電信運營商發(fā)展綜合通訊錄的必要性分析

劉虎

摘要：通訊錄是一部手機的最高級別入口。運營商需要類似綜合通訊錄這樣的產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢，進而為自己的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)打下基礎。本文從運營商自身、用戶需求和行業(yè)競爭的角度探討運營商通訊錄發(fā)展的必要性。

關鍵詞：運營商轉型;手機超級入口;通訊錄;民用物聯(lián)網(wǎng);電子商務

引言

本文所指的通訊錄，是一種用戶安裝在移動終端上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。包含但不限于目前所見的通訊錄。其明顯特征是能夠撥打傳統(tǒng)語音電話、收發(fā)短信，具有聯(lián)系人列表以及其他延伸功能，并擁有網(wǎng)絡平臺。其名稱未必是通訊錄。其開發(fā)者或者提供者可以是普通互聯(lián)網(wǎng)公司，也可以是手機終端廠商。

運營商綜合通訊錄即指運營商所提供的包含上述基本功能和其他擴展功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計論證有一個鐵三角關系，即用戶維度、競爭維度、自身維度。只有經(jīng)過“鐵三角”的捶打和界定，產(chǎn)品的發(fā)展才最大可能的具有可預見性，否則，產(chǎn)品很容易瘸腿。下面從上述三個維度來論證運營商發(fā)展綜合通訊錄的必要性。

1、從運營商自身維度看，綜合通訊錄可以使運營商規(guī)避窘境、發(fā)揮優(yōu)勢，獲得新的成長

首先，運營商在移動互聯(lián)時代，面臨如下的窘境：

1.1 傳統(tǒng)業(yè)務收入“鎖死”

移動業(yè)務ARPU （Average Revenue Per User，每用戶每月收入）“鎖死”。以中國移動為例，根據(jù)其財務報告，其手機用戶ARPU值，2016年上半年為61.5元人民幣，2017年上半年為62.2元人民幣，增長1.1%，考慮到貨幣因素，可以認為是持平。

中國移動近年在固定寬帶領域有很大發(fā)展，對ARPU有著明顯的貢獻。但從行業(yè)角度看，這不過是把屬于中國電信和中國聯(lián)通的業(yè)務收入搶到了自己的手里，是行業(yè)內(nèi)的左口袋和右口袋的關系。

現(xiàn)在騰訊大王卡等的銷售良好，為運營商貢獻了不小的利潤，但是應該看到，這種增加，本身也并沒有擴大市場容量，例如以流量論，大王卡其實和運營商自身的流量套餐存在著競爭和替代的關系。所以，移動轉售業(yè)務即使?jié)u入佳境，也不能在整體上擴大運營商自身的收入。

在此情境下，電信運營商要獲得收入增長，已經(jīng)不能僅僅著眼于從語音、短信、數(shù)據(jù)接人等，而是亟需擴大經(jīng)營領域，具體說就是進入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領域，通過業(yè)務整合和創(chuàng)新，來提升每用戶收益（ARPU）。

1.2 傳統(tǒng)業(yè)務不斷被取代

中國移動2017上半年運營報告顯示：用戶手機上網(wǎng)流量2016年上半年每用戶為589M，2017年為1108M，增長107.5%;移動語音業(yè)務收入，2016年上半年是1204.37億元，2017年881.27億元，下降26.8%。上述數(shù)據(jù)表明：移動寬帶增量越大，傳統(tǒng)業(yè)務下降越快，兩者之間呈現(xiàn)一種明顯的反比關系。一方面，各種因素促使運營商不得不發(fā)展寬帶，另一方面，發(fā)展寬帶又會直接蠶食自己的語音電話市場。這是一種左手打右手的關系?？梢哉f，正是運營商自己的網(wǎng)絡，成就了自己的競爭對手。

1.3 業(yè)務繁多，形象老化，用戶體驗差

運營商目前的套餐、業(yè)務非常繁多，已經(jīng)極大的增加了服務成本，甚至破壞了市場形象，而綜合通訊錄可以成為優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務體系，重塑時代形象的一個平臺。

其次，移動互聯(lián)時代的運營商仍然具有如下優(yōu)勢，因而也就仍然大有可為：

1.4 運營商完全有能力參與到互聯(lián)網(wǎng)相關領域的競爭

如前所敘，運營商用自己的資源成就了競爭對手，而競爭對手的這些業(yè)務，對于運營商來說，并不具有太多的壁壘。換言之，與其為別人做嫁衣，運營商不如采用積極姿態(tài)參與到互聯(lián)網(wǎng)競爭中。

例如運營商參與互聯(lián)網(wǎng)語音的競爭。這種參與，一方面會削弱互聯(lián)網(wǎng)公司語音產(chǎn)品等的成長，另一方面又能夠滿足用戶的語音溝通需求，穩(wěn)定住用戶。即是說，運營商提供互聯(lián)網(wǎng)語音等業(yè)務具有攻和守兩方面的意義。這些創(chuàng)新業(yè)務，可以依托基礎的通訊錄進行整合。

