公關(guān)人才的職業(yè)發(fā)展

王竹君

本期品質(zhì)沙龍以公關(guān)人的職業(yè)發(fā)展為核心，深入探討公關(guān)從業(yè)人員的核心競爭力、團(tuán)隊建設(shè)，公關(guān)人的轉(zhuǎn)型和歸宿，以及企業(yè)公關(guān)意識的崛起、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等話題。

沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專家曹志新，對話嘉賓分別是西澤文化傳媒（北京）有限公司首席運營官司光，科聞一百大中國區(qū)人力資源經(jīng)理黃瓚，中央財經(jīng)大學(xué)副教授李志軍，首席賦能官創(chuàng)立人王兵，睿符品牌傳播機(jī)構(gòu)董事長孫雷。

曹志新：真知灼見，一期一見！歡迎各位嘉賓來到中國國際公共關(guān)系協(xié)會參加本期沙龍。

今天，我們邀請到了來自公關(guān)界和教育界的專家，談一個老生常談、必須要談的話題——“公關(guān)人才的職業(yè)發(fā)展”。各位是公關(guān)界老兵，希望帶給廣大同行一些啟發(fā)。

根據(jù)《中國公共關(guān)系業(yè)2017年度調(diào)查報告》，我們對公關(guān)公司人員平均工資、大學(xué)生轉(zhuǎn)正月平均工資以及公關(guān)人員從業(yè)年限、人均創(chuàng)收等相關(guān)數(shù)據(jù)都有了詳盡的了解。首先，請各位談一下目前公關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀，包括優(yōu)勢與劣勢兩方面。

黃瓚：對于公關(guān)人員的從業(yè)現(xiàn)狀，我有很多切身體會，核心詞就是“競爭”，當(dāng)下公關(guān)人才的競爭十分激烈。這個現(xiàn)象是受到大環(huán)境的影響，因為長期的獨生子女政策，適齡的就業(yè)人口達(dá)不到崗位增長的需求。

而且，行業(yè)內(nèi)外對人才的競爭一直存在且十分激烈。近兩年，新興行業(yè)加入到競爭行列，他們的盈利模式與傳統(tǒng)行業(yè)不同，更需要在短期內(nèi)獲得人才，所以愿意通過高薪吸引人才，對公關(guān)行業(yè)的用人造成了持續(xù)的沖擊。而且，公關(guān)對于人才的要求比較綜合，各項素質(zhì)要求也比較高，我們希望吸納優(yōu)秀的人才，而優(yōu)秀的人才在哪里都是搶手的。

王兵：我曾經(jīng)有幸參與中國公共關(guān)系發(fā)展報告（2017）藍(lán)皮書的編撰工作，且執(zhí)筆的就是“中國公關(guān)行業(yè)人力資源與教育培訓(xùn)發(fā)展報告”這一章的內(nèi)容，正好與今天的話題相關(guān)，在此有四點跟大家分享一下。

第一，公關(guān)行業(yè)的人才供給量嚴(yán)重不足，這和公關(guān)專業(yè)學(xué)科教育發(fā)展的嚴(yán)重滯后有很大關(guān)系。另一方面，近些年來，各行業(yè)、各類型企業(yè)、政府以及非政府組織，甚至包括媒體在內(nèi)，都對公關(guān)有持續(xù)增加的需求，由此產(chǎn)生了大量的公關(guān)崗位空缺，加大了公關(guān)人才供給與需求的落差。

第二，近幾年，新媒體興起、大數(shù)據(jù)與人工智能等的應(yīng)用，成為公共關(guān)系躲不開的新命題，相當(dāng)一部分從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)和能力更新在適應(yīng)這一挑戰(zhàn)上，存在先天不足的知識脫節(jié)、能力結(jié)構(gòu)滯后、實踐性偏弱以及升級過慢等問題。

第三，隊伍的斷層情況很嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為，能擔(dān)當(dāng)執(zhí)行任務(wù)的基礎(chǔ)入門型人才在數(shù)量上占多數(shù)，而具有全面策略創(chuàng)意與規(guī)劃的高層次人才，與既能參與宏觀策略創(chuàng)意與規(guī)劃、又能在管理運營上起到整體把控作用，還能對關(guān)鍵的項目執(zhí)行確保落地質(zhì)量的能力結(jié)構(gòu)完整的中間層骨干人才缺口嚴(yán)重。此外，部分從業(yè)者因為各種原因轉(zhuǎn)行流失，對梯次斷層現(xiàn)象可以說是“雪上加霜”。

第四，分布和流動性非常不平衡。比如，很多應(yīng)屆畢業(yè)生都不愿意去乙方，而更喜歡甲方。前幾天還有個學(xué)生讓我推薦去甲方實習(xí)，他在乙方實習(xí)一年多，是個不錯的苗子，我就問他一定要去甲方嗎？他回答說自己在乙方被虐慘了，所以想去甲方。優(yōu)秀人才正在加速向中大型企業(yè)、成熟的公共關(guān)系代理公司集中，初創(chuàng)型、中小型、成長型企業(yè)或者公共關(guān)系代理公司人才緊缺情況更為嚴(yán)重，這種情況已經(jīng)陷入了某種惡性循環(huán)的境地。

司光：以我實際的感受來說，公關(guān)屬于服務(wù)行業(yè)，人才是所有服務(wù)行業(yè)非常核心的競爭力。公關(guān)行業(yè)中“存活”下來的領(lǐng)導(dǎo)者，自己都是資深的“HRD”。我認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)需要“奇葩”的從業(yè)者，我們公司叫“BT指數(shù)”（變態(tài)指數(shù)），其實就是公關(guān)從業(yè)人員需要找到自己的優(yōu)點、特點，并發(fā)揮到極致。有自己奇葩和執(zhí)著的點，才能更好地抓住機(jī)會、發(fā)揮潛能，應(yīng)對行業(yè)的激烈競爭。

