電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)踐及措施

王晨瀟

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的用電量不斷增加，生產(chǎn)、生活對(duì)電力資源的需求量也在上升，以往的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式不再適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，精細(xì)化管理模式也逐漸在電力營(yíng)銷(xiāo)中被使用。在此形勢(shì)下，結(jié)合精細(xì)化管理的意義和相關(guān)理念對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的改革實(shí)踐進(jìn)行思考是至關(guān)重要的

內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)踐

引言

精細(xì)化管理模式對(duì)于提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的未來(lái)發(fā)展具有重要作用和意義，但是當(dāng)前仍有部分電力企業(yè)對(duì)于精細(xì)化管理的重視程度不足，忽視了相應(yīng)的管理工作。這對(duì)這種狀況，需要電力企業(yè)正確認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的促進(jìn)作用，采取有效的措施，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，促進(jìn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理屬于管理范疇內(nèi)的概念，需要將其看做一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理是結(jié)合電力企業(yè)日常工作內(nèi)容、基本要求等進(jìn)行細(xì)化處理，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、程序化、信息化要求的實(shí)現(xiàn)而采用的方法，對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)期合理運(yùn)轉(zhuǎn)具有重大價(jià)值。為了保證精細(xì)化管理的有效落實(shí)，需要考慮到營(yíng)銷(xiāo)要求、處理對(duì)象和重點(diǎn)難點(diǎn)部分。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要考慮量化考核、監(jiān)管細(xì)則、執(zhí)行條例等要素。促進(jìn)管理理念、考核制度方面的有效結(jié)合，從而形成完整的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

2 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中具有的問(wèn)題

2.1沒(méi)有健全的管理機(jī)制

客觀來(lái)講，如今我國(guó)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中依然處在探索時(shí)期，還沒(méi)有產(chǎn)生健全的管理體制。尤其是受到傳統(tǒng)管理思維與體制的影響，我國(guó)已有的電力單位在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的進(jìn)程中，一般沿襲原來(lái)的國(guó)營(yíng)電力單位的管理形式，讓其管理體制缺少對(duì)應(yīng)的科學(xué)性。其中，缺少獎(jiǎng)勵(lì)體制就是最明顯的一個(gè)表現(xiàn)，這就使得員工的工資與自己的工作業(yè)績(jī)沒(méi)有直接的相關(guān)性，進(jìn)一步造成員工的工作主動(dòng)性不高，進(jìn)一步極大地影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的成功推進(jìn)，使得管理品質(zhì)不斷下滑。

2.2缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在很長(zhǎng)的時(shí)間里電力企業(yè)均處于供不應(yīng)求的情況下，從而使電力企業(yè)員工養(yǎng)成了忽視用戶(hù)需求的工作作風(fēng)，習(xí)慣于沿用以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。電力企業(yè)職工中對(duì)大營(yíng)銷(xiāo)和大市場(chǎng)的概念還沒(méi)有全面掌握，未能形成憂患意識(shí)，在思想觀念上還不能從陳舊的用電管理模式中走出。處在當(dāng)前劇烈的社會(huì)變革時(shí)期，電力企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)積極對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，且進(jìn)行市場(chǎng)的拓展，讓全體電力人員樹(shù)立起強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以追求效益為目的。

2.3管理工作趨于形式化、表面化

電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理主要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一便是管理工作的精準(zhǔn)性、合理性。但是當(dāng)下電力企業(yè)的工作仍停留于表面化階段，如基礎(chǔ)工作穩(wěn)定性差、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)效性差等，均易引起電力營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法滿足客戶(hù)需求的狀況，更無(wú)法保障市場(chǎng)、客戶(hù)的實(shí)質(zhì)性要求，營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)作業(yè)不能保證與時(shí)俱進(jìn)。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理優(yōu)化措施分析

