驀然認(rèn)知：領(lǐng)跑語音交互新未來

何曉娟

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，經(jīng)歷了AR、VR的變革，而在2017年的下半年，AI這個詞也頻頻出現(xiàn)，人工智能似乎離我們越來越近。通常，每一次全新時代的到來，都是因為一個傳統(tǒng)的形式被顛覆。

創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)曾在一次采訪中說：“人工智能將快速爆發(fā)，10年后50%的人類工作將被AI取代?！盇I時代的到來，語音識別便是入場券。說出一句話，也許你可以直接聽到想要的結(jié)果，也許機(jī)器會直接執(zhí)行你的命令，也許……這無限延伸的可能性，便是AI的魅力。有一家專注于認(rèn)知計算、自然語言理解技術(shù)的公司創(chuàng)始人說：“在物聯(lián)網(wǎng)時代真正到來時，語音交互將極大地改變?nèi)祟惉F(xiàn)有的生活方式?！倍@家公司旗下的小驀（Mor）智能交互引擎，對外提供人機(jī)協(xié)作、智能對話整體解決方案，是國內(nèi)唯一一家能夠全語音完成復(fù)雜任務(wù)的決策引擎。這家公司就是北京驀然認(rèn)知科技有限公司（簡稱“驀然認(rèn)知”）。

近日，本刊記者對驀然認(rèn)知CEO戴帥湘進(jìn)行了獨家專訪。

驀然認(rèn)知 應(yīng)運而生

驀然認(rèn)知于2017年12月20日在北京舉行了首場全球發(fā)布會，吸引了不少專業(yè)大咖及媒體參與。創(chuàng)立于2016年5月的驀然認(rèn)知，經(jīng)過一年多的發(fā)展，已經(jīng)成為智能語音交互領(lǐng)域的耀眼新星。從一整套智能語音交互系統(tǒng)到軟硬一體解決方案，從自然語言人機(jī)交互到打通全語音服務(wù)閉環(huán)，驀然認(rèn)知一路走來，取得了一系列喜人的成績與技術(shù)成果。

在驀然認(rèn)知發(fā)布會上，現(xiàn)場演示的多個應(yīng)用場景，讓大家見證了驀然的魅力。驀然認(rèn)知提出的“對話即應(yīng)用”理念，重新定義了人機(jī)交互。用戶可以直接通過語音對話獲取想要的所有服務(wù)，此外，VUI+GUI的融合，讓人機(jī)交互變得更高效、體驗度更好。

驀然認(rèn)知是如何誕生的呢？這一切要從驀然認(rèn)知的創(chuàng)始人戴帥湘說起。

采訪時記者了解到，戴帥湘是前百度主任架構(gòu)師，曾長期擔(dān)任百度Query理解方向負(fù)責(zé)人，榮獲百度語義技術(shù)的最高獎。他在2010年提出“Query改寫模型”方案，提升了百度引擎的搜索相關(guān)技術(shù)，帶來大幅廣告收益；他坐擁20多項專利技術(shù)，分布在自然語言處理、語義搜索、自動問題求解等多個領(lǐng)域。

記者好奇地問道：為何放棄在百度穩(wěn)定又令人羨慕的高薪職位，創(chuàng)立驀然認(rèn)知呢？

戴帥湘告訴記者.“我在百度9年，見證了互聯(lián)網(wǎng)紅利時代的兩輪高峰：第一輪開始于2001年，信息交流打破了時空界限，網(wǎng)頁和瀏覽器逐漸普及；第二輪開始于2010年，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，手機(jī)從一開始的撥打電話、發(fā)送短信功能，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢允褂酶鞣NAPP的智能手機(jī)。蘋果發(fā)布Siri，亞馬遜開放語音技術(shù)Alexa，微軟語音助手‘小娜、 ‘小冰相繼誕生，國內(nèi)科大訊飛也推出了一款語音助手‘靈犀——智能交互時代洶涌而來?！?/p>

戴帥湘認(rèn)為，在IoT時代，語音交互會成為下一個新風(fēng)口。在物聯(lián)網(wǎng)時代，屏幕交互的方式將不再是主流，取而代之的會是更接近人與人之間的交互方式——語音、動作、傳感器的自動檢測。語音交互，是最貼近人類的原始交流方式，最自然、最直接、最主流。下一代搜索引擎就是AI的時代。我自己一直從事的就是NLP，時代到了，就自然而然地創(chuàng)立了驀然認(rèn)知。

