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    深圳跨境電商企業(yè)開拓新加坡市場的策略研究

    2023-10-28 01:15:49張麗蓮
    對外經(jīng)貿(mào)實務(wù) 2023年9期
    關(guān)鍵詞:跨境電商東南亞深圳

    張麗蓮

    摘 要:東南亞是目前全球電商增長最快的區(qū)域之一,而新加坡是東南亞最為成熟的電商市場。新加坡在東南亞乃至全球電商市場占據(jù)重要戰(zhàn)略位置,因此中國電商企業(yè)開拓新加坡市場意義重大。深圳作為中國跨境電商的橋頭堡,進軍新加坡電商市場有明顯的優(yōu)勢。本文首先從宏觀角度對新加坡的政治、經(jīng)濟、科技環(huán)境和社會文化進行分析;進而分別從市場前景、消費者和電商平臺等構(gòu)成新加坡電商市場的微觀要素進行探究;最后結(jié)合深圳的優(yōu)勢,對深圳跨境電商企業(yè)開拓新加坡市場提出策略建議。

    關(guān)鍵詞:跨境電商;新加坡電商;東南亞;深圳;電商市場

    目前,東南亞是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶增長最快的區(qū)域,東南亞或成為跨境電商的下一個風口。而新加坡是東南亞最為成熟的電商市場,它憑借其突出的電商優(yōu)勢,正成為國際電商巨頭爭相搶灘的目標,各大企業(yè)紛紛想通過進入新加坡布局東南亞市場。

    中國與新加坡有著深厚的經(jīng)濟文化交流基礎(chǔ),兩國經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系密切。從2013年開始,中國連續(xù)9年成為新加坡最大貿(mào)易伙伴,新加坡則連續(xù)9年成為中國最大新增投資來源國。兩國的貿(mào)易總額連續(xù)多年不斷攀升,2022年,中新雙邊貿(mào)易額達1151.3億美元,同比增長22.8%。近年來,中新兩國的經(jīng)貿(mào)合作在《自由貿(mào)易協(xié)定》基礎(chǔ)上不斷升級,2023年4月1日,雙方確認兩國自貿(mào)協(xié)定再次升級的后續(xù)談判已實質(zhì)性完成,將在今年完成相關(guān)議定書簽署。這為全面提升雙邊貿(mào)易投資自由化、便利化水平提供了強有力的政策支撐,必將有力推動中新雙邊經(jīng)貿(mào)合作邁上新臺階。

    深圳是中國跨境電商的橋頭堡,擁有中國跨境電商最全的生態(tài)系統(tǒng)。深圳跨境電商企業(yè)在開拓新加坡市場繼而進軍東南亞有著獨特的優(yōu)勢。深圳賣家出海新加坡,除了能收獲一批新的消費者,還將是提高品牌影響力,加速中國品牌全球布局的機會!

    一、新加坡跨境電商市場宏觀環(huán)境分析

    (一)新加坡政治穩(wěn)定,法律法規(guī)完善

    新加坡對外致力于推動多邊主義和貿(mào)易自由化進程,是 RCEP 成員國之一。其國內(nèi)政局穩(wěn)定,政府廉潔高效,政策公開透明,對外資企業(yè)實行無差別的國民待遇。外資在新設(shè)立企業(yè),注冊手續(xù)簡便,外匯自由進出,對內(nèi)外資企業(yè)的監(jiān)管一視同仁。新加坡的法律法規(guī)完備,在電子商務(wù)立法方面更是走在了世界前列。其司法公正嚴明,大大節(jié)省了企業(yè)經(jīng)營成本,不可預(yù)見風險較小。因此,新加坡連續(xù)多年在世界銀行公布的全球營商環(huán)境排名中名列前茅,以“親商政府”著稱。這種開放包容的態(tài)度極大地促進了新加坡跨境電商的發(fā)展。

    (二)新加坡經(jīng)濟發(fā)達,人均 GDP 位居世界前列

    新加坡經(jīng)濟繁榮,是世界上最富裕的國家之一,GDP 連續(xù)多年保持正增長。根據(jù)世界銀行公布的數(shù)據(jù)(圖1),2021年新加坡人均 GDP 高達72,794美元,是中國的5.8倍,超過美國位居世界前列①。過去十年間,新加坡居民的可支配收入(PDI)增長了58%,復(fù)合增長率5.2%②。根據(jù)“東盟+3(中國、日本、韓國)”宏觀經(jīng)濟研究辦公室(AMRO)2021年發(fā)布的年度經(jīng)濟展望報告,新加坡全球價值鏈參與率已達60%,反映了其經(jīng)濟與國際貿(mào)易的緊密聯(lián)系。未來10年,新加坡經(jīng)濟仍具有巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

