試析體驗經(jīng)濟背景下酒店體驗營銷的策略

周紅秀

摘要：伴隨著體驗經(jīng)濟在我國的快速發(fā)展，酒店營銷策略也應(yīng)當針對體驗經(jīng)濟社會大背景積極地進行策略創(chuàng)新，以促進我國經(jīng)濟發(fā)展模式的快速創(chuàng)新。在體驗經(jīng)濟的社會大背景下，游客入住酒店消費更加注重服務(wù)的品牌與質(zhì)量。本文主要從體驗經(jīng)濟時代的酒店產(chǎn)品消費的特征、酒店營銷的現(xiàn)狀以及酒店營銷競爭創(chuàng)新策略，三個方面對體驗經(jīng)濟背景下酒店體驗營銷的策略進行系統(tǒng)化的闡述與分析，以促進酒店體驗營銷策略在我國酒店行業(yè)的快速推廣，促進我國酒店行業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；酒店營銷；創(chuàng)新；消費特征

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0085-03

體驗經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟發(fā)展模式，在我國，體驗經(jīng)濟被廣泛應(yīng)用在酒店的營銷策略中，使得游客能夠在消費的同時能夠獲得良好的品牌服務(wù)與質(zhì)量保證。體驗經(jīng)濟不屬于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟的范疇，是一種人類消費行為與消費狀態(tài)的高級形態(tài)。伴隨著體驗經(jīng)濟在我國的迅速發(fā)展，我國正在開啟全新的體驗經(jīng)濟時代。而這種全新的時代，正在逐漸影響著我國經(jīng)濟發(fā)展的狀態(tài)。伴隨著旅游行業(yè)在我國的快速發(fā)展，酒店管理也應(yīng)當積極的制定創(chuàng)新的酒店營銷策略，以適用于這種全新的體驗經(jīng)濟時代。在酒店行業(yè)的競爭日趨激烈今天，酒店品牌為了不被市場所淘汰，酒店管理者也應(yīng)當在保證消費者消費質(zhì)量的同時，積極的創(chuàng)新營銷策略，提升自身酒店整體的競爭力。

1 體驗經(jīng)濟時代的酒店產(chǎn)品消費的特征

1）體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店產(chǎn)品消費更加個性化

伴隨著體驗經(jīng)濟的到來與人們生活水平的提高，越來越多的游客開始關(guān)注酒店產(chǎn)品消費方面。游客不僅僅需要酒店為提供一個簡單的住宿空間，而且更需要酒店提供良好的品牌服務(wù)。因此，在體驗經(jīng)濟時代下的，酒店產(chǎn)品消費特征更趨近于個性化的特點。酒店開始為游客提供個性化的服務(wù)，使游客在住宿的同時得到精神的滿足。例如大型酒店開始提供無煙客房、女士客房等一些具有特色的酒店服務(wù)類型，而這些具有特色的酒店服務(wù)類型不僅能夠提高酒店自身的品牌力與競爭力，而且能夠吸引大量的游客前來旅游消費。

2）體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店產(chǎn)品消費更加具有情感化

在體驗經(jīng)濟時代的背景下，酒店在為游客提供消費產(chǎn)品應(yīng)當更加注重提供情感的服務(wù)，使得游客在旅游住宿能夠得到賓至如歸的感受。情感營銷因此被廣泛應(yīng)用在體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店服務(wù)管理中。酒店管理者通過一些特定的情感營銷策略，使得游客在感受賓至如歸的同時，使得消費者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，從而提升自身的品牌效力。體驗經(jīng)濟下的酒店消費管理是在游客得到一定的旅游體驗為基礎(chǔ)的一種全新的旅游消費模式。因此，酒店在為游客提供消費產(chǎn)品的同時，應(yīng)當參照一定的情感標準，通過特定化的情感服務(wù)，提升自身的品牌效力。

