企業(yè)管理中業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道的拓展研究

摘 要：本文以武漢移動(dòng)渠道運(yùn)營中心為例，結(jié)合企業(yè)管理中涉及的有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的理論與實(shí)踐知識(shí)，從企業(yè)資源、科學(xué)管理、人才培養(yǎng)等方面提出了業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道的拓展思路，以期為后續(xù)相關(guān)研究提供一些借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；渠道拓展

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、信息時(shí)代的到來，虛擬運(yùn)營商如雨后春筍般地萌芽和發(fā)展，這在很大程度上打破了通信運(yùn)營商三足鼎立的局面，給傳統(tǒng)意義上的通信運(yùn)營商帶來了挑戰(zhàn)。為了延續(xù)保持傳統(tǒng)通信運(yùn)營商在市場份額中的優(yōu)勢地位，本文從企業(yè)管理的創(chuàng)新性研究入手，以武漢移動(dòng)渠道運(yùn)營中心為例，對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道進(jìn)行了針對(duì)性地拓展研究。

一、整合企業(yè)資源，構(gòu)建靶標(biāo)性培訓(xùn)體系

在培訓(xùn)體系的構(gòu)建中，我們堅(jiān)持依托現(xiàn)有企業(yè)資源，以培訓(xùn)目標(biāo)為標(biāo)尺堅(jiān)持靶標(biāo)性原則，突出院校生成模式、發(fā)揮企業(yè)資源的整合優(yōu)勢。一是創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，主要是模仿學(xué)院組織形式，區(qū)分崗位職責(zé)設(shè)置渠道經(jīng)理、代理商營銷、營業(yè)廳營業(yè)員和管理人員等四個(gè)院系，作為培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。二是組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，成立專職內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)考試管理員等兩個(gè)教師類團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)各院系的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)。三是建立培訓(xùn)基地，將所屬16家自辦營業(yè)廳、2家標(biāo)桿廳和高校勤工儉學(xué)基地作為我們實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)基地，將紫陽路培訓(xùn)教室、考試機(jī)房、移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)、渠道小助手APP作為圖書館，進(jìn)一步為業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供場地及學(xué)習(xí)資源。通過上述三個(gè)步驟舉措，將進(jìn)一步形成“教學(xué)—教務(wù)—支撐”一體化的培訓(xùn)體系。

