旅游景區(qū)的游客滿意度問(wèn)題探析

李索拉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)水平逐漸提高，對(duì)于物質(zhì)生活質(zhì)量的提升也達(dá)到了新階段，對(duì)旅游消費(fèi)的需求量急速上升。因此，提升旅游景區(qū)建設(shè)，為人們提供更加舒適的旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展速度的提升，促進(jìn)游客建立科學(xué)的旅游新觀念，在保持本土旅游資源的基礎(chǔ)上，盡量提高我國(guó)本土生態(tài)旅游事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)游客對(duì)可持續(xù)旅游發(fā)展觀的樹立。本文根據(jù)對(duì)旅游景區(qū)的游客滿意度的進(jìn)行調(diào)查分析，通過(guò)分析游客進(jìn)行旅游景區(qū)的旅行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，希望能夠提升旅游服務(wù)管理的能力，促進(jìn)我國(guó)旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；游客；滿意度；問(wèn)題調(diào)查；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）02-0070-03

我國(guó)旅游管理事業(yè)的現(xiàn)狀研究，促進(jìn)游客對(duì)旅游景點(diǎn)與整個(gè)旅程的滿意度是提高旅游業(yè)的生存與發(fā)展的重要措施，對(duì)于旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的生存與發(fā)展都具有重要的意義。經(jīng)過(guò)對(duì)游客內(nèi)心體驗(yàn)的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)很多游客對(duì)于旅行有著自身獨(dú)特的體會(huì)，任何理論都不一定是絕對(duì)的，對(duì)于游客的滿意度理論建設(shè)應(yīng)具有十分豐富的內(nèi)涵。在游客滿意度方面，提高了游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度不一定能夠提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，但是游客的滿意度是其中重要的組成部分，例如，游客自身對(duì)景區(qū)的滿意度很高，但是自身的需求較低，這樣也不利于旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益的開發(fā)。

1 旅游景區(qū)對(duì)游客滿意度重要性的分析

隨著我國(guó)旅游規(guī)模發(fā)展的速度逐漸加快，要想真正提高旅游管理的經(jīng)濟(jì)效益與利潤(rùn)，就要不斷加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)自身管理的關(guān)注與思考，就如何提升游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度進(jìn)行了相應(yīng)地分析研究。根據(jù)對(duì)中西方旅游文化差異上來(lái)看，根據(jù)對(duì)旅游的生態(tài)價(jià)值觀中保持不同的態(tài)度，西方人比較偏向于人地分立的態(tài)度， 我們中國(guó)是傾向于“ 天人合一”的觀念，這種對(duì)待旅游的看法能夠啟發(fā)我們加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游事業(yè)的加強(qiáng)，加強(qiáng)對(duì)旅游事業(yè)本身特性的開發(fā)。在建設(shè)我國(guó)旅游景區(qū)的游客滿意度上其實(shí)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，人們經(jīng)濟(jì)生活與物質(zhì)水平的持續(xù)增長(zhǎng)，加強(qiáng)旅游業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展是一個(gè)極大的沖擊，西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游景區(qū)的吸引，使得越來(lái)越多的中國(guó)人傾向于來(lái)自于西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游景區(qū)，對(duì)我國(guó)的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展與建設(shè)產(chǎn)生了的威脅。在中西方旅游景區(qū)差異的情況下，我國(guó)旅游景區(qū)很難有較好的收獲，一方面， 西方很多發(fā)達(dá)國(guó)家在維護(hù)自身國(guó)家的環(huán)境上，不惜以犧牲包括中國(guó)在內(nèi)很多發(fā)展中國(guó)家的環(huán)境，為了維護(hù)自己國(guó)家環(huán)境保持著有利態(tài)勢(shì)，使得其他國(guó)家的利益受損；另一方面， 就是很多因素的影響形成了中西方文化的差異，一定程度上促進(jìn)了中西文化差異的逐漸融合，在西方形成了較嚴(yán)重的文化中心主義的泛濫，文化中心發(fā)展逐漸滲透。在我國(guó)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，不斷提升顧客的滿意度對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義，我國(guó)旅游資源在人均需求量與實(shí)際占有率上相差較大， 對(duì)傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度建設(shè)不足，需要投入更多的資源加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)建設(shè)的全力支持。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，影響到了人們對(duì)于旅游景區(qū)高質(zhì)量的需求，游客對(duì)本土旅游景區(qū)的需求越來(lái)越高，使得我們要更加注重對(duì)創(chuàng)新性旅游景區(qū)的建設(shè)，不斷提升旅游管理接受的全新理念的同時(shí)，還要保持加強(qiáng)自身景區(qū)的承受與容納能力，保持旅游景區(qū)不會(huì)使生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭到破壞。

