駱駝的“新零售”實(shí)踐：用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)實(shí)體門店

■文/本刊記者 羅鵬程 發(fā)自北京

“新零售”是一場(chǎng)體驗(yàn)和效率的戰(zhàn)爭(zhēng)。

“電商在前十年發(fā)展非?？?，但是電商就像空軍，必須有地面配合。如果電商發(fā)展很好，實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展不好，對(duì)大家都不好。因此虛和實(shí)的結(jié)合、線上和線下的結(jié)合才是未來(lái)的發(fā)展方向。如何把消費(fèi)者、貨物和配送、供應(yīng)鏈完善地結(jié)合起來(lái)，就是新零售。”談及新零售的核心和未來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云這樣說(shuō)道。

自馬云首次提出“新零售”這一年多時(shí)間里，無(wú)論是電商還是實(shí)體零售，幾乎人人在講“新零售”。各個(gè)零售品牌也都借此機(jī)會(huì)開(kāi)辟了“新零售”的試驗(yàn)場(chǎng)，給購(gòu)物這件事增添了更多想象空間。

近日，駱駝首個(gè)MALL品牌Camel Jeans在廣州五號(hào)停機(jī)坪正式開(kāi)業(yè)。這是駱駝“新零售”MALL品牌千城戰(zhàn)略的首個(gè)體驗(yàn)店，也將為消費(fèi)者帶來(lái)別樣的購(gòu)物體驗(yàn)。上個(gè)十年，駱駝抓住了電商機(jī)遇成功轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)購(gòu)大潮中迅猛成長(zhǎng)起來(lái)。如今，“新零售”浪潮來(lái)襲，駱駝能否用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)實(shí)體門店制勝市場(chǎng)？

線上賦能線下 Camel Jeans為粉絲提供重度體驗(yàn)平臺(tái)

“新零售”時(shí)代要打通線上線下，首先要在消費(fèi)者層面進(jìn)行聯(lián)通。

駱駝憑借多年在電商領(lǐng)域的深耕，線上積累了超過(guò)2000萬(wàn)粉絲群體。Camel Jeans的落地，正是為2000萬(wàn)線上粉絲打造了線下體驗(yàn)館，實(shí)現(xiàn)了線上粉絲的線下運(yùn)營(yíng)。

據(jù)介紹，Camel Jeans智慧“新零售”門店產(chǎn)品精選線上爆款作為店內(nèi)主打，且線上線下全渠道同款同價(jià)，打通線上線下會(huì)員體系。會(huì)員可以在線上下單支付，到門店自提，或在線下體驗(yàn)，線上下單送貨上門。這種線下體驗(yàn)店與線上商城無(wú)縫對(duì)接的購(gòu)物方式能夠提升用戶體驗(yàn)和零售效率。

除了讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫購(gòu)物之外，駱駝的線下零售店還引入了試衣魔鏡、AI交互標(biāo)簽等智能黑科技，以提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，提升用戶留存率。

據(jù)Camel Jeans的店員介紹，店里的試衣魔鏡設(shè)備非常受歡迎。顧客只需站在屏幕面前，便可以同時(shí)選取多款衣服進(jìn)行試穿，試衣魔鏡會(huì)智能拍攝3D視頻，并反饋顧客穿搭不同衣 服的效果，顧客可以以旁觀者的角度來(lái)選擇衣服款式。

AI交互標(biāo)簽則能夠把產(chǎn)品從價(jià)格、功能、上身效果到評(píng)價(jià)都展現(xiàn)在所有顧客面前。只要顧客把心儀的產(chǎn)品放在AI交互屏前面，屏幕就能自動(dòng)識(shí)別商品，把該產(chǎn)品在天貓旗艦店的價(jià)格、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)一一展現(xiàn)，省去顧客對(duì)比產(chǎn)品的時(shí)間。

可見(jiàn)，Camel Jeans智慧“新零售”店鋪已經(jīng)不是單純的賣場(chǎng)，而是忠實(shí)用戶的重度體驗(yàn)社交平臺(tái)。無(wú)論是線上線下的購(gòu)物聯(lián)通，還是試衣魔鏡、AI交互屏等黑科技的應(yīng)用，駱駝“新零售”店鋪將線上線下粉絲進(jìn)行充分導(dǎo)流，并通過(guò)高科技加持，極大地縮短了顧客試衣的時(shí)間成本，對(duì)于購(gòu)物者而言，可以說(shuō)是一種驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，駱駝在體育運(yùn)動(dòng)以及公益領(lǐng)域深耕社群多年，消費(fèi)者可以在線下通過(guò)社群參與體驗(yàn)性社交。

Camel Jeans“新零售”體系的核心，在于提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，優(yōu)選線上爆品，帶給消費(fèi)者超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，真正做到“樂(lè)享”新生活。