    (三)新加坡科技水平較高,電商運營基礎(chǔ)好

    由政府啟動的“智慧國家2025”計劃,使得新加坡在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”發(fā)展方面持續(xù)領(lǐng)先于亞洲甚至世界水平。在華為發(fā)布的《全球聯(lián)接指數(shù)(Global Connectivity Index)》中,新加坡連續(xù)6年蟬聯(lián)全球亞軍,總得分緊隨美國之后③。根據(jù)新加坡統(tǒng)計局數(shù)據(jù),新加坡?lián)碛芯W(wǎng)民500萬,平均每人擁有1.48個移動設(shè)備,智能手機滲透率達到98%, 位居全球之冠④。新加坡的互聯(lián)網(wǎng)連接速度幾乎是全球平均速度的三倍,5G 獨立網(wǎng)絡(luò)也將在2025年底覆蓋全國。在世界銀行公布的全球物流績效指數(shù)(LPI)排名中,新加坡多年來始終在亞洲地區(qū)名列榜首,位居全球前十。新加坡領(lǐng)先全球的數(shù)字技術(shù)、優(yōu)異的基礎(chǔ)設(shè)施和物流配送體系,極大地利好于網(wǎng)絡(luò)零售和跨境電商的發(fā)展。

    (四)新加坡社會融合度高,受中華文化影響深厚

    根據(jù)2020年人口普查數(shù)據(jù)⑤ , 新加坡總?cè)丝?69萬,普遍受教育程度比較高,受過大專及以上教育的人占25歲以上群體的58.3%,占25-34歲群體的90.1%。由于華人占了人口的大多數(shù)(74%),新加坡受中華文化影響深厚。近60%的人把華語(普通話)作為最常用或者第二常用語言,中國的許多傳統(tǒng)節(jié)日和習(xí)俗在新加坡同樣受重視,人們接收并認同中國的資訊和產(chǎn)品。中國商品除了在線上受到歡迎,在新加坡隨處可見的實體商超里,中國商品也比較多,多數(shù)消費品價格比中國高。因此,中國跨境企業(yè)進入新加坡電商市場,能更準確把握消費需求,減少文化沖突和溝通障礙,降低運營成本。

    二、新加坡跨境電商市場構(gòu)成要素分析

    (一)新加坡電商市場發(fā)展空間較大,人均電商消費高

    新加坡電商市場正在快速增長。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司 GlobalData 預(yù)測,新加坡的電商銷售額將從2021年的59億美元增至2025年的107億美元,復(fù)合增長率將達16.2%;2020年上半年的電商平臺總網(wǎng)絡(luò)訪問量增長了23%⑥。新加坡電商銷售的60%源自跨境訂單,顯著超過日本(18%)、韓國(25%)、馬來西亞(40%)。盡管如此,新加坡的電商零售額占整個國家零售總額的比例仍然比較低(6.7%),跟歐美約15%的比例還有不小差距,這意味著新加坡電商行業(yè)在圖2 東南亞各國電商平臺電腦端與移動端購物車金額數(shù)據(jù)來源:《2019東南亞數(shù)字發(fā)展與移動生態(tài)報告》未來幾年還有很大的增長空間。

    新加坡電商市場擁有高收入、精通互聯(lián)網(wǎng)的消費群體,他們的在線購物意愿很強,人均電商消費金額達1456美元,比世界平均水平高126.4%。其平均訂單價值是東南亞鄰國的3-4倍,移動端購物車金額也顯著高于東南亞各國。

    (二)新加坡消費者品位較高,社交活躍

    1.重視品牌、追求品質(zhì)

    新加坡消費者的品牌意識很強,非常熱衷于購買國外商品,對于中國商品依賴度高,女裝、電子產(chǎn)品、家居用品、母嬰用品、美妝等都是熱銷品類。據(jù) iPrice 的研究,新加坡消費者比較挑剔,投訴率為34.7%,比泰國高20%。這跟他們的購買力比較強有關(guān)系,他們追求高質(zhì)量的生活,對事物保持高標準嚴要求,電商購物也不例外。因此,商家打造自己的品牌,提升品牌知名度,保證產(chǎn)品品質(zhì)是贏得新加坡消費者的有效途徑。

