菩提果：做客戶和月嫂的保護(hù)傘

許婕

今年6月30日，菩提果跟全國(guó)婦聯(lián)人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心共同舉辦了一個(gè)關(guān)于關(guān)愛(ài)母嬰的論壇，論壇的發(fā)起方是北京大學(xué)第三醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱北醫(yī)三院）傷口治療中心。

為什么一家母嬰公司會(huì)跟一個(gè)傷口治療中心一起來(lái)舉辦母嬰論壇？菩提果COO朱虹告訴《家庭服務(wù)》記者：“因?yàn)槟笅氲膫趩?wèn)題，是很多人沒(méi)有意識(shí)到和關(guān)注到的。月嫂在給客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦會(huì)陰側(cè)切、剖腹產(chǎn)的傷口，其實(shí)是很痛苦的，比如會(huì)陰側(cè)切的傷口不容易好，容易經(jīng)常發(fā)炎，夏天還會(huì)遇到感染的問(wèn)題，但是沒(méi)有人會(huì)注意到原來(lái)這是一個(gè)傷口問(wèn)題。”

傳統(tǒng)意義上，大家都認(rèn)為產(chǎn)婦生孩子，生完了就算完事了，即使產(chǎn)婦遇到傷口感染、不愈合的問(wèn)題，一般會(huì)去婦產(chǎn)科，但是婦產(chǎn)科對(duì)于這種傷口的處理方式很傳統(tǒng)、一刀切，最常用的處理辦法是讓產(chǎn)婦用高錳酸鉀坐浴，這種方式處理后，一方面?zhèn)诨謴?fù)會(huì)比較慢，另一方面?zhèn)诓灰欢〞?huì)愈合得很好。

朱虹告訴記者，2017年年初，菩提果月嫂服務(wù)的一個(gè)客戶，會(huì)陰側(cè)切感染嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)已經(jīng)走不了路了，客戶問(wèn)月嫂該怎么辦。那時(shí)菩提果正好在跟北醫(yī)三院的傷口治療中心合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系，菩提果咨詢了北醫(yī)三院的醫(yī)生，他們說(shuō)會(huì)陰側(cè)切也算是傷口，雖然是婦產(chǎn)科遺留的問(wèn)題，但其實(shí)也是傷口問(wèn)題。后來(lái)醫(yī)生坐診完后說(shuō)，這種傷口算很小的傷，只需要清創(chuàng)處理，噴點(diǎn)藥就能解決。后來(lái)客戶回家之后按照醫(yī)生的要求去做，傷口過(guò)了一個(gè)星期就好了。通過(guò)這個(gè)事情之后，菩提果陸續(xù)把很多有類似問(wèn)題的產(chǎn)婦都對(duì)接到北醫(yī)三院傷口處理中心，治療效果都非常好。

后來(lái)菩提果跟北醫(yī)三院傷口治療中心達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為產(chǎn)婦的傷口問(wèn)題是一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿绻幚聿缓?，?huì)影響產(chǎn)婦后續(xù)的生活。于是雙方建立了戰(zhàn)略合作，由菩提果的月嫂去普及這類健康知識(shí)。2017年5月開(kāi)始，菩提果陸續(xù)把所有的月嫂都送到北醫(yī)三院學(xué)習(xí)，讓她們具備一些專業(yè)的知識(shí)，能觀察傷口、提示客戶及時(shí)就醫(yī)或者是及時(shí)協(xié)助做簡(jiǎn)單的護(hù)理，而不是一直用一些錯(cuò)誤或者老舊的方法去處理。

朱虹說(shuō)，接觸母嬰行業(yè)以來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)其實(shí)沒(méi)有多少人去真正地關(guān)注它，所以從2017年發(fā)現(xiàn)傷口這個(gè)問(wèn)題之后，她就一直在做一些事情，盡最大的努力去幫助行業(yè)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，然后幫助客戶解決問(wèn)題。到目前，菩提果已經(jīng)幫助很多的客戶解決了實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，也正是菩提果的不斷努力，得到了北醫(yī)三院傷口治療中心的認(rèn)可，針對(duì)母嬰人群專門開(kāi)設(shè)了一個(gè)傷口的綠色通道。

