多媒體服務(wù)保障體系建設(shè)的實(shí)踐與探索

張凱?楊再明

摘 要：本文從多媒體技術(shù)對(duì)教學(xué)的影響及現(xiàn)狀出發(fā)，分析了多媒體服務(wù)存在的問題，并以軟硬件建設(shè)和服務(wù)保障為切入點(diǎn)，介紹了我校在多媒體服務(wù)保障體系建設(shè)方面的實(shí)踐與探索，以期在多媒體教學(xué)建設(shè)與服務(wù)方面給各位教育技術(shù)同行提供參考。

關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué);服務(wù)保障;教學(xué)設(shè)備;管理模式

一、多媒體技術(shù)對(duì)教學(xué)的影響及現(xiàn)狀

多媒體技術(shù)作為一種有效的現(xiàn)代化教學(xué)手段，優(yōu)化了教學(xué)方式和過程，具有很多方面的優(yōu)勢(shì)。第一，能夠使教學(xué)內(nèi)容更生動(dòng)、直觀、形象地呈現(xiàn)出來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，有效提升學(xué)生對(duì)教學(xué)信息的關(guān)注和對(duì)知識(shí)的理解。第二，增大了課堂教學(xué)的信息量，加快了知識(shí)傳播的速度，在一定程度上解決了教學(xué)課時(shí)少、教學(xué)內(nèi)容不斷增多的矛盾。第三，能夠構(gòu)建積極活躍的課堂教學(xué)氛圍，促進(jìn)課堂教學(xué)中師生交流的有效互動(dòng)。[1][2]

隨著教育信息化的不斷深入推進(jìn)，教育技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用日趨廣泛，多媒體技術(shù)成為當(dāng)前學(xué)校教育教學(xué)不可或缺的教學(xué)載體。作為全方位展示教學(xué)過程信息化的主要場(chǎng)所和載體，多媒體教室是為一線教師教學(xué)服務(wù)的窗口，它運(yùn)作的效率直接影響學(xué)校的教與學(xué)的效果與質(zhì)量。[3]目前多媒體服務(wù)保障存在兩個(gè)方面的問題：第一，多媒體教室分布在不同的樓宇，由于設(shè)備眾多、配置各異、使用頻繁、維護(hù)人員少等諸多原因，故障率較高，已然成為師生反饋問題的一個(gè)焦點(diǎn);第二，隨著多媒體教學(xué)的不斷發(fā)展，教師對(duì)多媒體教學(xué)應(yīng)用提出了更高的要求，多媒體教學(xué)服務(wù)保障的功能與內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)的以“計(jì)算機(jī)+投影”為核心的建設(shè)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代教學(xué)的要求。如何完善多媒體教學(xué)服務(wù)體系的建設(shè)，提高設(shè)備管理水平，為多媒體教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的支持環(huán)境與服務(wù)，成為教育技術(shù)工作者共同關(guān)注的問題。

二、多媒體教學(xué)服務(wù)保障體系的確立

多媒體教學(xué)服務(wù)保障體系主要指為開展多媒體教學(xué)提供的服務(wù)保障條件，涉及軟（硬）件的投入建設(shè)、為保障多媒體教學(xué)提供管理與服務(wù)、多媒體教學(xué)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職能的界定。為保障教學(xué)服務(wù)的系統(tǒng)性、專業(yè)性，學(xué)校成立了公共教學(xué)服務(wù)中心，作為多媒體教學(xué)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，它承擔(dān)著全校公用多媒體教學(xué)基本保障條件規(guī)劃與建設(shè)，以及教學(xué)設(shè)備技術(shù)保障與專業(yè)服務(wù)工作的任務(wù)。

