中小旅行社員工流失原因及人力資源管理對策分析

王星入

摘要：伴隨著我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展，我國旅游行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。在我國游客增長趨勢逐漸由大型旅游企業(yè)逐漸向中小旅行社過度，因此，中小旅行社的相關問題引起了社會各界的廣泛關注。現(xiàn)階段，我國中小旅行社員工存在著過度流失的現(xiàn)象，使我國對中小旅行社的人力資源管理產(chǎn)生了一定的困惑。本文主要從闡述中小旅行社人力資源現(xiàn)狀、中小旅行社人才流失的原因以及中小型旅行社對于員工流失的管理提出相應的對策三個方面對中小型旅行社員工流失的原因及人力資源管理對策進行系統(tǒng)化的闡述與分析，以促進我國中小旅行社長久與快速的發(fā)展。

關鍵詞：中小旅行社；員工流失；人力資源管理；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0036-03

伴隨著旅游行業(yè)在我國的快速發(fā)展，旅游企業(yè)開始注重員工的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與職業(yè)能力的鍛煉。中小型旅行社對員工的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)的過程中，由于存在著不完善的薪資體系與不完善的人才管理政策，導致了中小型旅行社的員工出現(xiàn)人才過于流失的現(xiàn)象。中小型旅行社出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因?qū)儆谌肆Y源不當?shù)姆懂?，面對這一系列的人才流失，中小旅行社對于企業(yè)員工流失的因素與人力資源的管理對策的分析顯得尤為重要，對這一系列人才流失問題加以重視。中小旅行社在人力資源管理對策上的會使中小旅行社避免出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，同時也有利于企業(yè)內(nèi)人力資源的管理。這種對策的提出從根本上促進中小型旅行社之間的競爭，保證中小型旅行社的經(jīng)濟利益。在本文中，主要探討了中小旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀，深入分析了當前造成中小旅行社人才流失的原因，最后從實際出發(fā)，對解決中小旅行社人才流失的對策進行了探討。

1 中小旅行社人力資源管理現(xiàn)狀

伴隨著我國整體綜合國力的提高，我國國民越來越注重對自身精神文明的建設，旅游企業(yè)作為一種重要的精神文明表現(xiàn)方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钏懻摰闹饕掝}，因此，旅游企業(yè)作為我國最具市場消費潛力的企業(yè)類型，具有很大的發(fā)展前景。我國大中小旅游社團只有通過對自身人力資源進行優(yōu)化配置，才能夠從根本上區(qū)分于旅游企業(yè)，才能夠促進旅游企業(yè)人力資源創(chuàng)新的管理才能夠快速提升旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。下面就針對我國中小旅行社人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀進行簡要的闡述，以期待總結出我國中小旅行社人力資源中人才流失的原因，保證人才的數(shù)量與質(zhì)量。

1）關于中小旅行社人才方面的闡述

在經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，我國的各行各業(yè)的競爭，其最關鍵因素就是人才的競爭。而我國是一個人才大國，以人才強國立本，正所謂“三百六十行，行行出狀元”，尤其是在中小旅行社。由于中小旅行社不同于旅游企業(yè)，因此不少旅行社需求大量的技術人才，以提高其在當今旅游市場的競爭水平。而這種較強的人才需求量也是導致旅行社中人才流失的主要原因。而由于中小旅行社在資金支持與規(guī)模大小完全不及大型旅游企業(yè)，因此，在旅游行業(yè)競爭中，中小旅行社很難趕超大大型旅游企業(yè)已經(jīng)成為中小旅行社的軟肋。而中小旅行社的發(fā)展需要大量的資金以及對市場的認知基礎未能做出及時有效的判斷，因此，中小旅行社需要大量的技術性人才以彌補資金與認知的短板，為中小型旅行社保證經(jīng)濟效益的穩(wěn)定發(fā)展做出一定的貢獻。

旅游行業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，是服務型企業(yè)的一種特殊形態(tài)。中小旅行社作為一種服務型企業(yè)，其最根本的目的就是為游客提供便捷的服務，提升游客的游玩體驗。旅游企業(yè)通過對人才的招攬，實現(xiàn)導游從業(yè)人員的服務能力與綜合素質(zhì)整體提升，直接決定整個旅游企業(yè)的品牌推廣能否順利開展。而中小旅行社只有通過對人才的大量招攬，才能夠使游客對中小旅行社的直接印象做出良好的評價，從而有利于中小旅行社的品牌推廣。而服務質(zhì)量的好壞具有一定的彈性，因此，對于導游從業(yè)人員有了全新的旅游服務標準與要求，導游從業(yè)人員只有不斷提高自身工作水平，才能促進企業(yè)的發(fā)展。中小旅行社只有通過對人才進行招攬才能夠促進中小旅行社提高服務水平，促進中小旅行社的長久發(fā)展。

