安徽省新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠實(shí)證研究

○ 徐 陽(yáng)

(安徽大學(xué) 江淮學(xué)院，安徽 合肥 230039)

面對(duì)中國(guó)新聞事業(yè)在媒介技術(shù)、行業(yè)氛圍以及經(jīng)營(yíng)管理層面上的巨大變革，新聞從業(yè)者的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不斷受到?jīng)_擊，由此帶來(lái)最為明顯的表象是對(duì)工作的倦怠感。Maslach認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能有效面對(duì)工作中長(zhǎng)期存在的壓力而逐漸形成的一種綜合癥，包括情緒衰竭、疏離和低工作效能三個(gè)維度。[1]情緒衰竭指從業(yè)者由于體力與情感超支，精疲力竭而無(wú)法放松與恢復(fù)良好的狀態(tài)。這一指標(biāo)是對(duì)工作壓力和重大變故的直接反映。疏離表現(xiàn)為從業(yè)者對(duì)待工作與同僚冷漠、疏遠(yuǎn)的態(tài)度。職業(yè)效能關(guān)注從業(yè)者對(duì)工作能力、工作成績(jī)與工作價(jià)值的自我評(píng)估。當(dāng)職業(yè)效能低時(shí)，隨之而來(lái)的是自棄心、挫敗感以及對(duì)前途的迷茫狀態(tài)。[2]4

2016年習(xí)近平同志在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)，加快培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、黨和人民放心的新聞?shì)浾摴ぷ麝?duì)伍；要求深化新聞單位干部人事制度改革，對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ髡咴谡紊铣浞中湃?、工作上大膽使用、生活上真誠(chéng)關(guān)心、待遇上及時(shí)保證。[3]因此，新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀應(yīng)引起各級(jí)媒體組織的關(guān)心和重視。

一、安徽新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠的水平

本研究通過(guò)問卷調(diào)查的方式，以安徽省新聞從業(yè)者為例，了解業(yè)界存在的職業(yè)倦怠情況。調(diào)查于2016年7月至2017年6月使用職業(yè)倦怠量表，分為情緒衰竭、疏離和低工作效能三個(gè)維度，對(duì)安徽省新聞從業(yè)者進(jìn)行抽樣，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷447份。樣本分布情況：皖北158份(淮北市、亳州市、阜陽(yáng)市)、皖中184份(合肥市)、皖南105份(蕪湖市、宣城市)。

安徽新聞從業(yè)者的職業(yè)倦怠情況如何？如果樣本數(shù)據(jù)顯示在情緒衰竭、疏離、低工作效能三個(gè)維度分值高，說(shuō)明職業(yè)倦怠的水平高，反之水平低。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析得到：情緒衰竭總均值7.69±3.21、疏離的總均值6.85±3.00、低工作效能總均值為4.88±3.58(見表1)，分別除以它們的題項(xiàng)數(shù)，得到每個(gè)題項(xiàng)的均值為：2.56、2.28、1.63。

表1 安徽新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠均值表

一般將高于均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為嚴(yán)重倦怠，低于均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為輕度倦怠，處于兩者之間的為中度倦怠。[2]69據(jù)此表2顯示，安徽新聞從業(yè)者處于中度職業(yè)倦怠水平：中度及嚴(yán)重情緒衰竭的人數(shù)占總樣本的86.58%，中度及嚴(yán)重疏離的人數(shù)占91.05%，中度及嚴(yán)重低工作效能的人數(shù)占78.97%，尤其是中度倦怠的人數(shù)在三個(gè)維度上都占了絕大比例，有進(jìn)一步惡化的潛在隱患。本次問卷中關(guān)于未來(lái)職業(yè)規(guī)劃方面的數(shù)據(jù)(“你有沒有打算放棄新聞工作”)也顯示，超過(guò)半數(shù)的樣本(222份，57.36%)表示想過(guò)放棄，其中54人更表示兩年內(nèi)會(huì)離職。人才流失現(xiàn)象隱現(xiàn)，安徽新聞從業(yè)者生存狀態(tài)需引起關(guān)注。

