移動(dòng)端跨境電商帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

蘇海洋 萬媛媛

摘 要：近年來移動(dòng)端跨境電商作為一種新型電子商務(wù)模式開始崛起并不斷受到社會(huì)和企業(yè)的關(guān)注，隨著消費(fèi)者的注意力不斷向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移其必然會(huì)成為未來跨境電商的趨勢(shì)。本文通過充分分析移動(dòng)端跨境電商與傳統(tǒng)PC端跨境電商的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)及其缺點(diǎn)和不足之處，闡述其為我國出口企業(yè)帶來的機(jī)遇和相應(yīng)的挑戰(zhàn)，并進(jìn)而通過詳細(xì)分析機(jī)遇和挑戰(zhàn)嘗試著得出企業(yè)具體的應(yīng)對(duì)策略來迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)我國出口企業(yè)的轉(zhuǎn)型和自身的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)端 跨境電商 企業(yè)出口 轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、引言

移動(dòng)端跨境電子商務(wù)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的新型電子商務(wù)模式，其具體是指不同關(guān)境的交易主體，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備如平板電腦和手機(jī)等，利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)產(chǎn)品、完成交易的一種國際貿(mào)易活動(dòng)，移動(dòng)跨境電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，由于移動(dòng)端的便捷，及時(shí)，快速，用戶捆綁等特性，移動(dòng)跨境電子商務(wù)要比PC端的跨境電子商務(wù)在未來有更大發(fā)展?jié)摿Γ虼耸艿皆絹碓蕉嗟奈覈隹谄髽I(yè)的重視，于是大量企業(yè)開始努力在移動(dòng)端跨境出口領(lǐng)域布局，爭(zhēng)取能從中分到一塊蛋糕，但移動(dòng)端跨境電商由于其自身的特性存在諸多限制和困難，如何應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)迎難而上促進(jìn)出口成為我國出口企業(yè)現(xiàn)在面臨的迫切問題。

二、移動(dòng)端出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)整體發(fā)展情況

隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者利用大量碎片時(shí)間在移動(dòng)終端上購物，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，半年增長率為2.7%。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，成為促進(jìn)我國消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建國家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)力。其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位強(qiáng)化。截至2017年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。上半年，各類手機(jī)應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷上升，場(chǎng)景更加豐富。其中，手機(jī)外賣應(yīng)用增長最為迅速，用戶規(guī)模達(dá)到2.74億，較2016年底增長41.4%；移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億，線下場(chǎng)景使用特點(diǎn)突出，4.63億網(wǎng)民在線下消費(fèi)時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行支付。而根據(jù)京東發(fā)布的《2016 中國電商消費(fèi)行為報(bào)告》顯示，移動(dòng)端購物量已經(jīng)占到所有電商消費(fèi)的近八成，在購買方式上已處于主導(dǎo)地位。

（二）移動(dòng)端跨境電子商務(wù)出口發(fā)展現(xiàn)狀

近年來我國出口企業(yè)在移動(dòng)端跨境銷售領(lǐng)域里突飛猛進(jìn)，伴隨著移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展移動(dòng)端海淘日益流行，移動(dòng)端跨境電子商務(wù)也開始不斷進(jìn)入到全世界人們的日常生活之中。其中利用跨境電子商務(wù)移動(dòng)端銷售出口我國產(chǎn)品熱度不減，根據(jù)2017年P(guān)ayPal和Ipsos聯(lián)合發(fā)布的《第三屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）顯示，在調(diào)查了來自32個(gè)國家28000多名國內(nèi)和跨境網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)，中國首次成為最受全球網(wǎng)購消費(fèi)者歡迎的海淘國家，有21%的受訪消費(fèi)者表示過去一年曾在中國網(wǎng)站進(jìn)行海淘其次是美國（17%）和英國（13%），而亞太地區(qū)則成為移動(dòng)端跨境網(wǎng)購主力。亞太地區(qū)消費(fèi)者表示平均37%的跨境購物都是通過以智能手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。而在過去的12個(gè)月實(shí)際上有68%的亞太地區(qū)跨境消費(fèi)者都曾使用過智能手機(jī)進(jìn)行海淘。

