基于“三支柱理論”的人力資源業(yè)務(wù)外包研究

衡超 李嬌嬌

【摘 要】目前國(guó)內(nèi)關(guān)于三支柱的研究，往往是一個(gè)企業(yè)如何建立一套完整的人力資源三支柱模式。雖然建立一套完整的模式優(yōu)勢(shì)很明顯，但其劣勢(shì)也很明顯，如對(duì)人力資源部門的傳統(tǒng)看法很難改變、三支柱相關(guān)人才的配置、全面變革所帶來(lái)的不穩(wěn)定性、高昂的平臺(tái)搭建費(fèi)用以及平臺(tái)運(yùn)行將面臨巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)等等。

【關(guān)鍵詞】三支柱；業(yè)務(wù)外包；新模式

一、前言

隨著中國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，以及近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”、“共享經(jīng)濟(jì)”這些概念的出現(xiàn)及傳播，人力資源三支柱這種以戰(zhàn)略為源頭、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的新型人力資源模式越來(lái)越被企業(yè)所需要。絕大部分國(guó)際公司都在實(shí)踐人力資源三支柱理論，同時(shí)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)推出了多種多樣的人力資源產(chǎn)品。

但其劣勢(shì)也很明顯，如對(duì)人力資源部門的傳統(tǒng)看法很難改變、三支柱相關(guān)人才的配置、全面變革所帶來(lái)的不穩(wěn)定性、高昂的平臺(tái)搭建費(fèi)用以及平臺(tái)運(yùn)行將面臨巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)等等。目前，行業(yè)與IT技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了眾多的互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)云平臺(tái)，（如“better HR平臺(tái)”、“人力窩”等等），他們以平臺(tái)的形式將員工、企業(yè)、人力資源服務(wù)商聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)深度合作，已經(jīng)可以將線上平臺(tái)和線下資源進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接（劉追，2017）。

二、“三支柱理論”下人力資源業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及原因分析

（一）沒有行之有效的收集外部數(shù)據(jù)的渠道

三支柱理論是在公司內(nèi)部建立一個(gè)人力資源閉環(huán)，雖然這個(gè)閉環(huán)在建好的情況下能夠很好運(yùn)行，從而提升內(nèi)部運(yùn)行效率的同時(shí)還能兼顧的內(nèi)部客戶或用戶的個(gè)性需求，但是行業(yè)數(shù)據(jù)在這種模式下并沒有一個(gè)成型的外部數(shù)據(jù)輸入企業(yè)的渠道。此外，大部分企業(yè)對(duì)SSC建設(shè)的不重視，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)沒有一種有效收集和處理的方法，這讓作為戰(zhàn)略層的COE難以做出合理的戰(zhàn)略決策，以及讓HRBP難以提供具備前瞻性的人才地圖；難以根據(jù)數(shù)據(jù)診斷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，制定出具備針對(duì)性的部門人力資源方案。

（二）信息化平臺(tái)的缺失

企業(yè)在建設(shè)三支柱的時(shí)候往往會(huì)由于自身企業(yè)的特性從而偏重于某個(gè)支柱，如被賦予戰(zhàn)略意義的COE或被賦予戰(zhàn)術(shù)意義的HRBP，而被賦予處理事務(wù)性工作的SSC往往成了不受企業(yè)重視的那一個(gè)，從而導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行時(shí)問(wèn)題頻出。同樣是因?yàn)閷?duì)SSC建設(shè)的不重視，SSC建設(shè)時(shí)投入不足，以至于SSC運(yùn)行的關(guān)鍵因素——信息化平臺(tái)不夠完善、甚至是沒有，使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)的數(shù)據(jù)的不到有效的收集和處理。

（三）運(yùn)營(yíng)工作比例仍然較高

三支柱模式中，雖然SSC處理著企業(yè)各部門共性的事務(wù)性工作，但COE仍然花費(fèi)大部分時(shí)間處理著運(yùn)營(yíng)工作，HRBP則花費(fèi)近80%的時(shí)間和精力落實(shí)COE制定的政策和制度。

（四）三支柱間分工不清晰，偏重某個(gè)支柱

沒有清晰的分工，COE的大部分工作仍然是運(yùn)營(yíng)層面的、HRBP像是COE在業(yè)務(wù)部門的延伸、SSC不被重視，更是沒有主動(dòng)交付的思維。

三、“三支柱理論”下人力資源業(yè)務(wù)外包方案設(shè)計(jì)

（一）業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)

