基于微課平臺(tái)的高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的新模式探析

董星

摘要：目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館大多都引進(jìn)了大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，而與時(shí)俱進(jìn)地不斷創(chuàng)新志愿者服務(wù)的新模式，才是保證志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是各高校圖書(shū)館最為迫切需要開(kāi)拓的問(wèn)題。文章先闡述了在高校圖書(shū)館志愿者的服務(wù)工作中開(kāi)拓微課平臺(tái)服務(wù)新模式的背景及意義，隨后以山東師范大學(xué)圖書(shū)館的“悅茶館”項(xiàng)目為例，詳細(xì)陳述了利用“悅茶館”微課平臺(tái)開(kāi)展志愿者的志愿服務(wù)工作的歷程以及取得的成效，并根據(jù)存在的問(wèn)題提出可持續(xù)發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：悅茶館”微課平臺(tái) 高校圖書(shū)館 志愿者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）10-0109-02

目前，在高校圖書(shū)館招募大學(xué)生志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)工作已是一種趨勢(shì)，既可以節(jié)省人力資源，又給了大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如何讓大學(xué)生志愿者在志愿者服務(wù)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，又能更好地進(jìn)行志愿服務(wù)，從而達(dá)到在志愿服務(wù)中育人的目標(biāo)，也是開(kāi)展志愿服務(wù)的各個(gè)高校圖書(shū)館最關(guān)切的問(wèn)題，這就需要與時(shí)俱進(jìn)地不斷開(kāi)拓新的服務(wù)模式。

一、我館打造微課平臺(tái)開(kāi)拓志愿者服務(wù)新模式的背景及意義

（一）我館打造微課平臺(tái)開(kāi)拓志愿者服務(wù)新模式的背景

當(dāng)前，微群聊和微信公眾號(hào)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的如火如荼，隨之應(yīng)運(yùn)而生的“微課堂”也以各種形式在生活中被重視和應(yīng)用，在一些發(fā)達(dá)城市例如上海廣州等，“微課堂”正初具規(guī)模，但這些“微課堂”多以盈利為主要目的，而我館的志愿者服務(wù)工作是公益的志愿服務(wù)，致力于打造更好的服務(wù)全校師生的公益平臺(tái)。另外，山東師范大學(xué)圖書(shū)館志愿者微信公眾號(hào)原有閱讀分享和真人圖書(shū)館這兩個(gè)板塊。但是閱讀分享和真人圖書(shū)館在時(shí)間和地點(diǎn)上都有相當(dāng)大的局限性，而且平時(shí)在微信公眾平臺(tái)分享文章，分享者和讀者之間沒(méi)有較強(qiáng)的即時(shí)互動(dòng)性，讀者不能當(dāng)時(shí)就提出想法與疑問(wèn)，而分享者也無(wú)法快速解決問(wèn)題或者了解讀者的接受情況。鑒于以上這兩方面的原因，我館在志愿服務(wù)工作中開(kāi)拓了“微課堂”的公益服務(wù)新模式——“悅茶館”微課公益平臺(tái)。

（二）我館打造“悅茶館”微課平臺(tái)開(kāi)拓志愿者服務(wù)新模式的意義

山東師范大學(xué)圖書(shū)館“悅茶館”微課公益平臺(tái)是基于移動(dòng)端的交流分享方式，且有專(zhuān)業(yè)的老師、嘉賓及經(jīng)驗(yàn)分享者答疑解惑并給予正確的指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享的，為本校師生進(jìn)行公益服務(wù)的微課平臺(tái)。

1.“悅茶館”微課平臺(tái)建設(shè)的實(shí)效意義

“悅茶館”微課平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需求，也迎合了大學(xué)生群體對(duì)各種信息的訴求和交流的渴望，同時(shí)也給圖書(shū)館大學(xué)生志愿者提供了實(shí)踐學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺(tái)。其實(shí)效意義從受益對(duì)象上具體來(lái)說(shuō)可概括如下：

2.“悅茶館”微課平臺(tái)建設(shè)的特色及創(chuàng)新意義

微課平臺(tái)的特色，一是利用分散的、碎片化的學(xué)習(xí)方式，并基于移動(dòng)端的交流分享方式，信息的獲取與實(shí)時(shí)傳遞都方便快捷；二是以信息圖、短視頻、語(yǔ)音+圖文的形式進(jìn)行話(huà)題、知識(shí)點(diǎn)拆解，更加清晰易懂；三是專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，提供切實(shí)有用的信息，可滿(mǎn)足不同參與者的問(wèn)題訴求；四是依托圖書(shū)館志愿服務(wù)體系，發(fā)揮“微悅聊”集群效應(yīng)，積極傳播資訊正能量。

從創(chuàng)新高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的新模式的意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)比傳統(tǒng)的線(xiàn)下志愿者參與組織策劃的“閱讀分享”“真人圖書(shū)館”等面對(duì)面交流的服務(wù)模式，“悅茶館”微課平臺(tái)是利用微信群聊進(jìn)行“微課堂”講座，是基于新媒體環(huán)境的線(xiàn)上服務(wù)模式，能很好地避免線(xiàn)下運(yùn)作過(guò)程中所受場(chǎng)地、時(shí)間以及人員限制的影響，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，這也是簡(jiǎn)短、快捷、無(wú)成本、可以隨時(shí)隨地都連接學(xué)習(xí)的解決方案。

