關(guān)于中老年人對(duì)智能手機(jī)的意見(jiàn)反饋與老人助手APP的推廣

陳凱祺 李枘 陳亮羽 王月皎

摘 要：本課題以中老年人為研究對(duì)象，在全國(guó)多地區(qū)中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行采訪，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和采訪了解當(dāng)代中老年人對(duì)智能手機(jī)的調(diào)查和意見(jiàn)反饋。對(duì)中老年人使用智能手機(jī)人數(shù)、直觀感受和期望進(jìn)行一定的了解和調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到隨著智能手機(jī)的不斷普及，中老年使用智能手機(jī)已是這個(gè)時(shí)代的必然結(jié)果，而中老年人們普遍認(rèn)為智能機(jī)使用難度較高，因此老人助手APP也是不可缺少的。

關(guān)鍵詞：老人助手APP 智能機(jī) 中老年人等

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（a）-0008-02

1 研究?jī)?nèi)容與方法

1.1 研究?jī)?nèi)容

（1）通過(guò)對(duì)中老年人使用智能機(jī)情況進(jìn)行調(diào)查和研究，了解當(dāng)代中老年人對(duì)智能手機(jī)的使用率、直觀感受和期望。通過(guò)一系列的調(diào)查和采訪，進(jìn)行資料的收集和數(shù)據(jù)的處理和分析，從而引出中老年人使用智能手機(jī)狀況的問(wèn)題。

（2）通過(guò)在全國(guó)多地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行對(duì)中老年人智能機(jī)使用情況、使用感受和對(duì)智能機(jī)功能期望的調(diào)查，本次問(wèn)卷調(diào)查涉及不同地區(qū)、不同年齡、不同性別、不同受教育水平的中老年人在這方面的直觀感受和意見(jiàn)。意圖從中找出規(guī)律，以提高智能手機(jī)在中老年人使用者心中滿意度和尋求新的老人助手APP推廣計(jì)劃。

1.2 研究方法

本次調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查法為主和采訪調(diào)查為輔。對(duì)于本次調(diào)查問(wèn)卷采取非概率隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，所調(diào)查中老年人均為自愿參與調(diào)查。本課題以《中老年人對(duì)智能手機(jī)的意見(jiàn)反饋》調(diào)查問(wèn)卷作為主要研究手段，采訪調(diào)查相結(jié)合，問(wèn)卷回收后以Excel數(shù)據(jù)庫(kù)方式輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)運(yùn)用SPSS多元統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)中老年人對(duì)智能手機(jī)的意見(jiàn)反饋進(jìn)行了分析，更加客觀準(zhǔn)確地得出結(jié)論，并根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)此提出建議。

2 中老年人對(duì)智能手機(jī)的意見(jiàn)反饋調(diào)查

2.1 調(diào)查對(duì)象

本文通過(guò)向全國(guó)多地中老年人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行實(shí)地采訪，收集了中老年人對(duì)于智能手機(jī)的意見(jiàn)反饋材料，以此來(lái)分析當(dāng)代中老年人使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀和對(duì)智能手機(jī)未來(lái)的期待情況。本次調(diào)查共收回1053份有效問(wèn)卷，總結(jié)42人次有效采訪數(shù)據(jù)。本文問(wèn)卷和才到涉及全國(guó)10個(gè)省的不同性別、不同受教育水平的中老年人的反饋結(jié)果，具有一定的代表性，更加體現(xiàn)調(diào)查的可分析性。

2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

2.2.1 中老年人對(duì)智能手機(jī)使用率

我們共收回1053份有效問(wèn)卷，累計(jì)總結(jié)42人次有效采訪，合計(jì)有效數(shù)據(jù)1095份。其中有759名受訪者（占總受訪者的72.08%）表示已經(jīng)在使用智能手機(jī)，其中259名受訪者（占總受訪者的24.60%）表示仍舊在使用智能手機(jī)，另有35名受訪者（占總受訪者的3.32%）表示未使用手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備。

從調(diào)查結(jié)果可知，大部分中老年人已經(jīng)在使用智能手機(jī)，只有少部分未使用智能機(jī)或未使用手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè) 備?？梢?jiàn)當(dāng)下智能手機(jī)已經(jīng)成為絕大多數(shù)中老年人的選擇。

2.2.2 中老年人對(duì)智能機(jī)的使用感受的反饋

智能機(jī)雖然已經(jīng)成為目前絕大多數(shù)中老年人的選擇，但人們總是因?yàn)楦鞣N各樣的原因?qū)χ悄軝C(jī)表示不滿，希望繼續(xù)用回到功能機(jī)。根據(jù)本次調(diào)查，在已經(jīng)使用智能機(jī)的759名受訪者（此后幾項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)均以此數(shù)據(jù)為樣本數(shù)據(jù)，以下簡(jiǎn)稱總數(shù)據(jù)）中，有221名受訪者（占總數(shù)據(jù)的29.12%）表示對(duì)智能機(jī)使用不滿意，有358名受訪者（占總數(shù)據(jù)的47.17%）表示對(duì)智能機(jī)使用感覺(jué)一般，有103名受訪者（占總數(shù)據(jù)的13.57%）表示對(duì)智能機(jī)使用較為滿意，有77名受訪者（占總數(shù)據(jù)的10.14%）表示對(duì)智能手機(jī)使用滿意?？梢?jiàn)絕大多數(shù)使用者對(duì)目前智能手機(jī)都不盡滿意，因此智能手機(jī)的改善在目前尤為重要。

