基于閱讀活動的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)研究

王躍虎 劉彥慶

摘 要 論文利用閱讀活動的諸要素對閱讀活動進行分類，分析了圖書館、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)以及圖書館傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新，從而找出閱讀活動與圖書館、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，論文指出圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新至多只能是服務(wù)模式創(chuàng)新，并有助于讀者的閱讀活動，而創(chuàng)建全新的服務(wù)將與閱讀活動無關(guān)，亦無助于讀者的閱讀活動。

關(guān)鍵詞 閱讀活動 圖書館服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新

分類號 G251.5

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.05.002

Abstract In this paper， the reading activity are classified， and also， library， librarys traditional services， the services innovations are all analyzed under the conditions of the elements of reading activity. The inner relationships among reading activity， library and the librarys traditional services are revealed too. Based on those relationships， it draws the conclusion that all the innovations on the traditional services will be no more than a type of service model innovation， which is helpful to readers reading activities， however， any new service which does not rely on the traditional services will have no relationship to readers reading activities， and make no contribution to readers reading activities.

Keywords Reading activity. Library service. Service innovation.

閱讀是人們看書、刊、報、文件等并領(lǐng)會其內(nèi)容和意義的活動[1]，同時，也是獲取信息的主動過程[2]。閱讀或者閱讀活動對大多數(shù)個體來說，是獲取信息、情報和知識的主要手段，也是學習、信息傳播和文化傳承的重要途徑[3]，閱讀活動對于個體和社會兩個層面的價值毋庸置疑[4]。2012年，開展全民閱讀活動被寫進中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會報告[5]，2013年全民閱讀立法被列入全國立法工作計劃[6]，2014-2016年，全民閱讀連續(xù)三次被寫入國務(wù)院政府工作報告，隨后國家新聞出版廣電總局又發(fā)布了《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》[7]，使得閱讀活動上升為全國性的，有規(guī)劃、有目標的國家文化重大工程和國家戰(zhàn)略之一。圖書館（以下皆指實體圖書館） 也將閱讀活動列為自身服務(wù)的核心[8]。圖書館對促進居民閱讀活動的開展，實現(xiàn)全民閱讀的宏偉目標，發(fā)揮著不可替代的作用。圖書館為能更好地把握服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)于讀者的閱讀活動，服務(wù)于全民閱讀活動，有必要從閱讀活動及其要素入手，對圖書館、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)及圖書館服務(wù)創(chuàng)新逐層進行分析，找到閱讀活動與圖書館、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)系，進而從更高層次上審視傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新，揭示服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果對閱讀活動的作用。

1 閱讀活動的要素

在抽象層面上，閱讀或者閱讀活動由三個要素構(gòu)成：讀者、閱讀對象和閱讀工具。閱讀活動就是讀者借助閱讀工具作用于閱讀對象，并從中獲取所需信息、知識和情報的過程。閱讀活動要發(fā)生，除了讀者這個閱讀活動的主體，還必須有閱讀對象這個閱讀活動的客體，通常指以圖書等為代表的視覺讀物。此外，閱讀工具也必不可少，對于普通紙質(zhì)圖書，讀者的視覺器官即眼睛充當了閱讀工具，無須再借助其它工具便可進行閱讀；而對于特殊形式的圖書，比如微型書、電子書等，則需額外借助其它相應(yīng)的閱讀工具才能進行閱讀。

更進一步，閱讀活動要發(fā)生并持續(xù)進行下去，還必須具備兩個前提條件——閱讀時間和閱讀空間，即讀者有進行閱讀活動所需的時間和空間。如果不具備這兩個條件，閱讀活動從根本上說就無從發(fā)生。這里，將閱讀時間和閱讀空間亦當作閱讀活動的兩個要素看待。

在本文中，筆者依據(jù)讀者、閱讀對象、閱讀工具、閱讀時間、閱讀空間，這五個獨立的要素來分析、比較和探討抽象的或者具體的閱讀活動。本文假設(shè)每個個體總是有獲取信息、知識和情報的客觀需求和主觀愿望，即有進行閱讀活動的動機，因此每個個體都是閱讀活動的主體，從而不必過多考慮讀者這個要素，只需要直接依據(jù)其它四個要素來分析、研究閱讀活動即可。

