高職電子商務專業(yè)《網店運營》課程教學改革初探

摘要：網店運營作為電子商務專業(yè)的核心課程之一，其教學思路必須與當前市場的發(fā)展相適應。通過分析目前高職院校電子商務專業(yè)網店運營課程存在的問題，提出將課程分解成若干個項目模塊來教學，培養(yǎng)了學生的實際動手能力，提升了學生的綜合素質，以適應市場發(fā)展的需要。

關鍵詞：網店運營；教學改革；高職；項目模塊

引言

隨著互聯網的發(fā)展，物流和電子支付的不斷完善，網上購物的便捷與實用日益顯著，電子商務日趨成熟，越來越多的人投身于這個行業(yè)。因此，當前市場對電子商務專業(yè)的人才需求缺口越來越大，高等職業(yè)院校的電子商務專業(yè)必須緊跟當前社會經濟的發(fā)展，培養(yǎng)出能夠適應網絡經濟發(fā)展需求的電商人才?！毒W店運營》這門課程作為電商專業(yè)的核心課程之一，是一門綜合性和操作行非常強的實訓課，引導學生如何正確的運營網上店鋪，讓學生學會并掌握運營網店的技巧和方法就凸顯重要。本文提出基于項目模塊化的教學模式，將課程分為若干項目模塊，讓學生身臨其境，在實踐中鍛煉。通過這種教學模式，創(chuàng)設實際工作情境，學生用完成任務的方法來實戰(zhàn)運營的過程。這樣不僅可以提高學生的實際動手操作能力，還可以與將來實際工作的環(huán)境高度匹配。

1、網店運營課程教學改革的重要性

為了滿足當前電子商務經濟發(fā)展的態(tài)勢，職業(yè)院校必須加快電子商務人才培養(yǎng)和建設。而當下部分院校中多數電子商務教學中的技能來自于實踐經驗的總結，很少有成熟、系統(tǒng)的理論體系。在電子商務迅猛發(fā)展的今天，百花齊放的網購模式不斷涌現，傳統(tǒng)的電商人才培養(yǎng)模式已經不能滿足實際需求，但是在新形式下電商教學模式尚未形成，以至于在電商教學中出現一些問題：如教學模式單一、缺少創(chuàng)意、不夠吸引學生的興趣、與當前網購新模式銜接不夠、學生實際操作能力不強等問題。

《網店運營》作為高職電子商務專業(yè)的核心課程之一，如何加強演練，引導學生經營好網店店鋪是至關重要的。如果按照以前按部就班的方式教學，培養(yǎng)出來的學生已經很難適應當前市場的需求，在校期間較少接觸實際網店運營的方法和技巧，一些學生走上工作崗位感覺很難適應電子商務公司或淘寶網店崗位的需求。因此，必須提高電子商務專業(yè)學生在淘寶網店運營的能力，加強網店運營課程的教學改革和創(chuàng)新，綜合評價課程體系，完善網絡推廣、綜合運營、網店客服等課程內容的設置，不斷總結實際經驗，豐富學生的專業(yè)理論知識。這樣才能提高電子商務專業(yè)實訓課程的教學質量，提高人才的培養(yǎng)質量，促使畢業(yè)生適應電商行業(yè)市場的需求。

2、網店運營課程的項目化教學模式設計

筆者以自己所在的高職院校電子商務專業(yè)為例，結合當前教學現狀的分析，將網店運營課程進行改革，使課堂教學內容與實際工作相結合，以淘寶網店作為開店平臺，將每個項目的模塊和任務都設計出來，形成符合實際工作需要的教學任務。網店運營與管理課程的“項目模塊”與“任務”設置情況見表1：

項目模塊一，網店開設

該項目模塊的主要學習任務有創(chuàng)業(yè)策劃、在淘寶網注冊開店。其中包括前期的市場調研、開店方案、選擇網店產品和注冊淘寶賬戶以及認證支付寶等。在網店遍地都是的今天如何脫穎而出，必須在前期做好充分的準備。前期讓學生分小組進行市場調查，并列出詳細的開店策劃書，并選擇好適合自己經營的網店產品。通過本項目的學習，讓學生開展市場調研，找準自己網店的定位，做好包括注冊淘寶賬號、支付寶認證等各項前期準備工作。

