探討物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的應(yīng)用研究①

摘 要：最近幾年，零售行業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，零售行業(yè)信息化管理也將成為必然趨勢(shì)，所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以從根本上控制資金的浪費(fèi)與流失，提高零售企業(yè)利潤(rùn)，這種模式也將依賴全新的科技開發(fā)出新的途徑。本文主要闡述我國(guó)當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售行業(yè)中運(yùn)用的可行性，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)及其在零售行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用作出具體研究。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 零售行業(yè) 應(yīng)用研究

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）03（a）-001-02

根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式來看，競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，零售產(chǎn)業(yè)在逐漸出現(xiàn)產(chǎn)品的多樣性與個(gè)性化，人們?cè)跐M足需求的同時(shí)更加注重服務(wù)質(zhì)量，所以對(duì)于零售行業(yè)的運(yùn)行速度與質(zhì)量的研究始終是人們所關(guān)注的重點(diǎn)問題，必須運(yùn)用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的零售行業(yè)運(yùn)行模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

1 零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的零售業(yè)自2001年開始便面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)的難題，利潤(rùn)不斷下降，業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢的前提下，實(shí)體零售業(yè)更是面臨著企業(yè)負(fù)利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。僅2015年上半年，我國(guó)零售企業(yè)便關(guān)閉121家，數(shù)量驚人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用，電子商務(wù)和零售業(yè)逐漸進(jìn)入增長(zhǎng)期，2013年～2016年期間，亞洲的零售業(yè)帶動(dòng)全球6%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。隨著阿里巴巴在美國(guó)上市，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論從聲望還是技術(shù)上都達(dá)到了一個(gè)新的巔峰。從表面上看，雖然電商企業(yè)與實(shí)體零售二者之間水火不容，人們始終在輿論電商企業(yè)將會(huì)取代實(shí)體零售，但是根據(jù)近幾年的發(fā)展形勢(shì)來看，雖然電商企業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)實(shí)體零售有一定的影響，但是實(shí)體零售依然頑強(qiáng)挺立，從總體規(guī)模來看，90%的市場(chǎng)份額已經(jīng)掌握在實(shí)體零售中，這種趨勢(shì)在未來幾年幾乎不會(huì)受到太大改變，實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合也會(huì)越來越快。自2014年起，零售業(yè)逐漸融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)體零售業(yè)逐漸摸清了電商企業(yè)的套路，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出了有效的創(chuàng)新，電商企業(yè)給實(shí)體零售業(yè)帶來的不僅是沖擊，而且也給實(shí)體零售帶來前所未有的變化，使實(shí)體零售業(yè)從模式到服務(wù)均得到創(chuàng)新，技術(shù)與商業(yè)之間的緊密結(jié)合正是電商與實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)后的產(chǎn)物。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者會(huì)越來越注重服務(wù)消費(fèi)，追求購買的同時(shí)更加重視服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量，追求品牌與文化內(nèi)涵，消費(fèi)者越來越個(gè)性化、情感化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)形式的變化必將會(huì)促進(jìn)以提高生活品質(zhì)為宗旨的零售業(yè)狀態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。

2 零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 社區(qū)商品品質(zhì)升級(jí)

從當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)來看，許多城市的社區(qū)商品正在向品牌化升級(jí)，家庭式、夫妻老婆店以及個(gè)體創(chuàng)業(yè)店居多，即便是一些加盟品牌，自身在經(jīng)營(yíng)上的積累也并不豐富。凡是經(jīng)營(yíng)多年的老店，一定是在內(nèi)涵與品質(zhì)方面足夠深厚。所以我國(guó)未來的社區(qū)商業(yè)一定會(huì)迎來新一輪的品牌升級(jí)，更加貼切消費(fèi)者的需求。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)普及時(shí)代，實(shí)體商業(yè)的傳統(tǒng)形態(tài)都在不斷尋求轉(zhuǎn)型，尋找新的發(fā)展契機(jī)。城市的零售也會(huì)出現(xiàn)由集聚到擴(kuò)散的趨勢(shì)。

2.2 線上與線下之間相互融合

根據(jù)當(dāng)前商業(yè)市場(chǎng)的分析，線上與線下之間的融合莫過于京東入股永輝、阿里巴巴聯(lián)姻蘇寧。永輝龐大的線下資源是京東從線上到線下最好的落腳點(diǎn)。永輝不但門店眾多，強(qiáng)大的生鮮采購力量始終讓業(yè)內(nèi)人士羨慕不已。而京東在生鮮采購方面一直沒有找到合適的合作方式，所以生鮮是電商最難攻克的堡壘。通過京東與永輝之間的合作，京東便可以獲取最直接的經(jīng)營(yíng)核心。

