2017年廣州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告

2017年廣州市的家庭服務(wù)業(yè)，呈較快發(fā)展的態(tài)勢，企業(yè)實(shí)力比以前有一定的提高，業(yè)務(wù)量、營業(yè)額、從業(yè)人員數(shù)量、雇主數(shù)量等均比2016年有所增加，服務(wù)質(zhì)量有比較大的提高，企業(yè)的品牌意識、現(xiàn)代管理意識、創(chuàng)新意識、社會企業(yè)意識都有一定的提高，服務(wù)價(jià)格呈穩(wěn)中有升的良性發(fā)展態(tài)勢。

行業(yè)中比較有規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)擺脫了原來“四個(gè)一”的落后局面，向現(xiàn)代企業(yè)的方向發(fā)展，而且服務(wù)的內(nèi)涵不斷深化，服務(wù)外延不斷拓寬，充分顯示了家庭服務(wù)業(yè)的市場前景廣闊。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，2017年廣州市有一定規(guī)模的家政公司102家，以個(gè)體經(jīng)營戶注冊的從事家庭服務(wù)業(yè)務(wù)的有562家，還有部分企業(yè)，跨界開展家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，由于這些公司的主營業(yè)務(wù)不是家庭服務(wù)業(yè)，因此未統(tǒng)計(jì)在上述數(shù)據(jù)。

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會開展了家政企業(yè)的資質(zhì)評定，資質(zhì)分為5檔，從1A至5A，5A為最高檔次。截至2017年年底，全市共有32家企業(yè)通過了資質(zhì)評定。同時(shí)，協(xié)會為促進(jìn)家政人員技能和素質(zhì)的提高，大力推行家政人員持證上崗，至2017年年底，有4081名家政員獲得了上崗證，其中323名家政員獲得了星級家政員資格。

目前，廣州市家庭服務(wù)行業(yè)的主要矛盾已從幾年前的供不應(yīng)求，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變。廣州不缺保姆，但缺少復(fù)合型高素質(zhì)的家政人員。由于目前尚未有完整的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，本報(bào)告采取抽樣調(diào)查方式，對17家行業(yè)龍頭企業(yè)和有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查，并根據(jù)行業(yè)平臺的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行分析。

一、行業(yè)抽樣情況分析

（一）企業(yè)情況分析

1.企業(yè)資金實(shí)力

2017年，全市有一定規(guī)模的家政公司102家，其中67%的企業(yè)注冊資金在50萬元以上。

2.企業(yè)辦公用房

據(jù)對行業(yè)內(nèi)17家較大規(guī)模的企業(yè)抽樣調(diào)查，2017年辦公用房8810.13平方米，同比增加30.196，其中：9家企業(yè)與去年持平，8家企業(yè)同比有增加。部分企業(yè)還設(shè)置了培訓(xùn)學(xué)校，定期對家政人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.經(jīng)營模式

2017年，在17家企業(yè)中有14家實(shí)行了連鎖經(jīng)營，同比增加27.3%。2017年，門店（分支機(jī)構(gòu)）121間，同比增加57.1%。

4.電子商務(wù)

17家企業(yè)全部開展了電子商務(wù)運(yùn)營，紛紛開設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號、設(shè)計(jì)出專業(yè)的APP，或利用行業(yè)公共平臺、第三方電商平臺等多種形式，開展電子商務(wù)，并初見成效。

（二）營業(yè)額分析

17家企業(yè)2017年?duì)I業(yè)額達(dá)到19466.77萬元，同比增加26.2%，營業(yè)額同比有增加的占94.1%，增幅略高于商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司和商貿(mào)服務(wù)司發(fā)布的《中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2017》中統(tǒng)計(jì)的2016年比2015年?duì)I業(yè)額增加26%。

（三）從業(yè)人員數(shù)量

17家企業(yè)2017年從業(yè)人員86223人，同比增加41.696，比商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司和商貿(mào)服務(wù)司發(fā)布的《中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2017》中統(tǒng)計(jì)的2016比2015從業(yè)人員增加9.3%，高32.3個(gè)百分點(diǎn)。

（四）企業(yè)經(jīng)營情況分析

1.企業(yè)接單情況

17家企業(yè)2017年接單總數(shù)為48224單，同比增加29.2%.

2.雇主數(shù)量

17家企業(yè)2017年的雇主總數(shù)為64605人，同比增加34%，100%的企業(yè)雇主人數(shù)均呈增加。

（五）服務(wù)價(jià)格分析

通過對行業(yè)內(nèi)比較常見的月嫂等10大類業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)同比均有上升，升幅最大的是小兒推拿，達(dá)到33.6%，升幅最少的是醫(yī)院護(hù)理，為9.5%。

1.月嫂服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，15家企業(yè)有月嫂的服務(wù)內(nèi)容。2017年，月嫂每月的平均收費(fèi)為10550元/月，同比增加11%。

2.育嬰師、早教服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，13家企業(yè)有育嬰師、早教的服務(wù)內(nèi)容。2017年，育嬰師、早教每月的平均收費(fèi)為5262.5元。同比增加16.2%。

