基于服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的科技信息資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展研究

張文蓮　趙飛

摘 要：本文以武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)為例，介紹了平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的措施，分析平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)存在的問題，提出平臺(tái)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；科技信息資源；共享平臺(tái)；服務(wù)；武漢

中圖分類號(hào)：G250.255 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）13-0204-03

扎實(shí)推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，是黨中央、國(guó)務(wù)院在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下做出的重要戰(zhàn)略部署，當(dāng)前，武漢創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，做好“雙創(chuàng)”工作，對(duì)武漢培育發(fā)展新動(dòng)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展有著重大意義。隨著“雙創(chuàng)”工作的深入開展，“雙創(chuàng)”隊(duì)伍的不斷壯大，“雙創(chuàng)”群體對(duì)科技信息資源必將有更廣泛更深層次的需求。本文將以武漢市科技信息共享服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）為例，從平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的措施等方面進(jìn)行介紹，找出平臺(tái)服務(wù)利用存在的問題，提出平臺(tái)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策建議。

1 平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）是為武漢科技型中小企業(yè)和全市科技工作者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)的文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，是促進(jìn)全市科技資源高效配置和利用，實(shí)現(xiàn)武漢科技資源共知、共建、共享的重要載體；是完善全市科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，提升武漢自主創(chuàng)新能力的重要內(nèi)容；是推動(dòng)武漢科技經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新城市不可或缺的支撐條件。該平臺(tái)是省市共建的三大平臺(tái)之一，由武漢市科技局主管，湖北省信息研究院提供科技信息資源支持，我中心負(fù)責(zé)承擔(dān)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、日常運(yùn)行、管理服務(wù)。平臺(tái)中心站設(shè)于我中心，下設(shè)孵化器、科研院所、企業(yè)等46家服務(wù)分站。

1.1 數(shù)據(jù)資源的整合

平臺(tái)整合了萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普數(shù)據(jù)、國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心數(shù)據(jù)（NSTL）、中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)、Dialog國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等國(guó)內(nèi)外重要數(shù)據(jù)資源，以及我中心所有可對(duì)外服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源，企業(yè)科技人員可以從平臺(tái)上免費(fèi)查閱期刊論文、學(xué)位論文、專利、成果、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)政策研究、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等不同類型的科技文獻(xiàn)。平臺(tái)數(shù)據(jù)資源在企業(yè)發(fā)展策略制定、科研項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)研發(fā)、成果鑒定、專利申請(qǐng)、制定技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等方面得到了較好的應(yīng)用。平臺(tái)中心站現(xiàn)建有電子閱覽室和文獻(xiàn)閱覽室，電子閱覽室場(chǎng)地面積107平方米，30余臺(tái)電腦可直接登錄平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；文獻(xiàn)閱覽室面積近300平方米，內(nèi)有400余種科技期刊，60余種各類報(bào)紙，近22000冊(cè)各類圖書。截止2016年12月，全市平臺(tái)服務(wù)分站達(dá)到46家，場(chǎng)地面積超過1000平方米，已形成1個(gè)中心站與46家分站為輻射點(diǎn)的1+N型武漢科技信息共享服務(wù)體系，覆蓋了包括遠(yuǎn)城區(qū)在內(nèi)的所有武漢市的13個(gè)行政區(qū)域。

1.2 數(shù)據(jù)資源的利用

平臺(tái)立足于全方位服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，資源使用對(duì)象90%以上為“雙創(chuàng)”科研人員。從平臺(tái)區(qū)域分布來看，洪山區(qū)平臺(tái)分站分布最密集，企業(yè)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)資源渠道最便利；從平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況及下載信息來源來看，萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)近3年來的下載量較低，均在10000篇以下；維普數(shù)據(jù)庫(kù)近3年來的下載量有所波動(dòng)，平均每年的下載量約為46000篇；國(guó)研網(wǎng)近3年來的下載量呈逐步上升的趨勢(shì)。通過一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、原文請(qǐng)求服務(wù)、全文檢索服務(wù)等形式，平臺(tái)每年為4000余家企業(yè)提供免費(fèi)科技信息資源服務(wù)。依托平臺(tái)資源，支持企業(yè)申報(bào)科研立項(xiàng)、開展技術(shù)研發(fā)、開展新產(chǎn)品認(rèn)定、申請(qǐng)專利等達(dá)2000余項(xiàng)；支持多家企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、制定技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)表論文（專著）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年有近20000人次到平臺(tái)站點(diǎn)訪問平臺(tái)，2016年，平臺(tái)中心站與各分站文獻(xiàn)下載總量為80余萬(wàn)篇。

