基于場(chǎng)域行為數(shù)據(jù)分析的圖書(shū)館用戶行為應(yīng)用研究
——以貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例

張銀玲 張光照

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館 貴陽(yáng) 550025）

1 引言

為更好的服務(wù)讀者，現(xiàn)代圖書(shū)館已經(jīng)從傳統(tǒng)的重視實(shí)體紙質(zhì)資源的提供向重視數(shù)字化、信息化資源服務(wù)與管理的現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，又以服務(wù)泛在與精準(zhǔn)定位的下一代智慧圖書(shū)館、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館為目標(biāo)[1]。圖書(shū)館服務(wù)在不斷的擴(kuò)展，不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體空間服務(wù)，同時(shí)包括新型的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。無(wú)論是“智慧圖書(shū)館[2]”，還是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館[3]”，都需要以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐，以最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)泛在與精準(zhǔn)定位，其中，數(shù)據(jù)作為核心支撐起所有的應(yīng)用。近年來(lái)，由于數(shù)字化與信息化的快速發(fā)展，圖書(shū)館積累了各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于讀者的歷史行為，能夠反映出圖書(shū)館讀者的行為特征。

吳蛟鵬[4]對(duì)圖書(shū)館讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析了讀者行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用；李莉[5]利用讀者的個(gè)人歷史借閱數(shù)據(jù),采用推薦算法向讀者推送圖書(shū)館資源等。當(dāng)前圖書(shū)館界對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法理論研究較多，但真正應(yīng)用卻較少且基本是利用讀者瀏覽行為與閱讀內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化推薦[6-9]。本文以貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為真實(shí)案例，對(duì)圖書(shū)館的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，通過(guò)不同的主題進(jìn)行分類與統(tǒng)計(jì)分析，最終采用圖形化的方式對(duì)結(jié)果進(jìn)行展現(xiàn)，真實(shí)、準(zhǔn)確與形象客觀地為圖書(shū)館決策進(jìn)行支撐，以輔助圖書(shū)館制定如圖書(shū)資源采購(gòu)、開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整、個(gè)性化推薦、相關(guān)宣傳活動(dòng)方案等，從而更好的服務(wù)廣大讀者。

2 場(chǎng)域及慣習(xí)相關(guān)含義

上世紀(jì)末，皮埃爾·布迪厄提出了場(chǎng)域的概念：“一個(gè)場(chǎng)域可以被定義為在各種位置之間存在的客觀關(guān)系的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)(network)，或一個(gè)構(gòu)型(conf i guration)”[10]。這些特定的位置在高度分化的社會(huì)里，便細(xì)分成了各種具有自主、有合適社會(huì)功能的小世界，每個(gè)小世界就是具有自身邏輯和必然性的客觀關(guān)系的空間，即一個(gè)場(chǎng)域，如經(jīng)濟(jì)場(chǎng)域、藝術(shù)場(chǎng)域、宗教場(chǎng)域、教育場(chǎng)域等。處在場(chǎng)域當(dāng)中的各行動(dòng)者(agent)，因?yàn)楦鞣N客觀條件與主觀意識(shí)會(huì)形成一定的行為習(xí)慣與性情傾向，布迪厄?qū)⒅Q為“慣習(xí)”，即場(chǎng)域當(dāng)中行動(dòng)者的慣常行為的總和。與習(xí)慣不同，慣習(xí)深刻地存在于性情傾向系統(tǒng)中，是在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成，又不斷地發(fā)揮實(shí)踐作用。

