通過(guò)知識(shí)管理改進(jìn)航天器產(chǎn)品保證工作的思考

朱愷旻　李明利

摘 要：本文基于知識(shí)管理的基礎(chǔ)概念模型，借鑒NASA、Airbus等宇航機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合航天器產(chǎn)品保證工作的特點(diǎn)，提出通過(guò)知識(shí)管理改進(jìn)產(chǎn)品保證工作的思路。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；產(chǎn)品保證；航天器；ISO9001-2015

中圖分類(lèi)號(hào)：V57 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）13-0192-02

1 概述

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球廣泛接受并采納的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，2015年9月發(fā)布的新版標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于2008版在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整。其中，“組織知識(shí)”首次出現(xiàn)在新版標(biāo)準(zhǔn)中（第7.1.6條），體現(xiàn)了知識(shí)以及知識(shí)管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重要性。

航天器研制是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，對(duì)知識(shí)的依賴程度遠(yuǎn)大于一般工業(yè)和消費(fèi)品生產(chǎn)。產(chǎn)品保證工作是依托必要的技術(shù)和管理知識(shí)，將質(zhì)量管理體系要求與航天器研制要求相結(jié)合，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)展技術(shù)和管理活動(dòng)以保證航天器研制質(zhì)量。因此航天器研制的產(chǎn)品保證工作需要同步開(kāi)展知識(shí)管理以獲得必要的知識(shí)資源支持。

本文通過(guò)研究知識(shí)管理的基礎(chǔ)概念模型，參考NASA和Airbus在知識(shí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，分析知識(shí)管理與產(chǎn)品保證工作的內(nèi)在聯(lián)系，提出通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)展知識(shí)管理改進(jìn)航天器研制產(chǎn)品保證工作的思路。

2 知識(shí)管理

2.1 知識(shí)管理模型

知識(shí)管理是將知識(shí)作為組織的戰(zhàn)略資源，以人為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞、存貯和應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)，是捕捉、開(kāi)發(fā)、分享和有效利用組織知識(shí)的過(guò)程，其目標(biāo)是以多種方式最大程度利用組織的知識(shí)資源，充分發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。在質(zhì)量管理方面，知識(shí)管理有助于提高組織的質(zhì)量管理水平、過(guò)程質(zhì)量控制能力和最終交付產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升顧客滿意度。

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《知識(shí)管理 框架》（GB/T 23703.1-2009）定義的知識(shí)管理概念模型，知識(shí)管理應(yīng)首先根據(jù)組織的業(yè)務(wù)確定組織的知識(shí)資源，再圍繞知識(shí)資源開(kāi)展鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和使用等管理活動(dòng)，為保證這些知識(shí)管理活動(dòng)的有效開(kāi)展，組織還需從組織文化、技術(shù)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)和制度三個(gè)維度給予支持和保障。

2.2 知識(shí)管理在宇航領(lǐng)域的應(yīng)用

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和航天產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識(shí)管理成為新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下推動(dòng)航天企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展的重要管理手段。NASA將知識(shí)管理作為其提升能力和改進(jìn)業(yè)績(jī)的重要途徑，提出知識(shí)管理的3大要素分別是人、流程和技術(shù)，基于教育培訓(xùn)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等支持活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和應(yīng)用。通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的知識(shí)管理活動(dòng)，幫助員工找到、整理和分享已有的知識(shí)；通過(guò)利用適宜的技術(shù)、工具、場(chǎng)所和設(shè)施，打破時(shí)間和空間的限制，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)造和分享，從而提高NASA知識(shí)資源的使用效率，為NASA開(kāi)展各類(lèi)宇航任務(wù)持續(xù)提供所需的知識(shí)?？罩锌蛙?chē)集團(tuán)（Airbus）在其人力資源管理部門(mén)內(nèi)專門(mén)設(shè)立一個(gè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施Airbus的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并為有需求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如寬體客機(jī)A380項(xiàng)目）提供知識(shí)管理支持，以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分挖掘和利用公司知識(shí)資源，提高工作效率，縮短研發(fā)周期。該團(tuán)隊(duì)基于多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套有效的知識(shí)管理方法集，包括確定知識(shí)管理需求、捕捉關(guān)鍵知識(shí)、挖掘顯性和隱性知識(shí)、存貯個(gè)人知識(shí)等。

無(wú)論是NASA的知識(shí)管理模型還是Airbus的知識(shí)管理方法集，都是在組織的支撐下，通過(guò)鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和使用等知識(shí)管理活動(dòng)，最大限度挖掘企業(yè)的知識(shí)資源，以期獲得最大的效益。