在我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展更注重的是追求旅游生態(tài)與人文的結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)本土生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行相關(guān)的拓展，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游價(jià)值觀的建設(shè)是新時(shí)期人們呼聲較高比較熱衷的一個(gè)話題，加強(qiáng)對(duì)自然旅游景區(qū)與人文主義整體意識(shí)的貫通。人們更加注重對(duì)旅游生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，促進(jìn)旅游景區(qū)的建設(shè)更加具有人文氣息，是新時(shí)期的生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。旅游景區(qū)現(xiàn)階段的建設(shè)面臨的主要問(wèn)題，主要是來(lái)自西方旅游文化差異與向中式旅游經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展的過(guò)渡，使得我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展受到一定的影響。在注重對(duì)我國(guó)旅游管理模式的創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的精神文明建設(shè)的提高，促進(jìn)游客的滿意度的提升，根據(jù)游客的自身需求量身打造，加強(qiáng)符合游客需求的旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品的開發(fā)，這是關(guān)系到旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展前景的重要條件。只有對(duì)游客滿意度的正確認(rèn)識(shí)，不斷提高旅游景區(qū)加強(qiáng)對(duì)游客滿意度重視的重要作用，幫助旅游景區(qū)降低對(duì)景區(qū)建設(shè)方向的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如旅游景區(qū)沒有意識(shí)到開展游客滿意度活動(dòng)的重要意義；沒有認(rèn)識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)游客滿意度帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益的考量；游客滿意度僅是近期促銷的一種手段；游客滿意度就是以犧牲旅游景區(qū)的利益為代價(jià)等。這些問(wèn)題的存在，使得旅游景區(qū)降低了對(duì)游客滿意度的關(guān)注，沒有有效地提高對(duì)旅游景區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)，一味地保守，不利于旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2 旅游景區(qū)影響游客滿意度的因素

2.1 生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)不足

在傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟(jì)模式的熏陶下，大多數(shù)的旅游景區(qū)建設(shè)的方式主要是針對(duì)自然環(huán)境與景區(qū)環(huán)境融合的建設(shè)，沒有意識(shí)到人文交流與旅游目的地之間有著非同尋常的聯(lián)系，之游客自身需求與旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的沖擊越來(lái)越明顯。在游客看來(lái)，自身旅行的意義所在就是加強(qiáng)對(duì)身心放松的追求，而生態(tài)旅游就是作為一種“替代性旅游”達(dá)到了為游客提供了有效的旅游服務(wù)，在20世紀(jì)60年代逐漸生成了這種生態(tài)旅游，美國(guó)學(xué)者赫克是用替代性旅游理念衍生出了生態(tài)旅游的概念。根據(jù)國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟的謝貝洛斯·拉斯喀瑞觀點(diǎn)，將生態(tài)旅游概念定義為：“前往相對(duì)沒有被干擾或污染的自然區(qū)域，專門為了學(xué)習(xí)、贊美、欣賞這些地方的景色和野生動(dòng)植物與存在的文化表現(xiàn)的旅游”，由此可見，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游的合理建設(shè)對(duì)于游客自身需求發(fā)展的重要意義。而目前我國(guó)很多景區(qū)的旅游管理過(guò)程中，沒有很好地認(rèn)識(shí)生態(tài)旅游的重要性，忽視了生態(tài)旅游的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游的自然區(qū)域的建設(shè)，達(dá)成一種以維護(hù)旅游環(huán)境的生態(tài)旅游形式，形成旅游環(huán)境保護(hù)的負(fù)責(zé)感，盡可能地減少游客旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響，同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游環(huán)境自身的恢復(fù)能力的建設(shè)，不斷加強(qiáng)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境保護(hù)，不斷提升生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 員工參與度低