對(duì)于駱駝發(fā)力“新零售”，駱駝董事長(zhǎng)萬(wàn)金剛坦言：“駱駝要想成功，必須始終堅(jiān)持和消費(fèi)者、和時(shí)間做朋友。在20年后回望現(xiàn)在，就像站在現(xiàn)在看20年前，真正成功且偉大的企業(yè)，一定是時(shí)間的朋友，是在為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，然后順帶賺點(diǎn)錢。駱駝‘新零售’的模式其實(shí)就是起源于這種邏輯、思路。我們重點(diǎn)不在營(yíng)銷，不在品牌廣告，也不在渠道，而是做好產(chǎn)品，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠?！?/p>

可見(jiàn)，“新零售”的提出，并沒(méi)有改變零售端的商業(yè)邏輯。品牌應(yīng)當(dāng)圍繞零售的本質(zhì)合理運(yùn)營(yíng)“場(chǎng)”的概念，為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品滿足需求，同時(shí)帶來(lái)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺(jué)物有所值。

智能大數(shù)據(jù)應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)降本提效

“新零售”是以消費(fèi)者需求為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其根本的驅(qū)動(dòng)因素是數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商能夠獲得大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為可靠的決策依據(jù)。

把握了這一核心邏輯，駱駝通過(guò)智能大數(shù)據(jù)，不僅打通了線上線下渠道，也開(kāi)拓了品牌商和經(jīng)銷商輕資產(chǎn)共運(yùn)營(yíng)的服裝業(yè)新模式。

在產(chǎn)品銷售方面，駱駝通過(guò)線上銷售數(shù)據(jù)賦能線下門店。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，駱駝精選線上爆款作為線下門店的主打商品，這種模式解決了服裝品類全國(guó)所有門店款式千篇一律等問(wèn)題，根據(jù)線上銷售數(shù)據(jù)，能夠針對(duì)不同區(qū)域的線下門店進(jìn)行差異化配貨。

駱駝還創(chuàng)建了自有的星辰云貨架，解決了以往大促活動(dòng)中爆款產(chǎn)品缺貨、斷碼的情況。星辰云貨架集視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)于一體，能全方位展示商品價(jià)格、詳情等信息，通過(guò)AR掃貨購(gòu)，顧客只要在云貨架大屏上瀏覽產(chǎn)品，就能快速、方便地購(gòu)買到心儀產(chǎn)品，更支持線上一鍵購(gòu)買、線下自提的操作。這個(gè)操作實(shí)現(xiàn)了全國(guó)門店海量庫(kù)存共享，降低產(chǎn)品積壓，提高了整體的運(yùn)營(yíng)效率。

針對(duì)經(jīng)銷商，駱駝也推出了一套新的打法。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，經(jīng)銷商重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，囤貨風(fēng)險(xiǎn)與資金流壓力并存。駱駝“新零售”按照區(qū)域配貨，用ERP系統(tǒng)檢測(cè)貨品銷售情況，召回銷售不暢的產(chǎn)品，通過(guò)電商強(qiáng)大的吞吐周轉(zhuǎn)能力，將貨品高效周轉(zhuǎn)銷售，再針對(duì)市場(chǎng)設(shè)置新款。這種輕資產(chǎn)共運(yùn)營(yíng)模式能夠有效吸引更多經(jīng)銷商的參與，進(jìn)而不斷擴(kuò)大駱駝的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)商家和企業(yè)的共贏。

“我們線上有超過(guò)2000萬(wàn)的會(huì)員粉絲，每天的曝光量超過(guò)200萬(wàn)，擁有像小米粉絲一樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在穩(wěn)步積累口碑的同時(shí)，可以迅速實(shí)現(xiàn)品牌的線上精準(zhǔn)營(yíng)銷和品牌傳播。同時(shí)，強(qiáng)大的線下實(shí)體基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈體系以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為駱駝提供了最堅(jiān)實(shí)的后盾。駱駝目前擁有4000家線下門店，強(qiáng)大的實(shí)體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能迅速解決運(yùn)營(yíng)上的系列問(wèn)題。此外，Camel Jeans通過(guò)引入各種智能化設(shè)備，打造線上線下融合的無(wú)邊界極致互動(dòng)服務(wù)，極大降低消費(fèi)者的交互時(shí)間，增大消費(fèi)者留存率。同時(shí)，先進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，也可以很好地解決導(dǎo)購(gòu)難找、管理難和成本高等問(wèn)題。”駱駝集團(tuán)副總經(jīng)理兼“新零售”項(xiàng)目Camel Jeans負(fù)責(zé)人唐慧對(duì)未來(lái)駱駝的發(fā)展信心滿滿。

“新零售”是一個(gè)全新的領(lǐng)域，目前沒(méi)有哪個(gè)品牌真正摸索出成功的發(fā)展模式。駱駝“新零售”以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為核心，在產(chǎn)品、渠道、坪效三大維度上進(jìn)行整合創(chuàng)新，優(yōu)化效率和成本，創(chuàng)造了服飾“新零售”領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟的商業(yè)邏輯，打造出一個(gè)具有駱駝特色的“新零售”模式。