新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的思考

王妍

摘要：2014年被國家旅游局定義為“中國智慧旅游年”，其最根本的目的就是引導(dǎo)各地旅游局對(duì)新時(shí)期下的智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理。旅游景區(qū)信息化管理是景區(qū)通過運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)游客以及景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理途徑。該文主要從新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成部分、新時(shí)期旅游管理所面臨的困境以及旅游景區(qū)的智能化三個(gè)方面對(duì)新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的思考做出詳盡的闡述，旨在促進(jìn)新時(shí)期情境下智慧景區(qū)的快速與可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；信息化管理；旅游管理

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2017）10-0144-03

自我國“十三五”規(guī)劃實(shí)施以來，我國智慧景區(qū)得到了快速的發(fā)展。我國大部分旅游景區(qū)開始制定“智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃”，通過完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施完成構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系。而這一體系的建立，使得景區(qū)得到了精準(zhǔn)的服務(wù)與精細(xì)的管理。智慧景區(qū)，簡單的可以理解為將景區(qū)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃、管理與發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等空間傳感技術(shù)，使得景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效的規(guī)避，使得景區(qū)的環(huán)境能夠得到有效的整合，使得景區(qū)信息化管理的精細(xì)化，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的出現(xiàn)和發(fā)展，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來了新的思路和方向，促進(jìn)了景區(qū)的信息化發(fā)展。基于此，本文對(duì)當(dāng)前時(shí)期智慧景區(qū)的發(fā)展問題進(jìn)行了分析，并思考了智慧景區(qū)發(fā)展對(duì)策，以期能夠?yàn)榫皡^(qū)發(fā)展提供一定的思路和借鑒。

1 新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成部分

新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)是通過采用信息技術(shù)和電子信息裝備的途徑對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行全方位的信息技術(shù)建設(shè)，最終目的是為了更好的開發(fā)與利用景區(qū)的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的信息化管理。如圖1所示某智慧景區(qū)架構(gòu)圖。本文認(rèn)為，新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)主要有以下六個(gè)方面所組成。

1） 電子門票

智慧景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)的最主要的途徑，也是智慧景區(qū)信息化管理的主要表現(xiàn)形式。由于智慧景區(qū)采用電子門票的方式進(jìn)行驗(yàn)票。而這種方式不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，電子門票以信息技術(shù)為依托，以條形碼為介質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)票，使智慧景區(qū)有效地節(jié)約了不必要的人員浪費(fèi)，省去了驗(yàn)票人員，而且能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)出游客的實(shí)時(shí)流量，能夠充分體現(xiàn)出智能景區(qū)的智能化。而且采用電子門票的方式進(jìn)行驗(yàn)票，這種方式能夠有效的規(guī)避游客出現(xiàn)逃票現(xiàn)象，由于該過程不受人工因素的影響，因此具有一定的客觀性。而這種客觀性也是智慧景區(qū)智能化最主要的特點(diǎn)。

2） 電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)

電子導(dǎo)游系統(tǒng)是新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)重要的組成部分，也是新時(shí)期智慧景區(qū)能夠快速發(fā)展的決定性因素。電子導(dǎo)游系統(tǒng)在新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)中得到快速發(fā)展的主要因素是由于我國綜合國力的快速發(fā)展，使越來越多的外國友人愿意到我國的旅游景區(qū)進(jìn)行參觀瀏覽。為了解決語言上的障礙，電子導(dǎo)游系統(tǒng)完美地呈現(xiàn)在新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)中。電子導(dǎo)游系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游，電子導(dǎo)游系統(tǒng)中的導(dǎo)游設(shè)備中的語言具有多樣性，因此在介紹景點(diǎn)情況時(shí)，能夠更好地為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，因此具有較高的效率，也更加的方便快捷，節(jié)約了人工導(dǎo)游中存在的等待時(shí)間。

3） 多媒體信息終端技術(shù)