2）關于中小旅行社人才流失的狀況

在中小型旅行社對人才流失擁有的全新的概念，所謂的人才流失是指對能夠促進中小型旅行社長久發(fā)展的人才被其他旅行社或者旅游企業(yè)挖掘出去或者是之前對旅行是具有一定影響的專業(yè)技術性人才，現(xiàn)在對中小型旅行社的影響降低或者不具有任何影響的一種現(xiàn)象。而中小型旅行社人才的流失也可以劃分為隱性流失和顯性流失兩種不同的表現(xiàn)形式。隱性流失是指中小型旅行社由于對人才存在著不公平的激勵機制，導致中小型旅行社中人才喪失工作的積極性，進而影響中小旅行社的經(jīng)營與發(fā)展。而所謂顯性流失是指原來在中小旅行社就有一定的影響人員被旅游企業(yè)或其他中小旅行社通過一定的誘導使得人才出現(xiàn)另謀他就的現(xiàn)象。

無論是旅行企業(yè)還是中小旅行社，對于人才的需求都是巨大的。人才的競爭才是保證旅游企業(yè)或中小旅行社之間市場競爭的直接手段。而在我國存在著較為嚴重的人才流失現(xiàn)象。根據(jù)專業(yè)的旅游資源顯示，在我國旅游行業(yè)中的流失率是其他行業(yè)的三倍以上。在中小旅行社中的人才中的流失主要是導游的流失。導游從業(yè)人員對導游行業(yè)擁有著嚴格的劃分制度，這種制度將導游從業(yè)人員分為初級、中級、高級和特級導游。特高級導游從而人員的流失最為慘重。中小旅行社中導游從業(yè)人員的流失直接影響中小旅行社的整體經(jīng)濟效益。而中小旅行社能否吸納更多的導游從業(yè)人員，直接影響中小旅行社的生存發(fā)展。

3）關于中小旅行社人才流失的后果

任何不好的現(xiàn)象都會帶來不好的效果，而對于中小旅行社來說，人才的流失會同樣會產(chǎn)生比較惡劣的影響。人才的流失不僅會對中小旅行社的結構框架造成威脅，而且不利于其自身對于中小旅行社企業(yè)形象的維護。

一方面，中小旅行社中人才的流失會引發(fā)中小旅行社內(nèi)部的結構危機。在中小旅行社中，任何一個人才的流失都會導致在中小旅行社的結構框架中出現(xiàn)一個人才缺口，而這種人才缺口會直接影響中小旅行社的結構框架，甚至能夠直接影響中小旅行社的運營狀況。特別是在管理過程中，如果中小旅行社都失去了擅長管理的人才，就會影響社團與導游之間的關系，使得導游不能與旅行社進行及時有效的溝通，從而直接影響中小旅行社的整體經(jīng)濟效益。中小旅行社不同程度上出現(xiàn)的喪失較多導游從業(yè)者的情況，不僅直接影響中小旅行社的企業(yè)文化，而且不利于旅游品牌的推廣與塑造。

另一方面，中小旅行社中的人才流失直接是企業(yè)的形象受到威脅。而企業(yè)的形象塑造并不是一天兩天能夠完成的，而是一個長久漫長的過程。中小旅行社的人才流失會不同程度造成游客無法享受優(yōu)質(zhì)的服務。中小旅行社在形象塑造的過程中最直觀的表現(xiàn)，就是中小旅行社能夠更好地處理導游從業(yè)者與游客之間的關系。中小旅行社只有督促導游從業(yè)者與游客建立良好的服務關系，才能夠促使導游從業(yè)者能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，從而有助于游客對于中小旅行社品牌的推廣。而中小型旅行社在形象塑造的過程中，只有保證“人盡所用”（將專業(yè)性技術人才的員工用在員工自己所擅長的領域），才能促使中小旅行社企業(yè)形象的維護。

2 中小旅行社人才流失的原因

對于我國旅游市場的逐漸惡化，在中小旅行社中出現(xiàn)大量的人才流失現(xiàn)象。而大規(guī)模的人才流失不僅影響中小旅行社的正常運營，而且不利于我國旅游行業(yè)現(xiàn)代化建設。因此，對我國中小旅行是人才流失的原因進行探索極為迫切。下面就從兩個方面對中小旅行社人才流失的原因進行詳盡的講述。

1）企業(yè)方面

在中小旅行社方面，中小旅行社出現(xiàn)人才流失的原因是多樣化的。首先，中小旅行社企業(yè)文化的缺失是導致中小旅行社人才流失的一個主要原因。中小旅行社由于并不存在著較為完善的企業(yè)文化體系。因此中小旅行社應當積極開展企業(yè)文化建設項目，充分提高中小旅行社導游從業(yè)人員對自身企業(yè)的認知，提高導游從業(yè)人員的企業(yè)歸屬感。其次，由于中小旅行社的薪資待遇差，導致大型旅游企業(yè)對自身員工出現(xiàn)“被挖墻腳”的現(xiàn)象，從而造成大規(guī)模的人才流失。正所謂無利不起早，旅游企業(yè)通過對中小旅行社的優(yōu)秀員工更高的酬勞與為其提供良好的發(fā)展機會，誘惑使得中小旅行社的人才員工拋棄原來的中小旅行社。因此，對于中小旅行社來說，只有通過建立一套完善的酬勞機制，才能夠吸納更多的專業(yè)技術型人才。最后，中小旅行社由于缺乏有效的人才開發(fā)與培養(yǎng)機制，導致中小旅行社的旅游從業(yè)人員中的人才很難看出自己在中小旅行社的發(fā)展空間。