以平臺(tái)中心站為核心，以服務(wù)分站為輻射點(diǎn)，將服務(wù)范圍拓展到全市科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器以及企業(yè)中，為更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體以及科技人員開展科技創(chuàng)新提供信息資源保障，已經(jīng)成為平臺(tái)服務(wù)的最大特色和亮點(diǎn)。平臺(tái)分站數(shù)量和服務(wù)覆蓋范圍均有了量和質(zhì)的突破，輻射面不斷擴(kuò)大，服務(wù)體系不斷完善，平臺(tái)建設(shè)管理逐步規(guī)范，在增強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)服務(wù)功能、推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等方面發(fā)揮了重要作用。

2 平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的舉措

平臺(tái)為公益服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)為全市科技創(chuàng)新企業(yè)群體、科研人員和科技愛好者提供涵蓋各工程技術(shù)領(lǐng)域、涉及國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、科技成果、技術(shù)需求、企業(yè)管理等內(nèi)容的信息服務(wù)，開展一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全文檢索服務(wù)、增值服務(wù)、定題推送服務(wù)、原文請(qǐng)求服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等服務(wù)形式。

2.1 搭建科技信息服務(wù)體系，促進(jìn)全市科技資源高效配置

平臺(tái)中心站位于我中心，建有電子閱覽室和文獻(xiàn)閱覽室。電子閱覽室可供讀者直接接訪問平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索和下載；文獻(xiàn)閱覽室則為讀者提供了紙質(zhì)版期刊、報(bào)紙和書籍的查閱場(chǎng)所。為了規(guī)范服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和管理，中心站還成立了專門工作隊(duì)伍，制定了統(tǒng)一的形象牌、數(shù)據(jù)庫(kù)展示牌、平臺(tái)宣傳文字，以及相應(yīng)的管理規(guī)章制度等。各平臺(tái)分站按照《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)管理辦法》相關(guān)規(guī)定劃分服務(wù)場(chǎng)地面積、開展場(chǎng)地布置、配備管理人員、配置計(jì)算機(jī)和打印機(jī)等設(shè)備，中心站依據(jù)申辦條件進(jìn)行驗(yàn)收。

2.2 大力推進(jìn)平臺(tái)分站建設(shè)，完善全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系

分站建設(shè)以孵化器或企業(yè)為主要對(duì)接點(diǎn)，一是通過在孵化器內(nèi)建設(shè)平臺(tái)分站，主動(dòng)為企業(yè)提供科技信息資源和服務(wù)，提升了孵化器自身的科技信息資源建設(shè)水平，加強(qiáng)孵化器的科技信息服務(wù)能力；二是主動(dòng)對(duì)接武漢市的“青桐計(jì)劃”，將武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)寫入《武漢市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)特區(qū)認(rèn)定和管理規(guī)定（試行）》，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供免費(fèi)科技信息服務(wù)，服務(wù)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。通過平臺(tái)分站的推廣和建設(shè)，讓更多孵化器園區(qū)、企業(yè)、科技人員等創(chuàng)新主體通過平臺(tái)獲得所需的文獻(xiàn)信息和其他專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)一步完善我市的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。