多媒體信息終端技術(shù)是新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的核心表現(xiàn)部分。智慧景區(qū)可以通過在景區(qū)設(shè)置多媒體信息終端向游客傳遞實(shí)施的旅游信息，便于游客能夠?qū)β糜涡畔⒓皶r(shí)地掌握。當(dāng)然，智慧景區(qū)所設(shè)置的多媒體信息終端數(shù)量是巨大的，是由于智慧景區(qū)能夠更人性化的為游客提供游客信息。多媒體終端技術(shù)與手持可攜帶設(shè)備中的觸屏技術(shù)其所應(yīng)用的技術(shù)本質(zhì)是一致的。因此，游客只需點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)就可以獲取旅客本身所想要知道的信息。

4） 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是新時(shí)期背景下智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)另一表現(xiàn)途徑。它不同于電子門票，電子門票是游客需要花錢購買的，其最終目的是游客能夠進(jìn)入智慧景區(qū)的一個(gè)票據(jù)。而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站則需要智慧景區(qū)花錢來維護(hù)，其用來傳遞為景區(qū)的旅游信息。游客通過對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票信息、餐飲、住宿以及旅游線路之間的互通，達(dá)到“一條龍服務(wù)”的宗旨。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也是智慧景區(qū)的臉面，智慧景區(qū)要花費(fèi)一定數(shù)目的金錢，用來維護(hù)好旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)這也是運(yùn)行智慧景區(qū)信息化管理系統(tǒng)的一部分。

5） 保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)

保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮指揮系統(tǒng)屬于智慧景區(qū)搜索設(shè)置的應(yīng)急系統(tǒng)的范疇。保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，是指通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)對(duì)景區(qū)內(nèi)外實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)控。智慧景區(qū)確保能夠做到出現(xiàn)問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決。在緊急情況下，智慧景區(qū)擁有一套完整的保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，能夠有效地避免景區(qū)發(fā)生人員傷亡，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的核心組成部分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能否正常的運(yùn)營，直接關(guān)系到保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、多媒體信息終端技術(shù)、電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)與電子門票能否正常的使用與運(yùn)營。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是以光纜為介質(zhì)，以相關(guān)的操作系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)的全面管理。智慧景區(qū)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到智慧景區(qū)能否最終實(shí)現(xiàn)信息化。因此，維護(hù)智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的檢查與維護(hù)。

2 新時(shí)期旅游管理所面臨的困境

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，信息化技術(shù)得到了全面的發(fā)展。在智慧景區(qū)信息化管理的過程中，會(huì)大量的使用到信息化技術(shù)。在信息化技術(shù)得到全面發(fā)展的新時(shí)代下智慧景區(qū)不僅面臨著巨大的機(jī)遇同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。下面就對(duì)當(dāng)下旅游景區(qū)存在的問題進(jìn)行簡單的闡述。

1） 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件參數(shù)良莠不齊

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的條件直接影響旅游景區(qū)游客的實(shí)時(shí)流量。現(xiàn)階段，我國旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件還存在著比較大的差異。比如，在一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)雖然擁有較高的人文與歷史自然資源但游客的實(shí)時(shí)流量卻不及一些發(fā)展較晚的旅游景區(qū)，其原因是由于發(fā)展較早的旅游景區(qū)存在著嚴(yán)重的交通堵塞問題。在當(dāng)下，我國對(duì)于景區(qū)的交通構(gòu)建過程中未考慮到交通堵塞等問題，導(dǎo)致了景區(qū)交通的便利程度不能滿足游客的日常需求。換個(gè)角度講，游客去景區(qū)進(jìn)行參觀旅游，其大部分時(shí)間都花費(fèi)在旅途中，未能對(duì)景區(qū)內(nèi)的人文歷史資源進(jìn)行良好的了解。長此以往，交通問題將成為影響景區(qū)未來發(fā)展的主要問題。因此，交通問題應(yīng)當(dāng)引起景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，積極地為游客提供良好的交通旅游條件。