場(chǎng)域可以說(shuō)是一種關(guān)系思維方式，將主觀意識(shí)與客觀社會(huì)條件通過(guò)一定的關(guān)系形成聯(lián)系，并最終形成一個(gè)空間系統(tǒng)。場(chǎng)域是各種形式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，是人的活動(dòng)結(jié)成的關(guān)系或發(fā)生的場(chǎng)所，圖書(shū)館作為一個(gè)提供知識(shí)與閱讀服務(wù)的空間網(wǎng)絡(luò)，也可以看成一個(gè)場(chǎng)域——圖書(shū)館場(chǎng)域。吳紅[11]首次以場(chǎng)域的角度分析大學(xué)圖書(shū)館，認(rèn)為：“大學(xué)圖書(shū)館的角色首先在于在大學(xué)中開(kāi)出一片空間或場(chǎng)域，這種場(chǎng)域提供了一種可能，使得大學(xué)的教學(xué)與科研乃至服務(wù)在此能實(shí)現(xiàn)在大學(xué)建制的其他場(chǎng)域中所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的可能性”,但并未對(duì)圖書(shū)館場(chǎng)域作詳細(xì)的解釋與定義。倪代川在《布迪厄場(chǎng)域理論視域下的大學(xué)圖書(shū)館場(chǎng)域探析》一文中，以布迪厄場(chǎng)域理論為基礎(chǔ)，初步界定出大學(xué)圖書(shū)館場(chǎng)域概念，并以場(chǎng)域理論為基礎(chǔ)，從空間場(chǎng)域、關(guān)系場(chǎng)域、文化場(chǎng)域、信息場(chǎng)域等方面分析了大學(xué)圖書(shū)館場(chǎng)域內(nèi)涵和特征[12]。此后，以場(chǎng)域角度分析圖書(shū)館相關(guān)的文化、信息、服務(wù)[13-16]等的研究出現(xiàn)，但從場(chǎng)域角度分析圖書(shū)館場(chǎng)域當(dāng)中的各角色及其行為慣習(xí)的研究尚未出現(xiàn)。

本文從圖書(shū)館場(chǎng)域中的行動(dòng)者出發(fā)，研究讀者相關(guān)的行為慣習(xí)特征，對(duì)讀者的慣習(xí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，最終用于圖書(shū)館場(chǎng)域中的管理者制定相應(yīng)的決策。

圖書(shū)館場(chǎng)域中包括了多種行動(dòng)者(角色)，如提供資源的書(shū)商、提供軟件產(chǎn)品的軟件廠商、圖書(shū)館教職工、廣大讀者以及相關(guān)的管理工勤人員等。其中，最重要最普遍的行動(dòng)者為圖書(shū)館讀者，讀者是圖書(shū)館服務(wù)的核心。讀者的行為受限于圖書(shū)館客觀條件的約束，如開(kāi)閉館時(shí)間、館藏資源、圖書(shū)館地理位置、空間容量等，讀者的慣習(xí)又反作用于圖書(shū)館場(chǎng)域，使得管理者作出相應(yīng)的調(diào)整，如資源采購(gòu)、座位調(diào)整、流量控制等。

3 圖書(shū)館場(chǎng)域數(shù)據(jù)

讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系已經(jīng)由原來(lái)簡(jiǎn)單的資源獲取與資源提供的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在復(fù)雜的服務(wù)與知識(shí)的雙向流通關(guān)系。當(dāng)今圖書(shū)館不僅要為讀者提供相應(yīng)的資源與服務(wù)，同時(shí)應(yīng)從讀者處獲取各類反饋信息并將這些信息轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的需求，為圖書(shū)館新增或變動(dòng)服務(wù)提供依據(jù)，形成一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，才能為讀者提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在圖書(shū)館中，讀者的任何行為數(shù)據(jù)都可以成為相應(yīng)的反饋信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析挖掘，可以形成有價(jià)值的現(xiàn)狀分析及趨勢(shì)判斷，從而為圖書(shū)館制定決策所用。白廣思[17]首次提出將圖書(shū)館的數(shù)據(jù)歸納為14大類，包括各類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由近百個(gè)小類組成，來(lái)源也多種多樣。當(dāng)今圖書(shū)館，最重要的是從用戶的行為當(dāng)中獲取有價(jià)值的信息，從而調(diào)整圖書(shū)館相關(guān)的服務(wù)。

本文主要對(duì)讀者與圖書(shū)館相關(guān)的各類行為進(jìn)行分析研究，得到幾類主要用于支持決策的數(shù)據(jù)，如表1所示。

表1 部分圖書(shū)館場(chǎng)域數(shù)據(jù)

3.1 基本信息數(shù)據(jù)