    2.眼見為實、注重線下購物體驗

    英國移動科技公司 Blis 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)新加坡仍然有56%的人更樂于在實體店購物,而這一數(shù)字在中國僅為38%。80%的新加坡消費者表示,在實體店購物時會上網(wǎng)比價和“參考他人對商品的評論”。63%的消費者在網(wǎng)上購物前會先花時間在商店里尋找商品,以確認商品品質(zhì)和“獲得更好的購物體驗”。這些消費行為除了部分歸因于新加坡遍地商超的便利性之外,也體現(xiàn)了消費者對于商品品質(zhì)、電商服務(wù)和購物體驗的高期待值。因此,商家如果能增加商品的線下曝光率將有助于電商銷售。同時,應(yīng)該為電商用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品、準確的商品描述和個性化的消費體驗,以影響消費者選擇線上購買意愿和產(chǎn)生忠誠度。

    3.移動優(yōu)先、社交活躍

    新加坡手機普及率非常高,因此移動端購物比例要比 PC 端高很多。數(shù)據(jù)顯示,新加坡55%的跨境購物都是通過手機進行的,30%的消費者說他們每周都會使用手機進行網(wǎng)購。移動端的普及也是社交活躍的重要原因。新加坡用戶是世界上最活躍的社交媒體群之一,社交媒體滲透率全球排名第二,移動社交媒體覆蓋率高達87%,是亞太地區(qū)平均覆蓋率的4倍。新加坡買家購買產(chǎn)品的時候,會非常關(guān)注社交媒體,其中 Facebook 、Twitter 和What-sApp 的每日使用量最高,中國的微信在當?shù)亟┠陙硪苍絹碓绞軞g迎。因此賣家要優(yōu)化提升移動端用戶體驗,關(guān)注主流社交網(wǎng)站對線上消費的驅(qū)動。

    (三)新加坡電商平臺數(shù)量眾多,各具特色

    1.平臺數(shù)量眾多,本土平臺占主導(dǎo)地位

    在新加坡運營的國際與本土電商平臺眾多,可分為綜合電商與垂直電商兩類。根據(jù)整體電商流量,排名靠前的分別是 Shopee、Lazada、Qoo10和Am-azon(圖3),這些都屬于綜合型電商。訪問量靠前的垂直電商包括 FairPrice On(雜貨生鮮)、Zalora(時尚)、Courts(電器)、Sephora(美妝)和 Pupsik(母嬰)等。這些電商平臺中,大部分都屬于新加坡本土培育發(fā)展起來的,因此對于本土市場理解深刻,也受到新加坡消費者的熱烈追捧。比如雄霸榜首的 Shopee 和 Lazada 兩大巨頭,下載量及訪問量最高,長時間占據(jù)了新加坡大部分的流量,表現(xiàn)出很高的用戶忠誠度。

    2.外資平臺競爭潛力大

    新加坡的外資電商平臺憑借強大的資金和技術(shù)支持,在整體流量榜單中占據(jù)頭部位置。其中純外資平臺Amazon(亞馬遜)是美國最大的網(wǎng)上零售商,亞馬遜新加坡站于2019年10月正式上線,之后其排名穩(wěn)步攀升,至2020年底推出首個會員日,只用了短短一年時間,流量暴漲并超過本土平臺 Qoo10躋身第三名。亞馬遜有著全網(wǎng)最豐富的產(chǎn)品品類、優(yōu)越的價格和 Prime 會員服務(wù)等優(yōu)勢,并且在本地自建物流中心,能實現(xiàn)亞馬遜物流(FBA)全覆蓋,支持一日達,既降低了成本,也深得買家的信賴??梢?Amazon在新加坡的競爭潛力不容小覷。

    3.中資平臺增長強勁,利好中國賣家

    Shopee(蝦皮)和 Lazada(來贊達)是中資平臺的代表。 Shopee 的最大投資人為騰訊集團。它2016年進入中國全面開展跨境業(yè)務(wù),總部和研發(fā)中心都設(shè)于深圳,在中國深圳、上海和香港地區(qū)設(shè)立跨境業(yè)務(wù)辦公室。Lazada 2016年起由阿里巴巴注資控股,成為阿里巴巴在東南亞的區(qū)域旗艦。Laza- da 和 Shopee 目前分別是東南亞最大和發(fā)展最快的電商平臺,并在東南亞各國維持非常強勁的增長。據(jù)2021年的平臺數(shù)據(jù),Lazada 的年度活躍消費者在過去的18個月中增長了80%,月活用戶也增長超過70%至1.59億;Shopee 2021年的 GMV 為625億美元,同比增長76.8%,總訂單數(shù)同比增長116.5%。