由此可見全球移動(dòng)端跨境購物將越來越受歡迎，網(wǎng)購支出將會(huì)不斷上升。報(bào)告顯示僅僅是過去兩年，PayPal的跨境貿(mào)易額由2014年第三季度的140億美元上升到了2016年第三季度的190億美元，增長了38%。PayPal的移動(dòng)支付額也比去年增長了56%。由此可以推斷我國出口企業(yè)商戶可以通過優(yōu)化移動(dòng)端購物體驗(yàn)為自身帶來直接利益?？缇充N售無疑將會(huì)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的重大機(jī)遇。

目前移動(dòng)端跨境電商平臺(tái)主要分兩類，一類是傳統(tǒng)PC端跨境電商平臺(tái)通過開發(fā)建立移動(dòng)終端app實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的模式，如阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、億貝（EBay）、亞馬遜（Amamazon）等平臺(tái)的手機(jī)客戶端app，另一種最新崛起的純移動(dòng)端購物模式，如Wish，wish和其他幾大平臺(tái)都不同。他不同于傳統(tǒng)電商的搜索界面而是友好的瀏覽界面，wish會(huì)完全根據(jù)客戶的喜好給客戶推送呈現(xiàn)產(chǎn)品，買家不需要搜索不需要糾結(jié)售后不滿意，基本都能全額退款，也不需要面對(duì)復(fù)雜的主頁，其面對(duì)的就是滿屏幕的圖片，點(diǎn)進(jìn)去之后就只有標(biāo)題、價(jià)格、簡(jiǎn)單描述、簡(jiǎn)潔明了。對(duì)賣家也是一個(gè)簡(jiǎn)單化的平臺(tái)，其致力于讓賣家操作更加簡(jiǎn)單。對(duì)賣家來說不需要太多的優(yōu)化不需要買流量不需要復(fù)雜的客服和售后也不需要詳細(xì)的描述。只需要做幾件事，描述準(zhǔn)確、圖片美觀、物流快速、這種新的電商模式很快受到歐美發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者的歡迎發(fā)展迅猛。

三、移動(dòng)端與PC端出口跨境電商的的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)

（一）雙方區(qū)別明顯

作為傳統(tǒng)的出口跨境電商購物方式電腦PC端的網(wǎng)頁通常容量更大，其瀏覽器的分頁特性也決定了用戶可以在多個(gè)頁面間方便的切換，因此對(duì)于PC端跨境網(wǎng)購的用戶來講主觀上的搜索瀏覽挑選是一件很方便又很有樂趣的事情。而到了移動(dòng)端，因?yàn)轫撁娴娜萘啃?，而作為APP又很難實(shí)現(xiàn)如網(wǎng)頁一樣的多開切換效果，造成了移動(dòng)端體驗(yàn)上要更注重每頁的功能而非信息的充實(shí)，APP在對(duì)于商品信息的反饋上很難做到如網(wǎng)頁端一樣內(nèi)容健全排布。APP對(duì)于流程的要求會(huì)更嚴(yán)苛一點(diǎn)，從主頁面開始對(duì)商品進(jìn)行類型劃分，然后根據(jù)不同的商品屬性進(jìn)行層層展開，最后呈現(xiàn)給用戶具體的商品信息，而這個(gè)流程內(nèi)頁面的內(nèi)容很專一。

其次在用戶場(chǎng)景方面。從用戶角度分析用戶在瀏覽網(wǎng)頁進(jìn)行跨境購物的時(shí)候，用戶的投入時(shí)間和投入程度會(huì)相對(duì)較高，用戶的使用場(chǎng)景一般有：無目的性購物、有目的的購買、活動(dòng)特賣搶購等，而這些場(chǎng)景下用戶的參與度與時(shí)間花銷都是比較大的，而在移動(dòng)端用戶的使用時(shí)間更為碎片化購物行為可能發(fā)生在等人入睡之前打車等過程中，用戶在購買的目的性上不高。例如，一般情況下，用戶在中午和晚上使用移動(dòng)端購物的頻率會(huì)更高，工作期間用戶使用網(wǎng)頁購物較多，而在下班之后的時(shí)間段移動(dòng)端購物逐漸成為了首選。因此對(duì)于移動(dòng)端來說，將用戶感興趣有用的商品精準(zhǔn)的展現(xiàn)給用戶就顯得尤為重要。