2.3 完善平臺(tái)制度建設(shè)，維護(hù)平臺(tái)的健康持續(xù)發(fā)展

按照“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化”的建設(shè)原則，平臺(tái)中心站制定了《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)管理辦法》、《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分站服務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》、《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分站申辦條件》、《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分站驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度。平臺(tái)中心站管理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，平臺(tái)中心站管理人員通過“突擊式明察、暗訪”的形式，分批次對(duì)所有已建服務(wù)分站進(jìn)行調(diào)研，檢查平臺(tái)日常運(yùn)行管理真實(shí)情況，檢驗(yàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的應(yīng)用效果，了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體對(duì)科技信息資源的需求。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“動(dòng)態(tài)管理”制度，對(duì)存在問題的分站進(jìn)行限期整改，對(duì)資源利用不充分的分站，取消其資格，以此來促進(jìn)平臺(tái)持續(xù)健康的發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)科技信息服務(wù)人員

中心站通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、政策宣講、海報(bào)等渠道加大平臺(tái)宣傳力度，強(qiáng)化社會(huì)公眾科技文獻(xiàn)資源共享利用意識(shí)，利用QQ群、微信公眾號(hào)、武漢市科技局官網(wǎng)等線上宣傳方式，立體化展示武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展及服務(wù)功能。同時(shí)采取“科技信息服務(wù)進(jìn)園區(qū)”等線下活動(dòng)，不定期在多個(gè)科技企業(yè)孵化器園區(qū)面向企業(yè)用戶開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受到園區(qū)管理人員和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員的歡迎與好評(píng)。

2.5 積極開展理論研究，探索平臺(tái)發(fā)展之路

目前平臺(tái)已經(jīng)建成了覆蓋武漢市的科技文獻(xiàn)服務(wù)體系，為提升平臺(tái)的服務(wù)效能，平臺(tái)中心站鼓勵(lì)工作人員積極開展理論研究，多維度探索平臺(tái)未來的發(fā)展方向、平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，并在建設(shè)平臺(tái)的實(shí)踐工作中進(jìn)行檢驗(yàn)，逐步探索一條可行的平臺(tái)發(fā)展之路。

2.6 挖掘平臺(tái)資源潛力，主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

為了更好的服務(wù)“雙創(chuàng)”企業(yè)，平臺(tái)不斷挖掘文獻(xiàn)資源的潛力，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，以用戶需求為導(dǎo)向，探索了多層次、多維度的科技信息咨詢服務(wù)。服務(wù)對(duì)象上，由原來只局限服務(wù)科技政府部門，變?yōu)楝F(xiàn)在服務(wù)孵化器、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、企業(yè)等，值得一提的是，為了激發(fā)武漢市科技創(chuàng)新活力，凡屬我市的高新技術(shù)企業(yè)在認(rèn)定之后的有效期內(nèi)都可登錄該平臺(tái)，免費(fèi)下載平臺(tái)上的科技文獻(xiàn)；服務(wù)內(nèi)容上，由原來的查找和下載文獻(xiàn)變?yōu)樘峁┪墨I(xiàn)資源服務(wù)、軟課題研究、文件起草、專題材料編制、期刊編制、定題研究、科技統(tǒng)計(jì)、科技宣傳、科技查新等多項(xiàng)內(nèi)容；在服務(wù)模式上，由原來被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。通過一系列的創(chuàng)新服務(wù)舉措，大大提高了平臺(tái)資源的利用效率，為武漢市改革創(chuàng)新、提升武漢自主創(chuàng)新能力提供了有效的科技信息支持。

3 平臺(tái)資源利用存在的問題

2016年，平臺(tái)中心站通過“突擊式明察、暗訪”形式，分批次對(duì)全市46家服務(wù)分站進(jìn)行調(diào)研，檢驗(yàn)平臺(tái)日常管理運(yùn)行真實(shí)情況。通過對(duì)與平臺(tái)運(yùn)行相關(guān)的基礎(chǔ)條件、開放管理、服務(wù)成效等重要指標(biāo)進(jìn)行實(shí)地考核，我們發(fā)現(xiàn)，仍有部分平臺(tái)存在“用而不全”、“全而不用”、“用建分離”等管理不到位、運(yùn)行不規(guī)范的情況，管理缺失和不規(guī)范嚴(yán)重影響了平臺(tái)使用效率，通過走訪、座談和問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)資源高效利用存在以下幾方面的問題：

