海爾獨(dú)發(fā)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案

張雅喬

作為行業(yè)先行探索者，海爾已經(jīng)吹響成套智慧生活入戶的號(hào)角。

2018年3月7日，2018AWE開幕前一天，海爾智慧家庭戰(zhàn)略成果發(fā)布會(huì)在上海拋下重磅。

會(huì)上，海爾獨(dú)家發(fā)布全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，通過“4+7+N”的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)智慧家庭全新體驗(yàn)，是行業(yè)首個(gè)以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案。

從此，海爾智慧家庭將以成套定制的方式走進(jìn)千家萬戶，智慧家庭徹底告別“東拼西湊”，步入“成套”時(shí)代，用戶可根據(jù)自己需求實(shí)現(xiàn)N種智慧生活全場(chǎng)景的定制，消費(fèi)者在順逛以及線下智慧家庭體驗(yàn)店均可下單購買。這不僅重新定義了智慧家庭的體驗(yàn)價(jià)值，也以4大優(yōu)勢(shì)與智能行業(yè)形成了絕對(duì)的區(qū)隔：

當(dāng)行業(yè)處于單品智能無法聯(lián)通的時(shí)候，海爾實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品間信息共享互聯(lián)互通；

當(dāng)行業(yè)處于人控制機(jī)器被動(dòng)服務(wù)的時(shí)候，海爾卻已實(shí)現(xiàn)自判斷、自決策的主動(dòng)服務(wù)；

當(dāng)行業(yè)處于單品產(chǎn)品智能。需要東拼西湊才能布置一個(gè)智慧家時(shí)，海爾又以全場(chǎng)景定制化智慧成套方案開啟生活X.O時(shí)代；

當(dāng)行業(yè)處于服務(wù)碎片化，需要N個(gè)品牌N個(gè)團(tuán)隊(duì)N次上門時(shí)，海爾卻通過成套化的服務(wù)體系，一次性解決用戶成套家電的所有服務(wù)需求。

至此，海爾對(duì)智能的理解與行業(yè)對(duì)智能的探索與實(shí)踐形成了涇渭分明的區(qū)隔。海爾智慧家庭的智能因?yàn)榛ヂ?lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)4大獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)開始進(jìn)入家庭。

對(duì)用戶：擁有全場(chǎng)景、定制化、智慧成套、一站式服務(wù)的美好體驗(yàn)

“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案會(huì)給用戶帶來怎樣的生活體驗(yàn)？在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王曄向大家進(jìn)行了展示。

在此之前，如果消費(fèi)者想體驗(yàn)整套智慧方案，家里往往是這樣的場(chǎng)景：A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌的電視、E品牌的窗簾、F品牌的衣柜……東奔西跑買到各種零散的單品才能拼湊起一個(gè)智慧家，且服務(wù)不統(tǒng)一、風(fēng)格不統(tǒng)一。產(chǎn)品間也無法互通。而海爾此次發(fā)布的“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案改變了這種現(xiàn)狀。

具體來說，“4”是指海爾持續(xù)迭代升級(jí)的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而N是個(gè)變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景，無限變化。

基于4大物理空間和7大全屋方案，從裝修前到裝修后，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂等智慧生活需求均可一站滿足，且實(shí)現(xiàn)智慧場(chǎng)景無限定制。以全屋用水解決方案為例，再也不用各種品牌的大雜燴，海爾智慧家庭的軟水機(jī)、前置過濾器、管線機(jī)等全陣容凈水設(shè)備，以及從軟水管路設(shè)計(jì)安裝到使用中實(shí)時(shí)水質(zhì)、濾芯更換提醒等看不見的軟性智慧，可以一站到位幫用戶輕輕松松完成全屋用水管理。

對(duì)行業(yè)：3大平臺(tái)賦能智慧成套方案破解4大痛點(diǎn)

海爾“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案對(duì)行業(yè)的影響在于破解4大痛點(diǎn)：難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片。

行業(yè)4大難題的破解，靠的是海爾“人單合一”模式下獨(dú)有的3大平臺(tái)的支撐?；陧樄涞谝簧缛航换テ脚_(tái)，80萬微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求；COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一平臺(tái)上，智慧家庭產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地；而基于智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺(tái)U+，海爾可以聚集更多的開發(fā)者，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的快速迭代。本次發(fā)布會(huì)上，U+平臺(tái)同步發(fā)布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和IoT+AI雙引擎開啟全場(chǎng)景服務(wù)定制時(shí)代，并與百度簽署智惹家庭戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能。伴隨著全球首個(gè)場(chǎng)景Store的誕生，用戶可以在U+APP內(nèi)更方便地定制更多場(chǎng)景解決方案。