2）員工方面

在中小旅行社員工方面，中小旅行社出現(xiàn)人才流失的原因也是多樣化的。一方面，由于就像旅行社不具備完善的酬勞機制，導致員工的物質(zhì)需求得不到滿足。在物質(zhì)生活的今天，企業(yè)員工更加注重對物質(zhì)生活的享受。中小旅行社中的人才在面對中小旅行社較低的酬勞與不穩(wěn)定的收入的同時，中小旅行社的人才更加希望自己的物質(zhì)生活有所保障。如果這種思想一旦在人才中產(chǎn)生，就會在其他旅行社或旅游企業(yè)經(jīng)過一定的誘惑就會發(fā)生跳槽現(xiàn)象，從而影響正常的工作。另一方面，企業(yè)員工感受到中小旅行社沒有良好的發(fā)展前景，自己的人生理想與抱負也很難得以實現(xiàn)，因此出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象。

3 中小型旅行社對于員工流失的管理提出相應的對策

上文對中小旅行社人才流失的原因進行詳盡的闡述，為了促進中小旅行社的長久發(fā)展，我們應當積極的在了解中小旅行社人才流失的原因的基礎上，對中小旅行社的人力資源管理提出相應的對策與分析，以保證中小旅行社的正常運營。

1）中小旅行社應當建立一套以人為本的經(jīng)營理念

為了使中小旅行社吸納更多的專業(yè)技術性人才，中小旅行社應當積極向旅游企業(yè)進行學習，建立一套完善的以人為本的經(jīng)營理念。旅游行業(yè)作為第三行業(yè)的范疇，只有通過提升服務質(zhì)量與服務水平才能夠從根本上促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。而中小旅行社中的“以人為本”中的“人”主要強調(diào)的是員工、顧客與潛在顧客。而且員工是中小旅行社能夠正常運營的關鍵性因素。

為此，中小旅行社只有建立人性化的規(guī)章制度，在日常的管理中，樹立和踐行“以人為本”的里面，充分把滿足人的需要作為首要工作考慮，這樣才能夠吸納更多的導游從業(yè)人員，才能使企業(yè)的人員凝聚在一起。它能夠在大數(shù)量的導游從業(yè)人員面前通過公正公平的選拔制度，選出優(yōu)秀的導游從業(yè)人員，并建立一定的獎勵機制，便于中小旅行社的管理與整體發(fā)展。

2）中小旅行社應當注重對企業(yè)文化的塑造

中小旅行社只有通過對企業(yè)文化進行良好的塑造，才能夠吸納更多的導游從業(yè)人員，從而選拔出專業(yè)的技術型人才。中小旅行社擁有良好的企業(yè)文化，不僅有利于員工的發(fā)展，而且有助于中小旅行社的快速發(fā)展。良好的企業(yè)文化能夠提升員工的凝聚力，為員工提供積極、開放的工作氛圍。

3）中小旅行社應當積極建立激勵機制

中小旅行社通過建立一定的激勵機制是避免中小旅行社出現(xiàn)人才流失的決定性因素。一套良好的獎勵機制，不僅能夠做到“事業(yè)留人、待遇留人、獎勵機制留人”，而且能夠為專業(yè)技術人才提供較為積極的工作環(huán)境與工作氛圍，在提升工作滿意感的同時，激發(fā)人才自身所具有的潛力。而這種方式與方法不僅有利于人才的挖掘與培養(yǎng)，而且能夠促進中小旅行社的長久發(fā)展。旅游企業(yè)應當設置科學合理的考核體系為獎勵機制起到一定的參考作用。企業(yè)完善的獎勵機制體系的建立不僅能夠促進企業(yè)對人力資源管理體系的建立，而且直接影響企業(yè)自身的管理水平。

4 結束語

伴隨著我國綜合國力的快速發(fā)展與整體生活水平的提高，我國國民越來越注重對自身精神文明的建設，因此，中小型旅行社在我國擁有著較為廣闊的發(fā)展空間與發(fā)展市場。而現(xiàn)階段由于中小旅行社對于員工的管理上存在著一定的漏洞，造成了中小旅行社出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象。在未來的新形勢下，中小旅行社應當重視人力資源管理工作，將人力資源管理工作提升到企業(yè)的頂層設計中去規(guī)劃。中小旅行社應當積極的建立與完善人力資源管理系統(tǒng)，保證中小旅行社能夠充分的利用企業(yè)中的人才，保證中小旅行社的整體經(jīng)濟效益，促進中小旅行社的長久發(fā)展。

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