沈瑞林 做溫暖的醫(yī)者打造有溫度的醫(yī)院

他是一名醫(yī)生，從事泌尿?qū)I(yè)30載，精于術(shù)業(yè)，心系患者；他是一名院長(zhǎng)，堅(jiān)持“以病人為中心、以員工為核心”，胸懷責(zé)任，勇于創(chuàng)新；他是一名共產(chǎn)黨員，服務(wù)百姓，樂(lè)于奉獻(xiàn)。他就是浙江省嘉興市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)沈瑞林。

他是一名醫(yī)生，從事泌尿?qū)I(yè)30載，精于術(shù)業(yè)，心系患者；他是一名院長(zhǎng)，堅(jiān)持“以病人為中心、以員工為核心”，胸懷責(zé)任，勇于創(chuàng)新；他是一名共產(chǎn)黨員，服務(wù)百姓，樂(lè)于奉獻(xiàn)。他就是浙江省嘉興市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)沈瑞林。

2017年，浙江省嘉興市中醫(yī)醫(yī)院榮獲“全國(guó)衛(wèi)生和計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“2017管理創(chuàng)新醫(yī)院”榮譽(yù)，沈瑞林獲評(píng)“2017醫(yī)院管理創(chuàng)新新銳人物”。榮譽(yù)的背后，是他帶領(lǐng)全院職工創(chuàng)新管理一路走過(guò)的堅(jiān)實(shí)腳步。

創(chuàng)新管理 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展

2012年，時(shí)任該院黨委書記的沈瑞林肩負(fù)起中醫(yī)院院長(zhǎng)的重任。面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院高薪誘惑下的人心浮動(dòng)，面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施落后、專業(yè)人才匱乏等諸多瓶頸因素的挑戰(zhàn)，在“內(nèi)憂外患”的情況下，他帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員頂住壓力、狠抓管理、大膽改革。通過(guò)改造流程，提升服務(wù)；控制成本，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；創(chuàng)新技術(shù)，提高質(zhì)量……在困境中闖出了一條成功之路。

沈瑞林認(rèn)為，決定醫(yī)院發(fā)展的第一因素是管理，而管理中最重要的環(huán)節(jié)是人的管理。他從制度抓起，著手創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)外積極引進(jìn)優(yōu)秀碩士、博士，對(duì)內(nèi)加快培養(yǎng)優(yōu)秀中青年骨干。他十分重視員工的職業(yè)規(guī)劃，相繼出臺(tái)了“醫(yī)院三鷹人才培養(yǎng)計(jì)劃”“醫(yī)院六個(gè)十人才培養(yǎng)規(guī)劃”等一系列涉及多層次、全方位的人才培養(yǎng)舉措，并投入專項(xiàng)培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)。通過(guò)國(guó)外培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)名中醫(yī)跟師等，一大批中青年人才脫穎而出，逐漸成為醫(yī)、教、研和管理骨干，在崗位上盡顯風(fēng)采。在工作中，他注重營(yíng)造良好的從業(yè)環(huán)境，應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、推優(yōu)樹(shù)模等激勵(lì)員工，培育積極向上的醫(yī)院文化和重德崇優(yōu)的良好氛圍。在?？平ㄔO(shè)方面，制定了分類分層次建設(shè)規(guī)劃，經(jīng)過(guò)努力，專科建設(shè)取得明顯成效。眼科成為嘉興市首個(gè)國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?，肛腸科、治未病科成為國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)建設(shè)?？?，一批具有中醫(yī)特色的?？葡嗬^成為省市重點(diǎn)?？?，外科技術(shù)、急救技術(shù)以及醫(yī)院綜合實(shí)力在短時(shí)間內(nèi)迅速提升，醫(yī)院發(fā)展重回良性軌道，也得到同行認(rèn)可，主管部門關(guān)注，職工更是信心倍增。如今，全體員工以從未有過(guò)的自信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，醫(yī)院的發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃的生機(jī)與活力?；仡欉@段經(jīng)歷，沈瑞林感慨萬(wàn)千，充滿感恩。感恩多年來(lái)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，感恩主管部門的大力支持，感恩全體員工的默默支持和攜手奮進(jìn)。

