基于移動互聯(lián)網(wǎng)手機客戶端“易班”軟件的推廣與傳播的調(diào)查與研究

謝鳴詩　楊小潔　李璐研

【摘 要】在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)正在促進高校管理平臺的思維變革與管理變革，促進管理、溝通與傳播模式創(chuàng)新。為了“攻占”網(wǎng)絡這一席之地，2007年開始，教育部開始推行以“易班”為網(wǎng)絡代表的虛擬社交社區(qū)?！耙装唷彪S著網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的大潮誕生，符合信息時代對高校學生進行思想政治教育的需求。從2007年發(fā)展至今，“易班”的試點高校越來越多，高校也開始主動接觸并推廣“易班”。文章以佛山科技學院的“易班”推廣情況為研究切入點，研究其在廣東省地方高校的推廣與傳播狀況，并通過采訪調(diào)查指出相關(guān)的問題繼而提出建議。

【關(guān)鍵詞】易班；功能；傳播；廣東高校

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）03-0312-03

從20世紀90年代末開始，隨著社會主義經(jīng)濟的發(fā)展，高校的擴招，教育水平的不斷提高，導致高校大學生的數(shù)量增加，形成了一個龐大的大學生群體。2016年4月7日教育部發(fā)布的重量級報告——《中國高等教育質(zhì)量報告》顯示，2015年中國大學生在校人數(shù)達到3 700萬人，與新中國成立時相比，高等教育的規(guī)模增長超過310倍，大學生所占全國學生的比例將近20%。在網(wǎng)絡迅速發(fā)展的今天，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。該報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億人，相當于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%。截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，增長率連續(xù)3年超過10%。臺式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機不斷擠占其他個人上網(wǎng)設備的使用。可見，移動互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，社交網(wǎng)絡電子化漸趨流行，但高校大學生數(shù)量的快速增長，使思想政治教育的傳統(tǒng)模式遭遇挑戰(zhàn)，從前校園網(wǎng)是非實名制的，任何網(wǎng)民都可以躋身于校園網(wǎng)，可能影響校園網(wǎng)的運行，不便于管理和教育工作。為適應信息化快速發(fā)展給高等學校帶來的變化，越來越多的與高校連接的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端應運而生，如“超級課程表”“玩?！薄懊鏃l校園”等。為了“攻占”網(wǎng)絡這一席之地，2007年開始，教育部開始在高校推行以“易班”為網(wǎng)絡代表的虛擬社交社區(qū)。

1 易班

“易班”（E-class）是集教學、思想、生活、娛樂為一體的大學生互動平臺，屬于非商業(yè)性質(zhì)公益網(wǎng)站，主要為在校師生提供社區(qū)交流、存儲、在線學習、活動通知、就業(yè)服務等一站式功能服務，并支持Web、手機客戶端APP等多種訪問形式?！耙装唷钡玫搅藝医逃康拇罅χС郑饾u形成了各高校的“易班”文化。

（1）宣傳教育功能。首先，當代大學生理想信念教育也要與時俱進，如今高校新媒體的運營平臺越來越多，發(fā)布信息的渠道也越來越多，因而更需要有主旋律的引導。“易班”成為大學生思想道德教育的重要載體。若要加強大學生的思想道德教育，就應選擇大學生最常使用的工具，貼近大學生生活，通過潛移默化、顯而易見的方式，開展思想道德教育。“易班”作為一個平臺，可以通過舉辦、承辦宣傳一些有特色的創(chuàng)意活動，豐富學生的課余生活。例如舉辦高校網(wǎng)絡媒體展示節(jié)，學生運用網(wǎng)絡技術(shù)平臺對自己的作品進行宣傳，在網(wǎng)絡上融入自己的校園生活，進而彰顯學生風采。其次，“易班”在教師的教學和學生自我管理方面開創(chuàng)了新模式。一是創(chuàng)新了教師教學的形式，在“易班”平臺上上傳課件或文章，讓教師的課堂教學和教育都能落實到相應的學生上，實現(xiàn)雙向性的教學模式。不僅可以把校內(nèi)外的教育資源上傳，還可以把相關(guān)的事務資料發(fā)放，便捷省時，有效管理。二是加強班級建設，通過舉辦評選活動和發(fā)放獎學金等方式，提高同學們的活躍度，增強班級凝聚力。因此，“易班”對于構(gòu)建班級活動組織新形式是一個良好的平臺。