3 知識(shí)管理與產(chǎn)品保證的關(guān)系

航天器產(chǎn)品保證是保證復(fù)雜高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一套科學(xué)方法，是在航天器產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、發(fā)射、交付使用等過(guò)程中進(jìn)行的一系列有組織、有計(jì)劃的技術(shù)和管理活動(dòng)，主要通過(guò)產(chǎn)品保證隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)、文件、技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。產(chǎn)品保證隊(duì)伍成員掌握產(chǎn)品保證相關(guān)的隱性知識(shí)，是開(kāi)展知識(shí)鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和使用等知識(shí)管理活動(dòng)的主體。但對(duì)于復(fù)雜的航天器研制過(guò)程，產(chǎn)品保證隊(duì)伍自身的隱性知識(shí)不足以支撐產(chǎn)品保證工作的有效開(kāi)展，需要通過(guò)產(chǎn)品保證標(biāo)準(zhǔn)獲得必要的顯性知識(shí)，以及通過(guò)技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)和專家隊(duì)伍獲得必要的隱性知識(shí)。產(chǎn)品保證文件是產(chǎn)品保證隊(duì)伍將已有顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行整合而形成顯性知識(shí)的載體，通過(guò)產(chǎn)品保證文件可以在產(chǎn)品保證隊(duì)伍成員之間以及在各級(jí)產(chǎn)品保證隊(duì)伍之間傳遞開(kāi)展產(chǎn)品保證工作所需的知識(shí)和信息。為保證在產(chǎn)品保證工作中有效開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)，需要組織提供必要的支持保障條件。

簡(jiǎn)言之，產(chǎn)品保證隊(duì)伍將產(chǎn)品保證顯性和隱性知識(shí)與項(xiàng)目特點(diǎn)相結(jié)合，通過(guò)有效整合，最終轉(zhuǎn)化成支撐產(chǎn)品保證工作開(kāi)展的顯性知識(shí)，以產(chǎn)品保證文件為載體在產(chǎn)品保證隊(duì)伍內(nèi)和隊(duì)伍之間傳遞。

4 知識(shí)管理改進(jìn)產(chǎn)品保證工作的思路

產(chǎn)品保證隊(duì)伍是在產(chǎn)品保證工作中開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)的主體，是將顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行整合并應(yīng)用于實(shí)際工作的轉(zhuǎn)換器，因此應(yīng)圍繞產(chǎn)品保證隊(duì)伍完善知識(shí)管理活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)資源（產(chǎn)品保證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)和專家組）和支持保障條件兩個(gè)方面管理，能夠?yàn)楫a(chǎn)品保證隊(duì)伍開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)提供有力保障。

4.1 圍繞產(chǎn)品保證隊(duì)伍完善知識(shí)管理活動(dòng)

4.1.1 將知識(shí)管理統(tǒng)籌納入產(chǎn)品保證策劃

產(chǎn)品保證隊(duì)伍在策劃階段，可將知識(shí)的鑒別、獲得、創(chuàng)造、存貯、共享和應(yīng)用等活動(dòng)與項(xiàng)目的產(chǎn)品保證活動(dòng)統(tǒng)籌策劃，確保在項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段能夠配合產(chǎn)品保證工作同步開(kāi)展相關(guān)知識(shí)管理活動(dòng)。

4.1.2 開(kāi)展知識(shí)需求分析

在航天器研制項(xiàng)目啟動(dòng)之初應(yīng)進(jìn)行“知識(shí)鑒別”，即對(duì)整個(gè)研制過(guò)程所需的知識(shí)進(jìn)行需求分析。根據(jù)需求分析的結(jié)果制定后續(xù)項(xiàng)目知識(shí)管理的策略，對(duì)于成熟的或已定型的型號(hào)，可采取編碼（Codification）的策略，以重復(fù)使用顯性知識(shí)為主；對(duì)于新研型號(hào)，可采取協(xié)作（Collaboration）的策略，以依靠專家的隱性知識(shí)為主。

4.1.3 以需求“牽引”隱性知識(shí)的獲取

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，目前文件、標(biāo)準(zhǔn)、教材等顯性知識(shí)比較容易獲得。但對(duì)于隱性知識(shí)的獲得，效果不如前者。對(duì)于隱性知識(shí)的挖掘和獲得，可以基于知識(shí)需求分析，通過(guò)明確的需求激發(fā)和引導(dǎo)專家和產(chǎn)品保證工程師提供隱性知識(shí)。

4.1.4 加強(qiáng)隱性向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品保證人員在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，形成了大量的隱性知識(shí)，包括工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量案例、合理化建議，技術(shù)訣竅等，應(yīng)定期組織產(chǎn)品保證人員將掌握的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，形成質(zhì)量案例集、故障庫(kù)、最佳實(shí)踐、方法工具包等。