    相比外資平臺,中資平臺注入了更多中國賣家熟悉的元素,為中國賣家出海創(chuàng)造更多的有利條件。Shopee 跨境團隊專為中國跨境賣家提供技術(shù)支持,打造一站式跨境解決方案,提供流量、物流、孵化、語言、支付和 ERP 的全流程支持,操作比較簡便,入駐成本較低,已經(jīng)成為國貨出海東南亞的首選平臺。Lazada 背靠阿里雄厚的資金、強大的技術(shù)以及成熟的體系創(chuàng)建了淘寶精選頻道,所以 Lazada 不僅能提供當?shù)氐纳唐罚€可以與中國淘寶的產(chǎn)品進行架接,給中國賣家運營提供更多便利。

    三、深圳跨境電商企業(yè)開拓新加坡市場的優(yōu)勢

    深圳是全國乃至全球跨境電商賣家和服務(wù)商最集中的城市。深圳跨境電商綜合試驗區(qū)綜合評分位居全國之首,在產(chǎn)業(yè)生態(tài)指數(shù)、成長潛力指數(shù)等均位居第一。2022年深圳市跨境電商進出口額超1900億元,同比增長超2.4倍⑧。深圳的政策、貨源、物流、人才優(yōu)勢以及與新加坡的合作關(guān)系,為深圳跨境電商開拓新加坡市場提供了天時地利人和的條件。

    (一)政策優(yōu)勢

    深圳在經(jīng)濟特區(qū)、粵港澳大灣區(qū)和社會主義先行示范區(qū)“三區(qū)”驅(qū)動的疊加效應(yīng)下,不僅在科技和治理方面保有創(chuàng)新優(yōu)勢,更在制度創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)揮“先行先試”的引領(lǐng)示范作用。為了深化跨境電商綜試區(qū)建設(shè),僅去年以來,深圳市政府就先后制定出臺了《深圳市推動跨境電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動方案(2022-2025)》《深圳市國際化網(wǎng)絡(luò)直播電商服務(wù)平臺建設(shè)工作方案》《深圳市跨境電商零售出口企業(yè)陽光化申報試點工作方案》等一系列政策方案,努力構(gòu)建“1+1+3+N”的跨境電商政策體系,多舉措鼓勵企業(yè)通過自建獨立站、開設(shè)電商平臺旗艦店等多渠道開拓海外市場,從資金、稅收、服務(wù)等全方位支持跨境電商外貿(mào)的發(fā)展。

    (二)貨源地優(yōu)勢

    中國70%的跨境電商賣家聚集在華南,華南80%的跨境電商匯聚在深圳。作為名副其實的“跨境電商之都”,深圳的跨境產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈完整,不僅物流服務(wù)、媒體、金融配套到位,貨源也很充足。國內(nèi)領(lǐng)先的批發(fā)采購平臺1688上的供貨商最多來自深圳,全球80%的3C 產(chǎn)品貨源地也在深圳。深圳背靠珠三角經(jīng)濟區(qū),周邊制造業(yè)發(fā)達,聚集了眾多物美價廉的源頭廠家,選品層次十分豐富,供應(yīng)鏈完善,能有效降低庫存壓力和成本,同時也更方便商家把控產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)對突發(fā)狀況。

    (三)物流優(yōu)勢

    深圳緊鄰香港,是中國重要的物流中心、世界第四大集裝箱港口城市,海陸空交通十分便利,擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)和便捷的物流體系,可以實現(xiàn)快速、靈活的物流配送。深圳海關(guān)首創(chuàng)的“全球中心倉”可以實現(xiàn)在一個倉內(nèi)一站式完成存儲于多個地區(qū)、多個倉庫的多種物流方式全覆蓋。其創(chuàng)新的“深港陸空聯(lián)運”海關(guān)制度,更是打通跨境電商出口空運通道,打造“全國攬貨—前海集聚—香港直飛”的貿(mào)易生態(tài)圈。這些優(yōu)勢使得深圳跨境電商企業(yè)能便利快捷地處理到新加坡的物流問題。