（2）社交分享功能?！耙装唷笔且粋€大學生網(wǎng)絡互動示范社區(qū)，其最突出的特點是可以進行互動分享和社交，實現(xiàn)各高校間資源共享，讓每一所高校都可以與全國的教學資源接軌。首先，“易班”使學生可以通過平臺與輔導員進行交流，老師根據(jù)學生的言論及時進行回應，針對學生思想上存在的問題，幫助學生提高認識，自我教育。其次，學校利用“易班”發(fā)布各類信息、提供資料、課件共享、作業(yè)提交、學生成果分享等，都使其成為資源共享的有效渠道。

（3）生活服務功能?！耙装唷币簿邆湫蓍e娛樂功能，可以替代現(xiàn)在大學生喜歡使用的微博、微信等。在“易班”主頁就包含著“職場攻略”“情感服務”和“各類測評”等不同應用，輔導員可以充分利用各個板塊進行有針對性的心理疏導，緩解學生壓力。

2 現(xiàn)狀調(diào)查：以佛山科技學院、肇慶學院、廣東海洋大學為例，了解“易班”在廣東地方高校推廣與傳播的基本情況

2.1 調(diào)查目的

佛山科技學院作為廣東省內(nèi)率先啟動“易班”建設的高校，從2014年起開始籌建“易班”，2015年11月獲廣東省內(nèi)唯一“‘易班全國共建工作示范單位”稱號。廣東海洋大學和肇慶學院分別是廣東省第一批和第二批“易班”建設試點高校，這3所地方高?！耙装唷钡陌l(fā)展狀況都為廣東其他地方高校推廣“易班”提供了借鑒。為此，我們特地選取了佛山科技學院、肇慶學院、廣東海洋大學的學生進行了隨機問卷調(diào)查，旨在了解該校學生對于“易班”的了解、使用情況，以及對“易班”建設、推廣和運行的建議。

2.2 調(diào)查對象

本次調(diào)查共涉及佛山科技學院、肇慶學院、廣東海洋大學的761名學生，其中佛山科技學院254名、肇慶學院255名、廣東海洋大學252名，這些學生分屬于各學校二級學院各年級。本次調(diào)查共發(fā)放問卷810份，回收有效問卷761份，訪談98人。

3 結(jié)果分析：“易班”推廣與運行存在的問題

（1）雖然“易班”知名度不小，但是學生對“易班”的使用率低。通過分析調(diào)查問卷我們可以看出，在761調(diào)查對象中，“沒聽說過‘易班”占24.02%，其中大部分是廣東海洋大學和肇慶學院學生，佛山科技學院“沒聽說過‘易班”的學生僅占參與調(diào)查人數(shù)的9.45%；“基本了解內(nèi)部的功能”和“比較熟悉內(nèi)部功能”的學生占到51.3%；“經(jīng)常上‘易班網(wǎng)站”和“經(jīng)常使用‘易班APP”的學生分別僅占12.89%和6.7%。對于學生不常使用“易班”的原因，除了“易班”本身內(nèi)容不具有吸引力、用戶體驗不好之外，55.33%的學生覺得“普及率低，里面沒有自己的社交圈”、51.03%的學生認為其“對于平常學習沒什么用處”。這些數(shù)據(jù)足以說明，3所地方高校的學生對“易班”的認識還停留在表面，未真正把“易班”與學習、生活、社交聯(lián)系起來，所以對其使用頻率低，造成高達73.37%“偶爾有需要才會使用”的現(xiàn)象。

（2）“易班”的更新頻率慢，用戶體驗不佳，娛樂性不強是“致命傷”。在這個唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的更新速度只有“高效至上”才能永不過時。“易班”作為以在校大學生為使用主體的產(chǎn)品，應該緊跟時代的潮流。但在這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，接近3成學生覺得“易班”內(nèi)容更新頻率低，幾乎一成不變。除了在更新程度上不占優(yōu)勢，“易班”本身娛樂性不強，缺乏創(chuàng)新，“機構(gòu)號”“公共號”類似微信的公眾號，“公共群”類似QQ群、微信群，有68.21%的學生覺得“‘易班缺乏創(chuàng)意，娛樂性不強”。大量學生用戶群體集中在微博、QQ、微信等社交媒體，如何在此基礎(chǔ)上，讓學生們“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”“易班”，使用“易班”作為常用的社交媒體軟件，是現(xiàn)在亟待解決的問題。而問題的關(guān)鍵，是“易班”能不能順應信息時代的發(fā)展，迎合大學生的娛樂精神需要。絕大多數(shù)學生希望“易班”能夠“鏈接校內(nèi)所有網(wǎng)絡平臺，查詢通知，獲取學習資料”和“可以進行網(wǎng)上互動，分享信息，促進聯(lián)系，了解其動態(tài)，以及自己遇到的問題能得到好的解答”，這才是讓他們喜歡上“易班”的關(guān)鍵。