在我國(guó)的旅游管理過(guò)程中，針對(duì)旅游模式的管理往往是以游客自身的需求建設(shè)為主的沒有很好地利用員工自身的主觀能動(dòng)性，幫助形成一種可靠的員工引導(dǎo)式的旅游觀念。很多旅游景區(qū)的本土化建設(shè)不足，員工自身對(duì)旅游景區(qū)有著非同小可的作用，他們對(duì)旅游景區(qū)的熟悉度極高，有著自己獨(dú)特的旅游景觀的詮釋，在旅游過(guò)程中，加強(qiáng)員工對(duì)游客的積極引導(dǎo)，對(duì)于游客而言這是一種十分新穎的旅游管理。這種引導(dǎo)不僅能夠讓游客獲得良好的內(nèi)心體驗(yàn)，對(duì)于旅游景區(qū)有心而出的親切感，還有利于游客獲得真正的景區(qū)景點(diǎn)的意義詮釋，在旅游過(guò)程中有著特殊的旅行體驗(yàn)。

2.3 本土化旅游景區(qū)建設(shè)率低

根據(jù)對(duì)旅游景區(qū)的當(dāng)?shù)亓?xí)俗的認(rèn)知，加強(qiáng)與旅游景區(qū)的結(jié)合，能夠真正了解當(dāng)?shù)厝藗兊娘L(fēng)土人情，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的內(nèi)心體驗(yàn)換成符合本地習(xí)俗，某一特定的發(fā)展模式能夠有效提升游客的滿意度?；谀壳拔覈?guó)旅游事業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境歷史建設(shè)相融合，在不斷促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕谋尘跋?，引?dǎo)我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成某種特定本土旅游發(fā)展模式，引導(dǎo)游客形成一種以體驗(yàn)異域風(fēng)情與本土化旅游的體驗(yàn)，加強(qiáng)游客在體驗(yàn)旅游本土風(fēng)土人情的同時(shí)，真正形成一種健康積極的生態(tài)旅游觀念，不斷提升自身的旅游文化涵養(yǎng)。就中國(guó)目前的本土化旅游景區(qū)的建設(shè)情況，相對(duì)于比較成熟的旅游景區(qū)存在很大的不足，對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)而言，還沒有完全實(shí)現(xiàn)意義上的本土旅游景區(qū)的建設(shè)，對(duì)于游客的正確引導(dǎo)與本土風(fēng)情旅游概念的執(zhí)行，還存在很多的不足，沒有達(dá)到一定的游客滿意度，更不用說(shuō)加強(qiáng)對(duì)本土化旅游景區(qū)的建設(shè)工作，因此，做好旅游景區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)工作迫在眉睫。

3 加強(qiáng)旅游景區(qū)游客滿意度的對(duì)策

在我國(guó)旅游景區(qū)的建設(shè)中，為提高游客的滿意度，加強(qiáng)對(duì)高端旅游景區(qū)的發(fā)展帶來(lái)充滿生機(jī)的活力，加強(qiáng)對(duì)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的提升。主要可以采用以下集中方式進(jìn)行創(chuàng)新性建設(shè)，不斷促進(jìn)對(duì)高質(zhì)量的旅游服務(wù)的提供，促進(jìn)旅游生態(tài)環(huán)境建設(shè)，提升員工的參與度，加強(qiáng)本土氣息旅游景區(qū)的發(fā)展模式等等。新時(shí)期，加強(qiáng)文明旅游環(huán)境建設(shè)的問(wèn)題亟待解決，要更好地迎合游客的自身滿意度，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就要使得旅游景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)出一定的積極價(jià)值與效益，突出以游客滿意度為主的旅游景區(qū)的建設(shè)。

3.1 提升旅游景區(qū)的文化建設(shè)

