中外移動(dòng)圖書館服務(wù)比較研究*

袁淑艷

(大慶師范學(xué)院圖書館，黑龍江 大慶 163712)

在無線技術(shù)快速發(fā)展和移動(dòng)終端不斷更新?lián)Q代的環(huán)境下，移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前，移動(dòng)圖書館的開通數(shù)量、研究文獻(xiàn)量節(jié)節(jié)攀升，表明移動(dòng)圖書館已成為圖情界研究的熱點(diǎn)。隨著移動(dòng)圖書館的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)圖書館服務(wù)也正成為研究的熱點(diǎn)。移動(dòng)圖書館服務(wù)，是指在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用移動(dòng)終端設(shè)備，為用戶提供圖書館服務(wù)，是“移動(dòng)設(shè)備+移動(dòng)技術(shù)+圖書館資源”有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生的一種新的移動(dòng)服務(wù)方式。移動(dòng)圖書館服務(wù)具有以下特征：(1)移動(dòng)性，主要表現(xiàn)在用戶可以隨時(shí)隨地獲取圖書館服務(wù)，服務(wù)不受時(shí)空的限制；(2)互動(dòng)性，用戶與圖書館之間具有互動(dòng)性，二者可以隨時(shí)交流；(3)個(gè)性化，圖書館可以根據(jù)用戶的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；(4)主動(dòng)性，讀者根據(jù)自己的需求主動(dòng)檢索所需資源。在借鑒前人研究成果和調(diào)研國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行了探索。

1移動(dòng)圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程

移動(dòng)圖書館的服務(wù)過程如圖1所示，整個(gè)過程是在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的。用戶獲取服務(wù)過程是：第一步，用戶持有終端設(shè)備(手機(jī)、iPad、PDA等)情況下，根據(jù)查詢內(nèi)容選擇合適的服務(wù)方式(SMS、WAP、APP等)；第二步，用戶登錄移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)(WAP網(wǎng)站、APP軟件等)，輸入服務(wù)請(qǐng)求，基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全方案，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安全，云安全具有自主學(xué)習(xí)能力，能夠掌握最新的攻擊方法和安全規(guī)則，防御非法用戶或者合法用戶的非法請(qǐng)求；第三步，移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)向圖書館移動(dòng)服務(wù)器/平臺(tái)發(fā)出用戶的服務(wù)請(qǐng)求；第四步，移動(dòng)圖書館服務(wù)器/平臺(tái)把滿足用戶需求的查詢結(jié)果返回給移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)，顯示在終端設(shè)備屏幕上，至此，用戶的一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求基本完成。圖書館的資源建設(shè)是服務(wù)開展的前提，圖書館是通過資源建設(shè)為用戶提供移動(dòng)服務(wù)的，因此，與用戶獲取移動(dòng)圖書館服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是圖書館的資源建設(shè)。

圖1 移動(dòng)圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程

2國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)調(diào)研的概況

2.1 國(guó)內(nèi)圖書館樣本的選取

基于地區(qū)均衡的考慮，本次調(diào)研國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的選取原則是：國(guó)內(nèi)34個(gè)省級(jí)公共圖書館的移動(dòng)圖書館服務(wù)，如首都圖書館、山東省圖書館、黑龍江省圖書館等，這樣就需要以34家省級(jí)圖書館作為調(diào)研樣本。

2.2 國(guó)外圖書館樣本的選取

隨機(jī)選取了國(guó)外移動(dòng)圖書館的最佳實(shí)踐網(wǎng)站M-Libraries(http://www.libsuc-cess.org/M-Libraries)130余個(gè)移動(dòng)圖書館中的34個(gè)，對(duì)其逐一進(jìn)行了訪問和調(diào)查。調(diào)研的原則是：處于地區(qū)、國(guó)家均衡的考慮，盡量選用不同國(guó)家的移動(dòng)圖書館。調(diào)研的移動(dòng)圖書館有：美國(guó)的橙郡移動(dòng)圖書館(Orange County Library System)、荷蘭的阿姆斯特丹大學(xué)(University of Amsterdam)、加拿大的瑞爾森大學(xué)圖書館(Ryerson University Library)等。