通過(guò)人力資源業(yè)務(wù)外包，減少COE及HRBP工作中事務(wù)性工作，提升SSC服務(wù)質(zhì)量，使得三支柱的閉環(huán)中加入社會(huì)中專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士的能力，甚至是與外部形成一個(gè)互流互通的環(huán)，在每個(gè)支柱都能夠發(fā)揮超出預(yù)期的功能的同時(shí)，讓企業(yè)人力資源管理能力不斷提升，要實(shí)現(xiàn)這一預(yù)期，人力資源業(yè)務(wù)外包目標(biāo)有：（1）各支柱以及與外包商之間有明確的分工；（2）企業(yè)與外包商之間有深度的合作，外包商能夠及時(shí)的為企業(yè)提供行業(yè)人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)以及HR產(chǎn)品；（3）SSC能夠在外包商的幫助下逐漸升級(jí)至SDC（4）能夠充分利用社會(huì)資源，幫助企業(yè)解決難題等等。

（二）業(yè)務(wù)外包的原則

三支柱理論下人力資源業(yè)務(wù)外包的方案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一下原則：（1）首要溝通原則：業(yè)務(wù)外包后因?yàn)樵黾恿伺c外包商的溝通，這使得原本就很重要的溝通顯得格外的重要。（2）流程最簡(jiǎn)原則：不必要的流程只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本和溝通難度，在設(shè)置流程的情況下，要盡量做到精簡(jiǎn)高效。

（三）新業(yè)務(wù)流程及模式設(shè)計(jì)

人力資源三支柱中存在的種種問(wèn)題，基本都是每個(gè)支柱中存在大量的非該支柱核心業(yè)務(wù)，處理這些非核心業(yè)務(wù)需要花去大部分的時(shí)間和精力：COE被營(yíng)運(yùn)層的事物占去大部分時(shí)間、HRBP將大部分時(shí)間都花在了完成COE交代的工作以及與業(yè)務(wù)部門建立好關(guān)系上、SSC則甚至都不被重視更談不上去主動(dòng)交付HR產(chǎn)品或服務(wù)。

外包后的人力資源三支柱仍然是由COE負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、HRBP負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)，但COE與HRBP中均會(huì)加入適量的SDC人員（SDC-COE、SDC-HRBP）幫助COE與HRBP處理工作中的事務(wù)性工作，而SSC則在與外包商合作的條件下逐步升級(jí)為共享交付中心（SDC）。

共享交付平臺(tái)（SDC）是騰訊對(duì)于共享服務(wù)中心的升級(jí)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于SDC的定義為：對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)的共性需求進(jìn)行整合，依托產(chǎn)品化、體系化、信息化的共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)、員工和HR伙伴提供超出預(yù)期的一站式整體解決方案（馬海剛，2017）。

SDC與傳統(tǒng)SSC的不同之處在于能夠主動(dòng)關(guān)注用戶需求；滿足員工、業(yè)務(wù)以及另外兩個(gè)支柱的多種需求、達(dá)到內(nèi)部資源共享，實(shí)現(xiàn)員工自管理；通過(guò)大數(shù)據(jù)管理預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)、部門、員工的未來(lái)動(dòng)態(tài)（彭劍鋒，2017）。

關(guān)于共享交付平臺(tái)這一支柱的建設(shè)將基本交給外包商，前期將提供人力資源運(yùn)營(yíng)軟件的設(shè)計(jì)、公司自助終端設(shè)備、移動(dòng)終端軟件以及其他必要HR產(chǎn)品和服務(wù)，中后期將會(huì)持續(xù)根據(jù)HRBP關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的反饋和公司SDC關(guān)于COE設(shè)計(jì)的要求為HRBP提供相關(guān)HR產(chǎn)品和服務(wù)以及為COE提供企業(yè)內(nèi)外部的大數(shù)據(jù)分析，幫助COE制定滿意的戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、研究結(jié)論與討論

三支柱理論下的人力資源業(yè)務(wù)外包，本著外包事務(wù)性工作和眾包難以解決的工作，依靠如今成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、相對(duì)完善的人力資源制度以及相對(duì)成熟外包市場(chǎng)等條件推動(dòng)企業(yè)的人力資源管理聚焦戰(zhàn)略、獲取合作商的專業(yè)技術(shù)以及前沿的思想、降低成本、規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉追、陳利芳：《基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源共享服務(wù)中心服務(wù)模式研究》[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2017年第07期，第92-98頁(yè)

[2]馬海剛：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代騰訊HR SDC的新生態(tài)》[J]中國(guó)人力資源開發(fā)，2015年第18期第6-10頁(yè)

[3]彭劍鋒：《變革時(shí)期的人力資源發(fā)展趨勢(shì)》[J]中國(guó)人力資源開發(fā)，2013年22期21-22