多媒體服務(wù)保障體系的建設(shè)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜而又艱巨的工程，為保證建設(shè)的有效性和可持續(xù)性，在建設(shè)與服務(wù)方面應(yīng)該遵循以下基本原則[4]：其一，多媒體教學(xué)主要服務(wù)于師生，最初的需求肯定來源于師生，學(xué)校一定要做好調(diào)查研究，將師生的需求放在第一位，因建而建，不能盲目建設(shè);其二，一定要做好系統(tǒng)規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)（兼顧現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境和條件），設(shè)備及技術(shù)層面上具有較強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展性，核心設(shè)備選用統(tǒng)一品牌或必須提供二次開發(fā)的軟件接口，避免在短期內(nèi)由于技術(shù)和設(shè)備的頻繁升級(jí)而造成較大的資金浪費(fèi)，同類設(shè)備實(shí)現(xiàn)共享、共用，避免重復(fù)建設(shè);其三，一定要考慮便于管理與維護(hù)，技術(shù)能解決的問題盡量依靠技術(shù)來解決，工作人員不能陷入繁雜、重復(fù)而又缺少創(chuàng)造性的工作，技術(shù)解決不了或者解決成本過高，才考慮通過人、通過管理來彌補(bǔ)。同時(shí)，避免陷入利用技術(shù)的誤區(qū)，技術(shù)、設(shè)備都需要人去維護(hù)和使用，采用不恰當(dāng)或者不成熟的技術(shù)，不但浪費(fèi)錢，而且耗費(fèi)人力資源。

經(jīng)過不斷地建設(shè)和發(fā)展，我校已經(jīng)形成了一套集設(shè)備智能控制、教學(xué)直錄播、互動(dòng)教學(xué)、可視化評(píng)價(jià)、教學(xué)視頻資源云存儲(chǔ)共享、電子監(jiān)考、教學(xué)服務(wù)信息發(fā)布（查詢）等多功能于一體的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備綜合保障服務(wù)系統(tǒng)的特色架構(gòu)。按照功能和業(yè)務(wù)可以劃分為7個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)：教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、多媒體教室系統(tǒng)、未來教室系統(tǒng)、可視化教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)系統(tǒng)、教學(xué)信息發(fā)布系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)。這 7個(gè)子系統(tǒng)在應(yīng)用中相輔相成、密切配合，滿足了全校各種類型、層次課堂教學(xué)和教學(xué)管理的需要[5]。為保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行，提高多媒體教學(xué)服務(wù)的滿意度，我們以“主動(dòng)服務(wù)教育教學(xué)”為主線，以完善各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新維護(hù)模式、加強(qiáng)任課教師培訓(xùn)等為著力點(diǎn)，轉(zhuǎn)變以往多媒體教學(xué)服務(wù)模式，在物力和人力的約束條件下，人、技術(shù)、設(shè)備發(fā)揮最大的綜合效益，使師生感受到不同于以往的多媒體教學(xué)服務(wù)內(nèi)容。

三、多媒體教學(xué)系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)

（一）教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

教學(xué)專網(wǎng)的建設(shè)為多媒體教學(xué)系統(tǒng)的數(shù)字化、集中化、智能化提供了基礎(chǔ)的物質(zhì)和技術(shù)保障，對(duì)多媒體教學(xué)保障環(huán)境的建設(shè)起到一個(gè)積極的推動(dòng)作用。目前，我校整個(gè)公共教學(xué)區(qū)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)共有信息點(diǎn)2600多個(gè)，承載著可視化多媒體教室、未來教室、IP廣播、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)、常態(tài)化錄播、信息發(fā)布等全部多媒體教學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與傳輸，接入網(wǎng)絡(luò)中控、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、編碼器、IP音箱、IP電話、讀卡器以及服務(wù)器等各類設(shè)備2600余件。

（二）多媒體教室系統(tǒng)

在多媒體教室升級(jí)改造之前，主要采取以普通中控為核心的設(shè)備控制模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)某個(gè)單獨(dú)教室內(nèi)設(shè)備的集中管理與控制。該模式下工作人員無法掌握所有教室設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)并發(fā)性故障時(shí)，工作人員需要奔波于各個(gè)教室之間處理突發(fā)故障，顧此失彼的現(xiàn)象屢有發(fā)生。針對(duì)上述問題，我校構(gòu)建了一套以多媒體網(wǎng)絡(luò)中控為核心的可視化多媒體教室集中管理系統(tǒng)，具備IP語音對(duì)講、設(shè)備自助（動(dòng)）開啟、資產(chǎn)管理等特色功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有多媒體教室的設(shè)備運(yùn)行狀況，并將對(duì)其集中控制管理，設(shè)備遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測(cè)、診斷，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)設(shè)備的集中化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理和控制，有效提高了工作效率與信息化管理水平。