2.3 調(diào)研時(shí)間與研究方法

調(diào)研時(shí)間為2017年4月1日至9月10日。通過大量收集國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的相關(guān)研究文獻(xiàn)，了解該領(lǐng)域的研究角度和最新研究進(jìn)度，準(zhǔn)確把握該領(lǐng)域的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的實(shí)地調(diào)研，從而對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)圖書館服務(wù)有較為深入、全面的了解。

3國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)比較分析

3.1 移動(dòng)終端

移動(dòng)圖書館服務(wù)的終端設(shè)備有筆記本電腦、移動(dòng)電話、電子書閱讀器、平板電腦、PDA等，早期移動(dòng)圖書館服務(wù)的終端設(shè)備主要集中在PDA設(shè)備和手機(jī)的應(yīng)用。初期，國(guó)外移動(dòng)圖書館服務(wù)主要集中在對(duì)PDA設(shè)備的應(yīng)用方面，如1993年美國(guó)南阿拉巴馬大學(xué)圖書館(University of South Alabama Library)推出的“無屋頂圖書館計(jì)劃”(The Library without a Roof Project)是圖書館首次嘗試將PDA接入聯(lián)機(jī)公共檢索目錄、商業(yè)在線數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)，說明了無線環(huán)境下PDA訪問圖書館信息的可行性，此后，世界各地的圖書館紛紛加入移動(dòng)圖書館服務(wù)[1]。我國(guó)前期移動(dòng)圖書館服務(wù)主要集中在對(duì)以手機(jī)短信為主的移動(dòng)圖書館服務(wù)，如2003年北京理工大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)最早開通手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，拉開了國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)的帷幕。此后，國(guó)內(nèi)一些圖書館紛紛將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)延伸到移動(dòng)終端，開辟了移動(dòng)圖書館服務(wù)的新紀(jì)元。

移動(dòng)技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是2014年移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的推開，為移動(dòng)應(yīng)用的大規(guī)模發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，將對(duì)各行各業(yè)帶來顛覆性的影響。移動(dòng)終端設(shè)備方面，據(jù)2014年美國(guó)發(fā)布全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來報(bào)告，全球可連接互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備出貨情況顯示，PC所占份額越來越小，平板電腦、智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備則所占份額逐年上升(如圖2所示)，這也標(biāo)志著移動(dòng)圖書館服務(wù)終端設(shè)備發(fā)展的新趨勢(shì)。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)相同步，移動(dòng)圖書館服務(wù)也會(huì)步步跟進(jìn)，如對(duì)不同移動(dòng)終端的APP服務(wù)開通相對(duì)應(yīng)的客戶端APP軟件。

圖2 全球可連接互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備出貨情況[2]

3.2 服務(wù)方式

3.2.1 服務(wù)方式的類型

目前，移動(dòng)圖書館主要服務(wù)方式有SMS服務(wù)、WAP服務(wù)、APP服務(wù)、彩信、I-Mode服務(wù)、微信等多種方式[3]。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外圖書館最常用的服務(wù)是SMS服務(wù)、WAP服務(wù)、APP服務(wù)和微信[4-5]，表1是這四種主要服務(wù)方式的比較。

3.2.2 國(guó)外移動(dòng)圖書館的服務(wù)方式

在國(guó)外，移動(dòng)圖書館服務(wù)以WAP網(wǎng)站服務(wù)為主，以SMS服務(wù)和APP服務(wù)為輔，也有一些圖書館采用I-mode、APP等服務(wù)方式，尤其以WAP網(wǎng)站服務(wù)的使用最為廣泛。除了常見的服務(wù)方式外，部分圖書館采用了移動(dòng)OPAC與移動(dòng)圖書館WAP相結(jié)合的服務(wù)方式，建立了專門的移動(dòng)聯(lián)機(jī)公共檢索目錄(mobile OPAC)，如美國(guó)喬治城大學(xué)圖書館、新加坡國(guó)立大學(xué)圖書館等，這種服務(wù)方式可以為用戶提供更高效的移動(dòng)圖書館服務(wù)。國(guó)外部分圖書館還針對(duì)特定用戶群建立圖書館移動(dòng)門戶網(wǎng)站以便網(wǎng)站服務(wù)更有針對(duì)性，如美國(guó)橙郡移動(dòng)圖書館專門為支持兒童學(xué)習(xí)提供了“KidsConnect”功能(用戶可以選擇“學(xué)前兒童”“家長(zhǎng)和老師”兩種入口進(jìn)入瀏覽不同的資源)、由喜馬拉雅佛教基金會(huì)(Himalayan Buddha Foundation)創(chuàng)辦的佛教兒童移動(dòng)圖書館(Buddha Children Mobile Library)等[8-9]。