3）體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店產(chǎn)品消費更加具有文化性

在體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店產(chǎn)品應(yīng)當添加一些具有文化性的消費產(chǎn)品以提升自身酒店的文化性。伴隨著知識時代的到來，消費者更加注重對于酒店文化與外來文化的理解。因此，酒店管理者應(yīng)當在酒店中為游客提供一些具有自身文化特色的文化產(chǎn)品，以提升酒店自身的文化內(nèi)涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中為游客提供特定的文化氛圍，為顧客提供“書的海洋”，使得游客能夠體驗酒店文化的同時，塑造自身的品牌價值，提升自身品牌的競爭力。因此，酒店應(yīng)當為游客提供具有一些文化性的消費產(chǎn)品，為游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空間。

4）體驗經(jīng)濟時代背景下的酒店產(chǎn)品更加注重參與性

在體驗經(jīng)濟時代的背景下，酒店應(yīng)當注重游客的參與性，為游客提供也具有參與性的消費產(chǎn)品，提升酒店自身的品牌。伴隨著體驗經(jīng)濟的到來，酒店在對于酒店管理方面也面臨著全新的挑戰(zhàn)，同時也面臨著全新的機遇。游客對于酒店消費產(chǎn)品不再僅僅局限于以前受到企業(yè)的誘導與操縱，而游客更愿意自身參與其中。酒店應(yīng)當基于游客自身參與同時，讓游客參與到對酒店產(chǎn)品的設(shè)計與制造中來，這樣不僅能夠塑造自身品牌的文化性，而且能夠使游客能夠得到情感的共鳴與滿足。因此在大型酒店中，越來越多的酒店管理者開始設(shè)定一些特定的游客能夠參與到的酒店消費產(chǎn)品，如，知識競賽、主題晚會等。現(xiàn)代酒店不僅局限于為游客提供住宿，而且注重游客自身的參與性，使其得到情感的共鳴與滿足。

2 體驗經(jīng)濟背景下我國酒店營銷的現(xiàn)狀

1）酒店行業(yè)的營銷管理觀念相對落后

目前我國酒店行業(yè)的營銷觀念，還存在著相對落后的情況。由于，酒店行業(yè)是第一批對外開放的領(lǐng)域，是我國旅游行業(yè)的三大支柱之一。但是由于營銷觀念相對落后，我國酒店行業(yè)整體發(fā)展的水平達不到發(fā)達國家的整體管理水平?，F(xiàn)代酒店行業(yè)不僅僅只注重于市場營銷，更加注重關(guān)系營銷。市場營銷是一種以顧客為中心 ，顧客需要什么，酒店提供什么的一種服務(wù)營銷理念。而這種市場營銷是我國大部分酒店的營銷模式。我國酒店行業(yè)缺乏關(guān)系關(guān)系營銷模式，而關(guān)系營銷簡單的就是指維系顧客方面。我國酒店行業(yè)普遍認為擁有穩(wěn)定的客源，而營銷是對一種資金的浪費，同時也是對資源的浪費，未能做到關(guān)系營銷模式，使得酒店能與顧客之間不能夠建立一種長久的合作關(guān)系，使?jié)撛诘目驮慈菀妆黄渌放凭频晡?。因此，在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當在做好市場營銷的同時，注重對關(guān)系營銷模式的運用。

2）酒店行業(yè)營銷管理意識薄弱

在體驗經(jīng)濟時代的背景下，酒店行業(yè)在營銷管理方面普遍存在著一些欠缺，如缺乏市場調(diào)研與對于自身的定位缺乏明確的認知。在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店在進行投資項目的是缺乏對市場的調(diào)研，導致酒店自身對其可行性、實施性缺乏直觀的認知。酒店管理旨在對酒店的管理過程中由于缺乏較為嚴謹?shù)钠放频亩ㄎ唬灰つ康刂豢吹窖矍暗睦?，忽視長久的利益，容易造成消費者的視覺模糊，從而不利于自身品牌的建立。這不僅也影響酒店自身所擁有的穩(wěn)定客源，而且容易造成自身利益的虧損。在當下，我國的酒店行業(yè)營銷管理中普遍存在較為薄弱的情況，然而如何克服酒店行業(yè)營銷管理意識薄弱的方法已成為當今時代酒店行業(yè)營銷管理者之間所探討的主要問題。