3.住家服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，12家企業(yè)有住家服務(wù)的內(nèi)容。2017年，住家服務(wù)每月的平均收費(fèi)為4481.8元/月，同比增加9.6%。

4.醫(yī)院護(hù)理服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，11家企業(yè)提供了醫(yī)院護(hù)理的服務(wù)。2017年，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的平均收費(fèi)為245.73元/天，同比增加9.5%。

5.小兒推拿服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6家企業(yè)提供了小兒推拿服務(wù)。2017年，小兒推拿服務(wù)的平均收費(fèi)為191元/次，同比增加33.6%。

6.產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有8家企業(yè)提供了產(chǎn)后康復(fù)的服務(wù)。2017年，產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的平均收費(fèi)為427.14元/次，同比增加10.4%。

7.上門烹飪服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6家企業(yè)提供了上門烹飪的服務(wù)。2017年，上門烹飪服務(wù)的平均收費(fèi)為56元/小時(shí)，同比增加30.2%。

8.家電清洗服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6家企業(yè)提供了家電清洗的服務(wù)。2017年，家電清洗服務(wù)的平均收費(fèi)為151元/次，同比增加22.8%。

9.搬家服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2家企業(yè)有開展搬家的服務(wù)。2017年，搬家服務(wù)的平均收費(fèi)為775元/次，同比增加10.7%。

10.家庭保潔服務(wù)價(jià)格

17家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有12家企業(yè)開設(shè)了家庭保潔服務(wù)項(xiàng)目。2017年，家庭保潔服務(wù)的平均收費(fèi)為45元/小時(shí)，同比增加21.6%。

（六）規(guī)范經(jīng)營分析

2016年、2017年17家企業(yè)均有與員工簽訂勞動合同，為員工制人員購買社會保險(xiǎn)，為中介制人員購買商業(yè)保險(xiǎn)。

在經(jīng)營過程中，部分企業(yè)使用經(jīng)市工商局核準(zhǔn)、備案的規(guī)范合同。有對家政人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)有公司自行開展，也有委托第三方進(jìn)行。有設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，有服務(wù)回訪。17家企業(yè)中，有9家企業(yè)注冊了商標(biāo)，占52.9%，可見重視知識產(chǎn)權(quán)和企業(yè)形象的意識有所提高。隨著人民生活水平的提高，市民對家庭服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，因此，促使企業(yè)服務(wù)意識、品牌意識增強(qiáng)。

二、行業(yè)平臺數(shù)據(jù)分析

廣州市家庭服務(wù)行業(yè)自律平臺（以下簡稱平臺）是家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會主辦的行業(yè)平臺，自2015年下半年開始運(yùn)營，截至2017年年底，在平臺注冊的廣州市家政公司有175家，家政人員86241人，崗位分布數(shù)為136903個(gè)，平臺下單總數(shù)為19158單，成交率為78.1%。與抽樣調(diào)查的企業(yè)相比較，在平臺登記注冊的企業(yè)，更多是中、小、微企業(yè)。

（一）家政公司分布情況

截至2017年年底，在平臺注冊的廣州企業(yè)175家，從公司注冊地分析，天河區(qū)有60家，占34.3%，居各區(qū)之首，而南沙區(qū)只有1家。數(shù)據(jù)顯示，家政企業(yè)在各區(qū)的分布不平衡，公司的設(shè)立與當(dāng)?shù)鼐幼∪藛T的生活習(xí)慣、生活水平有一定的關(guān)系。

（二）崗位人數(shù)

在平臺注冊的崗位有136903個(gè)，其中最多的前三位分別為住家保姆占40.7%、小時(shí)工占15.6%、不住家保姆占13.3%。

（三）家政人員年齡

據(jù)對截至2017年年底平臺注冊登記人數(shù)的分析，46N50歲年齡段人數(shù)最多，占29.4%。從2016年和2017年新增的注冊人員的情況分析來看，45歲以下各年齡段，占比有所上升，55歲以上年齡段人員有所減少，可見行業(yè)年齡偏大的狀況有改觀；中年人仍是行業(yè)的主力軍。

（四）用工性質(zhì)

平臺數(shù)據(jù)顯示，在86241個(gè)注冊家政人員中，只有4.5%的人員是員工制，其余95.5%的人員是中介制。現(xiàn)在行業(yè)比較普遍的用工形式是公司管理人員為員工制，家政人員為中介制。

（五）家政人員戶籍

據(jù)對平臺注冊登記的人員分析，來自本省各地的家政人員最多，占45.1%，省外戶籍包括：廣西、貴州、海南、河南、湖北、湖南、黑龍江、江西、山東等地。廣西、湖南的人數(shù)超1萬人，排第二、第三；超1干人的有湖北、江西、四川、河南。

（六）訂單數(shù)量情況

截至2017年年底，平臺訂單數(shù)為19158單，成交14965單，成交率為78.1%。據(jù)了解，目前平臺成交率在比較有規(guī)模的家政電商平臺中處于領(lǐng)先地位。