二、實(shí)施科學(xué)管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容

從實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的角度看，進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織、內(nèi)容、考核等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。一是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化，在培訓(xùn)的組織實(shí)施上突出“兩個(gè)閉環(huán)”的建設(shè)：①=1＼*GB3形成受訓(xùn)者“報(bào)名—培訓(xùn)—考核”的閉環(huán)管理；②=2＼*GB3形成內(nèi)訓(xùn)師“搶課—授課—評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理，通過受訓(xùn)者學(xué)習(xí)與內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)的兩個(gè)閉環(huán)建設(shè)，逐步形成培訓(xùn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從具體實(shí)施上看，主要包括：①=1＼*GB3對(duì)于受訓(xùn)者而言，要幫助其了解培訓(xùn)流程、明確培訓(xùn)目標(biāo)，激發(fā)其參與學(xué)習(xí)的熱情、提高其學(xué)習(xí)的積極性；②=2＼*GB3對(duì)于教師團(tuán)隊(duì)而言，要通過“教—學(xué)—考”一體化實(shí)施及培訓(xùn)滿意度調(diào)查等方式手段，提高教師團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)作為意識(shí)，建立和規(guī)范考核成績、滿意度調(diào)查結(jié)果指引下的課程自我改進(jìn)模式，提升教師團(tuán)隊(duì)整體的授課水平。二是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)化，解決當(dāng)前存在的培訓(xùn)內(nèi)容冗余問題。因?yàn)榕嘤?xùn)課件實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的使用模式（市公司項(xiàng)目人只結(jié)合分管項(xiàng)目對(duì)區(qū)公司項(xiàng)目人進(jìn)行傳達(dá)，區(qū)公司項(xiàng)目人組織所屬營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)），會(huì)直接導(dǎo)致兩個(gè)問題：①=1＼*GB3項(xiàng)目人只熟悉自己的項(xiàng)目，且很少了解其它的項(xiàng)目；②=2＼*GB3層層傳遞培訓(xùn)內(nèi)容的過程中，課程會(huì)因?yàn)槭苡?xùn)者的理解能力等因素產(chǎn)生傳遞偏差。這兩個(gè)問題已經(jīng)成為目前融合新增、寬帶、酬金等多方面產(chǎn)品特點(diǎn)的營銷活動(dòng)的阻礙，也阻礙著通信運(yùn)營的發(fā)展渠道。而且因?yàn)檫@兩個(gè)問題的存在，往往造成相同的課件內(nèi)容在幾個(gè)不同的培訓(xùn)中重復(fù)應(yīng)用，造成營銷人員頻繁“被重復(fù)”學(xué)習(xí)同一內(nèi)容，浪費(fèi)資源、時(shí)間的同時(shí)也影響著正常的工作。為了從根本上解決上述問題，我們建立了課件制作標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”，即實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目人和教師團(tuán)隊(duì)的對(duì)接協(xié)作。當(dāng)一個(gè)單位需要新增課件時(shí)，由這個(gè)單位提出明確的培訓(xùn)需求，而后內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)所上報(bào)的需求組織相關(guān)項(xiàng)目人提供課件素材、進(jìn)行課程制作。課程制作完成后，以上級(jí)單位的名義組織項(xiàng)目人、教師團(tuán)隊(duì)修訂、審核課件，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并應(yīng)用到培訓(xùn)中。這樣既能有效避免“單兵作戰(zhàn)”，又能通過團(tuán)隊(duì)合作融合知識(shí)點(diǎn)，避免重復(fù)培訓(xùn)。三是培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)化，主要包括考核題庫和考核時(shí)間兩個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置。①=1＼*GB3制定題庫的更新流程、明確題庫的知識(shí)來源及題型，建立題庫的評(píng)審機(jī)制，同時(shí)將題庫建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的共享。比如在區(qū)縣公司日常的業(yè)務(wù)知識(shí)考核中，受訓(xùn)人員可以共享題庫，能有效確?？己藘?nèi)容的同一性。②=2＼*GB3建立培訓(xùn)考核時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化選擇與確定。規(guī)范培訓(xùn)考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與具體安排，明確各線條人員的培訓(xùn)考核時(shí)間，比如代理商為第三方營銷人員每月安排兩次培訓(xùn)，每月1日和15日各組織一次等。這樣既有利于受訓(xùn)者合理的安排培訓(xùn)時(shí)間和工作，又能避免培訓(xùn)與其它工作的沖突，確保可控條件下組織實(shí)施各類培訓(xùn)考核工作。

三、注重人才培養(yǎng)，形成可持續(xù)培訓(xùn)局面

從人才培養(yǎng)的角度看，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)化，是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。以武漢移動(dòng)渠道運(yùn)營中心涉及的人才儲(chǔ)備與輸出為例，主要應(yīng)該在以下幾點(diǎn)提高人才培養(yǎng)力度以構(gòu)建可持續(xù)化得人才生成模式。一是通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，向各個(gè)線條輸出專業(yè)人才。比如實(shí)施駐店經(jīng)理百人計(jì)劃、向自控渠道輸出駐店經(jīng)理，實(shí)施營業(yè)員上崗認(rèn)證、向代理商輸出合格的營業(yè)員，開展自營廳人員通關(guān)訓(xùn)練、向自營渠道輸出業(yè)務(wù)能手等等。二是通過“渠道學(xué)院”培訓(xùn)體系的引用，組織末梢放號(hào)戰(zhàn)訓(xùn)營、圈塘養(yǎng)魚、渠道招募我能行等主題活動(dòng)，通過培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練調(diào)動(dòng)人員的積極性，促進(jìn)其知與行的統(tǒng)一。

四、結(jié)束語

通過上述三個(gè)方面對(duì)企業(yè)管理中業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道的拓展試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)武漢移動(dòng)渠道運(yùn)營中心取得了較好的發(fā)展與改善。主要包括培訓(xùn)效益大大提升（實(shí)現(xiàn)了5個(gè)培訓(xùn)師撬動(dòng)3000余人次的培訓(xùn)）、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與營銷發(fā)展的長足進(jìn)步、提高了企業(yè)發(fā)展所需的人才數(shù)質(zhì)量。展望未來，培養(yǎng)模式的建立與更新，不僅為企業(yè)管理提供了比較充足的人才儲(chǔ)備，更加降低了企業(yè)發(fā)展過程中人才培養(yǎng)的成本，更加說明了它是值得我們繼續(xù)挖掘的一項(xiàng)創(chuàng)新成果。

作者簡介：

杜黎（1982-），女，漢族，湖北武漢市，學(xué)歷：碩士，研究方向：銷售管理人才培訓(xùn)。