3）酒店在消費產(chǎn)品方面缺乏創(chuàng)新

在體驗經(jīng)濟時代的背景下，酒店在消費產(chǎn)品方面便缺乏創(chuàng)新，導致酒店整體的客源受到頗為嚴重的影響。在當下，游客入住酒店普遍存在著產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。而這種產(chǎn)品雷同現(xiàn)象直接影響自身的酒店品牌。在體驗經(jīng)濟時代背景下，千篇一律酒店之間存在提供的服務(wù)類型一致、硬件設(shè)施也基本一致。酒店對于自身的品牌，也缺乏創(chuàng)新的營銷策略，導致當今時代酒店行業(yè)的競爭也頗具戲劇化。國外酒店行業(yè)的競爭普遍是設(shè)施與服務(wù)類型之間的競爭。而國內(nèi)由于缺乏創(chuàng)新的營銷策略，導致酒店行業(yè)之間的競爭打的是價格戰(zhàn)。服務(wù)類型與自身所具有的設(shè)施相同的酒店之間的品牌競爭造成酒店只是為游客提供一個住宿的空間。而這種現(xiàn)象直接導致酒店缺乏自身的服務(wù)意識與服務(wù)理念。

4）酒店行業(yè)在品牌方面缺乏規(guī)范管理

在我國酒店管理方面由于存在著對于自身品牌管理不規(guī)范的現(xiàn)象，導致與跨國酒店存在著較為懸殊的差異。我國大部分酒店由于對于自身的定位以及品牌服務(wù)不得當，導致我國大部分酒店都存在著只注重于外在包裝，而不注重于內(nèi)在的現(xiàn)象。而這種現(xiàn)象直接導致游客自身很難再次相信該品牌酒店能夠為其提供個性化的服務(wù)。在我國由于品牌意識的欠缺與服務(wù)理念不完善，導致國內(nèi)游客普遍尋找跨國酒店以尋求提供個性化的服務(wù)。酒店品牌的推廣不僅僅只依賴于廣告，電視等一些傳統(tǒng)媒介，而且也應(yīng)當注重市場的推廣，以消除國內(nèi)品牌與國際品牌之間的鴻溝，促進國內(nèi)酒店行業(yè)的快速發(fā)展。

3 酒店營銷競爭創(chuàng)新策略

雖然我國大部分管理者應(yīng)意識到體驗經(jīng)濟已經(jīng)席卷全球的時代背景，我國大部分酒店是對自身的品牌營銷競爭進行策劃與探索。那就對這些具有特色的酒店營銷競爭策略，進行詳盡的闡述，如體驗營銷、市場營銷、關(guān)系營銷等。本文希望通過對這些創(chuàng)新營銷的闡述，促進我國酒店行業(yè)能夠穩(wěn)中向好全面發(fā)展。

1）在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當注重體驗營銷

體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟時代到來所提出的一種全新的酒店營銷模式。而體驗營銷是指酒店根據(jù)自身的品牌定位與其他的一些特定因素，形成一種以游客為服務(wù)中心，通過對一些場景進行簡單的設(shè)計，使得游客在住宿的同時能夠得到極大的精神滿足。而且營銷更注重于游客自身的體驗，如酒店通過組織一些詩歌晚會、親子運動等使得游客能夠參與其中，從而塑造自身的品牌價值。我國酒店行業(yè)推廣體驗營銷是一種全新的理論系統(tǒng)，其中包括主題的設(shè)定與制定、游客自身的體驗等，使得游客在入住前與入住后能夠得到良好的品牌認定，游客能夠可以通過一次入住，就能吸納成為固定的客源，從而帶動酒店自身的經(jīng)濟的快速發(fā)展。