表2 安徽新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠水平表

二、安徽新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠人口特征

問卷第一部分為人口特征，包括媒體機(jī)構(gòu)所處地域、媒體類型、入職原因等。在這些不同的人口特征下，安徽省新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠狀況有哪些不同呢？

(一)不同區(qū)域職業(yè)倦怠的比較與分析

本次被調(diào)查的6個(gè)城市依據(jù)地理位置劃分成三個(gè)地區(qū)：皖北地區(qū)(淮北市、亳州市、阜陽(yáng)市)、皖南地區(qū)(蕪湖市、宣城市)以及皖中地區(qū)(合肥市)。

從表3可以看出，低工作效能維度在0.05水平上不同區(qū)域新聞從業(yè)者的差異顯著。情緒衰竭和疏離水平差異不明顯，所以對(duì)這兩者不作具體分析。

表3 職業(yè)倦怠各維度與所處地域的方差分析表

從表4得出，在低工作效能維度上，皖中地區(qū)分值最低(4.15)，比樣本的總體均值4.88低出0.73；皖北低工作效能分值最高(6.04)，比樣本整體總均值高出1.16；皖南分值居于兩者之間，略低于整體均值。說(shuō)明皖中新聞從業(yè)者對(duì)自身工作能力、工作成績(jī)與工作價(jià)值的評(píng)價(jià)最好，皖北最差，皖南居中。

表4 不同區(qū)域新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠各維度均值表

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是影響媒體發(fā)展的重要因素。《安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告2017》顯示，2016年省會(huì)合肥市經(jīng)濟(jì)總量仍然居全省首位，GDP占全省25.4%，增速9.8%，經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度達(dá)29.07%。[4]區(qū)域經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)氐拿襟w越發(fā)達(dá)，也就越有能力為員工提供更為優(yōu)厚的工作待遇。表5顯示，皖中的收入水平最高，月收入在4001元以上的人占總體人數(shù)的50.55%，高于皖南地區(qū)(29.24%)和皖北地區(qū)(28.12%)。充足的經(jīng)濟(jì)實(shí)力提供了更先進(jìn)的技術(shù)培訓(xùn)和科技設(shè)備，提高了工作效率和新聞作品質(zhì)量；拓展了新的報(bào)道方式和報(bào)道領(lǐng)域，提升工作熱情度和成就感。

表5 不同區(qū)域新聞從業(yè)者工資收入情況表

不同區(qū)域之間經(jīng)濟(jì)、自然、人文環(huán)境的差異會(huì)導(dǎo)致人才的自發(fā)流動(dòng)。優(yōu)越的地區(qū)能滿足居民更高層次的生存需求，自然吸引到更優(yōu)秀的人才前來(lái)任職。表6顯示，畢業(yè)于新聞傳播學(xué)科的人員占到皖中地區(qū)總樣本量的58.17%，專業(yè)對(duì)口程度最高；本科學(xué)歷人數(shù)、碩士學(xué)歷人數(shù)的比例最多，學(xué)歷層次最高。他們對(duì)自身能力、成績(jī)和價(jià)值評(píng)價(jià)也最好，低工作效能分值最低。皖南新聞從業(yè)者專業(yè)對(duì)口程度居中，學(xué)歷層次居中，低工作效能分值也相應(yīng)居中。而皖北新聞從業(yè)者專業(yè)對(duì)口程度低，學(xué)歷層次低，低工作效能分值就高。

表6 不同區(qū)域新聞從業(yè)人員學(xué)歷背景情況表

(二)不同媒體類型職業(yè)倦怠的比較與分析

研究樣本為四種類型：報(bào)紙雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)和網(wǎng)站。