我簡單分享一下自己的經(jīng)歷，我是媒介出身，為什么最后會出來？因為在很多大企業(yè)的“媒介”是有天花板的。特別是這兩年全媒體時代，“去媒介中介化”的風(fēng)潮下，更為明顯。我很早就發(fā)現(xiàn)這點，三年前開始給自己的職業(yè)做新的布局。我經(jīng)常跟朋友自黑說，作為一個做了十幾年媒介工作的老人，卻沒有一個媒體朋友，而且也沒有核心的媒體資源，還能做到媒介總監(jiān)，真是奇葩。這實際上是因為我有一套自己的媒介理論體系和運行機(jī)制。也正因如此，我適應(yīng)了行業(yè)的變化，并在競爭中“生存”了下來。

曹志新：公關(guān)界面臨業(yè)內(nèi)和跨界的競爭，公關(guān)界目前的平均待遇還屬中等。至于從業(yè)時間的問題，有些人一年不到就離開了，有些人會在堅持十幾年后不得不走。剛才司光提到的“變態(tài)”，可以理解成“改變狀態(tài)”，媒介改變狀態(tài)走上總經(jīng)理的崗位，并不是所有公關(guān)從業(yè)人員都可以這么完整的“變態(tài)”。而且，未來前途的問題，公關(guān)人比普通企業(yè)員工更具危機(jī)感，報告中提到公關(guān)人員平均從業(yè)年齡是29歲，之后就要考慮自己的后路，危機(jī)感也越來越強(qiáng)。最后，能力的問題。如今公關(guān)從業(yè)人員的能力沒有發(fā)揮到極致，招來新人就上崗。華為招聘的新人會帶薪培訓(xùn)180天，真正將員工培養(yǎng)到合格的任職標(biāo)準(zhǔn)。王總說現(xiàn)在嚴(yán)重的供給量不足，但其實即使供給量足夠，招來人就上崗，也達(dá)不到用人的標(biāo)準(zhǔn)。

接下來，希望各位從公關(guān)行業(yè)的角度出發(fā)，探討如何吸引優(yōu)秀人才。

司光：在14年的公關(guān)從業(yè)生涯中，我有12年的管理經(jīng)驗。跟大家分享一下我吸引人才的方法論，分為短期、中期和長期。

短期主要講“1個基礎(chǔ)+3個承諾”。一個基礎(chǔ)指的公司的實力。因為選擇是雙向的，公司在與人才洽談時，要以公司的實力作為基礎(chǔ)。不要夸大公司的實力或者給到兌現(xiàn)不了的承諾，吸引人才要坦誠相待，是奠定彼此信任的第一步。

我的三個承諾簡單地說，就是：開心、賺錢、學(xué)東西。這個特別針對現(xiàn)在的90后、00后的員工，開心對他們來說是最重要的，開心能夠讓公司的氛圍在競爭和制衡之間找到平衡點。第二個承諾就是賺錢，在這一點上面，要是深度剖析也很有的講。如何給到人才滿意的薪資，同時還能促進(jìn)公司更高效的發(fā)展，要想做到“雙贏”的局面，激勵制度的設(shè)計是非常關(guān)鍵的。我建議可以打破思維，跨界學(xué)習(xí)，如直銷行業(yè)的激勵制度就很值得學(xué)習(xí)和研究。第三個承諾是學(xué)東西。給人才充分的發(fā)揮空間，并給予有效的培訓(xùn)指導(dǎo)是尤為重要的。關(guān)于培訓(xùn)我跟大家分享一點經(jīng)驗，就是將理論與實踐相結(jié)合，這個大家都知道。我要說的是關(guān)鍵在于“迅速檢驗”。我參加過很多的企業(yè)培訓(xùn)，都是單項傳遞，即便設(shè)立了互動環(huán)節(jié)也是走形式。這樣效果會大打折扣，一定要有閉環(huán)的互動機(jī)制，得到人才反饋的結(jié)果，跟蹤和檢驗必須迅速跟上，這樣才能學(xué)到東西。實踐和檢驗的過程非常重要，這是培訓(xùn)和從業(yè)人員學(xué)東西的痛點。

黃瓚：吸引人才就要讓人才知道所在的行業(yè)和公司，包括做好行業(yè)的形象宣傳，以及公司品牌的建立。有些不了解公關(guān)行業(yè)的人，存在認(rèn)知偏差，不知道大家有沒有類似的經(jīng)歷，家人朋友問你是做什么的，回答是做公關(guān)，可能受到意味深長的打量，這就很尷尬。我覺得，行業(yè)內(nèi)各公司，甲乙方以及從業(yè)人員，其實都有責(zé)任把形象建立起來，讓大家了解公關(guān)真正的內(nèi)容。

公司吸引人才不外乎就是幾點。首先是薪資，要先了解行業(yè)現(xiàn)狀，保證自己在行業(yè)內(nèi)有競爭力。除了錢以外，員工很關(guān)心的就是福利，比如醫(yī)療保險是健康的保障，很多假期關(guān)乎工作和生活的平衡，這些是非?；A(chǔ)的部分。還有很重要的一點，各公司一直在探索實行不同的培訓(xùn)機(jī)制，落實培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。其實，企業(yè)應(yīng)該幫助員工，讓他們在就業(yè)市場上成為更具競爭力的人才。這聽起來似乎是矛盾的，但如果員工在這家公司的經(jīng)歷對他的履歷有加分，他反而會留下來。

吸引并留住員工，還要看企業(yè)理想與員工是否一致，即企業(yè)愿景是否能承載員工的職業(yè)理想。如今都在談數(shù)字化，公關(guān)行業(yè)也受到了沖擊，在這樣大的變革和轉(zhuǎn)折之前，如果企業(yè)無動于衷，不順應(yīng)潮流調(diào)整自己，就沒有辦法提供給員工實現(xiàn)個人職業(yè)理想的機(jī)會，那如何能留住他們？

