以人為本的圖書館管理理念

摘 要：圖書館以人為本作為服務(wù)主體的服務(wù)客體機(jī)構(gòu)。首先確立以人為本的管理理念、服務(wù)觀念，營(yíng)造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的圖書館，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵詞：以人為本 構(gòu)建和諧 圖書館管理理念

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）07-00-01

圖書館作為社會(huì)文化發(fā)展和建設(shè)的重要組成部分，在和諧社會(huì)的主旋律下，應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，成為和諧的典范。要求管理過程中以人而非事或物為中心， 通過重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

一、以讀者為本，創(chuàng)造服務(wù)與需求的和諧關(guān)系

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題，圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。

1.營(yíng)造平等閱讀的和諧氛圍

“圖書館要尊重個(gè)人價(jià)值，圖書館要向每一個(gè)人，每一種思維方式大開方便之門”，圖書館平等閱讀是國(guó)家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅(jiān)持平等閱讀是圖書館營(yíng)造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務(wù)實(shí)踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會(huì)弱勢(shì)群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應(yīng)措施，開展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利，營(yíng)造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

2.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說(shuō)過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

3.建立館員與讀者的和諧關(guān)系

圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時(shí)反饋意見，及時(shí)解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù)，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

4.完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益

圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。制訂制度時(shí)，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范，措辭上應(yīng)減少限制性的語(yǔ)言和措施；執(zhí)行時(shí)，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，關(guān)照他們?cè)趫D書館的內(nèi)心體驗(yàn)和感受。

二、以人為本的圖書館管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)

1.構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系

馬克思說(shuō)：“和諧的人際關(guān)系就是一種生產(chǎn)力”。構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價(jià)值觀、道德觀，從而調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

2.建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關(guān)系

圖書館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，在館員中形成識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責(zé)任制，在明確各部門責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系；圖書館的管理者要及時(shí)協(xié)調(diào)館員之間、部門之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)圖書館的內(nèi)部凝聚力。

3.健全人才資源管理機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的館員隊(duì)伍

圖書館要穩(wěn)定隊(duì)伍，就要逐步建立一個(gè)良好的人才隊(duì)伍管理機(jī)制。要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來(lái)抓。通過宣傳和引導(dǎo)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題，形成重視加強(qiáng)圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)的共識(shí)。建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，認(rèn)真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，為圖書館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W(xué)習(xí)、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。強(qiáng)化繼續(xù)教育，建立人才資源建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)教育是圖書館員補(bǔ)充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵(lì)圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學(xué)習(xí)，提高圖書館員的學(xué)習(xí)能力和工作能力。

創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是每一個(gè)圖書館人的美好理想，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要各方面的共同努力。堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。

作者簡(jiǎn)介：張順（1971.9-），男，重慶，漢族，本科，館長(zhǎng)，主要研究方向：閱讀推廣。