    (四)人才和技術(shù)優(yōu)勢

    深圳擁有非常豐富的人力資源。據(jù)統(tǒng)計,深圳跨境電商相關(guān)從業(yè)人員已超過400萬,其中包括了一大批有經(jīng)驗的既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才,可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。深圳始終走在技術(shù)創(chuàng)新的前沿,創(chuàng)新氛圍濃厚,有“中國硅谷”之稱。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用,使得跨境電商的物流、支付等環(huán)節(jié)更加便捷,能為深圳企業(yè)拓展海外市場提供更多方便。

    (五)合作優(yōu)勢

    新加坡智慧城市建設(shè)水平全球第一,而深圳是粵港澳大灣區(qū)的核心引擎,也是全球電子信息產(chǎn)業(yè)的重要基地。深圳市與新加坡自2019年起合作共建“智慧城市”項目,有序推進數(shù)字技術(shù)、數(shù)字貿(mào)易、智慧港口、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的合作,并以此為契機,在推動跨境貿(mào)易無紙化、跨境電子支付、科技型初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)平臺等方面取得重要成果。在2022年底最新確定的“智慧城市”第三批合作項目中,涉及電商領(lǐng)域的項目包括新深跨境電商合作項目、中新(深圳)跨境貿(mào)易數(shù)據(jù)國際互聯(lián)互通項目等,這將為深圳貿(mào)易供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化鋪平道路,實現(xiàn)更加安全快捷和一體化的商貿(mào)網(wǎng)絡(luò),為深圳-新加坡的跨境電商高速發(fā)展創(chuàng)造新的機遇。

    四、深圳跨境電商企業(yè)拓展新加坡市場的策略建議

    (一)優(yōu)選電商平臺,精準定位服務(wù)標的

    相較于建立自己的獨立站來說,入駐現(xiàn)有的第三方優(yōu)勢平臺是進入新加坡市場相對便捷并且風險較低的選擇。目前新加坡頭部各電商平臺都對中國賣家開放,而且還處于平臺擴張的紅利期,平臺扶持力度大,入駐成本低,深圳企業(yè)可以借力于這些電商平臺現(xiàn)成的品牌效應(yīng)、流量、物流和服務(wù),比較輕松地實現(xiàn)出海的目的。但每個電商平臺的特點和優(yōu)劣勢各不相同,企業(yè)不宜片面看重平臺流量或者跟風冒進,而必須結(jié)合企業(yè)自身的特點和長遠發(fā)展目標,精準定位,做出優(yōu)選。

    根據(jù)新加坡主流電商平臺的特點,深圳跨境賣家可以從不同角度作出選擇。①考慮平臺覆蓋面:若想一步到位對接全球買家,首選Amazon.sg,可以直接觸達亞馬遜全球超過3億活躍用戶。若想通過新加坡一鍵開通東南亞市場,則首選 Shopee 或Lazada,它們都能同時發(fā)布東南亞6國,完美平衡了運營效率和本地化的深度運營。②考慮品牌策略:Lazada 更傾向于走高端形象路線,重視引導(dǎo)賣家突出自己的品牌,更適合有良好品牌運營資源的賣家。Shopee 走的是 C 店路線,更突出產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,適合有豐富貨源的賣家。③考慮消費體驗:Lazada 以 PC 端客戶為主。Shopee 則專注于移動端購物,非常好地契合新加坡超高的智能手機采用率和移動優(yōu)先的偏好;消費者購物體驗也很出色,能很好地滿足新加坡消費者對于購物體驗的苛刻需求。④考慮品類及運營:亞馬遜有全球品類以及成熟的物流體系優(yōu)勢,但是平臺規(guī)則比較苛嚴,后期運營和競爭壓力比較大。Shopee 操作簡單,對新手更友好。Lazada 一直在和阿里體系的系統(tǒng)做銜接,所以熟悉國內(nèi)淘寶運營的商家選擇 Lazada 會有一定優(yōu)勢;Qoo10主要針對年輕女性品類,有價格以及支付多樣化的優(yōu)勢。

    (二)采用“B2B2C”模式,實施本土化戰(zhàn)略

    新加坡消費者非常關(guān)注商品品質(zhì)、支付安全、物流便捷和購物體驗,以至于相當部分的消費者仍傾向于在實體店購買或比對。跨境企業(yè)如果能提升商品本土化運作比重,增加商品的線下曝光率將有助于拉近與新加坡消費者的距離,提高品牌辨識度,進而促進電商銷售。因此,對于那些實力還不足以自建直達消費者渠道的跨境電商企業(yè)來說,建議采用“B2B2C”模式,即“深圳團隊+新加坡公司+新加坡倉儲+新加坡本地渠道”的鏈條發(fā)展模式,以改善生存環(huán)境,提升海外競爭力。