（二）移動(dòng)端出口跨境電商優(yōu)勢(shì)明顯

因?yàn)橐苿?dòng)端與PC的差異，因此移動(dòng)端應(yīng)用在內(nèi)容呈現(xiàn)、功能量級(jí)等方面都有很大的局限性，但與此同時(shí)其便攜、及時(shí)、私人等優(yōu)點(diǎn)又不容忽視。具體到移動(dòng)端出口跨境電商這一塊來說，移動(dòng)端跨境購物相對(duì)于PC端跨境購物的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在其便攜性、及時(shí)性、用戶捆綁定制化、支付個(gè)性化等四個(gè)方面。

便攜性。便攜性決定了用戶對(duì)于移動(dòng)端購物的使用場(chǎng)景的要求不高，參與購物行為的頻率會(huì)大大增加。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶在移動(dòng)端與PC端投入的時(shí)間比會(huì)逐漸變大，移動(dòng)端出口跨境電商的市場(chǎng)分量與市場(chǎng)份額也會(huì)水漲船高。

及時(shí)性。由于便攜，用戶在任何想?yún)⑴c到購物行為的時(shí)候都可以及時(shí)的使用移動(dòng)端進(jìn)行商品購買，降低了購物門檻，增加了用戶購買行為的頻率，并且一定程度上方便了用戶的沖動(dòng)消費(fèi)。

捆綁定制化。因?yàn)槭謾C(jī)的私人性質(zhì)，可以確保每個(gè)手機(jī)對(duì)于用戶的專屬性。因此對(duì)于用戶的購物行為，購物喜好能夠做到更好更方便的獲取與整理。無論是在用戶的使用初期引導(dǎo)用戶去選擇興趣標(biāo)簽，還是后臺(tái)分析用戶的購物行為來進(jìn)行商品的智能推薦，都能夠起到提高用戶體驗(yàn)，并且達(dá)到精準(zhǔn)推薦的效果。例如在內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變上，PC端因?yàn)榇蠖?，在主體上就可以覆蓋到電商的整個(gè)功能層面上，因此在功能體驗(yàn)上可以有條不紊的羅列各種購物板塊推薦信息。而到了移動(dòng)端，主頁的內(nèi)容選擇就非常重要了。用戶需要在主頁能夠很及時(shí)的獲取自己想要的信息，那么就需要有“定制化商品推薦”，“標(biāo)簽式商品分類導(dǎo)航”，或者是兩相結(jié)合的方式來選擇，以團(tuán)購應(yīng)用美團(tuán)為例，主界面頂部各類劃分就是做的 “標(biāo)簽式商品分類導(dǎo)航”，而往下滾動(dòng)的“猜你喜歡”做的就是 “定制化商品推薦”的思路。

支付個(gè)性化。在個(gè)性化支付上，移動(dòng)端跨境電商優(yōu)勢(shì)明顯，例如指紋識(shí)、虹膜識(shí)別、語音識(shí)別等，各類體感設(shè)備的利用讓移動(dòng)支付的未來變得多元化。而定制化，獨(dú)一無二的身份信息，也讓支付過程更加個(gè)性，甚至更加快捷、安全。

通過以上優(yōu)勢(shì)結(jié)合現(xiàn)實(shí)中移動(dòng)端跨境電商購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大與增長，可以預(yù)見，在未來消費(fèi)者在移動(dòng)端跨境購物比將會(huì)成為跨境消費(fèi)的主要模式，跨境電子商務(wù)消費(fèi)規(guī)模未來體量巨大，而我國傳統(tǒng)國際貿(mào)易又增長緩慢，這種具有低成本、快通關(guān)、信息量大、商業(yè)流程短的對(duì)外貿(mào)易模式，對(duì)數(shù)量眾多的我國中小企業(yè)具有非常大的吸引力。借助移動(dòng)端跨境電子商務(wù)，中小企業(yè)不僅可以獲得與跨國企業(yè)一樣的商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以幫助其快速找到最合適、最具效益的買家。由此可見，移動(dòng)端跨境電子商務(wù)必然會(huì)為我國出口企業(yè)帶來新機(jī)遇。