3.1.1 讀者基本信息數(shù)據(jù) 為保證讀者信息的真實(shí)準(zhǔn)確與一致性，節(jié)約數(shù)據(jù)錄入時(shí)間，在高校中，圖書(shū)館讀者的基本信息通常來(lái)源于學(xué)校其他應(yīng)用系統(tǒng)，如學(xué)校一卡通數(shù)據(jù)中心。本文讀者基本信息是按照定時(shí)同步的方法從本校的一卡通數(shù)據(jù)中心獲取，保證了全校學(xué)生基本信息的一致性。圖書(shū)館只需獲取必須的幾個(gè)字段，如學(xué)生的學(xué)號(hào)、姓名、性別、年齡、學(xué)院、專業(yè)、班級(jí)等信息。讀者基本信息數(shù)據(jù)基本上為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)與管理都比較簡(jiǎn)單，可方便進(jìn)行相應(yīng)的分析挖掘操作。

3.1.2 館藏資源基本信息數(shù)據(jù) 圖書(shū)館館藏資源是圖書(shū)館的核心數(shù)據(jù)，這里泛指圖書(shū)館擁有的全部資源，包括紙質(zhì)的書(shū)目和期刊資源，電子的書(shū)目與期刊資源，以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)課件、音頻視頻等資源。館藏資源數(shù)據(jù)類型多樣，既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3.2 讀者行為數(shù)據(jù)

3.2.1 讀者進(jìn)出圖書(shū)館的門禁數(shù)據(jù) 進(jìn)出圖書(shū)館的讀者及其他人員都必須通過(guò)圖書(shū)館的門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全掃描，在這個(gè)掃描的過(guò)程當(dāng)中，讀者進(jìn)出圖書(shū)館的行為被永久地記錄了下來(lái)，這些記錄對(duì)圖書(shū)館的開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整、座位數(shù)設(shè)置、圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)間安排、讀者流量分析等都有著十分重要的價(jià)值。

3.2.2 讀者檢索記錄數(shù)據(jù) 我館采用金盤(pán)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，圖書(shū)館內(nèi)部所有的紙質(zhì)資源都可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行查找、借閱與歸還。讀者在該系統(tǒng)中的檢索館藏資源會(huì)被記錄下來(lái)，這些記錄數(shù)據(jù)一定程度上能夠反映出讀者的閱讀愛(ài)好。同時(shí)，當(dāng)前各圖書(shū)館均訂購(gòu)了不同種類的數(shù)據(jù)資源，如知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等，供讀者瀏覽與下載，系統(tǒng)能記錄用戶的瀏覽與下載行為，統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量與下載量等數(shù)據(jù)信息。各系統(tǒng)當(dāng)中的這些歷史數(shù)據(jù)信息對(duì)圖書(shū)館的資源采購(gòu)與資源調(diào)整可發(fā)揮重要的參考價(jià)值。

3.2.3 圖書(shū)借還記錄數(shù)據(jù) 圖書(shū)館的紙質(zhì)資源通過(guò)借閱行為發(fā)生流通，產(chǎn)生價(jià)值。合法讀者可以在圖書(shū)館內(nèi)查找任意存在的資源并通過(guò)圖書(shū)館相關(guān)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)借閱操作，將紙質(zhì)圖書(shū)資源帶離圖書(shū)館進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間與更深入的閱讀，閱讀完成后再將圖書(shū)帶回圖書(shū)館并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行歸還操作。整個(gè)借還過(guò)程被系統(tǒng)完整的記錄下來(lái)，這些記錄數(shù)據(jù)在時(shí)間的積累下越發(fā)產(chǎn)生價(jià)值，可以用于分析讀者的閱讀愛(ài)好、圖書(shū)的通流與使用情況等。

3.2.4 讀者消費(fèi)歷史記錄數(shù)據(jù) 我館提供了相關(guān)的自助消費(fèi)服務(wù)，如自助文印系統(tǒng)，自助飲水系統(tǒng)等。自助文印系統(tǒng)可供讀者打印、復(fù)印、掃描相應(yīng)的資源，這類資源通常是無(wú)法借閱和帶離圖書(shū)館的重要資源，讀者也可自帶資料或從網(wǎng)絡(luò)上下載相應(yīng)資源進(jìn)行打印。各圖書(shū)館提供的自助收費(fèi)項(xiàng)目根據(jù)圖書(shū)館特色而不同，但這些消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，對(duì)分析用戶的行為具有重要意義。