3.2.3 國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的服務(wù)方式

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)方式，有學(xué)者統(tǒng)計(jì)2007年以前主要以SMS服務(wù)方式為主；2007年以后以WAP網(wǎng)站服務(wù)方式和SMS服務(wù)方式互補(bǔ)[10]。時(shí)至今日，這次調(diào)研顯示國(guó)內(nèi)圖書館的服務(wù)方式有如下特點(diǎn)：

(1)微信的開通率最高。在調(diào)研的34個(gè)圖書館中，除港、澳、臺(tái)外，其他31家省級(jí)公共圖書館全部開通了微信服務(wù)，內(nèi)地省級(jí)公共圖書館開通率達(dá)到100%，其中，浙江、上海等圖書館開通了兩個(gè)微信公眾號(hào)。自從2012年國(guó)內(nèi)開通第一個(gè)高校圖書館微信公眾賬號(hào)以來，短短幾年內(nèi)，圖書館微信公眾號(hào)迅速普及，這說明微信服務(wù)方式正異軍突起，在圖書館移動(dòng)服務(wù)方式中扮演越來越重要的角色。

(2)APP服務(wù)方式居第二位。余世英[11]等總結(jié)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)現(xiàn)有移動(dòng)圖書館APP主要有三種建設(shè)模式：自主建設(shè)模式、聯(lián)盟合作模式和第三方開發(fā)模式，這次調(diào)研都有所涉及。從數(shù)量上看，采用聯(lián)盟合作模式的APP最多，僅與超星移動(dòng)圖書館合作的就有24個(gè)省級(jí)公共圖書館；自主建設(shè)模式的APP較少(如首都圖書館推出的“首圖掌上圖書館”“首圖讀覽天下”等)；第三方開發(fā)模式的最少(如“360doc個(gè)人圖書館”等)。

3)WAP、SMS開通率較低。WAP、SMS兩種服務(wù)方式在省級(jí)公共圖書館的開通情況并不理想，只有不到一半的圖書館開通WAP網(wǎng)站服務(wù)和SMS服務(wù)，這兩種服務(wù)方式的作用和地位呈下降趨勢(shì)。

3.2.4 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)方式的比較

(1)整體而言，國(guó)內(nèi)公共移動(dòng)圖書館的主流服務(wù)方式是微信和APP網(wǎng)站服務(wù)，國(guó)外則以WAP網(wǎng)站服務(wù)為主。

(2)與國(guó)外移動(dòng)圖書館WAP建設(shè)相比，國(guó)內(nèi)絕大部分WAP以照搬傳統(tǒng)網(wǎng)頁的靜態(tài)內(nèi)容為主，缺乏創(chuàng)新，盡管有個(gè)別圖書館開始著力WAP的創(chuàng)新，但尚處于起步階段。國(guó)外移動(dòng)圖書館WAP普遍提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，發(fā)展已趨成熟，使用范圍尤為廣泛。

(3)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館APP的數(shù)量、種類、功能大部分都不及國(guó)外，如美國(guó)橙郡移動(dòng)圖書館提供了22種功能(OCLS K-Ready、OCLS Shake It!、Access My Library等，內(nèi)容涉及娛樂、研究、語言、求職四個(gè)方面)，國(guó)內(nèi)省級(jí)移動(dòng)圖書館提供APP數(shù)量最多是首都圖書館，只有4種APP且內(nèi)容也比較單一[12]。此外，國(guó)外移動(dòng)圖書館APP自主開發(fā)居多，而我國(guó)多是聯(lián)盟合作開發(fā)，如很多圖書館利用超星圖書館推出自己的服務(wù)。