為響應(yīng)國(guó)務(wù)院《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的號(hào)召，以“關(guān)愛(ài)母嬰健康，2018我們?cè)谛袆?dòng)”為口號(hào)，旨在連接專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)和投資機(jī)構(gòu)，將專業(yè)知識(shí)、健康服務(wù)賦能母嬰行業(yè)從業(yè)者，從而為消費(fèi)者提供更加科學(xué)專業(yè)的母嬰知識(shí)和服務(wù)，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加高效；讓千萬(wàn)家庭主動(dòng)參與，共同受益；讓母嬰健康的消費(fèi)環(huán)境更專業(yè)、更落地、更客觀，關(guān)愛(ài)母嬰健康，2018我們?cè)谛袆?dòng)！

通過(guò)對(duì)菩提果COO朱虹的專訪，記者從獨(dú)特的角度深入淺出地了解了菩提果——這個(gè)用科技經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)、努力規(guī)范市場(chǎng)、讓人們真正了解月嫂這個(gè)新時(shí)代下的群體。菩提果的獨(dú)特理念是“先服務(wù)好服務(wù)者，才能服務(wù)好消費(fèi)者”，通過(guò)知識(shí)賦能、效率賦能、模式賦能和情感賦能讓母嬰服務(wù)者，也就是讓月嫂更專業(yè)、更高效、更賺錢和更有尊嚴(yán)，也使得月嫂更有愛(ài)心。

菩提果還自有一套互聯(lián)網(wǎng)工具，讓每位母嬰護(hù)理師每日都生成工作清單，通過(guò)手機(jī)記錄包括臍帶護(hù)理、黃疸記錄、母乳記錄等日常工作項(xiàng)，并生成報(bào)表發(fā)給寶寶的親屬。一旦出現(xiàn)異常情況，管理系統(tǒng)將第一時(shí)間提示當(dāng)日值班專家檢查，并給出相關(guān)處理意見(jiàn)。

線下注重選人、培訓(xùn)和考核，線上提供互聯(lián)網(wǎng)工具和云端決策支持，這種母嬰護(hù)理服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新玩法開(kāi)始建立。這樣的模式，讓公司的效率提高了好幾倍，在菩提果找月嫂，只需要4步，客戶在線挑選月嫂、三方進(jìn)行視頻面試、在線簽訂合同、在線支付款項(xiàng)。

菩提果所發(fā)起的“母嬰護(hù)理公益大講堂”，面向從業(yè)者提供免費(fèi)的專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化課程：涵蓋產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、互聯(lián)網(wǎng)工具使用等多方面，覆蓋北京、上海、深圳等超過(guò)50個(gè)城市，參訓(xùn)學(xué)員已過(guò)萬(wàn)人。

菩提果同時(shí)致力于提升從業(yè)者的社會(huì)地位，讓其更有尊嚴(yán)：一方面通過(guò)線上線下社群，提供情感宣泄和疏導(dǎo)的通路，減少因溝通不暢導(dǎo)致的和客戶之間的矛盾；另一方面菩提果也對(duì)一些陷入困境的從業(yè)者和從業(yè)者家庭開(kāi)展救助活動(dòng)，目前已有數(shù)百名受益者。

菩提果是月嫂的支付寶，也是客戶的支付寶?？蛻籼崆鞍彦X打到公司的賬戶，當(dāng)月嫂服務(wù)完了、客戶確認(rèn)服務(wù)滿意之后，菩提果才會(huì)把工資給月嫂。菩提果相當(dāng)于一個(gè)中間的風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)，把雙方的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

通過(guò)短短的三年，菩提果平臺(tái)目前已經(jīng)匯集了超過(guò)20萬(wàn)名月嫂、育兒嫂和催乳師等從業(yè)者，在供需兩側(cè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為10萬(wàn)億母嬰市場(chǎng)服務(wù)，做到了體驗(yàn)最好、效率最高、成本最低。

通過(guò)全方位、多角度地了解菩提果所做的事業(yè)，探秘月嫂這類母嬰服務(wù)從業(yè)者，記者終于知道為什么有這么多政府機(jī)構(gòu)支持菩提果，為什么有那么多優(yōu)秀的企業(yè)配合菩提果來(lái)共同發(fā)展了。

朱虹還在做著很多的努力：“公司的價(jià)值定位是做育嬰行業(yè)的變革者，欲打造全新的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們希望通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、母嬰智能硬件廠商、母嬰產(chǎn)品和服務(wù)提供商，打造一個(gè)開(kāi)放型自成長(zhǎng)的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>