從表7可以看出，不同媒體的新聞從業(yè)者疏離維度在0.05水平上差異顯著。情緒衰竭和低工作效能差異不明顯，所以對(duì)這兩者不作具體分析。

表7 職業(yè)倦怠各維度與媒體類型的方差分析表

表8 安徽不同媒體類型新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠各維度均值表

從表8可以得出，在疏離維度上，報(bào)紙雜志類分值最高(7.27)，比樣本的總體總均值6.85高出0.42。網(wǎng)站的疏離分值(5.77)比樣本整體總均值6.85低出1.03。報(bào)紙雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)新聞從業(yè)者的疏離分值均高于網(wǎng)站從業(yè)者，說(shuō)明傳統(tǒng)媒體從業(yè)者對(duì)待工作與同僚的態(tài)度較新媒體從業(yè)者更顯冷漠、疏遠(yuǎn)。

疏離維度的差異首先是受到人員構(gòu)成的影響。數(shù)據(jù)顯示，報(bào)紙雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)三種媒體內(nèi)，工作年限在6年以上的員工均超過(guò)70%，其中電臺(tái)更是達(dá)到83.00%。而網(wǎng)站的該項(xiàng)比例僅有43.75%，并且1/4的職員工作時(shí)間不足兩年。由此可見，目前傳統(tǒng)媒體留有大量閑散、冗余人員，一些傳統(tǒng)媒體的新聞從業(yè)者面對(duì)不景氣的工作前景流露出放任自流的頹勢(shì)，從而推高了疏離水平。而網(wǎng)站的新聞從業(yè)者主要為年輕人。他們?nèi)肼毑痪?，懷揣著?duì)工作的新鮮感、對(duì)未來(lái)的期盼，因此職業(yè)倦怠中的疏離分值低于傳統(tǒng)媒體的新聞從業(yè)者。

新媒體具有傳播內(nèi)容海量性的特征，而報(bào)紙雜志受到版面的框制，電臺(tái)和電視臺(tái)受到播出時(shí)長(zhǎng)的局限，傳統(tǒng)新聞從業(yè)者的勞動(dòng)成果并不能完全得見天日，付出多、成果少。另一方面，目前報(bào)紙雜志的發(fā)行量、廣播的收聽率、傳統(tǒng)電視的收視率都在不斷下降，趨于小眾化，而新媒體上卻時(shí)常出現(xiàn)“10萬(wàn)+”，甚至“百萬(wàn)+”點(diǎn)擊率的網(wǎng)紅級(jí)文章或視頻，引發(fā)公眾鋪天蓋的熱炒。因此，低產(chǎn)出量、低認(rèn)可度的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，損傷了傳統(tǒng)新聞從業(yè)者的工作成就感，模糊了他們?cè)诠ぷ髦兴鸬淖饔?，?dòng)搖了新聞場(chǎng)域中原有的價(jià)值體系，推高了疏離水平。

(三)不同入職原因職業(yè)倦怠的比較與分析

調(diào)查的入職原因有6個(gè)選項(xiàng)：1.喜歡編輯、寫作、攝影；2.能到處采訪開闊眼界；3.工作受人尊敬；4.接觸、傳播新思想；5.工作收入高；6.其他。

從表9可以看出，不同入職原因的新聞從業(yè)者，其職業(yè)倦怠水平的三個(gè)維度(情緒衰竭、疏離和低工作效能)在0.05水平上均差異明顯。

表9 職業(yè)倦怠各維度與入職原因的方差分析表

從表10可以得出，在情緒衰竭維度上，入職原因是“工作受人尊敬”的新聞從業(yè)者分值最高，達(dá)到8.23；入職原因是“工資收入高”的新聞從業(yè)者分值最低，僅有6.21。在疏離維度上，同樣是“工作受人尊敬”的群體分值最高(7.61)，“工資收入高”的群體分值最低(5.86)。說(shuō)明，在6組群體中，入職原因是“工作受人尊敬”的新聞從業(yè)者由于體力與情感超支，最難放松與恢復(fù)良好的狀態(tài)；對(duì)待工作與同僚的態(tài)度也最為冷漠、疏遠(yuǎn)；而入職原因是“工資收入高”的群體相對(duì)而言在這兩個(gè)維度表現(xiàn)最好。在低工作效能維度上，分值最高的兩個(gè)群體是“工作收入高”(8.57)和“工作受人尊敬”(5.88)。說(shuō)明，這兩類新聞從業(yè)者對(duì)工作能力、工作成績(jī)與工作價(jià)值的自我評(píng)估最差。