(4)微信服務(wù)是我國(guó)特有的一種服務(wù)方式，在圖書館的應(yīng)用正在蓬勃發(fā)展，功能得到不斷的開發(fā)和深化。國(guó)外也有類似的服務(wù)方式，如Line、WhatsAPP等，目前有少量結(jié)合圖書館服務(wù)的研究，但尚未成為國(guó)外移動(dòng)圖書館的主流服務(wù)方式[13]。

3.3 服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 服務(wù)內(nèi)容的類型

在對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多移動(dòng)圖書館進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外開展的移動(dòng)圖書館大概有30多種服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)這些服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理歸納后，認(rèn)為從大的方面講，移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容按功能可以分為自媒體類服務(wù)、互動(dòng)交流類服務(wù)、移動(dòng)圖書館門戶類服務(wù)三種大的類型，并對(duì)各大類型下的主要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了歸納，如表2所示。

表2 移動(dòng)圖書館主要服務(wù)內(nèi)容的類型

3.3.2 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的比較

通過調(diào)研，節(jié)選移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容數(shù)量排名前十的服務(wù)項(xiàng)目，如表3所示。

表3 移動(dòng)圖書館服務(wù)排名

從表3可以看出，目前傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)仍占據(jù)主導(dǎo)服務(wù)，在某種程度上說，移動(dòng)圖書館大部分的服務(wù)內(nèi)容是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)移或照搬。整體而言，我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較陳舊，大多數(shù)服務(wù)內(nèi)容僅僅是將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)服務(wù)(如活動(dòng)通知、館藏查詢、圖書薦購等)簡(jiǎn)單地照搬到移動(dòng)圖書館上，服務(wù)內(nèi)容大致相同，深層次服務(wù)開展不足。

國(guó)外移動(dòng)圖書館較注重服務(wù)的層次化。除傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容外，還不斷推出新型服務(wù)內(nèi)容(音頻書的閱覽與下載、二維碼、社交閱讀網(wǎng)站、用戶培訓(xùn)程序、書架地圖服務(wù)等)，如美國(guó)橙郡移動(dòng)圖書館的“MAP It”可以幫助用戶更容易地發(fā)現(xiàn)指定位置的資源，在服務(wù)內(nèi)容方面走在了該領(lǐng)域的前沿[15-16]。

4移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展策略

移動(dòng)圖書館服務(wù)是建立在圖書館資源建設(shè)基礎(chǔ)上的，因此，移動(dòng)圖書館的建設(shè)是開展移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容按功能可以分為自媒體類服務(wù)、互動(dòng)交流類服務(wù)和移動(dòng)圖書館門戶類服務(wù)，現(xiàn)針對(duì)每一種大類型的內(nèi)容建設(shè)歸納如表4所示。

續(xù)表

總之，對(duì)于移動(dòng)圖書館的建設(shè)，自媒體類、互動(dòng)交流類、移動(dòng)圖書館門戶類三種類型服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)是并行不悖的，三者可以結(jié)合使用。各圖書館應(yīng)根據(jù)自身的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊⑴?chuàng)新，才能提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)圖書館服務(wù)。

5結(jié)束語

本文概述了中外移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)，進(jìn)行了比較研究，對(duì)當(dāng)前移動(dòng)圖書館服務(wù)有了整體認(rèn)識(shí)，旨在借鑒國(guó)外移動(dòng)圖書館可參考性的、有借鑒價(jià)值意義的經(jīng)驗(yàn)，吸納到我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)中。同時(shí)提出了今后我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展的思路：以圖書館資源為基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展移動(dòng)圖書館服務(wù)。雖然移動(dòng)圖書館方興未艾，其服務(wù)已展示了諸多優(yōu)勢(shì)，但也伴隨許多不足，如種類單一、層次化體系不足等。然而，瑕不掩瑜，相信移動(dòng)圖書館服務(wù)會(huì)成為今后圖書館信息服務(wù)的新未來。