作為院長(zhǎng)，他把醫(yī)院管理作為一生的事業(yè)，把成為有職業(yè)化、專業(yè)化水平的院長(zhǎng)作為努力目標(biāo)，把建設(shè)好、發(fā)展好嘉興市中醫(yī)醫(yī)院作為自己的唯一任務(wù)。他勤于學(xué)習(xí)，精于思考，善于把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的行動(dòng)自覺(jué)，在創(chuàng)新管理中取得了良好的成績(jī)。醫(yī)院率先推出診間結(jié)算便民服務(wù)，率先停止門診輸液，率先實(shí)現(xiàn)門診流程全環(huán)節(jié)信息化，率先取消非急診人工窗口掛號(hào)，在全省率先推出醫(yī)保（支付寶）移動(dòng)支付，率先推行“看中醫(yī)門診跑一次”……醫(yī)院年門急診服務(wù)人次達(dá)143萬(wàn)，位于全省地市級(jí)中醫(yī)院領(lǐng)先；在同級(jí)同類醫(yī)院中，門診、住院次均費(fèi)用處于最低水平；藥占比僅19.4%……醫(yī)院的創(chuàng)新管理、中醫(yī)特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、成本控制、智慧醫(yī)療為同行所認(rèn)可，并獲得“全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”的國(guó)字號(hào)殊榮。吸引了省內(nèi)外20多家醫(yī)院、衛(wèi)生計(jì)生委前來(lái)參觀交流，中央媒體及省內(nèi)外幾十家媒體前來(lái)采訪報(bào)道，信息化建設(shè)作為“嘉興樣板”向全省中醫(yī)系統(tǒng)推廣，并逐步走向全國(guó)，醫(yī)院發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 造就良好服務(wù)口碑

沈瑞林認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是群眾滿意。多年來(lái)，他始終把緩解老百姓看病難、看病貴作為公立醫(yī)院院長(zhǎng)的首要職責(zé)。他倡導(dǎo)4個(gè)“合理”，即“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)制度與考核，嚴(yán)控各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，避免增加老百姓負(fù)擔(dān)。醫(yī)院十分注重精細(xì)化管理，強(qiáng)化成本管控，狠抓藥占比和耗材比，并積極推行日間病房、快速康復(fù)外科。在藥品零差率改革中，轉(zhuǎn)變管理思路，把提升總收入轉(zhuǎn)向控制總成本，醫(yī)院通過(guò)提升內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，補(bǔ)償率達(dá)143%,成功實(shí)現(xiàn)了病人看病不貴，醫(yī)院效益不差，醫(yī)保負(fù)擔(dān)不重的多贏局面。

為使危重病人能夠在第一時(shí)間得到快速救治，醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了“危重病人先搶救后收費(fèi)”制度、“無(wú)主病人”的綠色通道制度，為此，醫(yī)院每年會(huì)在此項(xiàng)目上支出大量的資金，面對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員的不理解，沈瑞林總是說(shuō)：“傳播健康傳播愛(ài)是我們醫(yī)務(wù)人員的宗旨，承擔(dān)公益是我們的責(zé)任，也是中醫(yī)院人永遠(yuǎn)不變的情懷。”

醫(yī)院踐行人本管理，重視細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷，遵循“規(guī)范、主動(dòng)、細(xì)節(jié)、走心”的八字服務(wù)方針，以超越期望和追求卓越為目標(biāo)，努力打造有溫度、人文關(guān)愛(ài)的醫(yī)院。針對(duì)門診基礎(chǔ)條件差、醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)性欠缺等問(wèn)題，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展了以門急診和醫(yī)技各窗口科室為主的“服務(wù)上前一步”專項(xiàng)活動(dòng)。以“規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步、主動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步、便捷服務(wù)進(jìn)一步、預(yù)約服務(wù)進(jìn)一步、引導(dǎo)服務(wù)進(jìn)一步、停車服務(wù)進(jìn)一步”的“六個(gè)進(jìn)一步”為抓手，全面提升服務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)。

沈瑞林說(shuō)：“病人的需求就是我們努力的方向”。在“換位思考”的管理理念下，節(jié)假日、中午不停診等相繼推出，大大方便了病人尤其是上班族和農(nóng)民患者就醫(yī)。候診區(qū)域手機(jī)充電站、投幣飲料機(jī)、停車區(qū)域電瓶車充電站等一系列便民舉措陸續(xù)推出，受到了廣大患者的好評(píng)。