（3）“易班”在推廣中，學校采取強制性的行政要求，引起了學生的逆反心理?！耙装唷弊鳛橐粋€綜合性平臺，在推廣初期，通過行政推動的方式讓很多學生都下載了APP，注冊了賬號。后期學校將作業(yè)、考試等放在“易班”平臺，如果不下載APP就無法完成作業(yè)和考試。在采訪過程中，不少同學向我們表示，如果沒有這些“強制要求”，根本不會使用“易班”APP。在大學生極力追求個性化發(fā)展的今天，要是想要一個APP“一統(tǒng)天下”，讓學生失去了自主選擇，勢必會引起學生的反感甚至厭惡。

（4）宣傳途徑太過單一?！耙装唷弊鳛橐粋€對大學生來說相對新鮮的平臺，是一個新興的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)，但是卻沒有迎合當代大學生的社交習慣。“易班”當前的宣傳采用的主要靠學校開展的思政教育、輔導員的言傳身教和一般工作站的管理人員宣講等較為單一的形式。有90%以上的采訪對象都表明下載“易班”App是學校強制要求的。因此，“易班”相對QQ、微信、微博等社交媒體而言，使用人群較少，甚至有較多高校學生基本沒有接觸“易班”。

（5）“易班”發(fā)展前景不容樂觀。對于“如果‘易班手機App發(fā)展成為具有自由訂閱功能并定時推送消息的模式，及時發(fā)布新鮮特色的信息，你會下載嗎？”這一問題，有22.58%的學生選擇了“不會，沒興趣”。而關(guān)于“如果自己所在的學院/院系結(jié)合學院特色，推送與學院專業(yè)特色學習、旅行、生活相關(guān)的帖子，你會關(guān)注或參與其中嗎？”這一問題的回答，也有15.8%的學生選擇“不會，沒興趣”。就此看來，還有相當一部分學生對于“易班”持否定態(tài)度，這樣勢必會加大“易班”在推廣運行中的阻力。

4 發(fā)展建議：對“易班”在廣東省地方高校的推廣與運營

廣東省歷來重視高校網(wǎng)絡文化建設，2016年11月14日，廣東省啟動第二批24所高校的“易班”建設試點工作。目前累計已有31所高校進駐粵“易班”?！耙装唷痹诟鞲咝Ｍ茝V時間不一樣，發(fā)展水平參差不齊。廣東的“易班”發(fā)展相對其他省份來說起步比較慢，還處于第一階段，以肇慶學院為例，“易班”現(xiàn)在還處于“吸粉”的階段，這是是一個推廣、認識、學習的過程，目的是吸引學生的關(guān)注。

以佛山科技學院為例，該高校是目前廣東省高?！耙装唷卑l(fā)展較為成熟的一所學校，經(jīng)過幾年的發(fā)展與建設已經(jīng)開始步入了下一個階段——內(nèi)涵建設。眾所周知，“易班”是一個大的平臺，需要豐富平臺的內(nèi)涵，突出特色化。在這個階段大多數(shù)學校會提出內(nèi)容為王、內(nèi)涵建設，要使“易班”成為校園行走的“通行證”，成為學生的剛需。

為了加大“易班”在同學們生活學習中的地位，通過調(diào)查研究，我們提出以下幾點建議。

（1）抓住時代的潮流，宣傳方式多樣化?！耙装唷笔且粋€新興的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)，應該利用人們對網(wǎng)絡世界充滿獵奇的心理，聯(lián)合多個媒體進行宣傳推廣。如今，H5、直播都越來越成為時代的潮流，“易班”可以發(fā)展多個部門，例如建設宣傳新聞部，承包學校的一些隆重精彩賽事、活動的直播，吸引學生在線觀看，拉動平臺中的活躍度，提高知名度。