四、移動(dòng)端出口跨境電商的不足

相較于傳統(tǒng)PC端模式移動(dòng)端跨境電子商務(wù)的不足之處也非常明顯，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家不友好，因?yàn)榱考?jí)的原因，移動(dòng)端不適合作為賣家的主要陣地與操作平臺(tái)，移動(dòng)端的瀏覽選品支付等需求的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)復(fù)雜完善的后臺(tái)系統(tǒng)才能滿足，同時(shí)賣家在產(chǎn)品的上傳和營銷等方面的功能也需要一個(gè)完善的后臺(tái)界面來實(shí)現(xiàn)，這些功能在移動(dòng)端都是無法實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的做法是通過將PC端的模式和功能直接復(fù)制到移動(dòng)端APP上，具體如京東淘寶等電商企業(yè)做法，通過設(shè)置移動(dòng)客戶端將PC端的內(nèi)容簡(jiǎn)單移植到客戶端上，賣家操作依然在PC端后臺(tái)進(jìn)行，經(jīng)營模式也是大同小異沒有任何大的區(qū)別，僅僅是將PC端的買家界面內(nèi)容和功能簡(jiǎn)單復(fù)制過去，這種做法一方面可以利用自己已有的資源，減少成本降低風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的維持原有客戶，但是缺點(diǎn)也是顯而易見的，就是它無法充分利用移動(dòng)端的捆綁定制化與個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)。

另外一種模式如wish的做法，其依然以PC端作為賣家的主要陣地與操作平臺(tái)，但是后臺(tái)系統(tǒng)與PC端有明顯的差別，其主要以移動(dòng)端客戶消費(fèi)服務(wù)為主，在功能設(shè)置上更加簡(jiǎn)單，系統(tǒng)自動(dòng)化程度高，平臺(tái)控制力強(qiáng)，其優(yōu)點(diǎn)是付費(fèi)營銷模式少，平臺(tái)會(huì)更加公平對(duì)待每一位賣家，所有商家機(jī)會(huì)均等，市場(chǎng)公平，同時(shí)能充分利用移動(dòng)端的捆綁定制化與個(gè)性化結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送和精準(zhǔn)營銷效果明顯，更受移動(dòng)端客戶的歡迎，但是缺點(diǎn)也很明顯，就是平臺(tái)稍顯強(qiáng)勢(shì)，各方面限制力強(qiáng)大，賣家選擇權(quán)利更少自主性不高。因此，在未來以PC端為電商陣地，而移動(dòng)端作為市場(chǎng)，兩相結(jié)合，會(huì)是未來的移動(dòng)端電商發(fā)展的主要趨勢(shì)。

其次，移動(dòng)端跨境電商的產(chǎn)品銷售品類的局限性也很明顯，由于移動(dòng)端跨境電商物流模式的局限性和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)特點(diǎn)，使得我國企業(yè)移動(dòng)端跨境網(wǎng)絡(luò)零售的商品種類僅僅集中在服裝、飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費(fèi)品方面，雖然總體規(guī)模較大且增速較快，但種類依然過少，這就限制了其他行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的積極性，如機(jī)械零配件產(chǎn)品等。同時(shí)移動(dòng)端跨境網(wǎng)絡(luò)零售以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象，多為B2C模式，與B2B模式有明顯的不同，通常呈現(xiàn)出小金額、多批次、高頻率的交易特征，這對(duì)傳統(tǒng)以大宗批發(fā)為主要經(jīng)營模式的我國出口外貿(mào)企業(yè)吸引力不高。

五、我國出口企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)移動(dòng)端跨境電商全面發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國出口中小企業(yè)應(yīng)該從中不斷尋找商機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展壯大，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極融入應(yīng)對(duì)