3.1 管理者缺乏重視，人員素質(zhì)有待提高

平臺(tái)有豐富的國(guó)內(nèi)外科技信息資源，可以為企業(yè)發(fā)展提供良好的科技信息支持，在孵化器中建設(shè)平臺(tái)分站還可以完善孵化器的服務(wù)體系，助力孵化器等級(jí)提升，但是很多孵化器管理人員并沒有對(duì)此形成足夠的重視，將分站場(chǎng)地和計(jì)算機(jī)設(shè)備挪作他用，使得分站無法正常運(yùn)行，不僅無法服務(wù)企業(yè)，還造成了資源浪費(fèi)。由于分站多數(shù)建立在孵化器和企業(yè)中，負(fù)責(zé)分站管理的人員流動(dòng)性較大，管理人員自身的專業(yè)素質(zhì)高低不一，不利于分站的管理工作的開展以及分站服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.2 平臺(tái)覆蓋面有限，應(yīng)用動(dòng)力不足

平臺(tái)建成以來，中心站及分站以科技園區(qū)、科技企業(yè)孵化器、科研機(jī)構(gòu)和高新技術(shù)企業(yè)為重點(diǎn)布局開展服務(wù)。但考慮到為輻射更多園區(qū)企業(yè)服務(wù)，目前分站建設(shè)以科技園區(qū)和孵化器為主。截止2016年底，已建成的46家平臺(tái)分站中，孵化器類分站達(dá)40家，占到總數(shù)的78%。但是以孵化器為節(jié)點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象多為小微科技企業(yè)，其創(chuàng)新活力不足、創(chuàng)新層次較低。這些企業(yè)大多數(shù)開展科技活動(dòng)前未進(jìn)行充分的科技查新檢索，技術(shù)創(chuàng)新科研方向不明晰，市場(chǎng)針對(duì)性不強(qiáng)，重復(fù)研究多，實(shí)效性差。嚴(yán)重制約了企業(yè)依托平臺(tái)資源獲取科技文獻(xiàn)及市場(chǎng)信息，開展技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品改進(jìn)、專利申請(qǐng)、創(chuàng)新決策以及市場(chǎng)開拓方面的積極性。同時(shí)，相當(dāng)一批企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律意識(shí)和能力缺乏，企業(yè)對(duì)科技文獻(xiàn)資源利用、科技查新對(duì)于提升創(chuàng)新效率，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性缺乏了解等等。這些原因都直接導(dǎo)致企業(yè)對(duì)平臺(tái)資源應(yīng)用動(dòng)力不足，平臺(tái)功能沒有得以充分發(fā)揮。

3.3 需求了解不多，主動(dòng)服務(wù)不夠

目前各分站的服務(wù)形式比較單一，僅僅停留在提供簡(jiǎn)單的信息查詢服務(wù)，中心站的服務(wù)也多數(shù)停留在科技文獻(xiàn)“坐等上門”的被動(dòng)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)上。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，針對(duì)性調(diào)查活動(dòng)不多，對(duì)用戶的信息產(chǎn)品需求重點(diǎn)和熱點(diǎn)等需求了解不清，同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通也顯不夠、主動(dòng)服務(wù)水平不高等問題也導(dǎo)致提供的科技信息服務(wù)吸引力不大，與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中需要的新技術(shù)新工藝技術(shù)信息、專利信息、標(biāo)準(zhǔn)信息、政策信息、市場(chǎng)信息等大量信息需求脫節(jié)，服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性不強(qiáng)。

