門診藥房管理中品管圈的應(yīng)用及可行性研究

成永

【摘要】目的探討門診藥房管理當(dāng)中品管圈的應(yīng)用于可行性。方法選2014年至2015年的20名門診藥房工作人員為對照組，選2016年至2017年的門診藥房20名工作人員為研究組。對照組實(shí)施常規(guī)管理，研究組在常規(guī)管理基礎(chǔ)上實(shí)施品管圈管理。結(jié)果研究組藥房出現(xiàn)藥品差錯率與對照組進(jìn)行比較，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。工作人員在工作責(zé)任心、積極性等方面進(jìn)行評估，研究組工作人員得分高于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。結(jié)論在門診藥房管理過程當(dāng)中采取品管圈管理，能夠有效提高藥房工作質(zhì)量，降低藥品出錯率，確保藥物使用安全性，提高門診藥房的整體質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】門診藥房；管理；品管圈；可行性

[中圖分類號]R9 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2018）02-182-01

品管圈管理模式是通過同一工作組的成員自發(fā)性的對質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織，提高相應(yīng)的工作質(zhì)量，確保工作的順利進(jìn)行川。近年來，品管圈活動逐漸應(yīng)用在各個部門質(zhì)量管理當(dāng)中，在圈內(nèi)成員努力之下，制定相應(yīng)的管理計(jì)劃，提高工作效率。本次就2014年至2015年的20名門診藥房工作人員與2016年至2017年的門診藥房20名工作人員作為對象，探討品管圈管理模式在醫(yī)院門診藥房管理當(dāng)中的應(yīng)用與可行性。現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 病例資料

選2014年至2015年的20名門診藥房工作人員為對照組，選2016年至2017年的門診藥房20名工作人員為研究組。對照組男性8名，女性12名，年齡均在22至45歲之間，平均年齡為28.9歲。研究組男性7名，女性13名，年齡均在22歲至45歲之間，平均年齡為28.8歲。兩組一般資料進(jìn)行對比，各數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計(jì)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)管理模式，即按照制定的相關(guān)管理模式實(shí)施，藥房工作人員均服從管理安排，完成自己的工作任務(wù)。而研究組則在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上實(shí)施品管圈管理模式，品管圈管理模式如下：第一，針對門診藥房管理當(dāng)中所存在的問題，有計(jì)劃的實(shí)施相應(yīng)的品管圈管理。提高藥房管理工作者責(zé)任心、自我管理的能力等?？裳埾嚓P(guān)藥房管理者對藥房工作人員實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，包括品管圈的目的、培訓(xùn)的相關(guān)流程等，提高工作人員的操作能力，提高工作積極性。第二，品管圈管理模式，主要是通過生動實(shí)例讓工作人員詳細(xì)了解管理的目的，讓每位工作人員均能夠服從管理。提高門診藥房管理工作效率。只有每位工作人員意識到品管圈的重要性，才能夠讓藥房工作人員重視自己的工作，降低工作的失誤率。第三，門診藥房管理人員對信息系統(tǒng)功能進(jìn)行完善，確保藥物流通。品管圈管理是時候，分析藥房管理系統(tǒng)，查找工作當(dāng)中所遇到的相關(guān)問題，進(jìn)行糾正。第四，品管群圈能夠指定相應(yīng)系列的質(zhì)量管理方案，對各個部分崗位操作的流程進(jìn)行規(guī)范，確保每個崗位職工具備較強(qiáng)的責(zé)任心，確保工作質(zhì)量。門診藥房工作人員加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，對每一種藥物進(jìn)行標(biāo)示，避免藥物拿錯現(xiàn)象的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組藥品差錯率與藥房工作人員的綜合評分情況，評分內(nèi)容主要是工作人員對知識掌握程度、工作積極性、工作責(zé)任心等。每個項(xiàng)目均為100分，得分越高，表明工作人員工作質(zhì)量越佳[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0軟件，藥品差錯率以（%）表示，行檢驗(yàn)。綜合評分情況以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)。對不同數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，若P<0.05，則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 研究組藥房出現(xiàn)藥品差錯率與對照組進(jìn)行比較，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。詳情女口表1所示：

2.2 工作人員在工作責(zé)任心、積極性、知識掌握度等方面進(jìn)行評估，研究組工作人員得分高于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。詳情如下表所示：

3 討論

門診藥房的工作量較大，藥品種類較多，因此在日常發(fā)放藥品、保存藥品的過程當(dāng)中，會出曬醒芍品差錯率，確保門診藥房管理工作效率。為了降低藥品出錯率廠剪孤品管圈管理，育勘哆有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員的責(zé)任心[3]。

吳佳至倒瞥人的研究當(dāng)中顯示，研究組藥品差錯率要明顯低于參考組，兩組數(shù)據(jù)差異明顯。說明在藥后我彗理當(dāng)中鄉(xiāng)孤品管圈管理，能夠降低差余卻寸間的發(fā)生率，確保藥房的工作質(zhì)量。本次的研究顯示，研究組藥品出錯率為5.0%，對照組藥品出錯率為30.0%，研究組低于對月彰沮。研歲翻工作人員工作責(zé)任心、工作積極性、知識掌握程度評分分別為（98.6±4.6）分、（94.5±3.4）分、（95.8±4.0）分。研究組各指標(biāo)評分要明顯高于劉照組。以上數(shù)據(jù)說明，在藥房借理當(dāng)中實(shí)施品管圈唯彗理主敷憶，能夠有效提高藥房借注里工作效率，確保藥品安全性，提高工作人員的責(zé)任心、積極性，提高工作人員對知識的掌握度，促進(jìn)門診藥房借注里工作的順利進(jìn)行。

綜上所述，在門診藥房管理過程當(dāng)中采取品管圈管理，能夠有效提高藥房工作質(zhì)量，降低藥品出錯率，確保藥物使用安全性，提高門診藥房的整體質(zhì)量[5]。同時提高藥房工作人員的工作積極性、責(zé)任心等，確保門診藥房的工作效率，確保門診工作的有序?qū)嵤?/p>

參考文獻(xiàn)：

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[5]惠遠(yuǎn).論品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（6）：114-115.