3.2.5 應(yīng)用系統(tǒng)日志數(shù)據(jù) 讀者與圖書(shū)館除了在實(shí)體物理環(huán)境中發(fā)生的各種行為會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄外，在圖書(shū)館外也產(chǎn)生著各種各樣的行為記錄。讀者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館公眾號(hào)及其他應(yīng)用系統(tǒng)等訪問(wèn)、閱讀與下載相應(yīng)的圖書(shū)資源會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的記錄信息?？傊?，只要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書(shū)館相關(guān)系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生行為記錄，而這些行為記錄信息都蘊(yùn)含了巨大的價(jià)值。

4 決策分析模型

決策支持系統(tǒng)的概念是在20世紀(jì)70年代由J.D.Ltitle提出[18]，指管理決策者通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。OLAP(Online Analytical Processing)技術(shù)則是一種很好的方式，能使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)[19]。本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中的各類事務(wù)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)等進(jìn)行ETL(Extract-Transform-Load)操作后建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)中心當(dāng)中的各種主題數(shù)據(jù)進(jìn)行OLAP分析，最終以圖形化的方式將分析結(jié)果展現(xiàn)給用戶，以支持相應(yīng)的決策制定，其模型如圖1所示。

通過(guò)將圖書(shū)館現(xiàn)有的如金盤(pán)圖書(shū)管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，各類應(yīng)用系統(tǒng)中的事務(wù)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)等通過(guò)ETL進(jìn)行清洗，轉(zhuǎn)換后加載到數(shù)據(jù)中心當(dāng)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中，再組織好對(duì)應(yīng)的主題數(shù)據(jù)，利用不同的主題數(shù)據(jù)及之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系便可進(jìn)行多維度的全方位分析操作，最終得出客觀、真實(shí)的分析結(jié)果。

圖1 決策分析模型

5 結(jié)果及應(yīng)用效果

5.1 慣習(xí)行為分析

通過(guò)分析讀者的相關(guān)歷史行為，可以了解圖書(shū)館讀者相應(yīng)的慣習(xí)特征。這些慣習(xí)可以用于圖書(shū)館進(jìn)行多種決策，進(jìn)一步完善圖書(shū)館管理，提高讀者服務(wù)質(zhì)量?；谄鶈?wèn)題，本文僅以部分應(yīng)用效果圖進(jìn)行示例。系統(tǒng)提供不同的條件進(jìn)行分析，分析結(jié)果可以在線打印，也可以導(dǎo)出后進(jìn)行其他操作。由于我館是新館，自2013年正式啟用，數(shù)據(jù)自2013年開(kāi)始至今。

5.1.1 流量控制及座位調(diào)整 系統(tǒng)記錄了圖書(shū)館內(nèi)部讀者的流通情況，反映了讀者進(jìn)出圖書(shū)館的歷史行為軌跡，我館通過(guò)對(duì)門禁系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的分析，獲取了圖書(shū)館最大讀者流量與不同時(shí)刻圖書(shū)館讀者流量情況?；陂T禁數(shù)據(jù)實(shí)施了流量實(shí)時(shí)監(jiān)控、座位管理等，這些數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有著重要意義。

（1）通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)出圖書(shū)館的門禁歷史記錄數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解高峰期時(shí)的讀者數(shù)量是否超過(guò)圖書(shū)館的最大容量，是否需要引入智能選座系統(tǒng)或增加圖書(shū)館座位數(shù)量等。

如圖2所示，我館座位容量約為4 00個(gè)，而圖書(shū)館工作日每天的讀者數(shù)量都超過(guò)4 00，周末讀者更多，因此可考慮引進(jìn)座位管理系統(tǒng)。

圖2 讀者到館周統(tǒng)計(jì)