阿里巴巴由于缺少實(shí)體店鋪，沒有物流配送，單獨(dú)地做平臺(tái)生意是許多業(yè)內(nèi)人士的詬病。阿里巴巴與蘇寧之間的聯(lián)姻，馬云認(rèn)為，電商應(yīng)該是為傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供便利服務(wù)于體驗(yàn)的主要推手，在此過程中需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)的依托。最終電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)誰將主導(dǎo)未來市場(chǎng)，始終是個(gè)未知數(shù)?，F(xiàn)如今，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)開始斥資進(jìn)軍電商，而電商也在積極的探索新的商業(yè)模式，所以新一輪的融合與爭(zhēng)奪仍將繼續(xù)。

2.3 個(gè)性零售逐漸替代千店一面

未來社會(huì)消費(fèi)者的消費(fèi)情況更加趨向于個(gè)性化，雖然千店一面的基本格局不會(huì)出現(xiàn)徹底的崩塌，但是這種形式也會(huì)出現(xiàn)裂痕。永輝全程自助體驗(yàn)超市、程度GOGO更加時(shí)尚的店面設(shè)計(jì)以及蘇寧超市會(huì)給實(shí)體零售帶來更大的靈感。無論是購物中心還是百貨大樓，都會(huì)逐漸的注入科技元素，把消費(fèi)需求作為導(dǎo)向，以顧客為中心，加快商業(yè)零售本質(zhì)回歸已經(jīng)成為實(shí)體零售行業(yè)的共識(shí)。由于各個(gè)地方的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)需求存在差異，所以會(huì)導(dǎo)致各地的實(shí)體零售差異性越來越大。許多優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新舉措會(huì)激發(fā)更多的同行企業(yè)的創(chuàng)新熱情。隨著越來越多企業(yè)的創(chuàng)新改革，實(shí)體零售業(yè)多元化、有特色的經(jīng)營(yíng)格局也會(huì)逐漸形成。

2.4 跨境電商逐漸興起

根據(jù)商務(wù)部所公布的全球貿(mào)易格局顯示，2016年我國(guó)的跨境電商出口總額度增長(zhǎng)到6.5萬億元，年增速已經(jīng)超過30%。如此大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，京東、阿里巴巴、唯品會(huì)等大型電商巨頭也紛紛重金投入。傳統(tǒng)企業(yè)也不甘示弱，步步高旗下的云猴全球購已經(jīng)正式上線，該業(yè)務(wù)板塊的主要目標(biāo)是全年?duì)I收達(dá)到1.5億元的規(guī)模。云猴全球購在香港已經(jīng)成立了全球采購中心，并且在東南亞、北美、歐洲等地也設(shè)置了辦事處。如今，各大跨境電商猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。預(yù)計(jì)未來幾年，我國(guó)電商跨境交易即將繼續(xù)壯大發(fā)展。

3 物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中應(yīng)用的可行性

目前，零售業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中形成了一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，已經(jīng)有很多的連鎖超市運(yùn)用到了該技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用尚且不夠完善，技術(shù)上所存在的問題會(huì)導(dǎo)致一系列的問題出現(xiàn)，例如：連鎖店的面積較大，店鋪也比較多，為了提高公司效益，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為成功經(jīng)營(yíng)的主要途徑，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入可以實(shí)現(xiàn)管理層的遠(yuǎn)程監(jiān)控、身份識(shí)別、信息傳輸?shù)?。物?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)零售業(yè)的發(fā)展具體影響體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）可以使零售業(yè)的物流環(huán)節(jié)逐漸趨向于信息化，提高在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理，控制物流成本，從整體上提高零售企業(yè)的信息化水平。

（2）通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以有效的降低零售業(yè)的倉儲(chǔ)成本，通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以直接了解到貨物信息、物流進(jìn)度，并且進(jìn)行監(jiān)督管理，提高物品管理的效率與流通率。

（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用可以有效的降低物流風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)零售行業(yè)在貨品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)保持順暢，使整體調(diào)控更加便捷。

4 物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用

我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展存在許多障礙與問題，在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)難以控制的局面，迫使不良商販有機(jī)可乘，售后環(huán)節(jié)的跟進(jìn)遲緩，難以與客戶之間建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系，面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，必須要運(yùn)用新技術(shù)來改變當(dāng)前現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的運(yùn)用主要在存儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理、銷售等方面。