項目模塊二 店鋪運營

該項目模塊也是整個項目化課程教學的重點，其中包括網店裝修、發(fā)布商品、運營管理三大任務。

首先，在網店裝修項目中，需要學生完成好布局好頁面、編輯樣式以及對頁面進行編輯等各種任務。具體訓練任務有首頁的設置、店鋪色彩和背景布置、設計店招、設置導航、設置圖片輪播等，還有設置寶貝分類和推薦等。

其次，發(fā)布商品這個環(huán)節(jié)主要要求學生將商品圖片提前拍好，并用相關圖像處理軟件進行設計調整，然后按照商品分類、分批上傳到店鋪里。

第三，運營管理這個任務中，我們需要學生掌握千牛和淘寶助理的使用方法，學會商品管理以及網店交易管理的方法，熟悉倉儲備貨的管理，了解商品發(fā)貨的流程、掌握商品的包裝方法以及物流運費管理。

項目模塊三 網店推廣

該項目的學習內容包括店鋪推廣的涵義及目的，各種網絡推廣方式的學習。其中包括站內推廣和站外推廣兩個部分。站內推廣的方式諸如直播、滿就送、抽獎、友情鏈接發(fā)布等推廣活動。站外推廣包括微博、QQ、微信等方式。引導學生嘗試各種營銷推廣方式，利用自己的優(yōu)勢資源來推廣店鋪，吸引更多的顧客來購買產品，提升店鋪的級別和信譽。

項目模塊四 網店客服

要求學生在本項目中了解客戶服務的工作流程，掌握千牛、電話等與買家溝通的客服技巧，能滿足不同類型客戶的需求，幫助買家更好的挑選滿意的商品。因為客服是網店的一種服務形式，也是一個店鋪的窗口單位，代表著網店的形象和素質。所以，網店客戶服務要求學生掌握店鋪商品知識、售前導購、售中跟進、售后處理等流程。還要學習千牛軟件的客戶管理功能，提升網店的綜合管理水平。

3、實施項目化教學改革的效果

網店運營課程在實施項目模塊化改革之后，在以下方面取得的一定的效果：

3.1 提升了學生的學習興趣

與之前學生完成任務一般的經營店鋪相比，現在通過項目化教學改革，學生的學習目標明確，興趣更加濃厚，積極性明顯提高。當學生通過經營店鋪獲得了一定的收益后，自然就提升學生鉆研的興趣，將被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習。

3.2 增強了學生實際動手能力

學生通過一系列模塊項目的訓練，理解了網店運營的一般流程。各個環(huán)節(jié)都需要自己親力親為，增加了實操機會。例如，商品的前期拍攝和圖像處理就是需要提前做好準備：要求學生熟練掌握PS軟件等、學會各種角度的拍照技術以及圖像畫風處理。另外，如店招的設計就需要學生設計好店鋪標志、以圖文并茂的形象吸引買家的眼球。

3.3 通過運營實踐，提升了學生的綜合素質

在以上四個項目中，網店客服就需要學生學會與客戶溝通的技巧，無論是售前還是售后，都需要耐心的為買家做好各種介紹和解釋工作，幫助買家挑選合適自己的商品。不僅如此，還要學會遇到退換貨等麻煩情況時的處理方法，學會與形形色色的客戶進行溝通。不僅可以提升溝通技巧，同時也能提升自己的交際能力。相通的地方如做網店推廣的時候，也需要學生通過各種網絡渠道去推廣自己的店鋪商品，利用各種人脈資源推廣自己的產品，也是提升學生綜合素質的途徑之一。

4、結論

通過將網店運營課程分解成幾個項目模塊實施教學后，學生轉身成為賣家的身份進行各種經營體驗：如店鋪裝修、進貨、商品管理、倉儲與發(fā)貨管理、客戶服務等，熟悉了網店運營的全部流程，并掌握網上交易環(huán)節(jié)的全過程，將所學的理論知識很好的應用到實踐中。通過任務分解、完成任務的項目化教學模式，不僅提高了學生的學習興趣，而且還整體提升了學生在網上交易管理的綜合應用能力，鍛煉了學生的實操能力，增強學生自主創(chuàng)業(yè)的意識。

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作者簡介：

陳仙都，碩士學位，湖北三峽職業(yè)技術學院副教授，研究方向為電子商務。