景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件也應(yīng)當(dāng)包含景區(qū)內(nèi)外的環(huán)境建設(shè)。無論景區(qū)內(nèi)有多么漂亮美觀，但是景區(qū)外垃圾橫飛都直接影響旅游者參觀的興趣，因此，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)周邊環(huán)境的建設(shè)，為我國的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2） 智慧景區(qū)整體的發(fā)展水平不高

由于我國智慧景區(qū)在旅游行業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，因此，我國對(duì)智慧旅游的整體發(fā)展水平還明顯低于發(fā)達(dá)國家的發(fā)展水平。在我國各行業(yè)之間都有互通性，智慧旅游行業(yè)也不例外。旅游行業(yè)與很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著息息相關(guān)的關(guān)系，擁有一套完整的旅游產(chǎn)品體系和完善的旅游功能，不僅能夠快速提升旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平，而且能夠提高資源的利用。如旅游行業(yè)與住宿、餐飲、交通等行業(yè)有著密不可分的關(guān)系。一個(gè)旅游景區(qū)能夠帶動(dòng)景區(qū)周邊住宿、餐飲以及交通設(shè)施的快速發(fā)展。而提升智慧景區(qū)整體的發(fā)展水平可以通過利用資源，發(fā)揮動(dòng)態(tài)旅游優(yōu)勢(shì)，為游客提供豐富多彩的活動(dòng)和比較有興趣的項(xiàng)目。當(dāng)然，旅游景區(qū)也能夠通過開發(fā)未關(guān)注的景區(qū)項(xiàng)目，提升游客的興趣，提高智慧景區(qū)的知名度，從而促進(jìn)智慧景區(qū)可快速可持續(xù)發(fā)展。

3） 傳統(tǒng)的旅游景區(qū)機(jī)制過于僵化

在新時(shí)期的背景下，“智慧景區(qū)”在我國一經(jīng)提出，就得到了快速的發(fā)展。目前，雖然我國部分景區(qū)已經(jīng)展開智慧景區(qū)的建設(shè)，由于在傳統(tǒng)模式下的旅游景區(qū)的信息管理體制和運(yùn)行機(jī)制過于老化，使得景區(qū)管理者對(duì)于景區(qū)管理出現(xiàn)一定的誤區(qū)，發(fā)生職權(quán)濫用，行政效率低下的現(xiàn)象，且較為嚴(yán)重。景區(qū)內(nèi)部的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)較為緩慢，無法滿足智慧景區(qū)快速發(fā)展的需要，阻礙了智慧景區(qū)在我國的建設(shè)進(jìn)程。

智慧景區(qū)信息化管理中缺乏專業(yè)性的旅游管理人員同樣也影響智慧景區(qū)的快速發(fā)展。專業(yè)性的旅游管理人員能夠及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地獲取。而現(xiàn)階段，廣大的旅游景區(qū)的管理人員只懂得旅游知識(shí)，卻不懂得相關(guān)的信息技術(shù)，更加無法通過對(duì)信息的獲取從而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。因此，在傳統(tǒng)體制僵化的背景下，缺乏專業(yè)的旅游管理人員與從業(yè)人員是當(dāng)代信息化管理在旅游景區(qū)管理中出現(xiàn)的主要問題。智慧景區(qū)通過培養(yǎng)一批專業(yè)的旅游管理人員是新時(shí)期智慧景區(qū)信息化管理的必然要求，同時(shí)也是打破當(dāng)前過于僵化的傳統(tǒng)體制一種有效的方法。

3 旅游景區(qū)的智能化

新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的最終目的就是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化。而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化同時(shí)也是信息化管理在旅游景區(qū)管理中的具體應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化主要包括以下幾個(gè)方面。

1） 建立完善的地理信息系統(tǒng)