（2）我館通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)出圖書(shū)館的門禁數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析圖書(shū)館實(shí)時(shí)讀者流量，將該數(shù)據(jù)通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、電子顯示屏等實(shí)時(shí)公布可方便讀者調(diào)整進(jìn)出圖書(shū)館計(jì)劃，規(guī)避高峰期使用圖書(shū)館所帶來(lái)的不便。

5.1.2 采購(gòu)調(diào)整及個(gè)性化推送 讀者的瀏覽、檢索、借閱等行為歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可在圖書(shū)館資源采購(gòu)、資源宣傳及個(gè)性化服務(wù)方面發(fā)揮重要作用。

（1）通過(guò)統(tǒng)計(jì)不同類別的圖書(shū)的歷史借閱情況，可以了解圖書(shū)資源的利用情況，用以輔助圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)決策，如增加高借閱量與高借閱頻率的圖書(shū)資源種類及數(shù)量、對(duì)比較冷門的圖書(shū)制定特定的宣傳方案、減少或舍棄“零借閱”的圖書(shū)資源訂購(gòu)等。

如圖3所示，我館當(dāng)前200余萬(wàn)館藏資源中，有部分圖書(shū)從來(lái)沒(méi)有被借閱過(guò)，如經(jīng)濟(jì)類(F類)圖書(shū)“零借閱”量高達(dá)7萬(wàn)多冊(cè)。對(duì)于這部分“零借閱”圖書(shū)，我館采取針對(duì)性宣傳，在圖書(shū)館內(nèi)部的顯示屏上與公眾號(hào)上定期進(jìn)行書(shū)目介紹。在今后的采購(gòu)中，除去必要的收藏書(shū)目外，考慮減少相應(yīng)的采購(gòu)數(shù)量。

圖3 “0借閱”圖書(shū)統(tǒng)計(jì)分析

（2）通過(guò)對(duì)讀者的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以了解讀者的當(dāng)前、歷史借閱情況，統(tǒng)計(jì)分析讀者閱讀愛(ài)好，從而進(jìn)行個(gè)性化推送。

我館通過(guò)微信公眾號(hào)建立了讀者“個(gè)人圖書(shū)館”，通過(guò)個(gè)人圖書(shū)館，讀者可方便查閱個(gè)人當(dāng)前借閱與歷史借閱，圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者推送與讀者借閱相關(guān)的各類圖書(shū)資源。

（3）針對(duì)圖書(shū)館各應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)與檢索情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以知道讀者的瀏覽愛(ài)好，從而進(jìn)行個(gè)性化推送與輔助采購(gòu)決策等。

5.1.3 閱讀激勵(lì) 由于各種因素的影響，圖書(shū)館讀者的閱讀熱情與閱讀需求存在差異，為了更好的鼓勵(lì)讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)或利用相關(guān)資源，提高圖書(shū)館資源的利用率以及提升學(xué)習(xí)氛圍等，我校圖書(shū)館利用借閱排行與到館排行來(lái)鼓勵(lì)與刺激讀者。

（1）對(duì)讀者到館歷史與借閱歷史按照一定的條件(學(xué)院、部門、專業(yè)等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將不同學(xué)院、專業(yè)、年級(jí)等的到館與借閱情況通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站向全體讀者展示，以實(shí)現(xiàn)相互激勵(lì)作用。

如圖4、圖5所示，通過(guò)每月進(jìn)行借閱與到館統(tǒng)計(jì)，可知不同讀者群體的借閱情況與使用圖書(shū)館的情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行展示，期望對(duì)廣大讀者形成激勵(lì)。

圖4 圖書(shū)館11月借閱排行

圖5 “0到館”讀者統(tǒng)計(jì)

（2）通過(guò)對(duì)讀者的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以掌握讀者違規(guī)超期等借閱行為，建立個(gè)人借閱信用檔案。

（3）利用讀者的消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)偏向，可針對(duì)性提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.1.4 趨勢(shì)判斷 按照不同的時(shí)間(年、月、周、日)等進(jìn)行讀者流量與借閱等的分析，可以進(jìn)行相應(yīng)的趨勢(shì)判斷，便于圖書(shū)館制定相應(yīng)的管理措施與活動(dòng)方案等。