李志軍：我來自的學(xué)校有比較特殊的專業(yè)背景，學(xué)生畢業(yè)時通常是以財經(jīng)人才的身份就業(yè)。我雖然教授公共關(guān)系的課程，但無法保障學(xué)生把就業(yè)的第一選擇交給公關(guān)。其實公關(guān)行業(yè)的優(yōu)秀人才不比其他行業(yè)的優(yōu)秀人才差，優(yōu)秀的學(xué)生到哪兒都受歡迎。我們還是盡可能地給學(xué)生打下基礎(chǔ)，給予他們對公關(guān)的正確認(rèn)識，我在課上會客觀地傳授公關(guān)行業(yè)的美好和現(xiàn)實，比如公關(guān)工作待遇不錯，但是很辛苦。只是可惜，很多學(xué)生們寧可去銀行辛苦，也不愿意在公關(guān)行業(yè)辛苦。

其實每年都有其他專業(yè)的學(xué)生，希望我?guī)兔ν扑]去國外學(xué)習(xí)與公關(guān)相關(guān)的專業(yè)，我也高興他們能有這樣的意識。我經(jīng)常說，中財?shù)暮⒆佑泻芎玫谋尘埃鲐斀?jīng)公關(guān)能有非常廣闊的空間，希望學(xué)生在擇業(yè)時能夠想到這一點，留個機(jī)會給他們，我的作用就達(dá)到了。

從2017級起，中財?shù)恼猩辛俗兓?，就是大類招生，我們學(xué)院就是新聞傳播大類。學(xué)生在學(xué)習(xí)一年后，一個班學(xué)廣告，一個班學(xué)新聞。我們兩個專業(yè)的老師都使出渾身解數(shù)，試圖把最好的學(xué)生留到自己的專業(yè)。但對我來說，學(xué)新聞可以，學(xué)廣告也可以，還是盡可能地給公關(guān)爭取一些機(jī)會。至于畢業(yè)后會不會從事公關(guān)，其實還是有很多學(xué)生去甲方做品牌，去乙方公關(guān)公司的，我們還是做好分內(nèi)的工作，把基礎(chǔ)打好。

王兵：先分享一個數(shù)字，近幾年，一些主流公關(guān)公司的招聘除應(yīng)屆生外，大概有超過60%的比例是由老員工推薦的。我認(rèn)為，這個數(shù)字應(yīng)該引起大家的注意。因此，表達(dá)三個觀點。

第一點，員工的體驗非常重要，如果老員工的體驗不好，就不會給公司介紹新人，這是一個趨勢，在崗員工的體驗是吸引人才的關(guān)鍵。第二點，對于入門級的人才，核心應(yīng)該是在培養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)。我不認(rèn)為公關(guān)人才有多特殊，在入門級人才中，公關(guān)與其他諸多行業(yè)人才的需求都不多，更在乎的是基礎(chǔ)，沒有太高的門檻，入門時也很難一下發(fā)現(xiàn)一個人是否優(yōu)秀、有多優(yōu)秀，要在實踐和培養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)。第三點可以用一個詞來概括：“前置”，在過去很長一段時間里，甲方和乙方都不太愿意培養(yǎng)人，因為培養(yǎng)人才的周期很長，而且培養(yǎng)好很容易跳槽。所以，大家都希望去找有經(jīng)驗、成熟的、現(xiàn)成可用的人才，甚至出現(xiàn)過A公司盯著B公司的員工通訊錄、挨著打電話挖人這種短視的現(xiàn)象。

然而試想下，一個池塘里沒有魚，所有人都去撈，自然都撈不著，養(yǎng)魚就是培養(yǎng)人才的過程，因此需要業(yè)界與學(xué)界更緊密的聯(lián)合。不過，這種短視行為如今有所好轉(zhuǎn)，整個行業(yè)已經(jīng)意識到了公關(guān)人才培養(yǎng)的重要性。我這幾年也一直在持續(xù)開展面向在校學(xué)生、行業(yè)信任的培養(yǎng)工作，比如出一些實訓(xùn)的題目，手把手指導(dǎo)，落實實習(xí)機(jī)會等，將培養(yǎng)人的環(huán)節(jié)進(jìn)行前置，到大二就開始培養(yǎng)。

曹志新：“師傅引進(jìn)門，修行在個人?！毙氯诉M(jìn)入公關(guān)圈，一定要樂學(xué)、會學(xué)、巧學(xué)，不是老師說“教你”才叫“教你”，他的一言一行，包括媒體計劃的制定、稿件發(fā)布流程等環(huán)節(jié)都可以學(xué)到東西，這是潛移默化的教授。若干年前，確實存在忽視新人培育的問題，而公關(guān)新人跳槽也非常頻繁，跳槽后的結(jié)果是工資上漲，但能力卻沒有實質(zhì)性的提高，這是行業(yè)的弊端?，F(xiàn)在，人才競爭很激烈，公司內(nèi)部應(yīng)如何培育和留住人才？如為員工提供良好的學(xué)習(xí)制度和氛圍，并加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)等。

司光：我認(rèn)為公關(guān)行業(yè)和每個從業(yè)公司都要把自己的“PR”做好。因為中國公關(guān)行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，不像發(fā)達(dá)國家有很完整的理論體系，得到多數(shù)人的認(rèn)同，我們的行業(yè)都是按照自己的方法，沒有形成通用的管理模式。所以，在思考從業(yè)人員問題時，我就想改變一些東西，打開自己的思維瓶頸，學(xué)習(xí)其他行業(yè)優(yōu)秀之處，不要閉門造車。未來公關(guān)公司被收購或者上市，是一種方式，但不能解決核心競爭力的問題。很多大公司看似流水很大，但利潤并沒有原來好，要真正突破整個行業(yè)的發(fā)展。正如李教授所講，行業(yè)的口碑和認(rèn)知沒有真正建立，學(xué)生才會認(rèn)為進(jìn)入公關(guān)行業(yè)沒有去銀行體面，也沒有去國外學(xué)習(xí)的學(xué)歷體面。這是我們公關(guān)行業(yè)給大家的認(rèn)知不夠，需要所有人的共同努力。