1.5運營商自身良好的市場形象和國有背景，在市場拓展中能夠幫助運營商綜合通訊錄獲得優(yōu)勢

移動互聯(lián)產(chǎn)品涉及到用戶的業(yè)務安全、資金安全、信息安全，因而一個可靠的市場形象將會給市場拓展帶來極大的助推。運營商在這方面具有優(yōu)勢。

1.6運營商具有強大的傳統(tǒng)地面推廣能力，符合線上線下融合的時代特征

一些業(yè)務，例如金融、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等，必須結合線下的推廣和服務，而電信運營商分布廣泛的門店和強大的經(jīng)驗豐富的團隊，足以支撐這些創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展。這些優(yōu)勢也是普通互聯(lián)網(wǎng)公司所不具有的。

2、從用戶維度看，綜合商通訊錄能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需求

運營商綜合通訊錄可以滿足如下的用戶需求：

2.1互聯(lián)網(wǎng)用戶需要一個超級入口，而綜合通訊錄可以成為這樣一個入口

市場的經(jīng)驗表明，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用，表現(xiàn)出了強烈的人口單一化需求。

類似微信這種APP之所以能夠成為超級人口，滿足用戶的人口單一化需求，首先依靠的是依靠基礎功能用來“綁定”用戶。例如微信的通訊功能、手機百度的檢索功能都是此類功能。而手機通訊錄，是一款手機必備的、用戶必用的APP，比微信、百度具有更為天然的基礎性。用戶可能不用微信、百度，但是不可能不用通訊錄。這種天然的基礎性，決定了通訊錄在一部手機中的戰(zhàn)略地位。

2.2電信用戶需要“一站式”的電信服務入口，而綜合通訊錄可以滿足這種需求

前面已經(jīng)提及，隨著技術的進步和創(chuàng)新，電信運營商的業(yè)務已經(jīng)非常繁雜。以中國移動為例，有各種套餐、營業(yè)廳APP、139郵箱、網(wǎng)絡營業(yè)廳、10086熱線電話、飛信等，形式各異，各自為戰(zhàn)，不利于用戶方便快捷的使用和訂購業(yè)務，極大的模糊了中國移動在用戶中的清晰印象，甚至引起了用戶的反感。

被各種信息和業(yè)務淹沒的用戶需要這樣一個整合的人口，能夠方便地管理業(yè)務消費。通訊錄在綜合化設計后，可以滿足這種需求。

2.3互聯(lián)網(wǎng)用戶的喜新厭舊的心理特征，為運營商通訊錄的發(fā)展提供了契機

移動互聯(lián)的時代，用戶喜歡追求新業(yè)務，興趣點很容易轉移。一些廠商不斷翻新、創(chuàng)新業(yè)務正是基于用戶的這些心理特征。事實上，一些新鮮的產(chǎn)品和功能如朋友圈，在火爆一段時間后，用戶已經(jīng)感到平淡甚至厭倦。我們也注意到，QQ和微信在抽象的功能上，并沒有太大的不同，但是更多的用戶在逐漸逃離QQ。這些都是互聯(lián)網(wǎng)用戶喜新厭舊心理特征的一種表現(xiàn)。

正是由于這種心理特征，運營商就可以通過通訊錄的創(chuàng)新發(fā)展，塑造嶄新的產(chǎn)品形象，在用戶興趣點開始轉移的時候，吸引用戶，完成用戶遷移，改變自身在互聯(lián)網(wǎng)領域的行業(yè)地位。

3、從行業(yè)維度看，綜合通訊錄可以助力運營商應對競爭、扮演領導角色

3.1 從產(chǎn)品競爭的角度看，綜合通訊錄可以助力運營商應對來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭

中國移動、中國電信目前都有自己的通訊錄產(chǎn)品，包含有用戶常用的功能。但是電信運營商還應該注意到，在互聯(lián)的時代，網(wǎng)絡語音、文本通信等和文本的競爭。依托運營商通訊錄（包含業(yè)務訂購、網(wǎng)絡通訊錄、云盤等）自身的基礎人口功能，發(fā)展創(chuàng)新的網(wǎng)絡語音類以及其他微信尚未涉及的產(chǎn)品（橫跨普通文本和短信文本＼橫跨VOLTE和有oos的IP語音等），足以對用戶形成較大的吸引力，而這些能力是微信不能完全模仿的。

