我國圖書館微服務(wù)研究現(xiàn)狀分析

劉闊 何薇

摘 要：本文首先探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館與微服務(wù)的關(guān)系，然后總結(jié)我國圖書館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀，包括理論研究、實(shí)踐研究、存在問題，最后總結(jié)了我國圖書館微服務(wù)的研究發(fā)展趨勢和今后要解決的問題。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館服務(wù)；微服務(wù)；

中圖分類號(hào)：G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）4-90-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.04.022

Abstract： This paper first discussed the relationship between library and micro-service under the environment of “Internet+”， then summarized the research status of micro-service of the library in our country， including theoretical research， practice research， and existing problems， finally summarized the research development trend of micro-service of library in our country and the problem to be solved in the future.

Key words： “Internet+”； library service； micro-service

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，微時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，微服務(wù)受到高度重視。微服務(wù)是指借助微信、微博、微視頻等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)下服務(wù)的一種簡稱。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶對信息資源的獲取方式有所改變，圖書館作為社會(huì)文獻(xiàn)信息提供者，隨著用戶需求的變化應(yīng)不斷轉(zhuǎn)型升級[1-4]。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館可以利用網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號(hào)、博客、MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式開展信息資源微服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求，更好地發(fā)揮圖書館在高校的教育功能[5]。

1 圖書館與微服務(wù)的關(guān)系

1.1 圖書館微服務(wù)定義

圖書館微服務(wù)主要是指在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館以用戶為中心，依托各種多媒體技術(shù)，通過移動(dòng)通信設(shè)備、網(wǎng)站等為用戶提供細(xì)致化、個(gè)性化、全方位的超文本服務(wù)。圖書館微服務(wù)主要依托微平臺(tái)完成對用戶實(shí)際需求的信息采集，借助微設(shè)備進(jìn)行信息傳遞，滿足用戶個(gè)性化、多維度的信息需求，建立圖書館與微用戶之間的橋梁，對高校圖書館轉(zhuǎn)型升級發(fā)展有著重要意義。

1.2 圖書館開展微服務(wù)的用戶優(yōu)勢

圖書館在讀者構(gòu)成上與微信、微博等的用戶高度一致。本文以微信為例進(jìn)行分析，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，86.2%的微信用戶在18～36歲；企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這4類人群占據(jù)了80%的用戶。而圖書館讀者主要集中在50歲以下保持著求知欲與獲取需求的人群，特別是高校的大學(xué)生，因此，圖書館開展微服務(wù)具有良好的用戶優(yōu)勢[6-10]。

1.3 微服務(wù)入駐圖書館的平臺(tái)優(yōu)勢

圖書館作為文獻(xiàn)信息的提供者，必須采用讀者最易獲得的辦法和渠道提供服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，55.2%的微信用戶平均每天打開微信超過10次，29.1%的用戶關(guān)注了自媒體，25.4%的用戶關(guān)注了認(rèn)證媒體，18.9%的用戶關(guān)注了企業(yè)商家，而5.9%的用戶則關(guān)注了營銷推廣類賬號(hào)?？梢哉f，公眾號(hào)是微信的主要服務(wù)平臺(tái)之一，近80%的微信用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)。其中，企業(yè)和媒體的微信公眾號(hào)是用戶主要關(guān)注的對象，比例高達(dá)73.4%。用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活的占36.9%，學(xué)習(xí)知識(shí)的占13.7%。圖書館應(yīng)與其他公共服務(wù)提供者一樣，充分利用微信等手機(jī)應(yīng)用軟件提供的服務(wù)平臺(tái)推送信息服務(wù)[11-15]。

2 圖書館微服務(wù)研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

本文以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為統(tǒng)計(jì)來源，以“圖書館”和“微服務(wù)”為檢索主題詞，時(shí)間截止到2018年3月26日，檢索出相關(guān)文獻(xiàn)共321篇。2010—2018年發(fā)表文獻(xiàn)年份分布見表1。

通過表1可以看出，我國圖書館微服務(wù)研究剛剛起步，近幾年研究速度比較快。

通過關(guān)鍵詞分析可以了解當(dāng)前圖書館微服務(wù)研究的主要熱點(diǎn)，因此本文將321篇論文的關(guān)鍵詞通過SPSS軟件統(tǒng)計(jì)出關(guān)鍵詞頻率，表2列出頻率為3次以上的關(guān)鍵詞。

通過關(guān)鍵詞頻率可以看出，目前我國圖書館微服務(wù)研究熱點(diǎn)主要有：高校圖書館、公共圖書館、微媒體（微信、微博）、學(xué)科服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、微閱讀、讀者等。

3 圖書館微服務(wù)理論研究

3.1 圖書館微服務(wù)模式研究

關(guān)于圖書館微服務(wù)模式研究，代表性觀點(diǎn)有兩個(gè)：第一，從微服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、崗位職責(zé)、形象等方面構(gòu)建圖書館微服務(wù)模式；第二，以空間、實(shí)體、虛擬媒體三維角度創(chuàng)建立體式的圖書館的微服務(wù)平臺(tái)[16-17]。