黃瓚：我補(bǔ)充一個小點，關(guān)于幫助大家更好地認(rèn)知公關(guān)行業(yè)。我們要贏得行業(yè)以外人的尊重，首先要尊重自己，包括素質(zhì)、職業(yè)操守等，要相信我們做的事情對社會有推動，是有價值的，堅守自己的職業(yè)操守，這是第一步。

曹志新：前兩天，我?guī)е逵褧虒W(xué)院金融后E董事長班的學(xué)員去邢臺參觀了一家企業(yè)，這家純粹的農(nóng)民型企業(yè)真的把以人為本做到了極致。員工每月平均工資5050元，包吃包住，能存4900元，而如今很多一線城市的員工拿5000元，都是百分之百的月光族。這個老板不僅用工資穩(wěn)定員工，還有48項福利，包括生日券，家里老人病了單位負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院，孩子上學(xué)單位負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)校等等。員工們都因為太舒適了不想跳槽，比較了周邊的企業(yè)都不如這里，即便員工有跳槽的想法，也會被家人發(fā)現(xiàn)并制止。所以，我覺得留住人才不是一句空話，要注重人文關(guān)懷。

王兵：我倒覺得不要刻意去留人，尤其是強(qiáng)留，一定的良性流動是必要的，否則人的格局和視野就會受到局限。而且，如果一個人長期不動，最終可能進(jìn)入一種動不了的狀態(tài)，那未必是多有能力，對一個企業(yè)、乃至對行業(yè)都是負(fù)擔(dān)。凡事都不能絕對地看待，穩(wěn)定是需要的，但太穩(wěn)定未必是好事。所以，盡量不要強(qiáng)留想離職的員工，而是要去了解原因，希望他說真話，是對公司不滿意，還是有更好的去處，千萬不要擋著人升官發(fā)財，因為人往高處走是一個必然選擇。換一個角度，可以為人才回流創(chuàng)造通道，如果員工想回歸、且有合適的崗位要歡迎，要和前員工做朋友，而不是形成對立甚至仇視。

我曾經(jīng)實踐了一套非常有效的公關(guān)人“自學(xué)習(xí)力”方法，我給這套方法命名為“M2M（Member to member）”，就是不僅自己去學(xué)習(xí)，還要員工之間互相學(xué)習(xí)。因為社交時代的信息極度復(fù)雜，是爆炸式、高度碎片化的，灌輸?shù)呐嘤?xùn)方式效果很差，請一個有經(jīng)驗的講師成本也很高。在日常工作中，團(tuán)隊員工A有小小的經(jīng)驗分享給了B、C、D，那就是復(fù)制的，對整個團(tuán)隊的能力也是整體提升，B的經(jīng)驗也可以讓員工互補(bǔ)，并與項目的實際需求緊密關(guān)聯(lián)，能夠有效應(yīng)用到實際工作中。

總結(jié)一下，第一，不要刻意去留人，要鼓勵員工提升綜合職業(yè)能力，鼓勵走出去獲得更高的職位和待遇，我認(rèn)為在某種意義上是一家公司的榮譽(yù)；第二是出去了和能回來；第三就是營造“自學(xué)習(xí)”的團(tuán)隊氛圍。

曹志新：剛才大家都提了如何留住人才，各位在離開原公司時，內(nèi)心也都會有一些想法。如今，我們要理解當(dāng)下的年輕人，主動地為他們營造更好的成長環(huán)境和機(jī)會，提高他們的業(yè)務(wù)能力，并且做到讓員工可出可進(jìn)，這也是領(lǐng)導(dǎo)人胸懷和格局的體現(xiàn)。

近兩年，南方一些大學(xué)陸續(xù)取消了公關(guān)關(guān)系專業(yè)，針對這種現(xiàn)象社會也討論得非常熱烈。想問問各位，如何看待這一現(xiàn)象？另外國內(nèi)一些實力公關(guān)公司，包括迪思、藍(lán)標(biāo)等開始與大學(xué)共建研究院，意在做到公關(guān)界產(chǎn)學(xué)的緊密結(jié)合，又如何看待這一現(xiàn)象？

李志軍：不知道我的說法是否符合主流，確實南方有一些高校的公共關(guān)系專業(yè)被取消了，比如云南的大理學(xué)院，圈里都比較震驚。然而，公關(guān)專業(yè)的問題不是是否取消專業(yè)的問題，而是本身的基礎(chǔ)就有問題，公關(guān)的學(xué)科歸屬是最大的硬傷。我們經(jīng)常說公關(guān)是跨學(xué)科專業(yè)，但課題申報時會發(fā)現(xiàn)公關(guān)是放在社會學(xué)之下的。實際上，我們在公關(guān)的課程設(shè)置中，可能是設(shè)在商學(xué)院，也可能是設(shè)在傳播學(xué)院，跨學(xué)科的結(jié)果就導(dǎo)致了好像公關(guān)跟誰都有關(guān)系，但是歸根認(rèn)祖時，發(fā)現(xiàn)誰都不接受，這是核心的問題。

剛才講公關(guān)公司與大學(xué)共建研究院，我認(rèn)為與上述問題不沖突。比如各位公司招人時，會問對方是哪個學(xué)校畢業(yè)的，但至于是不是公關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，卻并不會太在意。因為各位也不是公關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，實際上，公關(guān)的專業(yè)背景要求也不是特別高。專業(yè)取消是各種原因造成的，可能是自身堅持不下去了，也可能行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了問題。因為國外的公關(guān)專業(yè)發(fā)展還不錯，機(jī)會也比較多，但中國的公關(guān)專業(yè)除了本身學(xué)科的問題外，還有大環(huán)境的因素。2008年是公關(guān)的一個高峰，政府公關(guān)，體育公關(guān)得分是很高的，但那一年，三鹿又把危機(jī)公關(guān)搞得很臭，所以行業(yè)在2008年之后是往下走的?！耙粠б宦贰钡某h給公關(guān)帶來了很大的機(jī)會，但是最后是否認(rèn)可公關(guān)的價值呢？這也是一個問題，可以去思考。