（1）通過(guò)對(duì)讀者的到館情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以總結(jié)出讀者使用圖書(shū)館的時(shí)間性規(guī)律以及對(duì)資源的利用情況等規(guī)律，從而判斷相應(yīng)的趨勢(shì)。

（2）通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)出圖書(shū)館的歷史門禁數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以掌握讀者的歷史到館總量以及到館規(guī)律，幫助圖書(shū)館管理層制定相關(guān)的管理決策，如高峰期增加圖書(shū)管理員并減少開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)次數(shù)，冷淡期開(kāi)展相關(guān)的圖書(shū)館宣傳活動(dòng)等。

（3）通過(guò)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館所有資源的歷史借閱進(jìn)行分析，可以掌握讀者借閱圖書(shū)的趨勢(shì)，如在借閱高峰期，增加相應(yīng)的管理人員，增加圖書(shū)整理的頻率，保障讀者順利獲取并借閱相應(yīng)的圖書(shū)資源等。

圖6為本學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，用近三年的借閱歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從前兩年的借閱歷史情況判斷接下來(lái)的借閱基本走勢(shì)，從而安排相應(yīng)的圖書(shū)館工作。從圖中也可形象的看出歷年來(lái)各月的借閱高峰期與低谷期，從而可以輔助管理者進(jìn)行工作人員的調(diào)配，保障讀者快速成功的借還圖書(shū)等。

眾所周知，每年的三月與九月，由于是開(kāi)學(xué)季，圖書(shū)館的讀者數(shù)量與借閱次數(shù)會(huì)急劇上升，但具體的數(shù)字卻無(wú)法通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而只能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析而得。如圖所示，除三、九月以外，十一月也是我館讀者借閱的高峰期，在高峰期的時(shí)候，圖書(shū)館需要保障人力、資源的充足與設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有了相應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)作為支撐，圖書(shū)館即可提前預(yù)判相應(yīng)的趨勢(shì)，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

圖6 趨勢(shì)判斷

6 對(duì)策建議

在信息化不斷深化的當(dāng)今，圖書(shū)館數(shù)字化程度越來(lái)越高，使得越來(lái)越多的數(shù)據(jù)沉積在不同的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中，并蘊(yùn)含了更多的使用價(jià)值。我館從最初對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析[20]到如今多角度全方位圖書(shū)館場(chǎng)域行為數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果采用友好的圖形化的方式進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)了更加全面便捷的輔助圖書(shū)館相關(guān)決策。各圖書(shū)館可利用各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)圖書(shū)館中已有的各類數(shù)據(jù)做相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，掌握?qǐng)D書(shū)館及圖書(shū)資源的使用現(xiàn)狀、圖書(shū)館空間的利用情況、讀者的慣習(xí)特征等，從而有依據(jù)的制定相關(guān)的管理決策與個(gè)性化服務(wù)等。

在開(kāi)展數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①選擇合適的數(shù)據(jù)分析與展示技術(shù)：根據(jù)本館目前的數(shù)字化程度，選擇合適本館數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)技術(shù)；②建立合適分析模型：結(jié)合本館服務(wù)特征、服務(wù)對(duì)象等建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，確定數(shù)據(jù)分析主題與維度等，使得分析結(jié)果最終真正服務(wù)于本圖書(shū)館及圖書(shū)館讀者；③提高數(shù)據(jù)分析決策應(yīng)用類型：圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析不僅能服務(wù)于圖書(shū)館決策，也可服務(wù)于讀者決策，部分?jǐn)?shù)據(jù)分析結(jié)果可通過(guò)一定的平臺(tái)(微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)站等)實(shí)時(shí)公布于外界讀者，輔助圖書(shū)館決策的同時(shí)也可輔助讀者做相應(yīng)的決策。

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的全流程管理，是國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重要目標(biāo)與特點(diǎn)[21]，數(shù)據(jù)將是核心與關(guān)鍵。圖書(shū)館需完善技術(shù)支撐環(huán)境，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)能力，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，充分挖掘并利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)中的價(jià)值，獲取讀者需求，提升圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)能力。