4.1.5 完善知識(shí)分享方式

對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)編碼，利用信息化手段，使不同崗位的產(chǎn)品保證人員在不同的工作環(huán)節(jié)或背景下能夠快速準(zhǔn)確的找到需要的內(nèi)容。同時(shí)，組織產(chǎn)品保證人員在項(xiàng)目?jī)?nèi)部和項(xiàng)目之間進(jìn)行交流溝通，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)隱性知識(shí)的傳遞。

4.1.6 提高知識(shí)應(yīng)用能力

產(chǎn)品保證文件（策劃類(lèi)，過(guò)程類(lèi)和總結(jié)類(lèi)）是知識(shí)應(yīng)用的形式，也是顯性知識(shí)傳遞的載體。將產(chǎn)品保證知識(shí)與產(chǎn)品保證流程相結(jié)合，通過(guò)流程圖、表格等工具將產(chǎn)品保證知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體的工作事項(xiàng)、指令或指南，充分發(fā)揮知識(shí)的使用價(jià)值。

4.2 加強(qiáng)產(chǎn)品保證知識(shí)資源管理

4.2.1 加強(qiáng)產(chǎn)品保證標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

產(chǎn)品保證標(biāo)準(zhǔn)體系是產(chǎn)品保證工作顯性知識(shí)的結(jié)晶，通過(guò)編制手冊(cè)或指南類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，解決怎么干（know-how）的問(wèn)題。手冊(cè)指南應(yīng)配合必要的案例進(jìn)行講解，以“講故事”的方式幫助讀者理解。

4.2.2 打造多層級(jí)專家?guī)?/p>

專家?guī)觳粌H要包括頂級(jí)行業(yè)專家，還應(yīng)包括在某一領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)的技術(shù)骨干，打造一個(gè)以專業(yè)總師為塔尖的金字塔形專家梯隊(duì)。通過(guò)“專家黃頁(yè)”清晰準(zhǔn)確描述每個(gè)層級(jí)專家的專長(zhǎng)和聯(lián)系方式，使產(chǎn)品保證隊(duì)伍能夠快速準(zhǔn)確的找到相應(yīng)專家進(jìn)而獲得所需的隱性知識(shí)。

4.2.3 充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的支撐作用

產(chǎn)品保證專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以解決產(chǎn)品保證工作中的專業(yè)技術(shù)難題為目標(biāo)，將技術(shù)成果應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)品保證工作中，為產(chǎn)品保證隊(duì)伍提供知識(shí)支持，提高產(chǎn)品保證工作技術(shù)水平。

4.3 加強(qiáng)知識(shí)管理支持保障條件建設(shè)

從體制機(jī)制上為知識(shí)管理提供基礎(chǔ)保障，應(yīng)改變?nèi)肆Y源部門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)共享（培訓(xùn)），質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)創(chuàng)造（技術(shù)攻關(guān)）的割裂局面，從組織層面統(tǒng)籌開(kāi)展知識(shí)管理工作，提升組織的知識(shí)管理成熟度。

同時(shí)，營(yíng)造“知識(shí)至上”的組織文化，打造學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)知識(shí)分享，推動(dòng)知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織之間的傳遞與共享。充分利用信息化技術(shù)，建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)知識(shí)地圖、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)庫(kù)等功能支持產(chǎn)品保證隊(duì)伍開(kāi)展知識(shí)鑒別、獲得、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用等活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文從知識(shí)管理的角度，提出改進(jìn)航天器產(chǎn)品保證工作的思路：產(chǎn)品保證隊(duì)伍即是開(kāi)展產(chǎn)品保證工作的核心，也是開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)的主體，通過(guò)完善產(chǎn)品保證隊(duì)伍的知識(shí)管理活動(dòng)，將產(chǎn)品保證的顯性知識(shí)（上級(jí)產(chǎn)品保證文件、產(chǎn)品保證標(biāo)準(zhǔn)）和隱性知識(shí)（產(chǎn)品保證技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)和專家?guī)欤┯行д喜⑥D(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品保證顯性知識(shí)，支撐開(kāi)展產(chǎn)品保證工作。同時(shí)組織應(yīng)從制度、文化、技術(shù)三個(gè)方面向產(chǎn)品保證隊(duì)伍提供有力保障，支撐知識(shí)管理應(yīng)用到產(chǎn)品保證工作中。通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)展知識(shí)管理，充分利用組織的知識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品保證工作，提高航天器研制質(zhì)量。

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