自助服務(wù)

停車難是長(zhǎng)期困擾醫(yī)院的管理難題，在滿意度測(cè)評(píng)中常常處于分值較低項(xiàng)。針對(duì)上述情況，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員把它作為一個(gè)重要項(xiàng)目來(lái)攻克。在與周邊單位的多次協(xié)商后，醫(yī)院租用了附近兩家單位的空地改造成停車場(chǎng)，增加了近300個(gè)車位，為病人提供停車服務(wù)。為了最大限度的緩解停車難問(wèn)題，醫(yī)院又斥資租用了院區(qū)附近的3個(gè)地下停車場(chǎng)給職工停車，把院內(nèi)有限的車位讓位于病人。

信息技術(shù) 引領(lǐng)醫(yī)院步入新時(shí)代

沈瑞林認(rèn)為，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該充分應(yīng)用一切先進(jìn)技術(shù)，不但是醫(yī)療技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等同樣重要。因此，他積極探索醫(yī)院信息化建設(shè)。如今門診流程的信息化再造已取得了滿意的成效，通過(guò)自助服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、診間結(jié)算、藥品配送等，對(duì)傳統(tǒng)門診流程進(jìn)行了大刀闊斧的改革，取消了反復(fù)排隊(duì)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了流程，真正實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、繳費(fèi)“零排隊(duì)”，大大縮短了看病時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了變“三長(zhǎng)一短”為“三短一長(zhǎng)”的目標(biāo)，很好地解決了看病累、看病繁的突出問(wèn)題?，F(xiàn)在，沈瑞林又瞄準(zhǔn)了“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)于民的廣闊前景，以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，探索病人在家就能接受醫(yī)生在線診治的更大挑戰(zhàn)，并通過(guò)各種遠(yuǎn)程平臺(tái)緊密與各醫(yī)聯(lián)體單位的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“專家不到技術(shù)到”的目標(biāo)，為建設(shè)高水平的醫(yī)聯(lián)體開(kāi)始了新的嘗試。沈瑞林說(shuō)：“一切人類的文明成果都將為人類的進(jìn)步產(chǎn)生巨大影響，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能一定會(huì)帶來(lái)一個(gè)全新的時(shí)代，也一定帶來(lái)中醫(yī)藥新的明天”，在他的身上我們充分體會(huì)到一位醫(yī)院管理者的“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先、情懷、遠(yuǎn)見(jiàn)、自信和熱情”！

鏈接：醫(yī)院簡(jiǎn)介

嘉興市中醫(yī)醫(yī)院是嘉興市屬集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)保健為一體的國(guó)家級(jí)三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，成立于1959年，隸屬于嘉興市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)，系浙江省文明單位，浙江省首批“綠色醫(yī)院”和“健康促進(jìn)醫(yī)院”，亦是上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院分院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，嘉興學(xué)院附屬醫(yī)院。目前，醫(yī)院托管秀洲區(qū)新塍醫(yī)院，正籌備推進(jìn)梅花洲康復(fù)醫(yī)院和殘聯(lián)陽(yáng)光康復(fù)醫(yī)院建設(shè)。

醫(yī)院占地面積57.6畝，核定床位600張，開(kāi)放660張。在職職工1204人，其中衛(wèi)技人員988人；高級(jí)職稱147人，研究生151人（其中博士4人）。醫(yī)院?？圃O(shè)置齊全，醫(yī)療救治能力完善，現(xiàn)設(shè)34個(gè)?？?，18個(gè)病區(qū)；有國(guó)家臨床重點(diǎn)建設(shè)?？?個(gè)，國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點(diǎn)建設(shè)和培育專科各1個(gè)，省級(jí)中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)（專）科4個(gè)，嘉興市重點(diǎn)支撐和扶持學(xué)科共7個(gè)。

醫(yī)院先后獲得“浙江省健康促進(jìn)醫(yī)院”“浙江省第一批基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)優(yōu)秀示范基地”“浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)2011～2013年群體工作先進(jìn)集體”“嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)，今年又獲“全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”殊榮。