    具體來說,就是以傳統(tǒng)意義上的國內(nèi)工廠或公司為起點,同時在新加坡注冊本土公司和商標,建立線上自有品牌,或者通過與新加坡本土認可度較高的物流企業(yè)和支付平臺合作,將自有品牌鏈接至新加坡消費者或終端零售商,彌補傳統(tǒng) B2C 跨境在物流和支付環(huán)節(jié)的不足,拉近與新加坡消費者的距離。相對于傳統(tǒng)的“B2C”模式,“B2B2C”模式通過對海內(nèi)外資源的整合,跨境電商企業(yè)能減少未知風險成本,提升品牌在新加坡的本土化水平,在一定程度上和本土品牌實現(xiàn)同層面競爭。

    (三)打造品牌精品,深耕目標市場

    新加坡電商市場正值快速增長期,各電商平臺快速擴張釋放的紅利正吸引大量新賣家涌入。隨著平臺賣家數(shù)量的急劇增加,新手賣家的流量紅利將會慢慢消失。為了避免陷入激烈的同質(zhì)化競爭以及單純的價格戰(zhàn),深圳跨境企業(yè)應(yīng)該從長計議,打造品牌精品,走品牌差異化的成長道路,通過品牌價值降低獲客成本,提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率,從而保障更長遠的發(fā)展。

    中國商品在新加坡廣受歡迎,而精品品牌是他們的需求。新加坡消費者特別注重的品質(zhì)、服務(wù)和購物體驗,恰好是品牌進行差異化的主要維度。因此,深圳跨境賣家可以依托深圳的供應(yīng)鏈和貨源優(yōu)勢,從新加坡市場熱賣的品類中甄選優(yōu)質(zhì)的特色商品,包裝打造成精品品牌。比如華強北物美價廉的3C 電子產(chǎn)品、時尚女裝、制作精良的玩具、中國造智能小家電等,既是深圳的優(yōu)勢外貿(mào)商品,也是新加坡市場的熱賣品類。從長遠看,深圳企業(yè)要緊貼新加坡市場的需求變化,加強供應(yīng)鏈合作創(chuàng)新、加強研發(fā)設(shè)計,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時,構(gòu)建完善的服務(wù)體系,為用戶提供高效精準的服務(wù),進行高端化、品牌化、個性化深耕,提升消費者滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度。

    (四)加強跨文化溝通,打通多元營銷渠道

    新加坡華人眾多,華語是官方語言。新加坡的歷史文化跟中國有很深的淵源,節(jié)日習(xí)俗以及商品需求與中國有很多相似的地方,比如春節(jié)期間的迎新年商品在新加坡也有著巨大的購買需求。這對中國賣家來說是一個很大的優(yōu)勢,深圳跨境企業(yè)可以把中國的電商促銷、傳統(tǒng)節(jié)日促銷活動同步在新加坡市場上線。當然,相似不等于相同。新加坡消費市場肯定存在跟中國不一樣的地方,加上新加坡是個多族群移民國家,除了華人之外,還有馬來人、印度人和歐亞混血人等。在這個消費人口上限本來就不是很大的市場,少數(shù)族群也不容忽視。所以跨境企業(yè)一定要注意文化差異,加強跨文化溝通,準確把握當?shù)氐南M需求和習(xí)慣。

    從營銷渠道來說,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,衍生的電商業(yè)態(tài)越來越多,社交電商、直播電商、短視頻電商等越發(fā)受到市場青睞。所以跨境賣家可以結(jié)合新的電商業(yè)態(tài),打通多元營銷渠道。比如,可以抓住Lazada、Shopee 等平臺布局跨境直播業(yè)務(wù)的時機,在這些平臺上開通店鋪直播功能,通過直播將平臺的公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量,沉淀屬于自己的客戶。另外,可以抓住新加坡消費者社交媒體的高活躍屬性,在他們常用的 Facebook、Twitter、WhatsApp、You Tube 等社交平臺上建立識別度高、具有代表性的賬戶進行站外引流,通過發(fā)布高質(zhì)量的文字、圖片、視頻、直播視頻、投放移動端輪播圖廣告、建立和參與小組討論等方面來吸引更多的粉絲。

