炎黃家政：專業(yè)做家政，用心做服務

于海洋

武漢炎黃家政（集團）公司成立于2006年，于2010年與原武漢夕陽紅家政和武漢世紀聯(lián)合家政實現(xiàn)股份制合并重組，實現(xiàn)公司規(guī)?；?、連鎖化和信息化經營。炎黃家政是一家以家政服務、居家養(yǎng)老、家政培訓、家政加盟、社區(qū)電子商務、社區(qū)健康醫(yī)療服務、智慧養(yǎng)老信息平臺開發(fā)與運營、社區(qū)智能健康管理等服務為一體的綜合性現(xiàn)代服務企業(yè)。

公司自創(chuàng)辦至今，以“專業(yè)做家政、用心做服務”為企業(yè)理念，以“為民、便民、利民、安民”為服務宗旨，以誠信經營和品牌服務贏得了廣大消費者的信賴和贊譽。現(xiàn)如今，武漢炎黃家政（集團）公司旗下?lián)碛醒S職業(yè)培訓學校、武漢炎禧健康科技有限公司、武漢炎黃養(yǎng)老助殘服務中心、武漢炎黃聚仁商貿有限公司等核心控股企業(yè)以及省內外61家家政連鎖門店和10家居家養(yǎng)老服務中心。公司現(xiàn)有各級備類管理人員185名，其中專職培訓講師22名，研發(fā)人員8名，擁有各類家政服務員10000余名，年培訓家政服務員5000余名，年安置就業(yè)12萬人次，年服務客戶家庭服務超過2萬戶。

炎黃培訓

武漢炎黃職業(yè)培訓學校為炎黃家政企業(yè)從事家政職業(yè)技能培訓的專業(yè)機構，為炎黃家政所有連鎖門店提供服務技能培訓和服務人員輸送。學校師資力量雄厚，教學設備齊全，建有8個現(xiàn)代化的多媒體教室和5個設備完善的實操教室，學校擁有專職教師22名，兼職教師5名。炎黃職?，F(xiàn)有武昌亞貿和洪山南湖兩個校區(qū)以及恩施、鄂州、武穴和大冶四個員工輸送培訓基地，常年開展月嫂、育嬰師、催乳師、早期教育指導師、公共營養(yǎng)師、養(yǎng)老護理員、高級管家等職業(yè)技能培訓。年培訓各級家政服務員5000余名，長期堅持對下崗職工和失業(yè)人員進行免費的崗前技能培訓并負責安置就業(yè)。

炎黃職校秉承“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的辦學方針，不僅培養(yǎng)專業(yè)型、技能型人才，而且為畢業(yè)學員免費提供實習及就業(yè)崗位，不僅讓學員學有所成，而且讓學員學以致用，為學員提供培訓、實習、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)一條龍服務，讓學員無后顧之憂。炎黃家政還結合多年運營經驗研發(fā)了炎黃家政連鎖管理系統(tǒng)（ERP），并于2012年取得炎黃家政商標證書，于2013年獲得商務部《商業(yè)特許經營企業(yè)》資質，通過創(chuàng)業(yè)培訓帶動更多熱愛家政行業(yè)人員通過連鎖加盟創(chuàng)業(yè)致富，現(xiàn)已發(fā)展鄂州、孝感、黃石、黃岡、仙桃、天門、恩施、廣東東莞等武漢市以外加盟企業(yè)9家。

全方位發(fā)展養(yǎng)老服務事業(yè)

武漢炎黃養(yǎng)老助殘服務中心為炎黃家政旗下從事養(yǎng)老助殘的專業(yè)服務機構，中心現(xiàn)有管理人員28名、技術研發(fā)人員5名、居家護理人員200余名。炎黃養(yǎng)老助殘服務中心主要開展居家護理、入托服務、醫(yī)療康復、心理咨詢、精神慰藉、健康課堂、社區(qū)食堂等服務。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務以社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為服務平臺、“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老服務”為信息平臺，以居家老人為服務對象，以社區(qū)為依托、炎黃養(yǎng)老助殘服務中心為服務組織主體，聯(lián)合社區(qū)、社區(qū)骨干分子、社區(qū)志愿組織、社區(qū)服務商為老年人提供落地式服務。建立線上線下相結合的服務體系，形成立體化、規(guī)?；?、綜合性服務資源與運營體系，滿足老年人生活照顧、安全看護、健康管理、精神娛樂等多方面的服務需求。

“炎黃養(yǎng)老助殘服務中心的服務宗旨是天天有活動、周周有公益、月月有關愛、年年有體檢。我們要讓老人知道我們時時刻刻都和他們在一起，我們還會在社區(qū)設立炎黃愛心餐廳，讓居家養(yǎng)老的老人來到我們的餐廳，和同齡的老人一起聊天、吃飯，讓生活增添許多趣味。正是因為我們的養(yǎng)老服務不斷升級，因此承擔了很多政府為養(yǎng)老助殘購買的服務項目。從需求調查到上門走訪，以致最后的上門服務，每一個環(huán)節(jié)，我們都精益求精，讓每一個老人都能享受到更貼心的服務?！毖S家政總經理李向歌說。

風馳天宇科技有限公司為炎黃家政企業(yè)從事研究開發(fā)家政、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)服務和電子商務的全面信息化解決方案，自主開發(fā)了炎黃家政ERP管理系統(tǒng)、炎黃智慧居家養(yǎng)老綜合服務平臺、“炎黃保姆在線”家政O2O平臺、“炎黃養(yǎng)到家”養(yǎng)老O2O平臺、“炎黃職校在線”家政培訓平臺和炎黃易購電子商務平臺。

學員可以在“炎黃職校在線”上自助學習家政技能、在“炎黃保姆在線”家政O2O平臺和“炎黃養(yǎng)老到家”養(yǎng)老O2O平臺上自助就業(yè);客戶可以在平臺上自助聘請家政服務員、購買老年產品和預定養(yǎng)老床位等。炎黃智慧居家養(yǎng)老綜合服務平臺已在武漢東湖開發(fā)區(qū)、洪山區(qū)和貴州銅仁市推廣應用。

其中，炎黃智慧居家養(yǎng)老一站式服務平臺，可以實現(xiàn)安全監(jiān)護、金孝通服務、便民服務、意外無憂，老人在家使用SOS -鍵呼救即可有名醫(yī)義診、志愿者為其上門服務，并且還為獨居的老人提供24小時心率監(jiān)護、血壓監(jiān)測、血糖監(jiān)測、吃藥提醒等綜合服務。

炎黃家政擁有61家家政連鎖門店，其中武漢市52家，覆蓋武漢市所有行政區(qū)域，主要提供月嫂、育嬰師、保姆、陪護、鐘點工、早教師、營養(yǎng)師、健康指導師、催乳師、小兒推拿師、高級管家、婚姻家庭咨詢等服務，并在公司內部建立健全了管理、回訪、售后服務制度和流程。為保障服務安全，炎黃家政為公司全員購買雇主責任險和家政經營責任險，時刻關注用工安全。

經過多年的發(fā)展，炎黃家政通過規(guī)模化、連鎖化、標準化、職業(yè)化和信息化建設，已形成一整套符合家政運營、行業(yè)發(fā)展和市場規(guī)律的管理制度，即《管理手冊》《服務手冊》和《培訓手冊》，并成為其家政運營的三大寶典。