平臺化信息管理提升營業(yè)服務水平的探討

李慧媚

摘 要： 隨著科學技術的快速發(fā)展，逐漸推出了信息技術和網(wǎng)絡技術，進而廣泛應用于供電企業(yè)信息管理與服務中，便可構建平臺化信息管理體系，工作人員運用先進的計算機登錄信息管理平臺，就可以全面了解到用戶的需求和提出的問題，及時在線予以解答，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務，進一步提升營業(yè)服務水平，有利于促進供電企業(yè)更好地發(fā)展。

關鍵詞： 平臺化；信息管理；服務水平

1以往管理與服務部門的現(xiàn)狀

以往供電企業(yè)的管理與服務部門，不注重應用網(wǎng)絡技術，在辦理各項事務時，流程非常復雜，在短時間內(nèi)難以高效整理出電費數(shù)值，直接降低工作效率，進而影響工作進度，對于用戶提出的問題，不能及時予以答復，將更多的精力投入到統(tǒng)計電費中，忽視立即解答疑問，使用戶等待較長的時間，仍然沒有工作人員理會，感受到服務水平不好，服務質(zhì)量較差，逐漸降低滿意度，進而不主動繳納電費，甚至出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。此外，在管理方面，由于沒有運用先進的管理軟件，不能實時了解到員工辦理業(yè)務的流程，不清楚有無隨意性的工作行為，無法做到嚴格監(jiān)管，導致管理不到位，容易出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象，就會影響辦理各種業(yè)務的效率。營業(yè)人員對自身的約束能力較差，不主動按照規(guī)定提供服務，體現(xiàn)出管理方式比較落后，不能全方位地監(jiān)管營業(yè)部門和工作人員，很難保證不出現(xiàn)任何差錯，漸漸地給用戶留下工作不到位的印象，便會引發(fā)投訴，對于供電企業(yè)的發(fā)展非常不利。針對這一現(xiàn)狀，以下文章提出了相應的服務與管理策略。

2平臺化信息管理提升營業(yè)服務水平

2.1運用信息技術，構建信息化管理平臺

在新時期，供電企業(yè)要想解決以往管理與服務中存在的問題，必須要高度重視運用信息技術，便可構建信息滑管理平臺，營業(yè)人員在工作中操作計算機登錄平臺化信息管理系統(tǒng)，實時掌握用戶提出的問題和需要辦理的業(yè)務，及時予以答復，迅速在線幫助用戶恢復供電，使工作效率明顯提高，也體現(xiàn)出服務水平有所提升。因此，營業(yè)廳各個崗位的工作人員，在開展工作時，需發(fā)揮出信息技術的優(yōu)點和作用，從而借助信息化、網(wǎng)絡化、平臺化的管理平臺，充分了解到用戶每個月的用電總量和當月應繳納的電費，可以在網(wǎng)上發(fā)布用戶明細，或者查找用戶的練習方式，以溫和的語氣告訴用戶需在規(guī)定的日期繳費，以免突然停電，帶來不便，使用戶感受到服務態(tài)度非常好，營業(yè)工作十分到位，主動做出滿意的評價。此外，各個部門應用信息化管理平臺，可以全面管理工作人員，更加清楚辦理業(yè)務的流程和工作進度，表明管理體系具有監(jiān)督功能，方可及時發(fā)現(xiàn)違反現(xiàn)象，立即給予處罰，警示營業(yè)人員自覺做好本職工作，積極按照規(guī)定，在當天高效完成工作量，并結合用戶提出的疑問，予以滿意的答復，有效提升營業(yè)服務水平。

2.2應用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，提升營業(yè)服務水平

供電企業(yè)為了更好地發(fā)展，需積極應用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，從而運用平臺中的信息化管理體系以及先進的功能，便可迅速獲取各家各戶電表數(shù)值，快速統(tǒng)計出精準的電費，高效進行抄核收工作，使整理數(shù)據(jù)的速度明顯加快，不再浪費大量的時間挨家抄寫電表數(shù)值，充分利用信息化平臺，查找到小區(qū)用電量、安裝電表的進度、以及有無拖欠電費的現(xiàn)象，對于長期沒有交費的用戶，在相應的信息系統(tǒng)，就可以找到用戶的電話，進而與用戶取得聯(lián)系之后，提醒應在規(guī)定的期限內(nèi)交費。此外，在進行換表工作時，按照平臺顯示的流程開展業(yè)務辦理、安裝的表箱的位置，更加清楚各個小區(qū)所需電表的數(shù)量，方可高效率進行工作，使各個街道各個小區(qū)，在短時間內(nèi)迅速更換為全新的表箱，避免因電表老化出現(xiàn)故障，如果出現(xiàn)停電或者電流不穩(wěn)定的現(xiàn)象，先進化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，或自動化呈現(xiàn)出具體的故障點，進而派維修人員盡快解決和維修，迅速恢復供電，以免長時間停電，給用戶生活帶來不便，做到高效辦理業(yè)務。整個工作流程中借助搭建的平臺，既提高了工作效率，又提供了較好的服務，使供電企業(yè)服務水平得以提升，對于推動電力企業(yè)發(fā)展非常有利。