2 閱讀活動分類

前文所述，依據(jù)閱讀活動發(fā)生之前，讀者具備的四項閱讀要素的不同組合狀況，可以對閱讀活動進行分類，結(jié)果如表1所示。

其中，“√”為具備，“×”為不具備。這樣就將閱讀活動分成16種不同類型，同時也將讀者分成若干類不同的閱讀群體。對一般的閱讀活動，正如表1所給出的，四個閱讀要素中只要有任意一個要素不具備，即從第1號到第15號組合，對應(yīng)的閱讀活動就不能發(fā)生，而它們對應(yīng)的各類讀者群體，在閱讀方面需要得到不同類型、不同程度的幫助。其中第1、3、4、5、9、10、11、15號組合對應(yīng)的八種類型的閱讀活動，均不具備閱讀時間，需要得到閱讀時間方面的幫助，而讀者是否具備必要的閱讀時間對閱讀活動的發(fā)生和持續(xù)進行有著極強的制約作用。只有同時具備全部四個閱讀要素時，即第16號組合，對應(yīng)的閱讀活動才能在讀者閱讀動機的驅(qū)使下自然而然地發(fā)生，而對應(yīng)的讀者群體不需要得到閱讀方面的幫助。顯然，隨著表1中序號的增加，讀者不具備的閱讀要素逐步減少，對應(yīng)類型的閱讀活動的發(fā)生總體上也由難變易，而讀者需要得到的幫助則由多變少。

3 圖書館服務(wù)分析

3.1 圖書館的構(gòu)成要素

圖書館既包含館舍，也包含館藏，還包含若干設(shè)備，特別是為方便讀者利用館藏文獻而配備的閱讀設(shè)備，比如用于閱讀微型圖書配備的放大鏡和顯微鏡，用于呈現(xiàn)和閱讀磁帶、光盤內(nèi)容的磁帶錄放像機、DVD機等多媒體設(shè)備，用于呈現(xiàn)和閱讀膠片、縮微圖書等而配備的掃描儀、閱讀器和投影儀等專業(yè)設(shè)備，也包括用于閱讀的計算機、電子書閱讀器、iPad等。不難發(fā)現(xiàn)，閱讀活動的五個構(gòu)成要素中，圖書館具備其中三項：閱讀空間、閱讀對象和閱讀工具，分別對應(yīng)于館舍、館藏和相關(guān)閱讀設(shè)備，且以閱讀空間、閱讀對象為主。圖書館、圖書館服務(wù)與閱讀活動的關(guān)系如圖1所示。其中，館員、服務(wù)時間是圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素，而非圖書館的構(gòu)成要素。從全局來看，圖書館位于圖書館服務(wù)與閱讀活動的重疊區(qū)域，其三個構(gòu)成要素將圖書館服務(wù)與閱讀活動聯(lián)系起來。

3.2 圖書館與閱讀活動的關(guān)系

圖書館是以館藏文獻為核心組織起來的，以用為主、藏用結(jié)合地促進社會閱讀活動的文化機構(gòu)。圖書館所包含的三種閱讀要素，與閱讀活動相關(guān)聯(lián)，能為閱讀活動提供服務(wù)，可以說閱讀活動越是難以發(fā)生的地方，通常對圖書館服務(wù)的需求就越大，圖書館對閱讀活動的幫助就越大，提供幫助的機會也就越多。對于表1給出的不同類型的閱讀活動，隨著序號增加，閱讀活動發(fā)生的總體難度逐步降低，對圖書館的需求和依賴逐步降低，如此，圖書館能為閱讀活動提供的幫助及提供幫助的機會均越來越小，對閱讀活動的作用、價值和意義也越來越小。尤其是第16種閱讀活動類型，由于讀者具備所需的全部閱讀要素，閱讀活動成為純粹的個體行為，其發(fā)生和持續(xù)是自給自足式的，不需要圖書館參與，圖書館的幫助是冗余的。對于第1、3、4、5、9、10、11、15等八種閱讀活動類型，由于圖書館無法為讀者創(chuàng)造閱讀時間，也無法給予讀者閱讀時間，只能盡量不限制和不擠占讀者的閱讀時間，從而無法為這八種閱讀活動提供有效的解決方案，客觀上無法提供對應(yīng)的服務(wù)。對這八種閱讀活動類型的支持，實際上已經(jīng)超出了圖書館的職責和能力范圍。顯然，從閱讀活動的角度可以發(fā)現(xiàn)，雖然圖書館具有服務(wù)于閱讀活動的職能，但是其對閱讀活動的作用、價值和意義并非固定不變，而是隨著社會主流閱讀活動類型的變化而變化，且當閱讀活動的主流類型向著第16種閱讀活動類型變遷時，圖書館及其傳統(tǒng)服務(wù)對閱讀活動的作用、價值和意義都將隨之不斷降低。這就是圖書館與閱讀活動的內(nèi)在關(guān)系，也是圖書館需要持續(xù)研究讀者及其閱讀活動變化，不斷創(chuàng)新自身服務(wù)的原因之一。