王兵：這個現(xiàn)象我也一直在關(guān)注，據(jù)我了解，國內(nèi)高校設(shè)置公共關(guān)系專業(yè)或者系的數(shù)量不到30家，本身數(shù)量就少，這兩年陸續(xù)有3、4家取消了，所以在學(xué)界的反響很大，大部分老師都認(rèn)為這個專業(yè)應(yīng)該更多，并得到更多的重視，而不是被取消。

大理大學(xué)的公關(guān)專業(yè)歷史比較悠久，學(xué)生也比較受歡迎，當(dāng)然有一部分沒有從事公關(guān)工作，但是其他專業(yè)也是如此。可能有一種觀點，認(rèn)為取消的原因是招生情況不太好，第一志愿填報的人太少，大部分是服從調(diào)劑錄取的。還有一個大背景是更重要的，就是國內(nèi)高等教育“雙一流”學(xué)科的建設(shè)，學(xué)科的規(guī)劃與師資力量有關(guān)，某一學(xué)科的師資力量、配套、實驗室等，如果達(dá)不到一定的標(biāo)準(zhǔn)，就會影響學(xué)校整體的評估，所以可能會有這樣的考慮。

我當(dāng)時寫過一篇文章，表達(dá)的核心意思是，“哪怕所有學(xué)校都取消了公關(guān)專業(yè)，但公關(guān)學(xué)科、行業(yè)都還是要發(fā)展?！贝髮W(xué)學(xué)科的調(diào)整可以議論，但不能去左右，每個學(xué)校的學(xué)科建設(shè)都有自己的考慮，公關(guān)人才應(yīng)該是跨界的，且具有實踐性，應(yīng)該整合社會資源共同完成公關(guān)人才的培養(yǎng)，這是第一點。第二點，公關(guān)應(yīng)該是一種思維，在教學(xué)中起作用，我當(dāng)初跟高校老師交流時有一個觀點，公關(guān)專業(yè)在學(xué)校中應(yīng)該像馬列毛一樣成為公共選修課，有一些學(xué)校已經(jīng)在這么做了。把公關(guān)課程當(dāng)成公共選修課，然后與其他不同的院系專業(yè)結(jié)合起來，比如學(xué)財經(jīng)的人具有公關(guān)思維，未來無論是在公關(guān)還是其他行業(yè)就業(yè)，都可以有更好的發(fā)展。我認(rèn)為這是更務(wù)實的方法，尤其是對公關(guān)意識的培養(yǎng)、對人才的培養(yǎng)。

孫雷：這個話題我特別感興趣，覺得特別值得來到沙龍現(xiàn)場，發(fā)表我對公關(guān)行業(yè)、公關(guān)人、包括大學(xué)生群體的看法。排除中國教育體系和院校的問題，王總的觀點挺好，大學(xué)應(yīng)該普遍開設(shè)公共關(guān)系的選修課，把它作為面向未來的專業(yè)，成為企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人士，甚至公務(wù)員的必備素養(yǎng)。

一個大學(xué)在中國有兩個發(fā)展方向，分別是大而全和專而精。大而全的學(xué)校也肯定有一些特別擅長、特別優(yōu)勢的領(lǐng)域和資源，我們不可能要求每個大學(xué)都開辦所有的專業(yè)學(xué)科，并有極其豐富的師資力量，那不太可能。大學(xué)從自己的角度去選擇專業(yè)方向是正確的，不是我們需要關(guān)注的問題。未來的趨勢，大學(xué)培養(yǎng)出來的學(xué)生，學(xué)校的品牌和學(xué)生的素養(yǎng)，是具備價值的前提之一。目前，大家認(rèn)可的品牌也可能會在未來十年內(nèi)被顛覆、重塑，被互聯(lián)網(wǎng)品牌或日益創(chuàng)新的品牌改變，不用顧慮和擔(dān)心。

公關(guān)公司與大學(xué)共建研究院特別好，從事睿符的經(jīng)營管理工作，我特別希望與各高校建立從研究，到學(xué)生的培養(yǎng)、實習(xí)，以及在睿符從事工作的合作。如何使大學(xué)生的學(xué)習(xí)和社會實踐形成對接，是公關(guān)公司可以做的工作。公關(guān)工作是輸出，需要有專業(yè)技能，以及敬業(yè)的價值觀，目前行業(yè)內(nèi)比較缺乏這點。我們接觸到95后、90后發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)的教育問題，不是學(xué)術(shù)、師資力量、教材質(zhì)量，而是事業(yè)觀、價值觀與社會需求不匹配，希望在這方面做一些工作，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)行業(yè)的素質(zhì)。我們公司選擇合作伙伴及應(yīng)聘的大學(xué)生都有兩點要求，以前是踏實肯干，現(xiàn)在要求積極主動、熱愛學(xué)習(xí)，能滿足這樣的要求，就一定能勝任，并在為客戶提供服務(wù)中不斷創(chuàng)造貢獻(xiàn)。

曹志新：企業(yè)對人才的重視，有一個特別現(xiàn)象，即人才培養(yǎng)的“前置”。有一個典型的例子，2000年左右，華為公司將北郵畢業(yè)生整班招致麾下，不給競爭對手留任何機(jī)會。我們公關(guān)界需要合格的人才，應(yīng)該注重從頭開始培養(yǎng)，公關(guān)界與大學(xué)共同開設(shè)學(xué)院，需要對人才進(jìn)行針對性培養(yǎng)，對畢業(yè)就可以進(jìn)入到公關(guān)業(yè)、快速嶄露頭角成為公關(guān)新銳，將起到至關(guān)重要的作用。

