高校輔導(dǎo)員利用“微平臺(tái)”提升預(yù)警能力的有效措施研究

張艷華 朱成峰

【摘要】在微信、QQ等為代表的“微平臺(tái)”被普遍使用，影響力劇增的情況下，高校輔導(dǎo)員利用“微平臺(tái)”及時(shí)掌握社會(huì)、學(xué)校及學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件做好預(yù)警和防范是加強(qiáng)高校學(xué)生管理實(shí)效的關(guān)鍵所在。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從搭建安全信息暢通平臺(tái)、創(chuàng)立微信公眾號(hào)等方面著重探討高校輔導(dǎo)員利用“微平臺(tái)”提升預(yù)警能力的有效措施，希望對(duì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件的能力提出有益的建議。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 預(yù)警能力 微平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】G645.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）18-0219-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微信、QQ、微博等為代表的“微平臺(tái)”影響力日漸擴(kuò)大。高校大學(xué)生作為處在時(shí)代潮流前沿的年輕人，是“微平臺(tái)”使用的一大群體?！拔⑵脚_(tái)”在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮著重要的影響作用。目前，隨著社會(huì)發(fā)展變化節(jié)奏的加劇，高校危機(jī)性突發(fā)性事件有增多趨勢(shì)，建立危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制，做好預(yù)警防范是高校日常管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的一線骨干力量，在這項(xiàng)工作中扮演著非常重要的角色。探究如何利用“微平臺(tái)”及時(shí)便捷的掌握學(xué)生信息，提升高校輔導(dǎo)員的預(yù)警能力，以此增強(qiáng)學(xué)生管理的實(shí)效是一個(gè)突出問題，具有十分重要的意義。

一、輔導(dǎo)員預(yù)警能力

所謂“預(yù)警”，即“預(yù)先警示”，通過預(yù)先發(fā)出警報(bào)，以利于預(yù)警主體做出相應(yīng)的對(duì)策性決定[1]。預(yù)警能力，指的是運(yùn)用特定的工作方式來對(duì)信息進(jìn)行獲取和分析，明確其中的預(yù)警信號(hào)，進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷，進(jìn)而能夠提前采取具有針對(duì)性的對(duì)策的一種綜合能力[2]。輔導(dǎo)員預(yù)警能力，是指輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)可能在學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的大學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)判和警示，進(jìn)而提前采取有針對(duì)性的對(duì)策的綜合能力，是輔導(dǎo)員工作能力的重要組成部分。

危機(jī)事件是指嚴(yán)重影響集體或個(gè)體的切身利益或者是社會(huì)的正常秩序，可能造成嚴(yán)重?fù)p害后果的不確定事件。大學(xué)生危機(jī)事件是發(fā)生在大學(xué)生身上的危機(jī)事件或者侵害到大學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的事件，如學(xué)生自殺、學(xué)生罷餐、打架斗毆、宿舍發(fā)生火災(zāi)等等。

大學(xué)生危機(jī)事件的類型呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，根據(jù)組織范圍的不同可以劃分為兩大類型：一是內(nèi)在性危機(jī)。包括學(xué)生自身因素如心理、生理或不遵守校紀(jì)校規(guī)引發(fā)的危機(jī)事件，以及學(xué)校因素如教學(xué)質(zhì)量問題、后勤管理不善、擴(kuò)招后續(xù)管理不當(dāng)?shù)纫l(fā)的危機(jī)事件；二是外在性危機(jī)。包括自然災(zāi)害、傳染疾病等自然性危機(jī)，和政治事件、宗教傳播等引發(fā)的政治性危機(jī)[3]。大學(xué)生危機(jī)事件具有復(fù)雜性、難控性、敏感性等特點(diǎn)。

一般來說，大學(xué)生危機(jī)事件都有一個(gè)醞釀、發(fā)生、發(fā)展和蔓延的過程，其間總有一些信息和情緒通過各種跡象和渠道顯現(xiàn)出來[4]。這些信息和情緒正是輔導(dǎo)員用以預(yù)警和防范事態(tài)演變的重要依據(jù)所在，輔導(dǎo)員要用超前的意識(shí)和敏銳的視角加以捕捉和運(yùn)用。正如愛因斯坦說：“智者解決問題，天才預(yù)防問題”，應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的最好方法不是事后處理，而是提前預(yù)警和防范。這就需要輔導(dǎo)員具備預(yù)警意識(shí)，掌握預(yù)警的方法和技巧，以此來提升預(yù)警能力。這也是對(duì)輔導(dǎo)員工作提出的新常態(tài)要求。