目前，騰訊公司也已經(jīng)開發(fā)出了微信電話本，而且微信電話本已經(jīng)開始試探有關網(wǎng)絡語音、群組聊天等功能，和微信的功能在逐漸靠近。QQ也在一些功能上打通了與通訊錄的聯(lián)系。但是可以預見在短期內(nèi)，微信作為具有巨大市場價值的產(chǎn)品，會在品牌、功能等方面與微信電話本保持一定的市場分隔，或者說，目前微信電話本目前只是騰訊的一枚棋子，不會與微信形成直接沖突;而反過來，如果微信內(nèi)嵌通常的電話號碼撥打等功能，則需要添加一系列的功能，會使微信復雜化，也會破壞用戶對微信的感知。所以，短期內(nèi)“微信”和“徼信電話本”之間會保持一種互相協(xié)同又不合二為一的關系。這種微妙的甚至兩難的關系，是運營商可以利用的一個機會。

微信目前注冊只能使用手機號。這一方面固然是來自實名化的政策影響，另一方面騰訊可以借此捆綁住“跨運營商”的海量用戶，使其具有“運營商的運營商”的潛在可能?？梢哉f，運營商其實已經(jīng)面臨著來自微信以及微信電話本的深層次競爭，如果不采取有效策略，運營商有可能被“剝奪”這些與用戶直接見面的應用層產(chǎn)品的運作權利，成為單純的網(wǎng)絡提供商。這顯然是運營商最不希望看到的。

3.2從行業(yè)聚合的角度看，綜合商通訊錄可以助力運營商聚合廠商、成為領導者

車聯(lián)網(wǎng)、智能家庭和日常健康管理等領域近年非常活躍。參與的廠家都想獲得市場主導地位，但相互之間的技術標準和業(yè)務標準不兼容，導致用戶體驗差、開發(fā)成本高、推廣難度大。在上述領域，中國移動是“第三方”，具有中立性，并且在用戶領域和企業(yè)領域都具有足夠的公信力和影響力，可以作為組織者來統(tǒng)一業(yè)務標準和技術接口，結束這些領域的戰(zhàn)國時代。這是運營商強大、穩(wěn)定、可靠的形象的一種必然結果，也是其國有企業(yè)使命的自然延伸。

3.3 手機號碼越來越成為網(wǎng)絡時代身份識別和認證的重要工具

長期以來，一些網(wǎng)絡產(chǎn)品的ID，幾乎成了用戶個人的網(wǎng)絡身份證，IM、視頻、社區(qū)、微博互相交叉認證，可以說，運營商被隔離在外。但是近期，電商平臺，甚至微信、QQ都允許用戶使用手機號碼登陸。這表明，運營商以通訊錄作為介入互聯(lián)網(wǎng)競爭面臨著一個極佳的窗口機遇。因為手機號碼是運營商的獨家資源，能夠讓其成為公民網(wǎng)絡生活的ID，能夠與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)ID平起平坐與互聯(lián)互通，其重大意義是不言而喻的。

其次，與手機號碼緊密相關的短信認證作為最普遍的身份認證之一，依靠的是運營商的短信通道。這一優(yōu)勢，是普通互聯(lián)網(wǎng)公司無法擁有的。

再次，在最終歸宿上，互聯(lián)網(wǎng)的本質是人聯(lián)網(wǎng)，這是互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具所決定的。而手機號碼本身也具有天然的社交特征，因而運營商可以利用這種社交特征，由用戶不斷的導入更多的新用戶，從而聚集起更多用戶，為綜合業(yè)務的發(fā)展奠定規(guī)模用戶的基礎，為業(yè)務的創(chuàng)新提供一個人口和平臺。

總之，手機號碼在新時代，對于運營商絕不僅僅是一個號碼，而是有著更多的戰(zhàn)略競爭價值。綜合通訊錄是這種戰(zhàn)略價值得以實現(xiàn)的一個很好的方向。

3.4 新業(yè)務條件下，新的業(yè)務需要便捷的入口，綜合通訊錄可以擔負這個角色

例如，在5G時代，在業(yè)務全IP化的條件下，運營商可以讓用戶在不同場景下選擇不同的網(wǎng)絡帶寬以及oos，從而一方面豐富業(yè)務滿足用戶需求，另一方面則通過這種獨有能力來塑造普通互聯(lián)網(wǎng)公司所不具有的競爭優(yōu)勢。綜合通訊錄可以成為用戶對這些業(yè)務的操作人口。

4、結論

通過上面從運營商自身、用戶維度、競爭維度的分析，我們看到：綜合通訊錄可以滿足用戶一站式的互聯(lián)網(wǎng)服務和電信服務需求，可以滿足用戶追求安全的同時喜新喜變的需求，可以有效應對來互聯(lián)網(wǎng)公司的進一步競爭，可以有效聚合物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)，可以有效發(fā)揮運營商的既有優(yōu)勢，對運營商公眾業(yè)務的發(fā)展具有全局性的深刻影響，因而也就具有極大的發(fā)展必要性。當然，運營商綜合通訊錄的發(fā)展，是一個很龐大的綜合命題，本文限于數(shù)據(jù)和篇幅，只能管中窺豹，做一些簡要的分析。

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