在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的大背景下，讀者生活水平持續(xù)提高，生活、工作、學習中家庭的核心地位不斷強化，一方面使得一部分讀者有更多的閑暇時間進行閱讀活動，另一方面也使得大部分讀者有更加充足的財力和物力，直接滿足自身對閱讀對象、閱讀工具、閱讀空間等閱讀要素的需求。前者細分了圖書館的讀者，一定程度上提高了圖書館服務(wù)的針對性和提供服務(wù)的機會，有利于圖書館及其服務(wù)；而后者對圖書館及其服務(wù)形成了替代，不利于圖書館及其服務(wù)。社會經(jīng)濟發(fā)展大背景下，閱讀活動的主流存在著向第16種閱讀類型遷移、發(fā)展的內(nèi)在趨勢。

3.3 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的構(gòu)造

依靠閱讀空間、閱讀對象這兩個要素及其組合，圖書館能向讀者提供三種相應(yīng)的服務(wù)：自習服務(wù)（閱讀空間租借服務(wù)）、借還服務(wù)（閱讀對象租借服務(wù)）、閱覽服務(wù)。自習服務(wù)是閱讀空間租借服務(wù)的實現(xiàn)形式，是以閱讀空間為核心的；借還服務(wù)是閱讀對象租借服務(wù)的實現(xiàn)形式，是以閱讀對象為核心的，且包含閱讀對象附帶的必要的閱讀工具；而閱覽服務(wù)則是以閱讀空間和閱讀對象二者共同為核心的。這三種服務(wù)歷史悠久，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中的核心服務(wù)。

依靠閱讀工具，圖書館能向讀者提供閱讀工具租借服務(wù)。若將閱讀工具與閱讀空間結(jié)合，則可以向讀者提供共享空間服務(wù)，準確地說，是閱讀工具共享空間。若將閱讀工具、閱讀空間、閱讀對象三者相結(jié)合，則可以提供綜合性的學習共享空間服務(wù)[9-10]，以及研究空間服務(wù)，或者稱為專題研究室服務(wù)[11]。學習共享空間服務(wù)和研究空間服務(wù)，是圖書館以其擁有的各種類型的資源向讀者提供服務(wù)，因而此類服務(wù)是圖書館能向讀者提供的最完善的、綜合程度最高的、服務(wù)強度最大的服務(wù)。下文僅用研究空間服務(wù)來代表此類服務(wù)。這三種服務(wù)是圖書館面向不同需求層次的讀者推出的，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中的非核心服務(wù)。

此外，圖書館還向讀者提供了參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)發(fā)軔于閱讀對象這個要素，主要以閱讀對象的相關(guān)信息和線索為基礎(chǔ)，為促進和提升圖書館其它相關(guān)服務(wù)，進而提高館藏閱讀對象利用率而推出的一類輔助性服務(wù)，是圖書館其它服務(wù)的衍生服務(wù)。事實上，參考咨詢服務(wù)很早就已形成[12]，且隨著圖書館的發(fā)展，其獨立性和重要性不斷上升，因而也算是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)之一。

上述七種圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與圖書館三種閱讀要素之間的關(guān)系如圖2所示。其中，館員雖未顯式出現(xiàn)，但是作為圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素，參與了所有七種傳統(tǒng)服務(wù)活動。

3.4 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)之間關(guān)系

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與閱讀要素及其組合關(guān)系密切，這就決定了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)之間存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。