根據(jù)Payoneer 2016《中國跨境電商調(diào)查報(bào)告》顯示通過對(duì)數(shù)千家跨境電商企業(yè)和出口企業(yè)的調(diào)查問卷得出以下圖表結(jié)論：

從圖1我們可以看出相較于傳統(tǒng)外貿(mào)，電商外貿(mào)在單位產(chǎn)品利潤率上存在明顯優(yōu)勢(shì)，這主要是由于跨境零售相較傳統(tǒng)外貿(mào)物流渠道和流通渠道更加簡(jiǎn)短，不用被國外代理商層層盤剝，但是小金額、多批次、高頻率的交易特征對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的吸引力不大，他們依然可以通過規(guī)模優(yōu)勢(shì)和人力成本優(yōu)勢(shì)以大宗批發(fā)，來料加工，來樣加工的經(jīng)營模式獲得巨額利潤。但應(yīng)該看到，如此的經(jīng)營模式在未來將不再會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，首先是企業(yè)面臨著人力成本不斷升高的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在未來人力成本優(yōu)勢(shì)將會(huì)不斷流失轉(zhuǎn)向東南亞越南、印度、緬甸等地。目前我國大部分中小企業(yè)處于國際產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，在東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)大量充斥著代工工廠小作坊等加工企業(yè)，主要仍然從事來樣加工來料加工等低附加值的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，大量海外企業(yè)通過貼牌等方式便可以獲取極大利潤，如果企業(yè)沒有品牌不重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，隨著國內(nèi)生產(chǎn)成本與人力成本的增加，這些企業(yè)將不再會(huì)有成本優(yōu)勢(shì)，屆時(shí)都有可能被淘汰出局。其次從事移動(dòng)端跨境電商對(duì)企業(yè)經(jīng)營百利而無一害，首先是企業(yè)通過移動(dòng)跨境平臺(tái)直面消費(fèi)者，能夠直面最終客戶群，通過售后服務(wù)可以最直接的了解到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)場(chǎng)和消費(fèi)者的心理需求，熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻馁徫锲煤拖M(fèi)習(xí)慣為企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)和經(jīng)營策略提供市場(chǎng)信息，獲得更大的利潤。因此企業(yè)應(yīng)該不斷轉(zhuǎn)變觀念，積極融入潮流，將企業(yè)做大做強(qiáng)。

（二）樹立品牌意識(shí)

企業(yè)要注重品牌化和優(yōu)質(zhì)化，增強(qiáng)自有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn) 行品牌化經(jīng)營和管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。我國傳統(tǒng)外貿(mào)中小企業(yè)要加大創(chuàng)新，增大研發(fā)投入，徹底擺脫商品的模仿和同質(zhì)化現(xiàn)象，以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得國外消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，積極提升產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)展差異化產(chǎn)品，追求產(chǎn)品多樣性，逐步將“中國制造”升級(jí)為“中國創(chuàng)造”，借助移動(dòng)端跨境電商平臺(tái)，拓寬跨境營銷渠道，加強(qiáng)客戶管理，打造自我品牌。

充分做好國外市場(chǎng)調(diào)查研究。由于移動(dòng)端跨境電商的消費(fèi)者分布在世界各地，社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)水平、風(fēng)俗習(xí)慣和購買偏好各不相同，在進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前，移動(dòng)跨境電商要做好對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查研究，熟悉所在國家的語言文化和法律法規(guī)、從而最大限度地規(guī)避損失和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。充分研究海外消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣，尤其要重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究保護(hù)并提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，如采用多種語言客服來維持消費(fèi)者忠誠度。

充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過對(duì)比研究海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和精準(zhǔn)營銷，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣推出相關(guān)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品吸引力，利用特定的大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)產(chǎn)品信息高效推送給潛在用戶哪里，不斷吸收新客戶，引入客流提升產(chǎn)品銷量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的變革。

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（蘇海洋，中山大學(xué)新華學(xué)院。萬媛媛，中山大學(xué)新華學(xué)院。）