（三）未來教室系統(tǒng)

為適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和我校教育教學(xué)改革工作的發(fā)展需求，我校建設(shè)了高清錄播教室、微課錄制教室、智慧教室等多種新類型教室，構(gòu)成了我校的未來教室教學(xué)系統(tǒng)，為我校探索一流的信息化課堂教學(xué)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.高清錄播教室

該錄播（教室）系統(tǒng)包括音視頻采集系統(tǒng)、圖像跟蹤定位系統(tǒng)、導(dǎo)播系統(tǒng)、非線性編輯子系統(tǒng)、資源共享系統(tǒng)。采用3機(jī)位專業(yè)攝像機(jī)，可采集教師、學(xué)生、全景以及電腦VGA畫面，還采用圖像定位識(shí)別和偵測(cè)技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)跟蹤教師和學(xué)生畫面，支持自動(dòng)錄播、人工導(dǎo)播、遠(yuǎn)程導(dǎo)播等多種錄制模式。高清錄播教室的建設(shè)可對(duì)課堂教學(xué)過程進(jìn)行錄制和編輯，將學(xué)校的優(yōu)秀課程轉(zhuǎn)化為可共享的精品數(shù)字資源，為深化課堂教學(xué)改革、推進(jìn)信息技術(shù)與課程整合提供了一種數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)的有效手段和方式。

2.微課錄制教室

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”概念的不斷深入，以微視頻為主要教學(xué)資源的新型教學(xué)模式引起了教育研究者以及一線教師的廣泛關(guān)注[6]，但對(duì)一線的教師而言，他們對(duì)微課在“錄制場(chǎng)景、專業(yè)設(shè)備、技術(shù)支撐、平臺(tái)支持”等方面存在著諸多困惑，如得不到必要的技術(shù)支持，教師很難獨(dú)立完成。為此學(xué)校建設(shè)了微課錄制室，配備雙機(jī)位高清攝像機(jī)、微課制作主機(jī)、無線擴(kuò)聲系統(tǒng)、觸控一體機(jī)、視頻監(jiān)控屏及室內(nèi)燈光設(shè)備。教師一鍵即可完成設(shè)備、燈光等錄制環(huán)境開啟，可以滿足多種授課類型的微視頻錄制，經(jīng)后期編輯上傳到資源應(yīng)用平臺(tái)，完全可以滿足“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)應(yīng)用需求。

3.智慧教室（研討型教室）

對(duì)教室空間環(huán)境進(jìn)行全新定義與設(shè)計(jì)，室內(nèi)空間進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)與裝修，用先進(jìn)的信息化教學(xué)裝備取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)教學(xué)裝備，固定桌椅變成了靈活多變的可自由拼接桌椅。我校的智慧教室由雙軌教學(xué)系統(tǒng)、智能交互系統(tǒng)、直錄播系統(tǒng)、設(shè)備智能控制系統(tǒng)、燈光及裝飾系統(tǒng)等五部分構(gòu)成。

雙軌教學(xué)系統(tǒng)是一種基于雙重編碼理論的課堂教學(xué)平臺(tái)，它除自帶傳統(tǒng)電子白板的功能外，最突出之處在于其具有雙軌展示功能，即通過建立內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多種教學(xué)資源同步雙畫面呈現(xiàn)，圖文并茂，音視頻自然跟蹤播放，達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)者大腦語言系統(tǒng)與非語言系統(tǒng)激活的目的[7];同時(shí)也方便教師按照課堂教學(xué)的不同需求，實(shí)現(xiàn)基于雙軌展示的多種教學(xué)模式，如“PPT+板書”“PPT+視頻”“PPT+交互活動(dòng)”等，增強(qiáng)課堂教學(xué)的效率和效果，促進(jìn)課堂教學(xué)的變革與創(chuàng)新。