3.4 平臺(tái)宣傳力度不夠，服務(wù)能力不足

平臺(tái)已完成在全市行政區(qū)域的布局，但平臺(tái)宣傳僅局限于全市的科技園區(qū)，孵化器以及分站內(nèi)，宣傳覆蓋面過窄。近年來，雖然通過采取一系列措施也加大宣傳力度，通過與孵化器、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)緊密合作，提高企業(yè)對(duì)平臺(tái)功能和作用的認(rèn)識(shí)，從布局和宣傳上，一定程度提升了平臺(tái)運(yùn)行效率?！扒嗤┯?jì)劃”實(shí)施以來，全市新增的16家平臺(tái)分站中有10家位于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)特區(qū)。盡管平臺(tái)應(yīng)用效果得到了大部分科研人員的認(rèn)可，但還存在創(chuàng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)平臺(tái)的作用了解不夠，企業(yè)對(duì)平臺(tái)的功能理解不深，平臺(tái)資源價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，平臺(tái)配套服務(wù)不健全，平臺(tái)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)服務(wù)能力跟不上，對(duì)平臺(tái)資源的深度開發(fā)利用不夠的現(xiàn)象，導(dǎo)致平臺(tái)科技文獻(xiàn)資源利用率有限、品牌效應(yīng)不明顯。

4 平臺(tái)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策和建議

2015年1月召開的武漢市委第十二屆十次全會(huì)提出實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快武漢建設(shè)國(guó)家中心城市，推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，為武漢科技信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。2015年9月，武漢獲批全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)城市，對(duì)武漢科技信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)帶來更大的發(fā)展機(jī)遇，也提出更高的服務(wù)要求。結(jié)合平臺(tái)管理實(shí)踐，借鑒國(guó)內(nèi)外信息資源共享服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)和做法，我們提出以下對(duì)策建議：

4.1 了解雙創(chuàng)主體需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，在已建46家平臺(tái)分站中，面向企業(yè)的分站對(duì)平臺(tái)資源的利用率一直最高，這反映出創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)于科技信息資源的需求更為強(qiáng)烈。“深度挖掘企業(yè)需求，為其提供目標(biāo)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)科技資源有效使用的重要實(shí)踐”。在主動(dòng)摸清需求，強(qiáng)化專項(xiàng)調(diào)查、需求分析的基礎(chǔ)上，建議根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，通過發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟作用，以創(chuàng)新型企業(yè)為龍頭，聚集相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)設(shè)立服務(wù)分站，形成以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)平臺(tái)資源在產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)中的推廣應(yīng)用，這樣既可以強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)輻射力和影響力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源就近服務(wù)、按需服務(wù)的目標(biāo)，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，又可以將平臺(tái)資源與產(chǎn)業(yè)有效結(jié)合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟充分利用平臺(tái)資源開展技術(shù)創(chuàng)新，提高整體資源利用率，有針對(duì)性地幫助相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的關(guān)鍵、共性技術(shù)問題。

目前平臺(tái)資源需求的互動(dòng)反饋機(jī)制需要進(jìn)一步探索和強(qiáng)化，建議同時(shí)做好“兩個(gè)有效對(duì)接”即平臺(tái)資源與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的有效對(duì)接以及平臺(tái)資源與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效對(duì)接。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)形式，進(jìn)一步提升服務(wù)能力

創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)形式，充分分析創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體需求，促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)提質(zhì)增效，要成為提升平臺(tái)服務(wù)能力中心工作的新常態(tài)。一是圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，通過多種途徑逐步擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源，尤其加強(qiáng)國(guó)外科技信息資源的建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的資源供給及信息支持能力。二是省市聯(lián)動(dòng)，中心站和分站聯(lián)手，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源深度加工，形成企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等多層次的文獻(xiàn)信息專題，定題服務(wù)、行業(yè)分析報(bào)告等，實(shí)現(xiàn)科技信息資源增值服務(wù)的主動(dòng)推送服務(wù)；三是繼續(xù)發(fā)揮各平臺(tái)分站作用，強(qiáng)化結(jié)合行業(yè)特色開展文獻(xiàn)二次加工、代查代借、專項(xiàng)服務(wù)等各具特色的分站服務(wù)；四是通過線上網(wǎng)站和線下館藏文獻(xiàn)資源結(jié)合，強(qiáng)化專利分析、新興產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)等個(gè)性化定制式服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)文獻(xiàn)服務(wù)與特色文獻(xiàn)資源服務(wù)；探索平臺(tái)資源移動(dòng)終端服務(wù)等等，全方位提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