（1）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用，可以使運(yùn)輸過程透明化，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少運(yùn)輸過程的產(chǎn)品丟失與損失，對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，隨時(shí)隨地了解貨物的運(yùn)輸進(jìn)程。實(shí)時(shí)獲取車輛行駛的狀態(tài)與位置，與車輛貨柜上的無線數(shù)據(jù)采集器相結(jié)合之后，可以有效預(yù)防和及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中的損壞與丟失情況，使貨物的運(yùn)輸管理更加有效，與路況信息相結(jié)合之后，面對(duì)修路、堵車等狀況，可以及時(shí)的對(duì)行駛路線進(jìn)行調(diào)整，確保商品的運(yùn)輸過程暢通無阻。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用，商品入庫時(shí)，帶有標(biāo)簽的商品通過閱讀器，可以對(duì)入庫信息進(jìn)行采集，準(zhǔn)確的把商品放入適當(dāng)?shù)奈恢谩３鰩鞎r(shí)，管理員可以按照所統(tǒng)計(jì)的信息找到出庫商品，將商品下架，搬運(yùn)到運(yùn)輸工具上，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)倉庫口時(shí)，閱讀器會(huì)讀取商品信息，確保出庫商品的準(zhǔn)確性，根據(jù)相應(yīng)的型號(hào)上傳到系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫在接收到出庫信息之后會(huì)將貨位狀態(tài)重置歸零。在貨物盤點(diǎn)階段，倉庫管理人員要通過手持設(shè)備對(duì)商品進(jìn)行掃描，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)，并且對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。確保商品在存儲(chǔ)過程中準(zhǔn)確無誤。針對(duì)當(dāng)前的零售行業(yè)來看，最大的難題便是商品斷貨問題，所以，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以及時(shí)地了解商品的庫存數(shù)量，防止斷貨，確保商品的供應(yīng)量。

（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用，在銷售方面，將商品放置在貨架上，對(duì)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)提醒工作人員貨物的銷售情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)放置位置錯(cuò)誤的商品可以及時(shí)歸位，對(duì)于零售業(yè)來講，失竊現(xiàn)象時(shí)候發(fā)生，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)銷售商品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)商品被帶出安全區(qū)時(shí)，及時(shí)發(fā)出報(bào)警警示，告知工作人員何種商品被竊，并且可以對(duì)失竊商品進(jìn)行定位，工作人員可以及時(shí)制止偷竊行為。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)過期商品，并且對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理，有效地提高產(chǎn)品的安全質(zhì)量問題，快速地統(tǒng)計(jì)滯銷產(chǎn)品，有利于管理人員及時(shí)地作出促銷決策。

5 零售行業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)注意事項(xiàng)

5.1 成本問題

成本問題無疑是零售行業(yè)需要關(guān)注的重要問題之一，在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，零售行業(yè)需要結(jié)合自身?xiàng)l件，量力而行，爭(zhēng)取做到利潤(rùn)最大化，雖然RFID標(biāo)簽的成本有所下降，但是許多商品自身的價(jià)格就比較低，所以在使用RFID標(biāo)簽的成本依然相對(duì)較高，對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行加密也會(huì)一定程度上增加成本。

5.2 安全問題

在RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集過程中，不法分子會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行非法讀取，從而造成巨大損失，所以在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用中，一定要對(duì)信息管理系統(tǒng)及時(shí)完善，確保讀取數(shù)據(jù)的安全性。

5.3 產(chǎn)品性能的不確定性

目前，統(tǒng)一的RFID標(biāo)準(zhǔn)還未出臺(tái)，所以產(chǎn)品的性能也各不相同，生產(chǎn)廠家要根據(jù)產(chǎn)品的性能選擇最合適的RFID標(biāo)簽，保證標(biāo)簽的正常工作。

6 結(jié)語

我國(guó)電子商務(wù)在快速發(fā)展，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)在零售行業(yè)中的應(yīng)用，其研究主要體現(xiàn)在電子自動(dòng)化、產(chǎn)品存儲(chǔ)管理、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品零售領(lǐng)域，其應(yīng)用仍處于發(fā)展階段，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用也會(huì)越來越成熟。

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①基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于消費(fèi)價(jià)值取向的零售商線上線下策略研究”（2016SJD630069）。

作者簡(jiǎn)介：徐治平（1983-），男，漢族，江蘇省無錫人，講師，教師，研究生，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。