（七）訂單構(gòu)成情況

截至2017年年底，訂單成交數(shù)量為14965單，占比最大的是小時(shí)工，為40.7%，其次是住家保姆和不住家保姆，分別為24.4%和15.5%。

按訂單服務(wù)區(qū)域分析，天河區(qū)的訂單最多，占了41.5%，其次是番禺區(qū)和越秀區(qū)，分別占18.4%和10.4%；從化區(qū)業(yè)務(wù)量最少，只有3單。

市外及其區(qū)域包括：省內(nèi)的清遠(yuǎn)、中山、揭陽、汕頭、汕尾、云浮、佛山、肇慶、深圳、珠海、東莞、江門。

省外包括：河北、吉林、貴州、北京、遼寧、福建、江蘇、浙江、江西、重慶，還有一例是國外的。

（八）服務(wù)價(jià)格

平臺2016年和2017年服務(wù)價(jià)格顯示：除月嫂的服務(wù)價(jià)格外，其余服務(wù)價(jià)格2017年均比2016年有所上升，升幅最大的是育嬰師/早教，為22.1%；其次是居家維修，升幅為21.3%；月嫂則下降2.8%。

三、行業(yè)發(fā)展十大趨勢預(yù)測

2017年，全國居民人均可支配收入25974元，廣州城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入為55400元。在這樣的大背景下，家庭服務(wù)業(yè)正逢發(fā)展好機(jī)遇。

（一）行業(yè)的商機(jī)涌動

一是外在發(fā)展推動力。二是內(nèi)生性發(fā)展動力。三是來自政府的引力。在三種力量的共同作用下，正孕育著行業(yè)健康發(fā)展的新一輪商機(jī)。

（二）家庭服務(wù)禮品化

一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。這也將成為加快行業(yè)發(fā)展的一個(gè)商機(jī)，也給家政公司開拓市場開辟了新的路徑。

（三）行業(yè)培訓(xùn)上臺階

“保姆”將被“家庭服務(wù)員”“家庭服務(wù)師”代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)家庭服務(wù)技能后，其社會地位的提高，越來越受到人們的普遍尊重。

現(xiàn)代家庭服務(wù)不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，為了適應(yīng)這種要求，對家庭服務(wù)員、家庭服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就必須上一個(gè)新臺階。行業(yè)培訓(xùn)將成為行業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，家庭服務(wù)業(yè)將是校企合作的下一個(gè)新熱點(diǎn)。

（四）服務(wù)內(nèi)涵深化

傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目將進(jìn)一步細(xì)分，更加專業(yè)。月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等服務(wù)成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。專業(yè)化程度高的家庭教育、家務(wù)管理、家庭理財(cái)、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務(wù)進(jìn)入家庭服務(wù)范疇。

（五）高端市場待開發(fā)

高端市場需求的家政人員是相對年輕的“多元化”服務(wù)型人才，要求既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)，雖不算技能嫻熟，也基本上都能拿得起來。目前這一領(lǐng)域可以說是一塊待開發(fā)的處女地，市場前景可觀，但在傳統(tǒng)觀念的影響下，合適且愿意干的人稀缺。

（六）新分類呼之欲出

家庭服務(wù)將出現(xiàn)新的分類，原來傳統(tǒng)的保姆歸屬“傭家型”家政員，智家型、管家型等新分類家政員將呼之欲出，將更多地進(jìn)入人們的生活。智家型家庭服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)、藝術(shù)樂器輔導(dǎo)等）、家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

管家型家庭服務(wù)包括：家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；日常生活流程的安排；家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù)；大型家庭活動及家庭與社會關(guān)系的公關(guān)管理等。

（七）經(jīng)營規(guī)模多樣化

連鎖經(jīng)營將更加規(guī)范，電子商務(wù)向縱深發(fā)展，特許加盟將加快行業(yè)的發(fā)展，股份制、員工合伙人制、混合型融資方式等將更多出現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展中，為行業(yè)的快速發(fā)展帶來更加靈活多樣的發(fā)展動力。

（八）融合發(fā)展露頭角

家庭服務(wù)業(yè)與養(yǎng)老業(yè)的融合，育嬰師與專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的融合，月嫂、育嬰師、產(chǎn)后康復(fù)、小兒推拿與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的融合，月子會所與房地產(chǎn)商的融合，家庭服務(wù)業(yè)與住宿業(yè)的融合等。這樣的融合發(fā)展，令資源得到最大化的整合，推動行業(yè)的快速健康發(fā)展。

（九）產(chǎn)業(yè)體系漸完善

上游的職業(yè)教育、相關(guān)用品的生產(chǎn)商、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、法律機(jī)構(gòu)，以及終端的家庭服務(wù)門店、網(wǎng)絡(luò)平臺、智能移動終端與家政企業(yè)形成了產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，不僅能使服務(wù)質(zhì)量提升，能滿足人民日益豐富的生活需求，還能使社會效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（十）社區(qū)化漸成趨勢

個(gè)性化、特色化的家政服務(wù)企業(yè)看到了社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的潛力，認(rèn)為這是一個(gè)待深挖的藍(lán)海，社區(qū)家政、居家養(yǎng)老、日間照料、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目如果建立于社區(qū)，不僅便民、利民、惠民，也是建立幸福社區(qū)的重要組成部分，可獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的效果。