2.2.3 中老年人對(duì)智能機(jī)不足的反饋

隨著智能機(jī)的普及，智能機(jī)給中老年使用者帶來(lái)的不便越發(fā)明顯。我們就智能機(jī)給中老年人使用的不便進(jìn)行了采訪調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有524名受訪者（占總數(shù)據(jù)的69.04%）表示智能機(jī)操作繁瑣，有395名受訪者（占總數(shù)據(jù)的47.30%）表示智能手機(jī)字體太小，有625名受訪者（占總數(shù)據(jù)的82.35%）表示智能機(jī)音量太低，有52名受訪者（占總數(shù)據(jù)的6.85%）表示對(duì)智能手機(jī)非常滿意。

2.2.4 中老年人對(duì)老人助手APP的需求

根據(jù)本次問(wèn)卷調(diào)查收回的有效問(wèn)卷，有658名受訪者（占總數(shù)據(jù)的86.69%）認(rèn)為需要一款A(yù)PP來(lái)讓智能機(jī)使用更加方便、功能更加實(shí)用，有60名受訪學(xué)生（占總受訪學(xué)生人數(shù)的7.91%）認(rèn)為不需要一款幫助老人輕松實(shí)現(xiàn)字體放大、音量調(diào)節(jié)、使用簡(jiǎn)便的APP。

可見(jiàn)絕大多數(shù)中老年人希望有一款幫助他們使用更加便捷的APP來(lái)作為智能機(jī)輔助工具，從而增加他們對(duì)智能手機(jī)的滿意度，減少他們使用智能機(jī)的煩惱。此外，當(dāng)代中老年人也需要一款A(yù)PP來(lái)提高他們的愉悅指數(shù)，提高智能機(jī)功能在中老年人處的有效使用率。

2.2.5 中老年人對(duì)老人助手APP功能的需求

根據(jù)本次收回的有效問(wèn)卷，有523名受訪者（占總數(shù)據(jù)的68.91%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入字體放大功能，有495名受訪者（占總數(shù)據(jù)的65.22%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入音量調(diào)節(jié)功能，有632名受訪者（占總數(shù)據(jù)的83.27%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入語(yǔ)音識(shí)別功能，有327名受訪者（占總數(shù)據(jù)的43.08%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入音樂(lè)、視頻功能，有723名受訪者（占總數(shù)據(jù)的96.05%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入一鍵式撥好功能，有495名受訪者（占總數(shù)據(jù)的65.22%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入防詐騙指南，有25名受訪者（占數(shù)據(jù)的3.29%）認(rèn)為APP應(yīng)當(dāng)加入其他功能。

可見(jiàn)中老年人對(duì)APP的功能要求普遍偏向功能機(jī)，他們對(duì)于手機(jī)的基本功能要求更多，對(duì)于有利于自身預(yù)險(xiǎn)和防詐騙的功能需求較為看重，此外受訪者也表現(xiàn)出了對(duì)智能地圖等功能需求。

2.2.6 對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的總結(jié)

通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查和采訪，絕大多數(shù)的中老年人已經(jīng)在使用智能機(jī)，但大部分中老年人使用者對(duì)當(dāng)前的智能機(jī)并不滿意，他們普遍認(rèn)為字體放大、音量調(diào)節(jié)、語(yǔ)音識(shí)別、一鍵式撥號(hào)對(duì)于他們的日常生活幫助最大，同時(shí)智能地圖和防詐騙指南也有較高需求。

3 對(duì)調(diào)查結(jié)果的闡發(fā)

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)在當(dāng)下雖然已經(jīng)基本普及，但其并非做到真正的“智能”。對(duì)于大部分老年人而言，文化程度不高是目前社會(huì)存在的普遍現(xiàn)象，對(duì)于目前的智能機(jī)而言，中老年人學(xué)習(xí)、使用都比較困難。對(duì)于中老年人使用智能機(jī)的現(xiàn)狀和對(duì)智能機(jī)的這些需求，我們提出了老人助手APP所應(yīng)具有的功能：字體放大、桌面設(shè)計(jì)、語(yǔ)音識(shí)別、防詐騙指南、一鍵式撥號(hào)以及SOS緊急呼救等功能。字體放大設(shè)有多級(jí)字號(hào)供老人選擇，實(shí)現(xiàn)“電話、短信、聯(lián)系人”等字號(hào)隨意調(diào)節(jié)；桌面設(shè)計(jì)主要是多種精美主題，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)；語(yǔ)音識(shí)別主要是方便老人的撥號(hào)、收發(fā)短信等功能；防詐騙指南主要通過(guò)事先設(shè)定指南內(nèi)容，每日隨機(jī)推送一條；一鍵式撥號(hào)主要是方便老人撥打常用號(hào)碼；SOS緊急呼救主要是在老人生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)的一鍵式快速求救模式。

用戶通過(guò)老人助手APP可以使智能機(jī)操作更加方便，也能在遇到危險(xiǎn)等緊急情況下更快的呼救，更大程度地為老人保駕護(hù)航，從而使智能機(jī)做到真正的“智能”。

參考文獻(xiàn)

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