黃瓚：提到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，我覺得有多種多樣的形式?？坡勔话倥c美國麻省理工的媒體研究院有個合作項目，共同培養(yǎng)人才，不是單方向的合作，而是去大學(xué)發(fā)現(xiàn)人才，對員工也是非常好的培訓(xùn)。這個機(jī)會每年開放給科聞一百全球的員工，如果被選中就可以去波士頓的麻省理工工作6個月，他們回來后會分享參與到的前沿項目。所以，能夠提供這種機(jī)會，對員工來講也是很好的激勵機(jī)制，可以讓先進(jìn)的科技理念有機(jī)會應(yīng)用到實踐中，畢竟最好的理論都是來自于實踐。

司光：我是2000級廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，那時公關(guān)還是特別新興的行業(yè)。我們廣告歸屬于文學(xué)，拿的是文學(xué)學(xué)士學(xué)位。當(dāng)年，給我們上課的是寶潔的營銷總監(jiān)，上課也都是用蘋果電腦，當(dāng)年學(xué)界和業(yè)界就在做結(jié)合了。但是在同學(xué)的就業(yè)中，最終從事廣告和公關(guān)行業(yè)的寥寥無幾。以我個人的經(jīng)驗來說，很認(rèn)同剛才孫總講的，學(xué)界和業(yè)界的結(jié)合是一個痛點。不管專業(yè)有多少，培養(yǎng)出來的人才如何能更好地適應(yīng)行業(yè)，才是更現(xiàn)實的問題。

孫雷：我補(bǔ)充一個觀點，哈佛有NBA，任何一個學(xué)校都可以有類似專業(yè)，但含金量差得很遠(yuǎn)。公關(guān)公司也是如此，公關(guān)是高端的服務(wù)業(yè)，真正的公關(guān)人能在公關(guān)公司創(chuàng)造價值，是高端的人才?，F(xiàn)在的客戶兩極分化，一種是要求特別高，一種是沒有要求，而且他們對公關(guān)公司也不認(rèn)可，兩極分化很明顯。換句話說，只有真正創(chuàng)造價值的公關(guān)公司，才能活得不錯或者活下去，歸根到底，行業(yè)的本質(zhì)是高附加值的，以高素質(zhì)的人才提供高端智力服務(wù)為核心前提。所以，不是所有高校都能開設(shè)公關(guān)專業(yè)，請得起頂尖的公關(guān)專家。大學(xué)能夠教出愿意合作的學(xué)生，公關(guān)公司也能給得起體面的待遇，讓他們在一線城市活得有尊嚴(yán)，客戶也愿意支付較好的酬勞。如果你在平均水平之下，客戶為什么愿意付給平均水平之上的錢呢？這個道理是很簡單的。

曹志新：剛才提到公關(guān)公司有大小規(guī)模、成立早晚的區(qū)分，未來還會有一種區(qū)分，凡是注重與高校合作，把對公關(guān)人才的培養(yǎng)做到更為前置的公司，不僅知名度有所提升，對人才的選用也是近水樓臺。中國國際公共關(guān)系協(xié)會的平臺，就可以幫助公關(guān)公司匹配高等院校資源，共建研究院，并邀請實戰(zhàn)型專家給學(xué)生講課，讓大學(xué)生對什么是公共關(guān)系有更加接地氣的了解，對公共關(guān)系利于自己的成長有切實的體會、從而吸引更多優(yōu)秀的青年人進(jìn)入到公共關(guān)系領(lǐng)域。

各位認(rèn)為，優(yōu)秀的公關(guān)人才應(yīng)該具備哪些能力呢？最重要的能力又是什么呢？

王兵：我說一下價值觀的問題，應(yīng)該先看價值觀，再看能力。價值觀首先是公眾價值觀，公關(guān)是公眾服務(wù)業(yè)，承擔(dān)著社會責(zé)任。舉幾個具體的現(xiàn)象，比如策劃比較低俗的內(nèi)容，公關(guān)人就不應(yīng)該做。我對團(tuán)隊有一個要求，要看自己策劃的活動或傳播的話題，讓自己的家人參與合不合適？第二，違背法律的事情，比如說刪帖，現(xiàn)在仍然有很多人在做，包括黑同行都屬于違背價值觀，是極其不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。一些學(xué)生和行業(yè)新人時常會問我做公關(guān)需要具備什么能力，我一般都會首先強(qiáng)調(diào)公眾價值觀。

在能力方面，我比較看重四點。第一是邏輯溝通力，不僅是簡單溝通，有邏輯的溝通才有效率；第二，從業(yè)務(wù)上講，需要有整體洞察、策略和創(chuàng)意能力；第三，是關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作方面，要有團(tuán)隊的行動力；第四，是創(chuàng)新學(xué)習(xí)力，就是要跟得上新形勢，不是守舊的學(xué)習(xí)方式，比如剛才提到的互相學(xué)習(xí)、自學(xué)習(xí)。

司光：補(bǔ)充一點，我一直在尋找這樣的人才，即有“積極唱反調(diào)能力”的人。為什么“積極”和“唱反調(diào)”那么重要呢？因為如果這個人工作中沒有積極的態(tài)度，那是不會得到重用，沒有前途的。唱反調(diào)就是創(chuàng)新的部分，唱反調(diào)不代表一定說得對，但如果能夠堅持，一定有他的可取之處。那么，公司為什么需要這樣類型的人才，是因為公司做決策的時候，需要聽到不同的聲音，現(xiàn)在很多公司里的聲音太類似了，決策者沒有別的聲音可以聽，這樣做出的判斷常常會欠力道。

黃瓚：從我們招聘的實際情況來講，沒有一個是可以有短板的，溝通能力、文案能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力，有一個環(huán)薄弱就很難成功。核心的是態(tài)度，什么事情都要愿意去嘗試，面臨新事物保持積極性。另外，就是快速的學(xué)習(xí)能力，寫文案是可以練習(xí)的，執(zhí)行也是可以學(xué)的，溝通也可以鍛煉出來。所以，員工的核心能力是積極的態(tài)度，以及快速學(xué)習(xí)的能力。