智慧景區(qū)建立一個(gè)完善的地理信息定位系統(tǒng)，以電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)依托對(duì)地理信息中的位置、屬性以及圖形，進(jìn)行充分的采集、儲(chǔ)存與分析。地理信息定位系統(tǒng)建立的最終目的是為了使軟件使用者能夠充分的利用客觀的數(shù)據(jù)進(jìn)行主觀的分析與判斷，從而對(duì)地理信息中的位置、屬性以及圖形進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地獲取。智慧景區(qū)建立一套完整的地理信息定位系統(tǒng)突破了二維空間的局限性，以三維空間的形式展現(xiàn)在游客面前，一方面提升了信息傳遞的生動(dòng)準(zhǔn)確性，另一方面，改變了固有地圖的形態(tài)擴(kuò)大了景區(qū)的宣傳效果。

2） 建設(shè)完整的數(shù)據(jù)庫

智慧景區(qū)要實(shí)現(xiàn)信息化管理必須以建立完整的數(shù)據(jù)庫為主要的依托，對(duì)游客相關(guān)的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析與處理。而一套完整的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)包含地圖數(shù)據(jù)庫與圖文數(shù)據(jù)庫兩種類型。其中地圖數(shù)據(jù)庫主要為游客提供旅游景點(diǎn)的分布情況交通情況以及服務(wù)設(shè)施的安全情況，使游客能夠直觀地感受到旅游景點(diǎn)的熱情服務(wù)與精準(zhǔn)管理。而圖文數(shù)據(jù)庫主要針對(duì)的是旅游景點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，以直觀的形式展現(xiàn)在游客面前給游客良好的旅游體驗(yàn)。新時(shí)期智慧景區(qū)的信息化管理不應(yīng)當(dāng)只局限于景區(qū)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)當(dāng)更加注重?cái)?shù)據(jù)庫的共享性進(jìn)行綜合利用。

3） 及時(shí)準(zhǔn)確的完善信息

在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，信息傳播的傳播速度非常迅速，因此信息獲取的時(shí)效性更加應(yīng)該得到重視。新時(shí)期智慧景區(qū)在信息管理方面應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的完善信息，而這些信息包含游客旅游信息、旅游景點(diǎn)住宿信息、旅游景點(diǎn)餐飲信息以及旅游景點(diǎn)附近的交通信息，以便游客能夠及時(shí)接收這些信息，選擇合適的時(shí)間對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行旅游觀光，提升了旅游景點(diǎn)的競爭力，同時(shí)也體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的現(xiàn)代化。

4） 利用網(wǎng)絡(luò)建立一體化服務(wù)系統(tǒng)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展信息傳遞速度也發(fā)生了翻天覆地的改變，因此，基于網(wǎng)絡(luò)建立一套一體化立體服務(wù)系統(tǒng)已成為新時(shí)期智慧景區(qū)信息化管理的根本辦法。智慧景區(qū)宣傳機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)將旅游信息進(jìn)行整合，并且利用網(wǎng)站或服務(wù)咨詢中心等多種渠道對(duì)這些整合的信息進(jìn)行傳遞。游客可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游景點(diǎn)附近的吃、住、行、游、購等方面進(jìn)行綜合查詢，智慧景點(diǎn)為游客提供“一條龍”的服務(wù)理念。而這種基于網(wǎng)絡(luò)建立一套一體化立體服務(wù)系統(tǒng)在提升游客滿意度的同時(shí)，也打造智慧景點(diǎn)具有特色的旅游項(xiàng)目與品牌。

4 結(jié)束語

伴隨著科技的進(jìn)步，信息終端技術(shù)已經(jīng)從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到可攜帶設(shè)備上，遍布各地的通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為游客獲取信息的主要途徑。而智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)以打造完善的信息系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，向游客展示全方位多元化的服務(wù)信息，通過智慧管理智慧服務(wù)與智慧營銷等手段，為游客提供智慧旅游的體驗(yàn)。在新時(shí)期旅游景區(qū)的管理與服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)以游客擁有良好的旅游體驗(yàn)為最終目的，優(yōu)化信息化管理，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的現(xiàn)代化。

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