2）在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當注重逆向營銷

在體驗經(jīng)濟時代的大背景下，酒店進行逆向營銷主要是指以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的，從而對自身的品牌與服務(wù)類型進行不同程度的調(diào)整。酒店行業(yè)進行逆向營銷，則需要對自身的市場進行詳盡的探索，從而確保能夠創(chuàng)新自身的品牌價值。酒店進行逆向營銷的方式在一定程度上應(yīng)當進行修復(fù)與完善。而逆向營銷普遍是指對打破傳統(tǒng)的自身定價、廣告、品牌推廣等一些現(xiàn)有的模式與規(guī)章制度。逆向營銷能夠有效的拉近游客與酒店之間的關(guān)系，對于酒店維系客源有著重要的推進作用。而這種逆向營銷的方式不僅能夠有效的打開我國的酒店市場，而且能夠使游客感受到酒店以服務(wù)自己為目的。由于種種條件的限制，在我國酒店推廣逆向營銷的策略不能夠得到全面的推廣與運用。而這種全新的思維模式值得我國酒店行業(yè)進行系統(tǒng)化的學習或者小范圍進行推廣實施。

3）在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當注重內(nèi)部營銷

在體驗經(jīng)濟時代時代背景下，酒店管理應(yīng)當充分注重內(nèi)部營銷。而酒店內(nèi)部內(nèi)部營銷策略直接影響員工的積極性。而內(nèi)部營銷主要指酒店應(yīng)當充分員工的個人因素外在因素，應(yīng)當充分注重員工的個人價值。簡單地講，酒店的內(nèi)部營銷策略也可以說是一種全員推銷，讓企業(yè)所有員工都能夠參與進來，對游客的需求以及酒店的產(chǎn)品、價格等一些因素整合，從而使游客能夠在住宿的同時得到個性化的服務(wù)創(chuàng)新。例如，一些大型酒店提供“個人叫醒”服務(wù)，而這種服務(wù)應(yīng)當基于游客的個人需求為目的，游客提供便捷化的服務(wù)。在市場日益激烈的酒店行業(yè)中，內(nèi)部營銷的策略越來越受到酒店管理者的重視。

4）在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當注重文化營銷

在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店更加注重文化營銷，因為酒店文化是酒店能夠快速發(fā)展的精神源泉與不竭動力。傳統(tǒng)意義上的酒店文化營銷是指酒店充分運用文化力量，實現(xiàn)對酒店市場的一種全面發(fā)掘的市場營銷手段。在傳統(tǒng)的文化營銷的過程中，酒店應(yīng)當充分注重對自身文化的滲透，著重于對自身文化內(nèi)涵的發(fā)掘，形成游客與酒店文化之間相輔相成的文化效果。同類型品牌酒店，則需要根據(jù)不同的環(huán)境文化，進行市場營銷手段，以確保酒店具有一定的文化軟實力。將文化因素滲透到酒店的市場營銷中，不僅能夠形成特色的酒店推廣，而且能夠有效將酒店自身的文化展現(xiàn)在游客面前。例如溫泉主體酒店可以通過溫泉文化游客展示，從而直觀展現(xiàn)溫泉酒店的文化內(nèi)涵，從而吸納更多的游客來旅游消費。

5）在體驗經(jīng)濟時代背景下，酒店應(yīng)當注重個性化情感營銷

在體驗經(jīng)濟時代的今天，游客住宿酒店，不僅僅簡單的只是希望酒店為其提供一個良好的睡眠空間，更加注重睡眠以外的時間。個性化情感營銷不僅能夠充分地展現(xiàn)出游客住宿的個性化，而且能夠在住宿的過程中得到良好的情感享受。個性化情感營銷，簡單的就是指個性化營銷與情感營銷的結(jié)合體。個性化情感營銷使得酒店在注重游客個性化的同時，使得游客能夠獲得一定的情感愉悅和滿足。游客在外普遍希望能夠得到良好的情感需求與服務(wù)，因此，在酒店行業(yè)賓至如歸，顯得尤為珍貴。游客回到酒店就能得到家的享受與溫暖。將個性化情感營銷融入酒店的營銷策略中，使得酒店能夠與游客能夠有充分的情感交流，使得游客能夠享受被關(guān)愛的感覺，從而是游客與酒店之間建立一種微妙的關(guān)系，使得游客更希望下次入住是選擇該品牌的酒店。當然，個性化情感營銷也是在確保酒店能夠為游客提供個性化的特征的同時，提升自身品牌酒店的綜合競爭力。不同程度上的滿足各種游客的消費需求，從而帶動酒店經(jīng)濟的快速發(fā)展。

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