孫雷：我總結(jié)兩點，積極主動和熱愛學(xué)習(xí)。過去20年，中國公關(guān)行業(yè)是以流水線作業(yè)的方式，為客戶提供批量化的服務(wù)，這個規(guī)模在全世界都首屈一指。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及自媒體時代的到來，媒介載體和內(nèi)容發(fā)生質(zhì)的變化，原來大工業(yè)的生產(chǎn)方式已經(jīng)不成立了，大家只能回歸到多元復(fù)合小組制的方式，為客戶提供真正有效的傳播服務(wù)，這是市場倒逼的結(jié)果。我們也在過程中探索過部門架構(gòu)、流程架構(gòu)，發(fā)現(xiàn)都不可行，如今就是一個復(fù)合的團(tuán)隊，員工都非常主動積極、愿意嘗試創(chuàng)新。目前我們做得還不夠好，但是我們的要求會成為所有公關(guān)公司的普遍要求，因為這是市場倒逼的結(jié)果，之前的模式和管理體系、管理理念已經(jīng)過時。如果說過去的公關(guān)行業(yè)魚龍混雜、良莠不齊，但現(xiàn)在就沒法混了。

李志軍：我接著前面說一點，剛才講到的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的問題，實話實說，可能要潑點冷水，兩個體系其實是很難相融的。我教授一門叫“公關(guān)策劃與媒介關(guān)系”的課程，這幾年下來逐步把真實的項目拿進(jìn)來，開始是做過的項目，之后是實戰(zhàn)項目。學(xué)生真的是投入到實戰(zhàn)中去了，但我們發(fā)現(xiàn)是有挑戰(zhàn)的，閉門造車時他們會希望來點真的，給到真的又會說這是上課。我們最近做的一個項目是從一個公關(guān)公司的朋友手里獲得的，是一個正在進(jìn)行時的項目，我們毫無保留地把項目要求和客戶的壓力傳導(dǎo)給學(xué)生，結(jié)果學(xué)生接不住了。那時，我上課前，一方面要準(zhǔn)備新的內(nèi)容，另一方面要做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備。我們正在努力地去解決最后一公里的問題，但如何讓企業(yè)與學(xué)生相處好，還要仔細(xì)思考。

曹志新：公關(guān)業(yè)在人才流動上還有一個有意思的現(xiàn)象，更多的甲方開始挖乙方的人才，順利進(jìn)入甲方的乙方人才，還會將曾經(jīng)的同事邀請過來。這代表著企業(yè)方公關(guān)意識崛起、對公關(guān)專業(yè)人才的重視，作為乙方公司，是不是把這種人才流失當(dāng)作一種壓力呢？如果當(dāng)作一種壓力，又如何去應(yīng)對？

黃瓚：跳槽到甲方是常有的現(xiàn)象，競爭總是有的，來自于甲方、同行的競爭永遠(yuǎn)存在，好的人才在哪兒都搶手，別的人認(rèn)同你的人才，也是認(rèn)同你的公司。甲方吸引并留住公關(guān)人才，并不表示以后不需要乙方了；甲方有越來越多懂公關(guān)的人，有助于推動以后的合作關(guān)系向更好的方向發(fā)展，因為雙方更了解。公關(guān)公司作為代理商，是順應(yīng)效率和專業(yè)化的需求，在乙方服務(wù)于不同客戶的鍛煉和打磨，這種經(jīng)驗很寶貴。在吸引人才上，乙方還是有自己的閃光之處，有吸納人才的優(yōu)點，也歡迎競爭，我覺得這是好的趨勢。

孫雷：客戶都很精明，會選擇合適的公關(guān)公司和團(tuán)隊，也會吸引優(yōu)秀的人才到他們公司工作，是認(rèn)可員工價值的體現(xiàn)，本質(zhì)上也是對公司的認(rèn)可，這是好的方面。也有不好的方面，這個員工在乙方肯定創(chuàng)造了較大的價值，跳槽到甲方之后，乙方就需要有可替代的人選，這是比較難的。因為除了本身的專業(yè)素養(yǎng)外，還需有比較深厚的背景知識，這在短時間內(nèi)無法彌補(bǔ)。比如，我深度服務(wù)N個客戶，另一個同事也服務(wù)了N個客戶，可能能力差不多，如果他去了甲方，我去對接他的工作，未必對接成功。能力上都夠，但不僅背景知識在短期內(nèi)很難彌補(bǔ)，與客戶的合作默契、信任關(guān)系短時間內(nèi)也都很難建立。所以，我們抱著既高興，又不高興的兩種心態(tài)來看這個問題。

所有企業(yè)對公關(guān)都是越來越重視，投入也越來越大，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，包括公關(guān)意識、公關(guān)思維、公關(guān)專業(yè)在內(nèi)，公關(guān)的作用會越來越大，企業(yè)公關(guān)部的話語權(quán)和掌握的預(yù)算也越來越大。客戶可能會砍廣告預(yù)算增加公關(guān)預(yù)算，因為要應(yīng)對眾多的娛樂環(huán)境所產(chǎn)生情況，實際上也為公關(guān)行業(yè)、公關(guān)公司、公關(guān)人員帶來了更大的希望，因為市場在變大。

王兵：乙方人才流入甲方是一個趨勢，因為去中介化，原有的公關(guān)服務(wù)中，公關(guān)公司提供的很多都是中介服務(wù)。比如媒介代理模式，至少目前在公關(guān)行業(yè)仍然占相當(dāng)?shù)谋戎?，這個業(yè)務(wù)首先要受到去中介化的沖擊，部分甲方不再愿意通過代理公司而承擔(dān)差價的成本，這應(yīng)該是部分甲方招聘乙方人才去做這部分工作的一個重要考慮。

曹志新：乙方跳槽到甲方是一種角色的轉(zhuǎn)變，那么堅守在乙方公司的公關(guān)人，他們的轉(zhuǎn)型和歸宿會有哪些？整個公關(guān)行業(yè)的職業(yè)前景可能是什么？