在現(xiàn)實(shí)條件下，互聯(lián)網(wǎng)“微平臺(tái)”成為信息傳遞的主渠道之一，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用的活躍群體，具有普遍性、多用途性、深入性等特點(diǎn)。利用“微平臺(tái)”開展好信息搜集與宣傳工作，是提升輔導(dǎo)員預(yù)警能力的有效途徑。

二、“微平臺(tái)”在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀

輔導(dǎo)員是高校從事學(xué)生管理的一線人員，由于工作性質(zhì)的原因，輔導(dǎo)員在工作中與學(xué)生接觸最多，與學(xué)校各部門也需要經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)。目前的高校輔導(dǎo)員以“80后”、“90后”為主體，面向的學(xué)生群體都是標(biāo)準(zhǔn)“95后”，是“微平臺(tái)”使用的活躍群體，具備利用“微平臺(tái)”開展工作的現(xiàn)實(shí)條件。在“互聯(lián)網(wǎng)+”遍地開花，“微平臺(tái)”盛行的情況下，結(jié)合“微”媒介更好的開展工作，也是目前輔導(dǎo)員工作的時(shí)代性要求。輔導(dǎo)員在工作中使用“微平臺(tái)”的情況如下：

（一）通過QQ、微信等與學(xué)生交流，增進(jìn)了解學(xué)生

作為一種通訊工具，QQ、微信等縮短了人與人之間的距離，讓隨時(shí)隨地的便捷溝通成為可能。輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流不再局限于面對(duì)面的談心談話，而是擴(kuò)展為“線下+線上”的復(fù)合模式。通過QQ動(dòng)態(tài)、朋友圈等還可以了解到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的具體動(dòng)態(tài)，學(xué)生也對(duì)輔導(dǎo)員增進(jìn)了一定了解，這不僅拉近了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，還有益于輔導(dǎo)員更全面、及時(shí)的掌握學(xué)生的信息，便于更好地開展思想政治教育等學(xué)生管理工作。

（二）通過QQ、微信等實(shí)施具體工作安排，上傳下達(dá)

通過QQ、微信等途經(jīng)，輔導(dǎo)員可以非常便捷的發(fā)布工作任務(wù)給學(xué)生，實(shí)施相應(yīng)的工作指導(dǎo)，也可以完成與學(xué)校各部門、上下級(jí)之間的工作收發(fā)和轉(zhuǎn)接，這極大的提高了工作時(shí)效。

（三）通過微信、微博等“微平臺(tái)”多種途徑接觸大量信息，進(jìn)行信息資源利用

在這樣一個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，如何在信息噴涌而出、源源不斷的當(dāng)下跟上社會(huì)發(fā)展變化的步伐，能及時(shí)獲取和篩選鑒別信息，并應(yīng)用于自己的實(shí)際工作和生活是每個(gè)人面臨的重要課題。通過微信、微博等“微平臺(tái)”多種途徑，輔導(dǎo)員不僅可以實(shí)現(xiàn)與同行業(yè)人員之間的交流、溝通和協(xié)作，還可以學(xué)習(xí)和汲取有益的知識(shí)和技能，豐富自己的信息資源，以此促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展。

三、利用“微平臺(tái)”提升輔導(dǎo)員預(yù)警能力的有效措施

（一）設(shè)立學(xué)生安全信息員，搭建安全信息暢通平臺(tái)

針對(duì)危機(jī)事件預(yù)警及應(yīng)對(duì)，以班級(jí)或宿舍為單位設(shè)立安全信息員，專職負(fù)責(zé)學(xué)生安全預(yù)防督查、信息報(bào)送等工作。除對(duì)安全信息員開展好教育培訓(xùn)外，組建安全信息員及主要學(xué)生干部QQ或微信群組，以此為平臺(tái)發(fā)布宣傳教育信息，并交流和報(bào)送學(xué)生情況。