2.3借助信息化管理系統(tǒng)，隨時掌握用戶需求

在科學技術飛速發(fā)展的時代，供電企業(yè)改變和創(chuàng)新了服務模式和管理方式，進而借助信息化管理體系，使平臺化信息管理具有先進性和時效性，以便于營業(yè)人員隨時掌握用戶需求，及時解答用戶提出的問題，無需等待較長的時間，才能解決提出的問題，只需操作信息技術，就可以在信息化管理系統(tǒng)中查找到用戶的需求以及電表顯示的數(shù)值，從而針對表述的疑問，耐心、詳細地予以答復，使用戶全面地了解到用電量，更加清楚應規(guī)定的日期繳費，如果長時間拖延繳費，很有可能會停電，為了方便用戶及時付費，可以向用戶推薦，使用支付寶在線支付，迅速繳納費用，使用戶感覺電力營業(yè)部門的服務非常好，繳費十分便利，逐漸減少欠費的現(xiàn)象，還提升了滿意度和服務水平。供電企業(yè)還應要求營業(yè)人員，在信息化管理系統(tǒng)中填寫工作日志、簽到，將未辦理的業(yè)務記錄下來，方便上級領導管理和監(jiān)督工作人員的工作量完成的情況，充分了解有無懶散和怠慢的工作行為，做到嚴格監(jiān)管，從根本上杜絕出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，使各個崗位的員工自覺按照規(guī)定，提供服務和辦理業(yè)務。落實信息技術，運用信息化管理模式，有利于提高管理效果和服務質(zhì)量。

2.4登錄信息化管理平臺，高效辦理各種業(yè)務

供電企業(yè)所涉及的業(yè)務比較多，工作流程比較負責，運用以往的管理與服務方式，便難以高效完成工作，而且，還會降低滿意度，致使服務質(zhì)量無法提高。為了改變這一現(xiàn)狀，可以運用計算機，登錄信息化管理平臺，全面了解到各項事務詳細的辦理步驟，按照規(guī)范化的流程，在網(wǎng)絡實時掌握電氣設備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，全方位地觀察到各個小區(qū)用電量和電表數(shù)值，主要在于平臺化、信息化的管理系統(tǒng)，具有先進的數(shù)據(jù)傳輸功能，只需點擊獲取和查找模塊，輸入小區(qū)名稱，立即顯示出詳細的用電總量以及供電是否穩(wěn)定，就可以立即發(fā)現(xiàn)用戶表箱線路有老化和損壞現(xiàn)象，及時派維修人員更換電線，消除潛在的安全隱患，避免因保險絲突然燒壞，而影響家用電器的性能，以免發(fā)生投訴事件，只有提前解決線路故障問題，才能起到預防的作用，方可獲取用戶的認可和滿意，勢必會提升營業(yè)服務水平和質(zhì)量。因此，登錄信息化管理平臺十分有必要，不僅高效辦理各種業(yè)務，還做好服務與監(jiān)管工作，使電力企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量和服務質(zhì)量明顯提高，表明應用信息技術具有重要意義[1]。

2.5用先進的信息化管理軟件，加強管理和監(jiān)督

現(xiàn)如今，供電企業(yè)應結合外部環(huán)境的變化，積極運用先進的信息化管理軟件，便可要求各個部門安裝和使用平臺化信息管理系統(tǒng)中的軟件，使營業(yè)人員和其他崗位的員工主動學習運用網(wǎng)絡技術，逐漸在實際工作中靈活操作管理體系，進而點擊軟件中的各個模塊，就可以掌握和了解到用戶家中停電的原因，立即采取相應的方法加以解決，迅速恢復供電，使用戶感受到供電部門工作非常到位，服務非常好，從而給予好評，有助于提升營業(yè)服務水平和質(zhì)量。[2]。

總結

綜述，供電企業(yè)在發(fā)展時期，要做到與時俱進，緊緊跟上時代發(fā)展的步伐，從而積極運用互聯(lián)網(wǎng)，便可搭建先進化、信息化的管理與服務平臺，營業(yè)和電費部門的工作人員，運用計算機登錄平臺化管理服務系統(tǒng)，可以及時通知用戶更換電表和通電通知等消息，還可以幫助用戶答疑解惑，使用戶對服務態(tài)度更加滿意，有利于提升營業(yè)服務水平。充分說明平臺化信息管理體系具有先進性、實用性，對于促進電力企業(yè)發(fā)展十分有利。

參考文獻

[1]張紹締.通用信息管理系統(tǒng)開發(fā)平臺設計與實踐[J].信息技術與信息化，2011（05）：32-33+81.

[2]鄧壯志. 加強區(qū)域服務信息管理 提升服務管理水平[N]. 中國民航報，2018-04-15（007）.