以全場(chǎng)景定制化智慧成套方案中的一個(gè)單元——全屋空氣解決方案為例，凈界自清潔空調(diào)、天璽空調(diào)、廚房空調(diào)、新風(fēng)機(jī)等諸多風(fēng)格和陣容的空氣產(chǎn)品組成的成套空氣解決方案，可以一站滿足用戶從裝修前到裝修后各種空氣相關(guān)需求，更為重要的是，全屋方案里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動(dòng)服務(wù)，通過檢測(cè)空氣的溫度、濕度、潔凈度、清晰度等數(shù)據(jù)，自判斷、自處理，自主調(diào)節(jié)全屋空氣，讓用戶隨時(shí)隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環(huán)境內(nèi)。不僅如此，海爾空氣設(shè)備還能與電視、安防系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全屋空氣質(zhì)量和設(shè)備能耗信息實(shí)時(shí)顯示。

而在智慧廚房內(nèi)，以馨廚冰箱為中心，可以聯(lián)動(dòng)整個(gè)廚房，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、加工、烹飪、潔凈、購買、聯(lián)通安防6大智慧場(chǎng)景。冰箱可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦健康計(jì)劃膳食方案，幫助用戶智慧購買安心食材，并推薦菜譜。還可將菜譜直接聯(lián)通到烤箱和吸油煙機(jī)、消毒柜，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)消毒。如果有朋友來敲門，冰箱的顯示屏還可立即切換到門禁可視系統(tǒng)聯(lián)通安防。

對(duì)客戶：智慧家庭加速入戶激活商業(yè)價(jià)值

海爾智慧家庭“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案如何快速進(jìn)入家庭？

近幾年智能家居炙手可熱，但市場(chǎng)端卻是外熱內(nèi)冷，究其原因，主要是沒有商業(yè)支撐，能看不能用或能看不能買，既沒有盤活用戶熱情，也沒有給客戶帶來市場(chǎng)。而此次海爾不但以全場(chǎng)景定制化智慧成套方案重新定義用戶體驗(yàn)價(jià)值，還在渠道、服務(wù)、產(chǎn)品層面做足了準(zhǔn)備，以成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)的4大成套能力共同推進(jìn)智慧家庭市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值提升。

海爾智慧家庭在市場(chǎng)層面具體如何真正落地？具體來說，分為4步：

全渠道可供體驗(yàn)與購買。除了線下海爾已經(jīng)擁有30000家門店，今年還將繼續(xù)布局6000+智慧家庭體驗(yàn)店，順逛及其他電商平臺(tái)也將打造線上智慧家庭體驗(yàn)中心，多種渠道方便用戶體驗(yàn)及購買。

成套設(shè)計(jì)方面。依托海爾迭代升級(jí)的8D云設(shè)計(jì)平臺(tái)，可提供全屋一鍵配置的省心設(shè)計(jì)，多種風(fēng)格一站滿足。

成套銷售方面。海爾冰洗空等10大產(chǎn)業(yè)線的原創(chuàng)顛覆性爆品，可以保證全屋智慧方案一次買齊，為方便消費(fèi)者選擇，海爾智慧家庭此次還特別推出豪華套、時(shí)尚套等不同套系，消費(fèi)者可根據(jù)需要選擇套系或自由定制。

成套服務(wù)方面。破解用戶多次選擇多方下單多次安裝的費(fèi)心費(fèi)錢費(fèi)時(shí)痛點(diǎn)，海爾在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)一站式端到端的成套定制服務(wù)，全流程生命周期管護(hù)，一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求。

作為行業(yè)先行探索者，海爾已經(jīng)吹響成套智慧生活入戶的號(hào)角。據(jù)悉，即日起至4月8號(hào)，“海爾智慧家電美好生活一站購”品質(zhì)節(jié)活動(dòng)將正式開啟。屆時(shí)海爾將攜全球領(lǐng)先的智慧新品，為消費(fèi)者提供“一站式設(shè)計(jì)、一站式銷售、一站式服務(wù)”的美好生活解決方案。此次發(fā)布的明星套系及智慧新品也會(huì)通過遍布全國的智慧門店輸送到每個(gè)需要的家庭中。

今年年初，全球最大的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織OCF為海爾頒發(fā)了中國唯一一個(gè)loT互聯(lián)互通證書，智慧家庭項(xiàng)目獲國家發(fā)展改革委批復(fù)，列入國家“增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭力專項(xiàng)2018年項(xiàng)目”，海爾智慧家庭成為國際唯一認(rèn)可、國家率先背書的落地美好生活第一樣板。而2018AWE之戰(zhàn)，海爾智慧家庭落地美好生活的成果繼續(xù)領(lǐng)先。這同時(shí)也意味著海爾在傳統(tǒng)品牌時(shí)代成為全球家電品牌領(lǐng)袖后，又開辟出智慧家庭第一平臺(tái)品牌的新藍(lán)海。