3.2 圖書館微服務(wù)體系研究

關(guān)于圖書館微服務(wù)體系研究，代表性觀點(diǎn)有：圖書館微服務(wù)體系主要包含支持層面、內(nèi)容層面、表現(xiàn)層面、用戶層面；圖書館微服務(wù)體系模型應(yīng)該從組織、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)等方面構(gòu)建；圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建要考慮服務(wù)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)、管理制度、評估等建設(shè)；圖書館微服務(wù)構(gòu)建要有充分的理論依據(jù)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[18-20]。

4 圖書館微服務(wù)實(shí)踐研究

微服務(wù)一出現(xiàn)就被圖書館所接受，很多研究者對微服務(wù)進(jìn)行研究和推廣，為圖書館服務(wù)提供了一種新的服務(wù)方式，也出現(xiàn)了很多新名詞：微閱讀、微導(dǎo)讀等。

4.1 圖書館微服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐情況研究

大部分研究者調(diào)查了高校圖書館的微服務(wù)情況，如微博、微信公眾號(hào)、讀者QQ群等，調(diào)查內(nèi)容包括發(fā)布數(shù)量、更新頻率、發(fā)布內(nèi)容、用戶互動(dòng)、活動(dòng)開展等情況。研究者調(diào)查了高校圖書館微服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀并進(jìn)行了對比分析。

4.2 圖書館微服務(wù)內(nèi)容研究

不同類型的微服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容也有很大的差別。圖書館博客主要提供的服務(wù)內(nèi)容是教師科研交流、發(fā)布新聞、發(fā)布新書通報(bào)、參考咨詢服務(wù)等。圖書館微博提供的主要服務(wù)內(nèi)容是與讀者在線交流、閱讀推廣活動(dòng)、參考咨詢服務(wù)、宣傳服務(wù)等。圖書館微信公眾號(hào)提供的主要服務(wù)內(nèi)容是全方位與讀者互動(dòng)交流、圖書館營銷、微服務(wù)傳播、閱讀推廣等。讀者QQ群提供的服務(wù)內(nèi)容是群內(nèi)與讀者直接互動(dòng)、實(shí)時(shí)咨詢、發(fā)布信息等[21-22]。

4.3 圖書館微服務(wù)工作研究

綜合來看，圖書館微服務(wù)工作主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是讀者服務(wù)上的微服務(wù)，主要體現(xiàn)在閱讀推廣、建立微閱讀平臺(tái)、導(dǎo)讀工作、讀者培訓(xùn)、參考咨詢等工作上；二是圖書館館藏資源建設(shè)的微服務(wù)，主要體現(xiàn)在圖書采訪編目、數(shù)字資源保存等工作上；三是圖書館宣傳與推廣的微服務(wù)，主要體現(xiàn)在推廣圖書館信息資源、圖書館媒體宣傳、微書評等工作上。

5 結(jié)語

目前我國圖書館微服務(wù)研究現(xiàn)狀主要包括以下幾個(gè)方面：一是圖書館微服務(wù)體系正在逐漸形成，包括基礎(chǔ)理論、服務(wù)方式內(nèi)容、技術(shù)模式、應(yīng)用研究等；二是目前我國圖書館微服務(wù)研究正處于初級階段，同時(shí)也在快速發(fā)展，相關(guān)論文數(shù)量較少，學(xué)術(shù)影響力不強(qiáng)，缺少權(quán)威性的研究成果；三是縱向發(fā)展研究趨勢，圖書館微服務(wù)研究中的理論研究正在逐漸深入，如何在微環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書館資源和微服務(wù)有效結(jié)合是今后研究的重點(diǎn)。圖書館微服務(wù)能否得到發(fā)展，離不開技術(shù)、模式的保障。技術(shù)上研究主要有Android客戶端技術(shù)、基于Andmid手機(jī)平臺(tái)、基于領(lǐng)域本體的信息抽取為手段的館藏資源微觀聚合模型等。模式上研究主要有構(gòu)建微理念、提供微內(nèi)容、建設(shè)微平臺(tái)、建立微組織、營造微氛圍等[23-24]。依托新媒體的圖書館微服務(wù)，容易產(chǎn)生一些問題，如讀者個(gè)人信息泄露問題、微環(huán)境下的閱讀碎片化淺層次等。因此，應(yīng)該充分調(diào)查讀者需求和館藏資源特點(diǎn)，建立和完善微服務(wù)體系發(fā)展模式，提高微服務(wù)的質(zhì)量和水平。

當(dāng)前，我國圖書館微服務(wù)研究仍存在一些問題，如缺乏圖書館微服務(wù)的效果評價(jià)研究、缺乏圖書館微服務(wù)的政策支持和規(guī)章制度研究等。今后圖書館微服務(wù)的研究重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重解決信息鴻溝問題、建立圖書館微服務(wù)效果評價(jià)體系、協(xié)調(diào)各種微服務(wù)形式問題、處理好微服務(wù)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的關(guān)系等。

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