表10 安徽不同入職原因新聞從業(yè)者職業(yè)倦怠各維度均值表

近年來(lái)，各類虛假新聞屢禁不止，部分從業(yè)者利用職權(quán)之便新聞炒作、新聞尋租、新聞敲詐、新聞貪腐……，再加上自媒體和公民記者分割了新聞機(jī)構(gòu)的權(quán)威話語(yǔ)權(quán)，導(dǎo)致新聞從業(yè)者從“無(wú)冕之王”降為“新聞民工”。問卷調(diào)查顯示，被訪的447人中，僅10人對(duì)自己的社會(huì)地位表示“很滿意”，152人表示“滿意”，滿意度僅為36%。同時(shí)，在對(duì)9種職業(yè)的社會(huì)地位、重要性進(jìn)行排序時(shí)，參與調(diào)查的新聞從業(yè)者認(rèn)為自己的職業(yè)只能排在第6位，前5位是公務(wù)員、醫(yī)生、律師、教師和工程師。由此可知，部分新聞從業(yè)者在入職后并未得到預(yù)想的社會(huì)尊重和認(rèn)可，這種心理落差加重了入職原因是“工作受人尊敬”群體的職業(yè)倦怠。

入職原因是“工作收入高”的群體共34人，其中僅有7人表示對(duì)工資滿意，其他27人均表示出不同水平的不滿。雖然工資現(xiàn)狀與預(yù)想不符，但是有趣的是，這34人在未來(lái)職業(yè)規(guī)劃題項(xiàng)上，僅5人表示“最近2年會(huì)放棄此份工作”，其余均表示不會(huì)離職，并且這34人中，21人工齡已經(jīng)達(dá)到6～10年。這部分新聞從業(yè)者無(wú)法兌現(xiàn)就業(yè)初衷(工作收入高)，低工作效能分值又最高，理應(yīng)情緒衰竭和疏離分值同樣最高，迫切希望跳槽轉(zhuǎn)行，但事實(shí)卻與之相反。究其原因，可能是該群體長(zhǎng)期處于消極怠工的狀態(tài)，所任職的媒體組織又缺乏“末位淘汰”的管理機(jī)制，因此產(chǎn)生了得過(guò)且過(guò)的心理。

三、職業(yè)倦怠的干預(yù)

解決職業(yè)倦怠問題的關(guān)鍵在組織管理層面，但是新聞從業(yè)者也不能將責(zé)任完全歸咎于任職機(jī)構(gòu)，消極懈怠。因此，本文建議從組織和個(gè)人兩方面進(jìn)行干預(yù)。

(一)組織的干預(yù)

首先，建立人力管理的長(zhǎng)效機(jī)制。媒體組織必須正視職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任。在擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、關(guān)注用戶體驗(yàn)、引進(jìn)科技設(shè)備的同時(shí)，不斷開發(fā)人才資源、改革人事制度、優(yōu)化工作環(huán)境。在制定政策規(guī)定時(shí)，著重考慮新聞從業(yè)者的利益，提高薪酬待遇。在工作內(nèi)容上，給予他們一定的自我支配權(quán)限，讓他們能夠自主進(jìn)行新聞選題、新聞采訪和新聞報(bào)導(dǎo)。在工作環(huán)境上，營(yíng)造健康、融洽的人際交往環(huán)境，增強(qiáng)集體融入感、歸屬感和榮譽(yù)感。在生活上，傾聽新聞從業(yè)者的煩惱和訴求，提供多方面的福利，例如心理健康咨詢、團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣?、帶薪休假旅行等?/p>

