從渠道為王變服務(wù)為王

蘇夢楠

互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺所售賣的保險要想在保險市場中占有一席之地，不能僅靠流量取勝，還是要從內(nèi)而外提升產(chǎn)品質(zhì)量，為不同客群提供更加專注、精準、精細的保險服務(wù)。

繼馬云、馬化騰相繼打開電子商務(wù)市場、第三方支付市場、車輛服務(wù)市場之后，最近保險市場又出現(xiàn)了他們的身影。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，各個獨立的行業(yè)主體不斷融合、滲透，創(chuàng)造出很多新型、發(fā)展強勁的經(jīng)濟元素?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺與保險業(yè)進行“聯(lián)姻”，是便民的實事，也是利民的好事。但如今微信、支付寶上售賣的保險產(chǎn)品，讓許多人，特別是年輕人“想買又不敢買”。

“想買”的理由是因為這種在第三方平臺上售賣的保險價格便宜、購買便利、種類較全——常見的健康險、意外險、旅行險、財產(chǎn)險、人壽險以及車險都可在購買界面上自行選擇而“不敢買”的原因則是擔心因為在前期購買保險過程中接觸不到具體代理人，一旦出現(xiàn)問題，后續(xù)的理賠或沒有保障。加之前一段時間網(wǎng)上頻頻爆出“微?！保ㄎ⑿疟ｋU）的種種問題，越發(fā)引起人們對這種營銷方式的深思。

從容群上分析，阿里和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司利用他們已具備基礎(chǔ)的大流量平臺：用支付寶和微信來部署保險產(chǎn)品，引流作用明顯。但是，很多專家都認為，保險產(chǎn)品不同于淘寶，也不同于微店，不是一錘子買賣，而是一種需要定期繳費的金融產(chǎn)品。帶著網(wǎng)購思維在支付寶、微信上購買保險，長期看并不可行。

于是，在面對眾多大流量客戶的質(zhì)疑和國家越來越趨于“從嚴管理”的金融市場下，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺所售賣的保險要想在保險市場中占有一席之地，不能僅靠流量取勝，還是要從內(nèi)而外提升產(chǎn)品質(zhì)量，為不同客群提供更加精準、精細的保險服務(wù)。

現(xiàn)在一個比較常見的例子是：許多第三方平臺所售賣的健康險的保障期限只有一年時間。對于意外保險和報銷型保險來說，一年的時間足夠；但是對于健康險中包括的重疾險來說，一年期的保險期限遠遠不夠。

一般情況下，重大疾病的潛伏期時間較長，一經(jīng)確診后的后續(xù)手續(xù)也較為繁瑣。投保者選擇這種保障期限只有一年的保險產(chǎn)品，很容易手續(xù)沒辦完保險已經(jīng)過期了。所以，對于投保者來說，最好不要單純因為價格便宜而選擇這一產(chǎn)品；而對于保險的供應商來說，要進一步考慮投保人的投保需求，制定出更符合人性化的保險產(chǎn)品。

同時，許多在售保險的《保險條款》或《投保須知》界面并不清晰，投保者往往有手機軟件固定的使用習慣——“看見什么點什么”，進而遺漏一些最重要的保險條例。

雖然以上幾個方面都顯露出第三方平臺售賣保險的種種“劣勢”，但從另一個角度看，這種形勢會給保險市場帶來一定好處。

未來幾年，隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險市場或?qū)瓉肀l(fā)式增長，對傳統(tǒng)保險銷售自然會構(gòu)成壓力。在這種快速發(fā)展的狀態(tài)下，會倒逼保險市場淘汰一些不專業(yè)、不合格的代理人，增強代理人的專業(yè)度，提升保險市場的總體發(fā)展標準與品質(zhì)。

同時，對于眾多保險公司來說，他們必須化壓力為動力。一方面，進一步改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更多物美價優(yōu)、適應市場需求，有能力在市場上競爭的好產(chǎn)品；另一方面，完善客戶服務(wù)，優(yōu)化銷售渠道。

只有真正為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，才是真正的創(chuàng)新。