另一方面科技信息資源服務(wù)層次和深度的拓展，對(duì)平臺(tái)服務(wù)和管理人員的服務(wù)水平和專業(yè)服務(wù)能力也提出了新的挑戰(zhàn)。強(qiáng)化NSTL、Dialog以及中外專利數(shù)據(jù)檢索培訓(xùn)等專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，優(yōu)先在孵化器或企業(yè)中培養(yǎng)一批能高效使用平臺(tái)資源的人才，做到帶動(dòng)其他有需求的人員使用平臺(tái)信息資源，在做好平臺(tái)的延伸服務(wù)方面培養(yǎng)一批專門為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供科技信息特色服務(wù)與專業(yè)服務(wù)的人才隊(duì)伍。

4.3 創(chuàng)新管理模式，助推平臺(tái)健康發(fā)展

穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)分站建設(shè)，已經(jīng)成為提高平臺(tái)資源利用率，增強(qiáng)服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)實(shí)效的重要途徑。一方面按照“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化”的建設(shè)原則，加強(qiáng)省、市、區(qū)協(xié)同配合，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，通過共建共管，建立長(zhǎng)效考核機(jī)制，促進(jìn)平臺(tái)的健康可持續(xù)發(fā)展。另一方面通過省、市、區(qū)聯(lián)手，加強(qiáng)平臺(tái)信息資源整合，圍繞平臺(tái)服務(wù)模式創(chuàng)新與管理模式創(chuàng)新，展開多方面合作與交流，拓寬思路，共促發(fā)展。

同時(shí)采取分站站點(diǎn)建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，推進(jìn)平臺(tái)的規(guī)范化管理。通過加強(qiáng)宣傳和落實(shí)《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)管理辦法》等管理制度，優(yōu)化《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分站服務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》及配套措施，逐步解決監(jiān)督管理約束性不強(qiáng)、服務(wù)工作重視程度不夠等問題。通過強(qiáng)化績(jī)效考核等激勵(lì)機(jī)制，探索末位淘汰動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)分站服務(wù)的積極性、增強(qiáng)服務(wù)的有效性。

另外，制定平臺(tái)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過合理的量化考核指標(biāo)，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體取得較好成效的管理人員，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有利于提高管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4 加大宣傳力度，形成服務(wù)品牌

從提升武漢區(qū)域創(chuàng)新能力的高度，加大平臺(tái)建設(shè)與推廣應(yīng)用宣傳力度。一是通過新聞媒體，平臺(tái)主網(wǎng)站進(jìn)行專題推介以及依托微信公眾號(hào)、QQ群等多種平臺(tái)，圍繞國(guó)家創(chuàng)新型城市建設(shè)、自主創(chuàng)新能力提升，科技信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用重要性等方面，多渠道、多層次地宣傳和弘揚(yáng)科技信息資源共建共享理念，營(yíng)造良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍；二是通過省、市、區(qū)科技主管部門聯(lián)動(dòng)，區(qū)域互動(dòng)，中心站、分站聯(lián)手，通過政策宣傳引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)依托平臺(tái)資源提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，開展科技文獻(xiàn)檢索，規(guī)范創(chuàng)新活動(dòng)，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)效應(yīng)，在政府、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)孵化器建立平臺(tái)應(yīng)用典型，形成良好品牌，以帶動(dòng)平臺(tái)在全市范圍的推廣應(yīng)用；三是加強(qiáng)平臺(tái)推廣應(yīng)用先進(jìn)典型宣傳，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型示范、激勵(lì)、引導(dǎo)作用。通過系列全方位多角度的宣傳，提高平臺(tái)社會(huì)知曉度，突出公益信息服務(wù)品牌，提高平臺(tái)信息資源的使用效率，最大程度地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共知、共享，把服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為真正促進(jìn)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要載體。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著全國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的持續(xù)開展，以及全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情的高漲，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體將對(duì)科技信息資源的需求會(huì)越來越多，如何采取有效措施，將科技信息資源真正有效精準(zhǔn)地服務(wù)于廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體，讓科技信息資源建設(shè)持續(xù)發(fā)展，有待我們進(jìn)一步深入探討和研究。

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