在中國(guó)的旅游景區(qū)建設(shè)中，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)的中庸均分思想比較盛行，使得旅游景區(qū)形成一股攀比之風(fēng)，旅游產(chǎn)品面對(duì)的不僅是少數(shù)游客的奢求，更應(yīng)該是滿足大眾需求的旅游。在旅游景區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)過(guò)程中，要本著以滿足游客的需求為主，不斷更新自身建設(shè)的發(fā)展方向，為滿足游客的滿意度為前提，不斷提升旅游景區(qū)的文化涵養(yǎng)，促進(jìn)游客對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生一種情感上的共鳴。在發(fā)展旅游景區(qū)時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的文化建設(shè)，真正為游客提供滿足他們自身發(fā)展需求的旅游服務(wù)。

3.2 發(fā)展生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)

在我國(guó)大多是的旅游景區(qū)就是目前現(xiàn)有的觀光旅游區(qū)，很多景區(qū)的建設(shè)就是基于自然風(fēng)景優(yōu)美、文化景觀獨(dú)特的基礎(chǔ)上發(fā)展的，為了提升游客的內(nèi)心體驗(yàn)，加強(qiáng)多旅游景區(qū)的改建或設(shè)計(jì)建立的自然風(fēng)景景區(qū)尤為重要。這種模式的旅游景區(qū)最適合的是發(fā)展生態(tài)旅游建設(shè)， 加上景區(qū)本身獨(dú)特的基礎(chǔ)建設(shè)條件，將旅游景區(qū)的建設(shè)方向轉(zhuǎn)化為生態(tài)旅游區(qū)，著力打造更加適合游客的情感體驗(yàn)的景區(qū)，不斷提升游客的自身滿意度。所以，加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是做好對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，不斷加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)措施，提升對(duì)生態(tài)旅游的復(fù)原和景區(qū)管理工作，真正為游客提供比較天然性的旅游景區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)。在建設(shè)過(guò)程中，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境的保護(hù)力度，及時(shí)做好復(fù)原與清理等工作，要處理好生態(tài)旅游與游客旅游的發(fā)展模式，就必須做好對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的合理建設(shè)。

3.3 做好對(duì)游客參與度的支持

在旅游景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，提高對(duì)游客自身體驗(yàn)參與度的支持，加強(qiáng)對(duì)游客自身建議的提出，結(jié)合游客的自身需求做好景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃工作。針對(duì)新建旅游景區(qū)，需要具備專業(yè)的旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)，體現(xiàn)對(duì)旅游文化原始性與大眾化得完美結(jié)合，不斷促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展模式建設(shè)。針對(duì)旅游景區(qū)的自身特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游與本土文化的適當(dāng)結(jié)合，促進(jìn)游客加強(qiáng)對(duì)本土文化的認(rèn)知與體驗(yàn)，不斷提升自身的文化素質(zhì)，在旅行中獲得良好的情感體驗(yàn)。在旅游景區(qū)建設(shè)更加專業(yè)的旅游模式，不斷促進(jìn)游客的參與度，真正體驗(yàn)到大眾旅游景區(qū)的文化特點(diǎn)，加強(qiáng)以市場(chǎng)主導(dǎo)型的資源開發(fā)，不斷提升與市場(chǎng)需求相吻合的旅游景區(qū)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于旅游景區(qū)接納的旅游者巨多，難免會(huì)對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生一定的負(fù)荷損傷，要及時(shí)做好事后修復(fù)與加強(qiáng)的措施，不斷提升旅游景點(diǎn)的承載能力，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的一些娛樂(lè)設(shè)施與景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)，提高對(duì)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)與景區(qū)自身恢復(fù)力的改善。

4 小結(jié)

在我國(guó)的旅游景區(qū)建設(shè)中，加強(qiáng)游客滿意度與將自然生態(tài)環(huán)境的融合，結(jié)合旅游景區(qū)的自身特點(diǎn)，做好對(duì)旅游景區(qū)本土的建設(shè)發(fā)展，利用國(guó)內(nèi)的旅游資源的大環(huán)境，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)多元化的建設(shè)，提升游客不斷滿足對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度。對(duì)游客而言，旅游的意義在于真實(shí)地自然環(huán)境與內(nèi)心情感教育，獲得對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)與本土文化的認(rèn)識(shí)，提升自身對(duì)旅游景區(qū)的滿意度，不斷提高景區(qū)對(duì)自身需求的迎合，因此，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理模式建設(shè)，發(fā)展創(chuàng)新型的思維提升具有十分重要的意義。

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