    五、結(jié)語

    未來幾年新加坡電商市場還有很大的增長空間。新加坡?lián)碛虚_放包容的親商環(huán)境、繁榮的經(jīng)濟、強大的購買力、領(lǐng)先的科技水平和優(yōu)異的基礎(chǔ)設(shè)施,這些突出的優(yōu)勢,使得新加坡已成為國際電商巨頭爭奪的目標。深圳是全球跨境電商賣家和服務(wù)商最集中的城市,擁有最全面的跨境電商生態(tài)系統(tǒng);深圳的政策、貨源、物流、人才優(yōu)勢以及與新加坡的合作關(guān)系,為深圳跨境電商開拓新加坡市場提供了天時地利人和的條件。因此,有意進入新加坡市場的深圳跨境企業(yè)要抓住機遇,發(fā)揮區(qū)域和企業(yè)自身優(yōu)勢。首先,要認真研究新加坡消費者需求和行為特點,優(yōu)選入駐電商平臺,精準定位服務(wù)標的;其次,為了拉近與新加坡消費者的距離,提高品牌辨識度,企業(yè)可以采用“B2B2C”模式,實施本土化戰(zhàn)略;再者,走品牌差異化的成長道路,打造品牌精品;最后,要注意文化差異,加強跨文化溝通,并結(jié)合新的電商業(yè)態(tài),打通多元營銷渠道。

    注釋:

    ①世界銀行數(shù)據(jù)庫. ?https://data.worldbank.org.cn/indicator/ NY.GDP.PCAP.CD?end=2020&locations=SG- CN- US- DE-JP&name_desc=false&start= 1980.

    ②新加坡統(tǒng)計局. https://www.singstat.gov.sg/find-data/search-by-theme/economy/national-accounts/latest-data.

    ③ https://www.huawei.com/minisite/gci/cn/country-profile-sg. html.

    ④ https://www.singstat.gov.sg/modules/infographics/popula- tion.

    ⑤ https://www.singstat.gov.sg/-/media/files/publications/cop 2020/sr 1/cop2020sr1.ashx.

    ⑥ https://www.cifnews.com/article/80956.

    ⑦ http://www.baijingapp.com/article/30807.

    ⑧ 深 圳 衛(wèi) 視 深 視 新 聞 https://www.sztv.com.cn/ysz/zx/zw/ 79129674.shtml. 2023-03-31.

    參考文獻:

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    [2]中華人民共和國駐新加坡共和國大使館經(jīng)濟商務(wù)處. 中國與新加坡宣布實質(zhì)性完成自貿(mào)協(xié)定升級后續(xù)談判. (2023- 04- 03) ?[2023- 04- 15]. ?http://sg.mofcom.gov.cn/arti- cle/dtxx/202304/20230403401093.shtml.

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    [4]GlobalData. ?Singapore e-commerce market to ?surpass US $10bn mark in 2025. (2022- 01- 12) ?[2023- 04- 15]. ?https:// www.globaldata.com/singapore- e- commerce- market- sur- pass-us10bn-mark-2025-forecasts-globaldata/.

    [5]美鷗網(wǎng). 新加坡站|啃不動的大螃蟹 or 金閃閃的新藍 海 ? (2019- 12- 17) ?[2023- 04- 15]. ?https://zhuanlan.zhihu. com/p/98528812.

    [6]中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng). 2019 東南亞數(shù)字發(fā)展與移動 生 態(tài) 報 告 [R/OL]. ?(2020- 04- 12) ?[2023- 4- 03]. ?http:// www.199it.com/archives/984378.html.

    [7]雨果跨境. 新加坡消費者:在店內(nèi)購物的體驗是電商所 不能替代的. (2019-07- 12) [2023-04-20]. https://www.cif- news.com/article/46748.

    [8]深圳特區(qū)報. 深圳打通跨境電商全鏈條生態(tài).(2023- 03- 24)[2023- 06-26]. https://finance.sina.com.cn/jjxw/2023- 03- 24/doc-imymxant9863936.shtml.

    [9]深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局. 深圳聯(lián)手新加坡, 讓城市 越 來 越 聰 明. (2021- 10- 19) ?[2023- 06- 26]. http://www.sz. gov.cn/szzsj/gkmlpt/content/9/9266/post_9266829.html#19246.

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