3.1精細(xì)化管理機(jī)制優(yōu)化

電力企業(yè)在進(jìn)行管理制度的制定中，需要結(jié)合宏觀角度對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全過(guò)程規(guī)劃、細(xì)節(jié)分析，保證相關(guān)工作的順利進(jìn)行，并及時(shí)制定與管理機(jī)制相符的營(yíng)銷(xiāo)要，盡量提高制度的合理性、科學(xué)性、可行性，從而促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展。因此企業(yè)的管理人員在考慮健全相關(guān)機(jī)制的工作中，需要合理進(jìn)行內(nèi)部因素分析，并著重外部因素的影響來(lái)綜合考慮，確保相關(guān)因素共同作用結(jié)果滿足當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理需求。

3.2提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)

第一，企業(yè)要注重對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)教育，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率。第二，企業(yè)要做好思想教育工作，注重提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作責(zé)任意識(shí)，避免其在工作中發(fā)生責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作態(tài)度不認(rèn)真等現(xiàn)象。第三，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的精細(xì)化管理意識(shí)。企業(yè)應(yīng)定時(shí)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行精細(xì)化管理培訓(xùn)，注重提升其精細(xì)化管理意識(shí)水平和能力。

3.3優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、重塑企業(yè)形象

當(dāng)下社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的社會(huì)，為了保證電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，需要加強(qiáng)市場(chǎng)份額、電力產(chǎn)品質(zhì)量方面的優(yōu)化，同時(shí)需要考慮服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象塑造等基本要求。其中提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是必不可少的環(huán)節(jié)，可讓用戶(hù)感受到企業(yè)的關(guān)注度、重視度，對(duì)維護(hù)用戶(hù)、企業(yè)之間良好的合作關(guān)系具有重大保障作用。

3.4擴(kuò)展用電市場(chǎng)

第一，推廣用電，提升電能的使用效率。電力企業(yè)能夠與當(dāng)?shù)氐恼嘘P(guān)部門(mén)實(shí)行密切的合作，采取宣傳的方式對(duì)人們用電實(shí)行規(guī)范的指導(dǎo)，進(jìn)一步能夠?qū)崿F(xiàn)電能取消傳統(tǒng)的化石燃料與天然氣，并且持續(xù)地強(qiáng)化這種宣傳的力度。另外有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該制定比較具體的節(jié)電節(jié)能方案，并且積極地做好宣傳工作，進(jìn)而提升電能的使用率。第二，合理地分類(lèi)用電市場(chǎng)，掌握好偏重點(diǎn)。在盡可能地節(jié)省企業(yè)資源的同時(shí)為了更好地完成電力營(yíng)銷(xiāo)方面的工作，電力企業(yè)應(yīng)該具體掌握電力市場(chǎng)不同時(shí)期的發(fā)展，并且據(jù)此制作一套完整的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，從而提升電力市場(chǎng)的占有率，確保電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.5結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，明確管理思路

電力營(yíng)銷(xiāo)需要面向市場(chǎng)用戶(hù)，受市場(chǎng)環(huán)境的影響，在實(shí)踐精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，必須同市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求和供求關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，增加管理模式的靈活性和適應(yīng)性，同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)程序混亂、目標(biāo)不明確的問(wèn)題，尤其是在發(fā)展和使用精細(xì)化管理后，工作的細(xì)化使得問(wèn)題更加突出。相關(guān)的管理人員要根據(jù)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)情況和指導(dǎo)，確定精細(xì)化管理的思路和目標(biāo)，不斷地完善和創(chuàng)新。

結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中不但是非常重要的構(gòu)成部分，還是電力單位的管理模式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。于是，這就需要電力單位有關(guān)工作人員及領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實(shí)工作中可以充分掌握精細(xì)化管理的意義及內(nèi)涵，并重視精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中具有的問(wèn)題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理體制的健全，創(chuàng)建良好的形象，提高服務(wù)品質(zhì)，并且讓精細(xì)化管理的流程得以規(guī)范，進(jìn)一步全面提升電力單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)水平，最后完成電力企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

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