智能交互系統(tǒng)是建立在內(nèi)部無線網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過學(xué)生交互智能終端（iPad）建立與任課教師之間的互動(dòng)關(guān)系，可以輕松實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)中主、客觀題的互動(dòng)應(yīng)答和交互結(jié)果的生動(dòng)呈現(xiàn)，為教學(xué)補(bǔ)救和教學(xué)進(jìn)度調(diào)整提供參考。

直錄播系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是每間教室配置3套專業(yè)攝像機(jī)和跟蹤系統(tǒng)，擁有專業(yè)級(jí)拾音話筒和數(shù)字音頻處理器，系統(tǒng)集錄制、直播、存儲(chǔ)、音視頻編碼、視頻資源統(tǒng)一管理等功能于一體，為同步產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)視頻資源奠定了較好基礎(chǔ)，能重現(xiàn)師生學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)教學(xué)效果。

設(shè)備智能控制系統(tǒng)從教學(xué)創(chuàng)新的角度出發(fā)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對(duì)不同的教學(xué)場(chǎng)景需求，對(duì)教室內(nèi)的設(shè)備、燈光、窗簾、空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行個(gè)性化控制，實(shí)現(xiàn)一鍵開啟和關(guān)閉，使教室設(shè)備的使用更人性化、節(jié)能化。

燈光及裝飾系統(tǒng)根據(jù)人體生理學(xué)和心理學(xué)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)以及直錄播環(huán)節(jié)對(duì)室內(nèi)環(huán)境的要求，對(duì)新建智慧教室內(nèi)的吊頂、墻體、燈光、地板等進(jìn)行了整體改造;同時(shí)，為便于開展課堂互動(dòng)教學(xué)，將室內(nèi)的固定桌椅改成了可拼接式活動(dòng)桌椅，改變了傳統(tǒng)教室內(nèi)的生態(tài)布局，使教室更明亮、更人性、更時(shí)尚、更實(shí)用。

（四）可視化教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

為加強(qiáng)教學(xué)過程的精細(xì)化管理，減少教學(xué)工作中各種教學(xué)事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)教師的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，我校建設(shè)了一個(gè)常態(tài)化教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由教室端的變焦攝像機(jī)、編碼器、拾音器、VGA采集器和后端的錄像、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、流媒體等服務(wù)器集群以及大屏顯示系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)價(jià)平臺(tái)構(gòu)成。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)巡查上課教師的授課情況及學(xué)生課堂學(xué)習(xí)情況，并形成了常態(tài)化的課堂教學(xué)視頻資源。這樣既有利于學(xué)校對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻督查，促進(jìn)良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，也方便學(xué)生通過視頻回放和下載，共享課堂視頻資源，有利于自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的外延。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)系統(tǒng)

學(xué)校建設(shè)了380個(gè)國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化電子考場(chǎng)，包含五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)：考試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、視頻及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)，并能夠與省級(jí)和教育部考試中心考務(wù)指揮中心互聯(lián)互通，任何一個(gè)考場(chǎng)圖像都能傳輸?shù)絿医逃靠荚囍行暮褪〗逃荚囋?。該系統(tǒng)全程服務(wù)于研究生入學(xué)考試、英語四六級(jí)考試、校內(nèi)課程考試等場(chǎng)景的教室全過程監(jiān)控與錄像，有效防范了各類考試作弊行為的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了考試工作的公平性和公正性，也為選拔各類人才創(chuàng)造了公平公正的環(huán)境。

（六）教學(xué)信息發(fā)布系統(tǒng)

建設(shè)了多種形式的教室公告（查詢）系統(tǒng)，教學(xué)樓大廳電子屏、公眾號(hào)、手機(jī)APP，可以及時(shí)為師生傳遞教室使用信息，師生可以快速了解教室上課及使用情況，方便學(xué)生查找自習(xí)教室。教室門口安裝了智慧班牌，用來顯示當(dāng)前教室狀態(tài)、課程信息、考試信息、室內(nèi)實(shí)況等。智慧班牌與教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，改變傳統(tǒng)的課表張貼模式，實(shí)時(shí)更新教室使用狀態(tài)。智能考勤改變了傳統(tǒng)的教師點(diǎn)名的課程考勤方式，通過刷校園卡實(shí)時(shí)進(jìn)行課程、班級(jí)出勤情況查詢，并通過APP實(shí)時(shí)推送到教師手機(jī)里。室內(nèi)監(jiān)控?cái)z像機(jī)實(shí)時(shí)接入班牌，教務(wù)查課、考試巡考時(shí)，只需要刷校園卡即可實(shí)時(shí)查看教室的情況，免去對(duì)任課教師和學(xué)生的一切不必要的影響。