自習服務(wù)滿足了讀者對閱讀空間的需求，對應(yīng)著表1中的第14種閱讀活動類型；借還服務(wù)滿足了讀者對閱讀對象的需求，對應(yīng)著表1中的第6種（普通紙質(zhì)圖書無需額外的閱讀工具）和第13種這兩種閱讀活動類型；閱覽服務(wù)則滿足了讀者對閱讀空間和閱讀對象的雙重需求，對應(yīng)著表1中的第8種閱讀活動類型。事實上，若讀者不使用圖書館的館藏，或者不使用圖書館的空間，閱覽服務(wù)將分別退化成自習服務(wù)和借還服務(wù)。自習服務(wù)使讀者自有的圖書能進入圖書館，從而使得讀者可以僅利用圖書館的閱讀空間，而借還服務(wù)則使得圖書館的館藏圖書能跟隨讀者，進入讀者本人可去的各種閱讀空間，包括了讀者生活的第一空間、第二空間和第三空間[13-15]，從而使得讀者可以僅利用圖書館的館藏文獻?？梢哉f，自習服務(wù)和借還服務(wù)本身就是對閱覽服務(wù)的改進和創(chuàng)新，是通過不同途徑降低讀者對圖書館要素的依賴，達到對原有服務(wù)的改進和創(chuàng)新。從閱覽服務(wù)分化出自習服務(wù)和借還服務(wù)，使得圖書館服務(wù)變得更靈活，服務(wù)對象和服務(wù)范圍得到擴大。讀者到館接受服務(wù)需要花費時間，這將擠占讀者可支配時間中用于閱讀活動的時間。當考慮閱讀活動中的閱讀時間要素時，在相同條件下，借還服務(wù)通常較自習服務(wù)和閱覽服務(wù)能為讀者節(jié)省出更多的閱讀時間，支持更高效的閱讀活動。

工具租借服務(wù)滿足了讀者對特定閱讀工具的需求，對應(yīng)著表1中的第12種閱讀活動類型。共享空間服務(wù)滿足了讀者對閱讀工具和閱讀空間的雙重需求，通過分享閱讀空間和其中的閱讀工具，在讀者之間建立聯(lián)系，對應(yīng)著表1中的第7種閱讀活動類型。研究空間服務(wù)，則滿足了讀者對閱讀工具、閱讀空間和閱讀對象的三重需求，通過分享閱讀空間和其中的閱讀工具、閱讀對象，在讀者之間建立了更復(fù)雜的聯(lián)系，對應(yīng)著表1中的第2種閱讀活動類型。與自習服務(wù)、閱覽服務(wù)和借還服務(wù)類似，當讀者不使用某個或者某兩個要素時，研究空間服務(wù)就退化成共享空間服務(wù)，進而退化成工具租借服務(wù)或者自習服務(wù)，工具租借服務(wù)和共享空間服務(wù)也可看作是對研究空間服務(wù)的改進和創(chuàng)新。當考慮閱讀時間要素時，同樣可以發(fā)現(xiàn)，對閱讀活動的支持，工具租借服務(wù)較共享空間服務(wù)和研究空間服務(wù)更靈活、更高效。

與其它六種傳統(tǒng)服務(wù)不同，參考咨詢服務(wù)并不直接參與讀者的閱讀活動，因此在表1中也無對應(yīng)的具體閱讀活動類型。對于圖書館，參考咨詢服務(wù)以閱讀對象為根據(jù)，通過滿足讀者的相關(guān)需要，直接服務(wù)于其它圖書館服務(wù)，而對于讀者，它一般不直接向讀者提供所需的閱讀對象，而是提供與所需的閱讀對象或者圖書館服務(wù)相關(guān)的信息、情報和知識，直接滿足讀者的相關(guān)情報、知識需求，間接滿足讀者的閱讀需求，也可以算作是對其它六種傳統(tǒng)服務(wù)的豐富和創(chuàng)新。

