現(xiàn)金流患者”。美國的醫(yī)療優(yōu)勢在于醫(yī)療水平與全方位服務(wù)。已進(jìn)入個性化治療“精準(zhǔn)時代”的美國腫瘤治療可以通過基因檢測確定靶向藥；“病人中心制”圍繞病人（如肺癌）組建包括內(nèi)科醫(yī)生、腫瘤醫(yī)生、放化療醫(yī)生、康復(fù)醫(yī)生、營養(yǎng)師和社工等專家團(tuán)隊，診療方案符合患者全流程需求。

海外醫(yī)療本質(zhì)是跨境就醫(yī)，是一種跨國界和地區(qū)的醫(yī)療遷徙行為、追逐性價比更高的醫(yī)療服務(wù)模式，而“一帶一路”倡議為中國共享世界資源提供了更廣闊的視野。海外醫(yī)療經(jīng)紀(jì)目前正向“綜合性醫(yī)療地產(chǎn)、金融創(chuàng)新、醫(yī)教研”等多方面的聯(lián)動發(fā)展。發(fā)展前景非常廣闊。但同時，雖然海外醫(yī)療業(yè)務(wù)具有很好的現(xiàn)金流，卻并不是行業(yè)投資最為看好的領(lǐng)域。和醫(yī)療領(lǐng)域其他研發(fā)、制造細(xì)分行業(yè)相比，單純的海外醫(yī)療中介缺乏核心競爭力，不具備高成長性投資價值。隨著國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息更透明化，也需要警惕去中介化的趨勢。而缺乏有效監(jiān)管，是海外醫(yī)療中介服務(wù)業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。海外醫(yī)療中介主要提供咨詢、行程安排等服務(wù)，但服務(wù)對象是病患、健康服務(wù)消費(fèi)者，還要和醫(yī)療機(jī)構(gòu)打交道，具有醫(yī)療服務(wù)屬性。但目前，沒有專屬的部門、協(xié)會進(jìn)行監(jiān)管，產(chǎn)生了行業(yè)價格不透明、消費(fèi)者權(quán)益受損維權(quán)難等問題。應(yīng)盡早建立行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、明確監(jiān)管職責(zé)，使消費(fèi)者能夠踏踏實(shí)實(shí)出國就醫(yī)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。