“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！?/p>

戴帥湘說： “從零幾年開始，百度做的一直是搜索引擎，目前搜索引擎的應(yīng)用形態(tài)已經(jīng)固定，即使是糅合了語音輸入搜索內(nèi)容的方式，搜索也并非用戶的最終目的。目前的搜索引擎主要是在電腦、手機(jī)端使用，這些硬件設(shè)備也都達(dá)到了一個存量的市場。在百度的經(jīng)驗讓我見證了搜索引擎的崛起，也看到了新的機(jī)遇。物聯(lián)網(wǎng)的崛起、智能硬件設(shè)備的更迭，讓我們更清楚地看到搜索引擎的走向。驀然認(rèn)知就應(yīng)運而生了，我們專注于打造的是決策引擎?！?/p>

此外，記者在此次采訪中還了解到，目前，驀然認(rèn)知已將技術(shù)落地應(yīng)用于智能電視與車載硬件設(shè)備，并與眾多電視廠商與汽車廠商達(dá)成合作。

領(lǐng)先NLP技術(shù)，成為資本市場的“寵兒”

隨著語音交互的變革，先行的語音信號處理能力和隨后的NLP技術(shù)缺一不可?？拼笥嶏w這類老牌的語音公司已聚合了足夠強(qiáng)的實力，但不意味著從NLP切入的初創(chuàng)公司沒有彎道超車的可能。

“我們是從后往前走，他們是從前往后走。”戴帥湘如此形容。擁有了NLP的領(lǐng)先技術(shù)，驀然認(rèn)知還要回頭加強(qiáng)自身的語音信號處理能力等薄弱環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，驀然認(rèn)知總部位于北京市海淀區(qū)清華科技園。驀然認(rèn)知旗下的小驀（Mor）智能交互引擎，是國內(nèi)唯一一套能夠全語音完成復(fù)雜任務(wù)的決策引擎。Mor作為交互機(jī)器人，可為智能硬件等設(shè)備制造商提供流暢的人機(jī)對話、精準(zhǔn)的語義理解以及知識推理和自動化服務(wù)對接功能，可以全語音、全自動完成車載交互、家居交互、客服問答等工作，并可以替代特定場景下的人工服務(wù)，如餐館服務(wù)員、公司前臺和客服、場館導(dǎo)游.個人助理等，是一個可以快速移植、實時學(xué)習(xí)、多場景融合的機(jī)器人交互及決策系統(tǒng)。

采訪中，談及驀然認(rèn)知在（智能語音交互）NLP領(lǐng)域的優(yōu)勢，戴帥湘說： “NLP就是要讓機(jī)器理解人的語言，而且更為重要的是讓機(jī)器以人的方式與人類進(jìn)行自然溝通。所以很多公司會用對話輪次來評估產(chǎn)品的對話能力。驀然認(rèn)知在NLP方面可以覆蓋多個場景，而這些場景不是一個個分開實現(xiàn)的，我們先做了一個場景，然后引入新場景不斷迭代，進(jìn)而鋪開場景覆蓋面，而且越鋪越快，這是一個快速學(xué)習(xí)和移植的機(jī)制。多個場景的融合能力，是我們的技術(shù)優(yōu)勢。在對話交互上，我們可以實現(xiàn)精準(zhǔn)理解、快速響應(yīng)，這都得益于我們的技術(shù)能力和架構(gòu)能力。多輪對話和多場景的融合，都得益于我們有通用的對話模型，而不是僅局限于幾個場景。具備知識才能進(jìn)行對話和交互，我們也擁有自己的知識圖譜。另外，驀然認(rèn)知的一個亮點就是實現(xiàn)了多服務(wù)閉環(huán)，外賣、電影票等已經(jīng)接入我們的產(chǎn)品，后續(xù)我們的技術(shù)還會支持更多的服務(wù)和內(nèi)容以及后續(xù)鏈條服務(wù)。我們一直倡導(dǎo)技術(shù)有產(chǎn)品的思維，產(chǎn)品有技術(shù)的儲備，技術(shù)和產(chǎn)品同步做好了，產(chǎn)品才能越做越好?！?/p>

驀然認(rèn)知成立至今盡管不到兩年的時間，卻在資本寒冬得到了資本市場的青睞。在2016年6月30日，天使輪，獲得襄禾資本、經(jīng)緯中國的200萬美元投資；2016年12月31日，A輪獲得1000萬美元，投資方分別為：經(jīng)緯中國、源碼資本。

很多創(chuàng)業(yè)型公司都沒能扛過資本寒冬，最終只能說聲“Byebye”。驀然認(rèn)知不僅順利地度過了資本寒冬，還贏得了投資市場的熱捧。

戴帥湘對此表示：“驀然認(rèn)知能夠被資本市場看好的主要因素，一個是我們的技術(shù)過硬；再一個是我們2016年5月成立，很快就有產(chǎn)品形態(tài)出來，而且驀然認(rèn)知自一開始的目標(biāo)就十分明確。其實技術(shù)可能很多家都有，但是最主要的是怎樣運用技術(shù)，怎樣把技術(shù)產(chǎn)品化，將產(chǎn)品推給目標(biāo)群體。驀然認(rèn)知在做的不是一個技術(shù)點和一個產(chǎn)品的事情，而是創(chuàng)造一個全新的穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。雖然AI很火，資本市場也急于涌入，但投資人是理智的。被看好也是對驀然認(rèn)知市場定位和產(chǎn)品的認(rèn)可，我們會繼續(xù)堅定地走下去?！?/p>