二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，提高新聞從業(yè)者的社會(huì)地位和職業(yè)形象。當(dāng)前，社會(huì)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜以及多種價(jià)值體系的沖突致使各類新聞失范現(xiàn)象頻發(fā)，損害了新聞從業(yè)者的社會(huì)地位和自我價(jià)值，提高了職業(yè)倦怠水平。因此各媒體組織必須加強(qiáng)對(duì)職工馬克思主義新聞?dòng)^的教育；加大內(nèi)部監(jiān)管和懲治力度，避免出現(xiàn)新聞炒作、新聞造假、新聞尋租、新聞敲詐、新聞貪腐等丑聞事件，樹立權(quán)威正義的社會(huì)形象。同時(shí)，新聞組織應(yīng)該從頂層設(shè)計(jì)上秉持“人民至上”的核心理念，在重要版面、時(shí)段開辦服務(wù)基層群眾的專題專欄；建立基層聯(lián)系站。通過(guò)提升新聞工作者服務(wù)群眾的能力，拉近與群眾的距離，提高新聞從業(yè)者的社會(huì)地位，重新擦亮新聞從業(yè)者在群眾心目中的形象。

(二)個(gè)人的干預(yù)

首先，新聞從業(yè)者必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。作為黨和人民的喉舌，媒體機(jī)構(gòu)一直是國(guó)家穩(wěn)定、社會(huì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)。因此，新聞工作者必須清醒認(rèn)識(shí)到新聞工作的“極端重要”性，認(rèn)真踐行馬克思主義新聞?dòng)^，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和黨性意識(shí)，自覺承擔(dān)新聞工作神圣而莊重的責(zé)任與使命，把新聞報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)聚焦于國(guó)家與群眾的需要和利益，踐行習(xí)近平對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鳌耙律恚料滦?，察?shí)情，說(shuō)實(shí)話，動(dòng)真情”的要求。時(shí)刻把大局意識(shí)揣在懷中，不做社會(huì)發(fā)展的“圍觀客”，擺正自己的定位和坐標(biāo)，弘揚(yáng)主流價(jià)值，堅(jiān)守輿論陣地。

二是要提高自身內(nèi)在價(jià)值。面對(duì)長(zhǎng)年來(lái)重復(fù)單調(diào)的工作內(nèi)容，面對(duì)審美疲勞的精神狀態(tài)，嘗試在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)“新奇”，追尋“新奇”。隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的專業(yè)技術(shù)開始融入新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如統(tǒng)計(jì)分析、信息可視化、用戶互動(dòng)反饋、大數(shù)據(jù)等。因此，新聞從業(yè)者應(yīng)該不斷地接觸和吸收這些新理念，提高自己的職業(yè)技能。將知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，實(shí)體化腦海中的構(gòu)思和設(shè)想，在整個(gè)新聞生產(chǎn)流程中檢驗(yàn)所學(xué)所得，并提煉、補(bǔ)充新鮮的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建更為完善的個(gè)人知識(shí)體系，以提高新聞內(nèi)容的吸引力、感染力，激發(fā)工作熱情和增長(zhǎng)個(gè)體價(jià)值，提高工作效能。

四、總結(jié)

馬克思在《哥達(dá)綱領(lǐng)批判》中說(shuō)，“勞動(dòng)已經(jīng)不僅僅是謀生的手段，而且本身成了生活的第一需要”。[5]12人們的生活離不開勞動(dòng)，勞動(dòng)是人的一項(xiàng)權(quán)利，也是快樂的來(lái)源。但是，伴隨著科技的騰飛，社會(huì)分工的不斷精細(xì)化、專業(yè)化，以及工作效率的不斷提速換檔，社會(huì)各行業(yè)普遍產(chǎn)生了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，新聞媒體行業(yè)也不例外。

職業(yè)倦怠滋生的負(fù)面影響不僅會(huì)傷害新聞從業(yè)者的身心健康，制約其精神文化層面的發(fā)展，也會(huì)加速媒體行業(yè)失范行為的蔓延，束縛組織機(jī)構(gòu)的改革創(chuàng)新，進(jìn)而阻礙整個(gè)新聞?shì)浾摴ぷ鞯拈_展。因此，關(guān)注新聞從業(yè)者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，重視新聞從業(yè)者的精神文化建設(shè)是社會(huì)和媒體組織發(fā)展的首要職責(zé)和共同任務(wù)。