二、我館打造“悅茶館”微課平臺(tái)的可行性

首先，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟發(fā)展，大眾不再局限于單純線(xiàn)下或者單純線(xiàn)上交流，而是把兩者相結(jié)合，達(dá)到更加良好的效果。例如通過(guò)微信群聊與課程結(jié)合，打造而成的“微課堂”，方便及時(shí)的學(xué)習(xí)模式備受學(xué)生喜愛(ài)。又比如一些微信公眾號(hào)推出的一些面向?qū)W生解決各種疑難的板塊，都在一定程度上解決了同學(xué)們關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。其次，微信的存在，給我們的項(xiàng)目提供了足夠大的宣傳與操作空間。本平臺(tái)主要針對(duì)山東師范大學(xué)在校大學(xué)生群體開(kāi)展，微信作為目前常用的一種社交軟件，在所面向的群體中有較高的普及度。這為“微課堂”的開(kāi)展提供了可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)。另外，我館志愿者隊(duì)伍龐大，人才濟(jì)濟(jì)，可以選拔有豐富的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，比如參與山東師范大學(xué)圖書(shū)館志愿者微信號(hào)運(yùn)營(yíng)同學(xué)，他們分別有負(fù)責(zé)撰稿、編輯、后臺(tái)技術(shù)處理等多個(gè)方面的經(jīng)歷，對(duì)于“微課堂”平臺(tái)的運(yùn)行有著足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力。最關(guān)鍵的是圖書(shū)館曾經(jīng)借助山東師范大學(xué)圖書(shū)館志愿者微信平臺(tái)，推出過(guò)類(lèi)似于“閱讀分享”的版塊，如圖書(shū)館志愿者微信號(hào)中的“悅讀坊”欄目；同時(shí)，山東師范大學(xué)千佛山校區(qū)曾舉辦過(guò)線(xiàn)下“真人圖書(shū)”活動(dòng)，并取得了良好的成效，在師生間獲得較好成果。這些都為平臺(tái)的“閱讀分享”“真人圖書(shū)”兩個(gè)板塊的開(kāi)展積累了充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供了策劃的藍(lán)本。還有，學(xué)科館員老師和志愿者輔導(dǎo)老師在自身工作中，曾接觸并指導(dǎo)解決過(guò)很多學(xué)生關(guān)于生活和學(xué)習(xí)中的各方面的困惑和問(wèn)題，這也從側(cè)面反映了大學(xué)生群體對(duì)該項(xiàng)

目的需求，同時(shí)為我們項(xiàng)目的開(kāi)展積累了“情感在線(xiàn)”板塊的素材和經(jīng)驗(yàn)。

三、“悅茶館”微課平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、規(guī)模與效應(yīng)

“微悅聊”項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程按照先調(diào)查、分析再策劃后實(shí)施的順序。通過(guò)創(chuàng)新志愿者微信平臺(tái)的服務(wù)，依托微信的群聊功能創(chuàng)新分享與交流。項(xiàng)目首先在志愿者群體和在校大學(xué)生群里進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)涉及內(nèi)容，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃。在策劃過(guò)程中充分考慮調(diào)查問(wèn)卷的總結(jié)結(jié)果和項(xiàng)目預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)兩項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行可行性分析，同時(shí)根據(jù)時(shí)間段確定每一期的主題，確定邀請(qǐng)?zhí)丶s老師或嘉賓。每期開(kāi)講前聯(lián)合山師大圖書(shū)館志愿者微信公眾號(hào)以及必要的線(xiàn)下宣傳，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的手段進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的前期宣傳以擴(kuò)大項(xiàng)目的影響范圍。每期有固定時(shí)段、固定時(shí)長(zhǎng)，相對(duì)固定的時(shí)間能夠使受眾形成良好的收聽(tīng)習(xí)慣，可以保留更多聽(tīng)眾。

“悅茶館”開(kāi)發(fā)初期，通過(guò)創(chuàng)新志愿者微信平臺(tái)的服務(wù)，依托微信的群聊功能創(chuàng)新分享與交流，初步運(yùn)營(yíng)“閱讀分享”“真人圖書(shū)”“情感在線(xiàn)”三個(gè)版塊，定期以“微課堂”的形式進(jìn)行情感、就業(yè)、考研、學(xué)習(xí)等方面的講訴與互動(dòng)，實(shí)施涵蓋圖書(shū)館全體志愿者同學(xué)的交流服務(wù)培養(yǎng)計(jì)劃。在運(yùn)營(yíng)機(jī)制完善后，逐漸擴(kuò)展到全校同學(xué)開(kāi)展“微悅聊”交流服務(wù)，并積極向其他高校進(jìn)行了試用推廣，贏得了廣大同學(xué)的贊譽(yù)。其中關(guān)于就業(yè)，考研以及英語(yǔ)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流分享受眾面大，也最受歡迎。

四、 運(yùn)營(yíng)“悅茶館”微課平臺(tái)遇到的問(wèn)題及解決方案

“微課堂”的發(fā)展由來(lái)已久，作為一種新型的以多媒體技術(shù)為載體的學(xué)習(xí)資源，現(xiàn)今并沒(méi)有很充足的理論基礎(chǔ)去支持如何設(shè)計(jì)好一門(mén)“微課堂”。因此，在利用“悅茶館”平臺(tái)開(kāi)展志愿服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

“悅茶館”開(kāi)發(fā)之初運(yùn)營(yíng)成本較低，但互動(dòng)體系相對(duì)不完善，所以我們僅將服務(wù)范圍局限于圖書(shū)館志愿者，利用公眾號(hào)推廣的方式進(jìn)行宣傳，并進(jìn)行即時(shí)的反饋，從而將平臺(tái)的服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，最終形成能夠通過(guò)精準(zhǔn)定位獲取大量信息服務(wù)的大規(guī)模平臺(tái)，期望為更多高校圖書(shū)館利用微課平臺(tái)開(kāi)展志愿者的服務(wù)帶來(lái)建議指導(dǎo)。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