（2）前期豐富自身的內(nèi)容建設，抓住新生的眼球。根據(jù)佛山科技學院的“易班”負責老師透露，要做好“易班”平臺的工作建設，首先，可抓住新生入學這個契機，努力“吸粉”。其次，學校要重視平臺的宣傳和內(nèi)容，接入學校的系統(tǒng)，讓學生通過“易班”登陸獲取校務通知，同時形成二次宣傳的效果。最后，可以在“易班”上實現(xiàn)課程的考試、練習等，把握學生學習剛需，為學生提供一個上網(wǎng)課做練習、考試的途徑。此外，還可以設置抽獎、獎勵等環(huán)節(jié)，例如通過簽到、投票、上課、練習等活動，學生可以獲取一定量的積分，積分可兌換禮品，從而加深學生對“易班”的好感。

（3）整合平臺資源，突出核心功能。既然要突出核心功能，就要認清“易班”究竟是什么?！耙装唷弊鳛橐粋€綜合性的平臺，可以結(jié)合的東西很多，面對廣東省這么多的高校，每個高校都有不同的個性化需求，就必須先了解學生們的喜好、需求，遵循學校自身的基礎(chǔ)、特色，學校設立的工作站要熟悉里面的功能和板塊，把線上、線下結(jié)合起來，做到小而精、大而全，從而增加學生和“易班”的黏合度。

（4）提高用戶的體驗感是前提?；ヂ?lián)網(wǎng)時代主張體驗為王。相比于微博、微信等，“易班”仍有很多不足之處。例如“易班”經(jīng)常出現(xiàn)登陸速度慢、軟件閃退等問題，這就需要對技術(shù)進行改進，使“易班”使用起來更方便、更舒適?，F(xiàn)在人們越來越在意上網(wǎng)過程中的體驗舒適感，如果用戶第一次體驗滿意，那么以后他會更頻繁使用，逐漸與網(wǎng)絡形成關(guān)系。還有一些措施可做到二次宣傳的效果，例如在新生入學的時候，減少學生的“奔波”步驟，可在網(wǎng)絡后臺進行電子實名認證蓋章；活動簽到的時候可使用電子簽到；做任務調(diào)查的時候，把問卷等形式發(fā)放至平臺，進行宣傳填充；在需要進行網(wǎng)絡課堂的時候，做好分類，增加干貨以豐富學生的需求等。

（5）促進廣東“易班”網(wǎng)多元化方向發(fā)展。如果“易班”能開發(fā)出健康向上、寓教于樂的網(wǎng)絡輕應用，讓大學生在緊張、迷茫的環(huán)境下釋放自己，減輕壓力，那勢必會讓更多的學生依賴于此。同時還可利用行政的力量，“易班”像一個新生的嬰兒，需要更多的呵護，有了政府、學校的呵護，才能夠健康、茁壯地成長。政府、學?？梢詫V東各高校官方網(wǎng)站、校園卡充值系統(tǒng)、學生服務中心、后勤處等網(wǎng)站鏈接到“易班”，貼近學生的生活。由于現(xiàn)在用戶都是學校實名認證用戶，信息真實可靠，所以“易班”可以利用這些優(yōu)勢，開發(fā)一些“跳蚤市場”等，以便于同學轉(zhuǎn)手閑置東西，這不僅能最大化利用物品，減少浪費，還能打造屬于“易班”的品牌氛圍，增加用戶黏合度。此外，還可以結(jié)合廣東當?shù)靥厣?，開展富有文化內(nèi)涵和歷史氣息的活動。例如，在一些建筑特色區(qū)開展一些人文活動等，不僅讓同學們加深了對這些地方的了解，還能加深同學們對“易班”的了解，推進“易班”推廣和發(fā)展，一舉兩得。

建設一個服務于大學生的具有特色鮮明、與眾不同、使用方便快捷等特點的網(wǎng)絡互動社區(qū)，是互聯(lián)網(wǎng)時代促進高校各方面快速發(fā)展的有效途徑，建設“易班”就要從“易班”的定位開始，真正落實到這個定位，注重用戶體驗，用信息內(nèi)容建設來留住大學生。在這個網(wǎng)絡大潮中，“易班”還需進一步提升網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定性，創(chuàng)建屬于每個高校的品牌氛圍，爭取成為用戶喜愛的師生網(wǎng)絡互動社區(qū)。

參 考 文 獻

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