參考咨詢服務(wù)同時為讀者和圖書館其它服務(wù)提供服務(wù)，從而在讀者與六種傳統(tǒng)服務(wù)之間構(gòu)造出一個間接服務(wù)層，與由六種傳統(tǒng)服務(wù)構(gòu)成的直接服務(wù)層相對應(yīng)。從全局來看，直接服務(wù)層及其中的服務(wù)，必定涉及圖書館三種閱讀要素的不同合理組合，并與讀者這個閱讀要素直接相關(guān)。間接服務(wù)層將讀者與圖書館的諸閱讀要素及六種傳統(tǒng)服務(wù)隔離開，使讀者在服務(wù)中不會直接接觸圖書館的三種閱讀要素。這種情況下，若圖書館能為讀者提供服務(wù)，則圖書館一方必須具備異于三種閱讀要素的新要素。參考咨詢服務(wù)本身直接依賴于與閱讀要素相關(guān)的信息、情報和知識，若將這些統(tǒng)稱為知識，則這種源于閱讀要素的知識即為圖書館新的構(gòu)成要素，同時也成為圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素，從而形成面向讀者的參考咨詢服務(wù)，并僅與讀者這個閱讀要素直接相關(guān)。推而廣之，間接服務(wù)層及其中的各種文獻的知識服務(wù)和情報服務(wù)等，將均以這種并非閱讀要素的知識要素作為構(gòu)成要素之一，且仍與讀者這個閱讀要素直接相關(guān)。對于圖書館而言，館員或者智能信息系統(tǒng)均可作為知識要素的載體。

4 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新分析

總體來看，除參考咨詢外的六種圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，不僅覆蓋了圖書館三種閱讀要素的所有合理組合，而且完全涵蓋了需要得到圖書館幫助、同時圖書館也有能力提供幫助的所有閱讀活動類型。參考咨詢服務(wù)依賴于并非閱讀要素的知識要素，為這些閱讀活動類型提供了附加幫助。由此這七種傳統(tǒng)服務(wù)構(gòu)成了圖書館服務(wù)集合，圍繞圖書館三種閱讀要素和讀者，形成了由直接到間接、由近及遠的兩個服務(wù)層次，實際上已經(jīng)是圖書館能為閱讀活動貢獻的全部服務(wù)的極小服務(wù)集合，即圖書館針對閱讀活動構(gòu)造出的一組基本服務(wù)，如同線性空間的一組基。圖書館能為閱讀活動貢獻的全部服務(wù)，可以由這組服務(wù)經(jīng)過各種增強、變形和組合得到。這就是閱讀活動與七種圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系?；谠撽P(guān)系，可以對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新及其結(jié)果做出推斷：第一個結(jié)論是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，其結(jié)果不可能是閱讀活動領(lǐng)域中的原生創(chuàng)新，而是對七種傳統(tǒng)服務(wù)做局部改進或者模式改變，仍保持原傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)核；第二個結(jié)論是在非閱讀活動領(lǐng)域開展原生創(chuàng)新，創(chuàng)建出與七種傳統(tǒng)服務(wù)無關(guān)的全新服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新的層次和結(jié)果如圖3所示。

第一個結(jié)論中的服務(wù)創(chuàng)新，對傳統(tǒng)服務(wù)做局部改進，可以利用新的工具和技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)進行增強來實現(xiàn)，比如使用自助借還設(shè)備、RFID技術(shù)等增強借還服務(wù)，再比如利用AJAX技術(shù)和QQ、微信等軟件增強參考咨詢服務(wù)。對傳統(tǒng)服務(wù)作模式改變，則需要通過重構(gòu)、優(yōu)化以及組合傳統(tǒng)服務(wù)流程，更新流程實現(xiàn)方式才能實現(xiàn)，且實現(xiàn)過程中還可能要引入其它新要素，比如翻轉(zhuǎn)讀者與圖書館之間的依賴關(guān)系，將被動模式的參考咨詢服務(wù)變?yōu)橹鲃幽Ｊ降姆?wù)營銷活動——閱讀推廣活動，再比如引入運輸工具這個新要素，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)傳統(tǒng)借還服務(wù)，實現(xiàn)O2O模式的借還服務(wù)。這一種服務(wù)創(chuàng)新，最多只能是服務(wù)模式創(chuàng)新，因為創(chuàng)新結(jié)果仍然至少包含閱讀對象、閱讀空間、閱讀工具和讀者等閱讀要素中的一個，仍然在七種傳統(tǒng)服務(wù)范疇之內(nèi)，與閱讀活動保持著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，即仍然在閱讀活動領(lǐng)域之內(nèi)，從而對讀者的閱讀活動有幫助，對全民閱讀活動有促進作用。