（七）語音廣播系統(tǒng)

教學(xué)區(qū)打鈴系統(tǒng)是維持和確保課程教學(xué)秩序的保障系統(tǒng)之一，同時(shí)也是各類考試指令播放的重要渠道。隨著課堂教學(xué)需求的不斷擴(kuò)大，以及國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的打鈴系統(tǒng)根本不能滿足各類個(gè)性化語音廣播的實(shí)際需求，如考試期間在不同考場(chǎng)或時(shí)間段播放不同語音指令。因此，學(xué)校構(gòu)建了一套基于校園網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)智能語音廣播系統(tǒng)，每間教室配備有一只有源智能音箱，構(gòu)建點(diǎn)到點(diǎn)的語音廣播結(jié)構(gòu)，可以輕松實(shí)現(xiàn)定時(shí)廣播、實(shí)時(shí)廣播、任務(wù)定制廣播、點(diǎn)到點(diǎn)廣播、智能分區(qū)廣播、撥號(hào)對(duì)講、尋呼講話等功能。智能分區(qū)廣播能實(shí)現(xiàn)多音源多套節(jié)目同時(shí)播放，節(jié)目的套數(shù)可保證不同的區(qū)域在同一時(shí)刻收聽各自的廣播內(nèi)容，以滿足不同教學(xué)或考試的需求。

四、多媒體教學(xué)系統(tǒng)的管理與服務(wù)保障

（一）建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

多媒體教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備管理存在設(shè)備種類多、分布地點(diǎn)散、使用對(duì)象廣等特點(diǎn)，由此決定了在教學(xué)設(shè)備管理方面，必須要有一套嚴(yán)格的管理流程和規(guī)章制度，確保教學(xué)設(shè)備（系統(tǒng)）管理的有序性、完整性、科學(xué)性和規(guī)范性。學(xué)校先后建立和完善了《多媒體教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備使用指南與管理?xiàng)l例》《多媒體教學(xué)設(shè)備應(yīng)急保障預(yù)案》《國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)使用管理辦法》等一系列規(guī)章制度，有效保障多媒體教學(xué)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

受諸多客觀因素的制約和影響，學(xué)校在核定相關(guān)編制時(shí)，對(duì)于多媒體教學(xué)系統(tǒng)管理人員多設(shè)定為勞務(wù)派遣性的臨時(shí)編制，由于臨時(shí)編制人員工資普遍較低，容易出現(xiàn)“招不進(jìn)、留不住”現(xiàn)象。

隨著教學(xué)信息化的不斷推進(jìn)，新型教育技術(shù)和教學(xué)裝備的不斷引進(jìn)和使用，目前的人員結(jié)構(gòu)在職業(yè)素養(yǎng)、崗位意識(shí)和技術(shù)素養(yǎng)上與本職崗位的要求存在較大差距，僅能維持在完成常規(guī)設(shè)備管理和簡單技術(shù)維護(hù)的水平上，不利于我校整體工作的開展。針對(duì)目前存在的問題，我校在不斷提高設(shè)備智能化管理技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“按崗定人、人盡其用”的原則，合理調(diào)整了內(nèi)部人員分工，并發(fā)揮管理規(guī)章制度和各類激勵(lì)政策導(dǎo)向的輔助作用[8]。同時(shí)，針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，落實(shí)內(nèi)部工作人員的定期培訓(xùn)制度，相繼開展了系列培訓(xùn)專題活動(dòng)。另外，力求在學(xué)校資金和人事政策方面取得支持，合理調(diào)整專業(yè)管理隊(duì)伍配置結(jié)構(gòu)和規(guī)模，建設(shè)并形成一個(gè)“結(jié)構(gòu)合理、分工明確、支撐有力、保障有序”的專業(yè)化保障隊(duì)伍，有效提升教學(xué)設(shè)備技術(shù)保障能力和綜合服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)模式