孫雷：接著王總提到的去中介化，我再講一點，其實還是回歸本原的問題。公關(guān)是高附加值的工作，中介的附加值也存在，主要是解決信息不對稱、多對多的需求匹配問題，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度是有存在價值的。但是，互聯(lián)網(wǎng)的確是去中介化的，甲方的公關(guān)團(tuán)隊能夠以更高效的方式與資源方展開合作，附加值在哪里？還是要回歸根本，即公關(guān)公司的核心價值是什么？可以落到每個公關(guān)人或整個行業(yè)的核心價值。所謂轉(zhuǎn)型和歸宿，公關(guān)公司在變化，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的內(nèi)容，以及進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者都在變化。

這有點像我們玩游戲，每個人都有技能樹，如今新游戲里技能樹很復(fù)雜，也可以升級，我們不能定位成中介，因為公關(guān)本質(zhì)上賣的是技能和能力。西方為何會購買公關(guān)工作的工時？從勞動生產(chǎn)率來講，快遞員也有工時，為什么公關(guān)的工時就貴？現(xiàn)在來看，公關(guān)人員也不見得比快遞的工時貴，不是說客戶不認(rèn)可，而是技能不具備。其實，自媒體大號的一篇文章也是工時，他們轉(zhuǎn)化成用戶的認(rèn)可，一定是因為勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造了價值，讓用戶愿意閱讀并自覺轉(zhuǎn)發(fā)文章。未來，我們公關(guān)人員不見得能成為自媒體，但每個人勞動的工時價值一定很高，能夠讓客戶覺得付錢買勞動生產(chǎn)率是值得的，這是核心問題。如此，公關(guān)人員才能獲得比較高的回報。

司光：我是從最底層做起來的，從媒介總監(jiān)到運營總監(jiān)、副總經(jīng)理，再到創(chuàng)業(yè)。我把從業(yè)人員的選擇路徑分為三大類：乙方、甲方和創(chuàng)業(yè)。首先，我不認(rèn)為這是一種競爭，選擇未必是競爭。比如大家經(jīng)常講的“有能力在哪里都行”，我跟大家的想法不太一樣。我覺得，土壤的重要性也是很大的，不同土壤養(yǎng)育不同的秧苗。比如，我在創(chuàng)業(yè)過程中發(fā)揮了我的潛能，但在乙方的價值就比較有限。而有些從業(yè)人員在乙方干得好，未必在甲方也干得好。從業(yè)人員都應(yīng)該試圖找到最適合自己的土壤，發(fā)揮最大的價值。

未來，整個公關(guān)行業(yè)會不斷洗牌，特別是這幾年會是很大的挑戰(zhàn)，但這也是好事，因為會促使行業(yè)成熟，也將有三個方面的趨勢。第一，行業(yè)更規(guī)范，第二，產(chǎn)品更細(xì)化，第三，業(yè)態(tài)形式會迭代。

王兵：我總結(jié)了三種狀態(tài)，第一是做公關(guān)的工作，第二是做公關(guān)的事業(yè)，第三是做公關(guān)的技能，最高的境界是第三種，可以以獨立的個體成為專家，是越來越值錢的。后兩種狀態(tài)是用公關(guān)的素養(yǎng)、技能、方法，為其他事情做貢獻(xiàn)，而且應(yīng)用到其他行業(yè)也仍然是有價值的。所以，我對公關(guān)人的前景和未來是看好的，前提是要沉下來做精做透。

孫雷：從比較務(wù)實的角度出發(fā)，要先搞清楚一個基本概念，從事公關(guān)的出發(fā)點是什么，要回歸社會倡導(dǎo)的主流價值觀。在公關(guān)公司從事工作就應(yīng)該精益求精，做好所有事情，進(jìn)入職場的人都應(yīng)該有這個理念，這也是整個社會都倡導(dǎo)的。只要做到最好，行業(yè)就會給你一個活得有尊嚴(yán)的回報，這點是公平的。我在這個行業(yè)已經(jīng)15、16年，自己開公司也有10年了，見證了無數(shù)的短期行為，急功近利、趕風(fēng)口、被各種投機(jī)帶著走的人，還有大多數(shù)停在原地的人，兩種都是不可取的。在自己認(rèn)可的領(lǐng)域精益求精，這樣做任何一個行業(yè)，都會得到有尊嚴(yán)的回報，如果不相信這一點，就說明我們要重塑社會價值觀了。中國現(xiàn)在有兩種輿論環(huán)境、兩種話語體系，不客氣地說，我的觀點代表市場的真實需求，代表市場上競爭企業(yè)的真實狀況，我們應(yīng)該奔著這個方向發(fā)展。

李志軍：談到公關(guān)行業(yè)的職業(yè)前景，我覺得只要能夠提供專業(yè)的價值，永遠(yuǎn)是沒問題的。至于公關(guān)人的轉(zhuǎn)型和歸宿，我認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)有點像相聲，臺階在門里面，門檻很低，很多人都不能稱之為真正的公關(guān)人，更談不上轉(zhuǎn)型和歸宿。

黃瓚：未來，一定會有人被淘汰，一些核心的技能、最關(guān)鍵的東西是不變的，變的是承載信息的載體、形式，這些可能不一樣，根本的核心內(nèi)容還是一致的。只要把自己的核心技能打?qū)?，抓住變化的新渠道，就不?dān)心被淘汰。

曹志新：我熱愛公共關(guān)系，也是一名公共關(guān)系的受益者。提到公關(guān)的職能，有三個詞：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理。在我深刻領(lǐng)悟到公關(guān)的精髓和效力后，發(fā)現(xiàn)公關(guān)可以應(yīng)用在各個領(lǐng)域，并支撐我們有足夠廣闊的成長空間。如果真的掌握了公共關(guān)系的本領(lǐng)，不管在事業(yè)中還是生活中，都可以有事半功倍的效果。

非常感謝各位嘉賓能夠在百忙之中參加本期沙龍，今天的沙龍到此結(jié)束，謝謝各位！