創(chuàng)造全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

驀然認(rèn)知在北京的發(fā)布會上發(fā)布新一代決策引擎MorUI 2.0，主打千人千面、高效自然的人機(jī)交互服務(wù)。

MorUI 2.0的個性化、多輪交互場景是這樣的。

男主人問：最近有什么新聞？

搭載該引擎的電視開始播報體育+科技新聞。

女主人問：最近有什么新鮮事？

搭載該引擎的電視直接播放《演員的誕生》和袁立的短視頻新聞。

女主人還可以繼續(xù)發(fā)問：《演員的誕生》最新一期什么時間播？袁立演過什么？她得過什么獎？她是什么星座？

在現(xiàn)階段，圖像識別、語音識別的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到一定程度，但自然語言處理仍處在攻堅期。要讓機(jī)器真正實現(xiàn)智能，必須提升語義理解的準(zhǔn)確度與可用性。驀然認(rèn)知想做的，就是實現(xiàn)人機(jī)間的多輪對話，讓上述場景更加順暢自然。

智能語音交互在目前還存在著哪些難點？戴帥湘告訴記者： “其實驀然認(rèn)知是在做剝離語音之后的部分，更準(zhǔn)確地說是對話交互。語音識別可以說是很成熟了，所以我們專注于對話交互。做對話交互是從交互方式的需求出發(fā)的，對話交互本身其實是很難做的。語言本身的歧義性其實在交互上影響是比較大的，驀然認(rèn)知現(xiàn)在可以做到結(jié)合場景和UI來消解部分歧義。想要做到智能其實是兩個層面上的事，一個是技術(shù)的成熟度，一個是產(chǎn)品設(shè)計及思路，在這兩個層面上驀然認(rèn)知都傾注了很多心血。其實，讓用戶有更好的體驗，用戶的行為預(yù)測和智能決策的能力也是對話交互需要傾注精力的地方。驀然認(rèn)知希望不僅能夠理解用戶的話語，還能為用戶提供更好的交互和輔助決策?！?/p>

在物聯(lián)網(wǎng)時代真正到來時，語音交互將極大地改變?nèi)祟惉F(xiàn)有的生活方式。作為一個工程師，戴帥湘有著技術(shù)驅(qū)動社會變革的遠(yuǎn)大理想。 “技術(shù)本身是發(fā)展，我一直跑在這個賽道上面，一直在做NLP技術(shù)，沒有停歇。”

采訪中談及對人工智能未來前景有哪些期許和看法，戴帥湘表示：“人工智能還是輔助人的，其實人工智能的路還很長，驀然認(rèn)知在做的事情我認(rèn)為是非常有意義的。我希望人工智能能夠給人類的生活帶來方便，車、飛機(jī)的發(fā)明將世界連接，其實也把人局限在了一個固定的空間里，而人工智能可以做到將空間延伸。我們希望未來，人工智能可以幫助人打破更多的壁壘和局限，輔助人的方方面面?！?/p>

在采訪即將結(jié)束時，記者問及驀然認(rèn)知在近幾年有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃或長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)？戴帥湘非常坦誠地告訴記者： “驀然認(rèn)知從一開始就專注在兩個場景——車載和家居。家居場景下的智能電視，我們已經(jīng)與暴風(fēng)TV達(dá)成合作，而且也在與其他廠商談合作。家居場景的面已經(jīng)鋪開了，接下來就是繼續(xù)優(yōu)化迭代，讓我們的產(chǎn)品更好地落地到智能硬件上。發(fā)布會上推出的MorUI 2.O就是希望為各種需求的客戶提供服務(wù)，在落地產(chǎn)品優(yōu)化體驗的過程中，共同用智能帶動產(chǎn)業(yè)升級，提升用戶體驗?！?/p>

此外，戴帥湘還向記者透露：“針對車載場景，驀然團(tuán)隊在上海建立了分公司，2018年會著重推進(jìn)與車廠的合作。目前車雖然是存量市場，但是它的聯(lián)網(wǎng)率很低，隨著無人駕駛的到來，人在車載場景下會被逐漸解放出來，車的功能性將不再局限在代步工具上。我們希望能夠為這些傳統(tǒng)的家電帶來新的生態(tài)，構(gòu)建一個新的產(chǎn)業(yè)鏈條，為硬件廠商、為服務(wù)內(nèi)容提供商構(gòu)建一個平臺、一個生態(tài)，這是驀然認(rèn)知長遠(yuǎn)的目標(biāo)?！?/p>