（二）關(guān)注學(xué)生QQ、微信、微博及群組，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員通過添加學(xué)生QQ、微信、微博，加入班級(jí)群、學(xué)生干部群，瀏覽學(xué)校論壇、貼吧等，及時(shí)關(guān)注和掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，提升預(yù)警信息占有率。不僅可以和學(xué)生個(gè)人實(shí)現(xiàn)更深入和有針對(duì)性的交流，也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中有苗頭和傾向性的問題，做好引導(dǎo)教育，將可能的危機(jī)以預(yù)防方式排除在外。

（三）創(chuàng)立學(xué)生管理公眾號(hào)或網(wǎng)絡(luò)工作室，開展更全面教育和管理

微信公眾賬號(hào)平臺(tái)是基于微信后臺(tái)，以進(jìn)行一對(duì)多的媒體行為活動(dòng)為核心的自媒體平臺(tái)，它是目前非常主流的一種線上線下互動(dòng)營(yíng)銷方式。通過建立輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作公眾號(hào)或網(wǎng)絡(luò)工作室，不僅可以以危機(jī)事件的不同類型為導(dǎo)向做好宣傳教育督促工作，還可以與學(xué)生實(shí)現(xiàn)更多元化的互動(dòng)，充分站在預(yù)防角度做好危機(jī)教育和管理。

（四）建立高校危機(jī)事件管理機(jī)制，多部門聯(lián)動(dòng)做好預(yù)警

建立危機(jī)事件管理機(jī)制是保障高校管理工作安全有序進(jìn)行的必要手段。高校危機(jī)事件管理機(jī)制應(yīng)包括危機(jī)事件預(yù)警、應(yīng)急處理及事后三大方面。應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件復(fù)雜多變的形勢(shì)，這不僅要依靠輔導(dǎo)員的力量做好信息排查預(yù)警，更需要多部門聯(lián)合起來，如教務(wù)處成績(jī)學(xué)分管理人員、保衛(wèi)科安保人員、校醫(yī)、心理咨詢室工作人員、后勤管理人員等，在明確有效的危機(jī)事件聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互通信息、聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提升危機(jī)事件應(yīng)對(duì)效力。依托“微平臺(tái)”，可以搭建危機(jī)事件管理聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，開展危機(jī)管理制度宣傳、多部門聯(lián)動(dòng)信息傳遞等，以之作為載體便捷高效的實(shí)施危機(jī)管理聯(lián)動(dòng)。

（五）開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)輔導(dǎo)員預(yù)警能力提升

學(xué)習(xí)是推動(dòng)進(jìn)步的最有效途徑，輔導(dǎo)員預(yù)警能力的提升最根本之處還是有賴于理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)化水平。高校應(yīng)開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，或邀請(qǐng)專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)工人員開展講座、研討等，開展形式不局限于線下，也可以采用更便捷的“微平臺(tái)”線上模式，加入“微視頻”、“微課堂”等元素，輔導(dǎo)員要積極參與。同時(shí)，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)該建立對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的高度警惕意識(shí)，勤于思考和總結(jié)，將學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的感悟轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件預(yù)警意識(shí)和預(yù)警能力的提升。

四、利用“微平臺(tái)”提升輔導(dǎo)員預(yù)警能力的建議

（一）高校應(yīng)充分重視并加以推動(dòng)

輔導(dǎo)員預(yù)警能力的提升非一己之力所為，它還有賴于學(xué)校的充分重視和推動(dòng)，建立高校危機(jī)事件管理制度保障，并提供必要的條件支持?！拔⑵脚_(tái)”的使用涉及到一定的人力、物力、財(cái)力，學(xué)校應(yīng)該給予相應(yīng)的鼓勵(lì)和支持。

（二）輔導(dǎo)員自身應(yīng)首先提高思想意識(shí)

輔導(dǎo)員預(yù)警能力的提升首先要有思想意識(shí)層面的提高。輔導(dǎo)員不僅要對(duì)大學(xué)生危機(jī)預(yù)警工作充分重視，有較高的危機(jī)意識(shí)，也要善于捕捉危機(jī)信號(hào)，將預(yù)警工作融合于日常細(xì)微工作中，即著眼細(xì)小，放眼全局。在提高思想意識(shí)的前提下，結(jié)合不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能有效提升預(yù)警能力。

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作者簡(jiǎn)介：

張艷華（1984—），女，河南項(xiàng)城人，講師，碩士，主要從事大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、高校學(xué)生管理研究。

朱成峰（1983—），男，安徽渦陽(yáng)人，博士。