建立、完善一套科學(xué)、有效的設(shè)備維護(hù)保障模式和機(jī)制，對(duì)提高教學(xué)設(shè)備技術(shù)、保障工作質(zhì)量和效率具有舉足輕重的作用。[9]為充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性，學(xué)校穩(wěn)步推行了按劃定區(qū)域進(jìn)行分區(qū)個(gè)人承包模式對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行維保，采用“按勞取酬、多勞多得”的分配制度，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。此外，與設(shè)備供應(yīng)商與集成商在技術(shù)服務(wù)層面上進(jìn)行深度合作，實(shí)行了聯(lián)合服務(wù)模式和駐場(chǎng)服務(wù)模式。聯(lián)合服務(wù)模式主要是建立和完善了與設(shè)備供應(yīng)商的協(xié)同合作機(jī)制，在有限時(shí)間內(nèi)排除設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜性故障，盡快恢復(fù)設(shè)備正常狀態(tài)。駐場(chǎng)服務(wù)模式主要針對(duì)部分引進(jìn)的高新設(shè)備和技術(shù)含量高的系統(tǒng)平臺(tái)等的維護(hù)與檢修，采取以駐場(chǎng)服務(wù)為主、自行服務(wù)為輔的教學(xué)設(shè)備維護(hù)新模式。專業(yè)公司選派專門人員常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)與檢修的有償性、專業(yè)服務(wù)模式;學(xué)校配備專職人員配合駐場(chǎng)專業(yè)人員做好技術(shù)輔助工作，了解和學(xué)習(xí)新的相關(guān)專業(yè)技能，以便在駐場(chǎng)服務(wù)到期后全面接管維護(hù)與檢修工作。

（四）加強(qiáng)任課教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作

在高速發(fā)展的信息時(shí)代，能不能操作和使用設(shè)備不是問題的關(guān)鍵，問題的關(guān)鍵在于使用者要去主動(dòng)適應(yīng)信息化環(huán)境，改變陳舊的觀念和習(xí)慣性的思維方式，真正利用新的教學(xué)設(shè)備、技術(shù)平臺(tái)以及各類資源實(shí)現(xiàn)與課程教學(xué)的深度融合，不能讓先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)僅僅成為一個(gè)PPT演示的高級(jí)場(chǎng)所。在推進(jìn)和實(shí)施教學(xué)信息化和變革教學(xué)方式的過程中，教師的角色非常重要，也無可替代，因?yàn)榻虒W(xué)信息化條件的保障和完善只是一個(gè)基礎(chǔ)，沒有應(yīng)用則將使前期的建設(shè)工作失去意義。傳統(tǒng)的培訓(xùn)主要是針對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備使用操作能力的培訓(xùn)，僅能保證教師在一定程度上能使用多媒體教學(xué)設(shè)備，真正要想讓多媒體教學(xué)系統(tǒng)發(fā)揮功能，達(dá)到應(yīng)用的效果，這就需要學(xué)校建立和完善一套教師信息素養(yǎng)與技能培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，為教師的執(zhí)行力提供充足動(dòng)力和必要壓力，以有效提升教師的信息素養(yǎng)與技能，使廣大任課教師能夠?qū)⑿畔ⅰ⒃O(shè)備、技術(shù)、理念、技能等全方位、多角度地融合于教學(xué)全過程。

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Practice and Exploration of the Construction of Multimedia Service Guarantee System

—Take China University of Mining and Technology as an Example

ZHANG Kai， YANG Zaiming

（Public Teaching Service Center，China University of Mining and Technology，Xuzhou，Jiangsu，China 221116）

Abstract： Based on the influence of multimedia technology on teaching and the status quo of multimedia technology，this paper analyzes the problems existed in multimedia service guarantee.Besides，it introduces the practice and exploration of multimedia guarantee system construction with the focus on software and hardware construction and service guarantee.Hopefully，the finding of this paper may provide reference for educational technology peers in the construction and service of multimedia teaching.

Key words： multimedia teaching;service guarantee;teaching equipment;management mode