第二個結(jié)論中的服務(wù)創(chuàng)新，即脫離傳統(tǒng)服務(wù)范疇創(chuàng)建全新服務(wù)，其實現(xiàn)需要完全憑借非閱讀要素來構(gòu)建出新服務(wù)。非閱讀要素可以是原生的，也可以由閱讀要素轉(zhuǎn)化而來，比如將閱讀對象、閱讀空間、閱讀工具、讀者等分別轉(zhuǎn)化成其它對象、其它空間、其它工具和其它角色。這種服務(wù)創(chuàng)新，首先完全斷開了與圖書館三種閱讀要素的關(guān)系，其次要在比間接服務(wù)層更遠的層次上構(gòu)建服務(wù)，而間接服務(wù)層中包含的唯一的閱讀要素就是讀者，在更遠層次上構(gòu)建服務(wù)，必將使讀者轉(zhuǎn)換為其它角色，新服務(wù)的服務(wù)對象不再是讀者，所以創(chuàng)新結(jié)果不包含任何閱讀要素，也超出了七種傳統(tǒng)服務(wù)范疇，與閱讀活動不存在任何的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從而跨出了閱讀活動領(lǐng)域。這些閱讀領(lǐng)域之外的全新服務(wù)，形成圖書館的跨領(lǐng)域服務(wù)層，對讀者的閱讀活動沒有幫助，對全民閱讀活動也鮮有促進作用。圖書館開展的諸如會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、創(chuàng)客空間服務(wù)等，即為跨領(lǐng)域服務(wù)層中的幾個與閱讀活動無關(guān)的無關(guān)服務(wù)的典型例子。

圖書館、圖書館服務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域之間的完整關(guān)系如圖4所示。顯然，從圖4可看到圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，不會建立一種新服務(wù)，若該新服務(wù)源于傳統(tǒng)服務(wù)，但卻不能服務(wù)于閱讀活動，或者相反，該新服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)無關(guān)，但是卻能服務(wù)于閱讀活動。因此，可以說在閱讀活動領(lǐng)域內(nèi)，對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的改進較為容易，而對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的完全創(chuàng)新并形成新服務(wù)則幾乎不可能。

5 結(jié)語

從閱讀活動的角度來看，圖書館能為閱讀活動服務(wù)，緣于圖書館包含著的閱讀要素。以這些閱讀要素為基礎(chǔ)，圖書館提供了六種針對性極強的服務(wù)，加之輔助性的參考咨詢服務(wù)，便構(gòu)成圖書館對閱讀活動的一組基本服務(wù)。圖書館對閱讀活動的全部服務(wù)可由該組服務(wù)經(jīng)過相應(yīng)變換得到，每一種變換都是對傳統(tǒng)服務(wù)的一種改進或創(chuàng)新，并且間接服務(wù)層較直接服務(wù)層有更廣的創(chuàng)新范圍和更強的創(chuàng)新靈活性。若將傳統(tǒng)服務(wù)活動涉及的所有閱讀要素都替換為非閱讀要素，則必然令圖書館服務(wù)不再針對閱讀活動，從而主動跨入非閱讀活動領(lǐng)域，形成各種跨界服務(wù)[16]?？珙I(lǐng)域服務(wù)層中服務(wù)創(chuàng)新受到的限制最少，只是新服務(wù)對讀者的閱讀活動及全民閱讀活動沒有幫助。

圖書館應(yīng)清醒地認識到，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活水平的提高，尤其是信息化趨勢的加深，第16種閱讀活動類型會逐步成為閱讀活動的主流，作為閱讀主體的讀者必會對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的需求持續(xù)減少，從而迫使圖書館從功能上向現(xiàn)代藏書樓退化或者向典籍博物館轉(zhuǎn)化[17-18]。因此，圖書館應(yīng)重視閱讀活動類型變遷趨勢對自身的影響，使其自身的各項服務(wù)在圖書館的發(fā)展和轉(zhuǎn)型中最終都體現(xiàn)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新上。無論是在直接服務(wù)層、間接服務(wù)層，還是在跨領(lǐng)域服務(wù)層中；是在閱讀活動領(lǐng)域，還是在非閱讀活動領(lǐng)域中，每一個圖書館都應(yīng)審慎權(quán)衡，并依據(jù)自身實際和需求做出正確決策。

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