黑公關(guān)背后的受害妄想癥

黃明勝

不久前，因為一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭和一家獨角獸企業(yè)的對戰(zhàn)，黑公關(guān)的話題再度喧囂四起。作為公關(guān)從業(yè)人員，看見這些著名企業(yè)發(fā)布的嚴肅聲明中，言辭鑿鑿指出對手是如何處心積慮地迫害自己，很有一種荒誕感。隨后這兩家企業(yè)更是相繼報警，甚至傳出有黑公關(guān)部分被刑拘、部分潛逃的消息。這些訊息固然驚心動魄，給所有公關(guān)傳播生態(tài)鏈從業(yè)者以深刻警醒。但似乎沒有人進一步深度思考，這些表面義正辭嚴的企業(yè)到底扮演的是何等角色？

黑公關(guān)這三個字，嚴格說起來是對公關(guān)這一專業(yè)和行業(yè)的嚴重污名化。首先，現(xiàn)在被認定為黑公關(guān)范疇內(nèi)的，有些確實屬于公關(guān)，有些則屬于營銷，有些屬于媒體或自媒體玩火，有些甚至無法歸類。在傳播邊界日益模糊的今天，全部歸類于公關(guān)實在過于輕率和隨意。其次，現(xiàn)在有不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的公關(guān)業(yè)務(wù)都是自主運營的，那這些在公關(guān)部或營銷部工作的人，究竟算是公關(guān)人還是其它行業(yè)屬性（比如互聯(lián)網(wǎng)人）？從這個層面來看，黑公關(guān)固然可惡，甚至應(yīng)該被肅清、被嚴懲，但是顯然，公關(guān)其實承擔不了這個大黑鍋。

如果溯源并不漫長的中國公關(guān)歷史，黑公關(guān)的說法之所以很輕易地被人提及，可能源于之前曾出現(xiàn)過的一些性質(zhì)惡劣的事件。最典型的莫過于多年前伊利與蒙牛的對戰(zhàn)，有兩家公關(guān)公司被牽涉其中，一些公關(guān)人員因為涉嫌誹謗其客戶競爭品牌而陷入牢獄之災(zāi)。這些屬于公關(guān)的黑暗歷史，如同一塊醒目的傷疤。一旦有相似事件發(fā)生，就會被人揭開并歸類。

但顯然，公關(guān)公司從自身而言，其實并沒有任何動機，去誹謗抹黑一家企業(yè)。就像所有被指認為黑公關(guān)的個人或機構(gòu)，之所以承接臟活，背后都有企業(yè)的訴求、需求以及資金支持。黑公關(guān)的誕生土壤，其實是兩家或數(shù)家進入對抗性競爭的企業(yè)作為核心驅(qū)動。它們信奉的是你死我活的競爭哲學，迷醉于此消彼長的邏輯。一開始可能還只是無傷大雅的輿論戰(zhàn)和口水戰(zhàn)，一旦過火，手段會愈發(fā)陰狠而暗黑。企業(yè)于此時，就已不經(jīng)意間患上被害妄想癥。

按照百度百科的定義，被害是妄想癥中最常見的一種，它是精神疾病的一個重要癥狀。知名精神病學家D.弗里曼的研究顯示，人們的妄想程度雖然有50%被基因決定，但還有一半是被環(huán)境所影響。心理學家卡爾·賈斯伯斯（Karl Jaspers）在《精神病理學》中指認，受害妄想癥有三個特點：確定性、頑固性和奇異性。賈斯伯斯和后來的研究者發(fā)現(xiàn)，這一類人的幻想比較特殊。他們會幻想這個世界上處處都是陰謀和陷阱，總有人要害自己。

無論哪個行業(yè)或市場，發(fā)展到一定階段就會進入對抗性競爭。雙方看起來勢均力敵，資源、市場、用戶，每一個地方都會有激烈的搶奪?；蛘呤堑匚环€(wěn)固的領(lǐng)先者發(fā)現(xiàn)兇猛的挑戰(zhàn)者，感受到令人窒息的壓力。這個時候，不少企業(yè)會變得異常敏感，關(guān)心對方的每一條信息，甚至是對方的不經(jīng)意話語，都會認為是蓄意攻擊的證據(jù)。于是，擦槍走火頻頻發(fā)生，最后仇恨滋生，無所不用其極。不幸的是，公關(guān)、話術(shù)、渠道，無一幸免被卷入其中。

因此，若想真正杜絕黑公關(guān)，除了公關(guān)從業(yè)人員需要堅持公關(guān)底線和公關(guān)倫理外，企業(yè)如何避免患上被害妄想癥亦是關(guān)鍵。企業(yè)需要構(gòu)建戰(zhàn)略自信，堅定自己的發(fā)展路線，秉承增量思維，以用戶為中心，而不是盯著對手，在存量思維下確立扭曲的競爭觀，從而在壓力和焦慮下動作變形，最終完全失控。放眼全球，不乏一些在行業(yè)里相互競爭、相互促進的偉大對手。它們以消費者需求為牽引，不斷推陳出新，自我進化，從而做到基業(yè)長青。