石化銷(xiāo)售企業(yè)化工產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控的思考

宋福瑜 崔軍鋒

【摘 要】石化銷(xiāo)售企業(yè)在化工產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程都存在著不同的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中不加以防控，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，本文對(duì)于石化銷(xiāo)售企業(yè)化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了一些較為可行的風(fēng)險(xiǎn)防控策略。

【關(guān)鍵詞】石化銷(xiāo)售企業(yè)；化工產(chǎn)品；風(fēng)險(xiǎn)防控

一、引言

在石化銷(xiāo)售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，化工產(chǎn)品銷(xiāo)售一直是一個(gè)非常重要的流程，而銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的防控則是保證銷(xiāo)售工作能夠順利完成的重要條件。

二、石化銷(xiāo)售企業(yè)化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分析

1.國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

石油化工雖然屬于基礎(chǔ)性行業(yè)，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求比較大，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是存在且比較激烈的，因此對(duì)于石化銷(xiāo)售企業(yè)的化工產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上來(lái)自于同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)正是其中之一。在開(kāi)放化的石化產(chǎn)品市場(chǎng)下，無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)企都得到了很好的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)布局與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本建立起來(lái)，而產(chǎn)品技術(shù)、銷(xiāo)售手段也正處于快速提升階段，競(jìng)爭(zhēng)力變得越來(lái)越強(qiáng)，石化銷(xiāo)售企業(yè)如果無(wú)法在這樣的趨勢(shì)下不斷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，保證市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大大增加。

2.國(guó)外進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)內(nèi)企業(yè)快速成長(zhǎng)的同時(shí)，很多外企也隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)將目光對(duì)準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如BP、埃克森、殼牌等企業(yè)的化工產(chǎn)品紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并憑借其在技術(shù)、銷(xiāo)售手段、資源等方面的優(yōu)勢(shì)迅速站穩(wěn)腳跟，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而石化銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)也隨之不斷提升。

3.上游供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

上游供應(yīng)商直接關(guān)系著石化銷(xiāo)售企業(yè)的原料供應(yīng)與產(chǎn)品生產(chǎn)，如果在生產(chǎn)對(duì)接中出現(xiàn)了問(wèn)題，同樣會(huì)給產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的原料供應(yīng)采取區(qū)域劃分的模式，很多供應(yīng)商與國(guó)有銷(xiāo)售企業(yè)從屬于同一集團(tuán)企業(yè)，企業(yè)不僅無(wú)法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇，在原料供應(yīng)的價(jià)格、時(shí)間、質(zhì)量上也很難做出調(diào)整，很難滿足企業(yè)的實(shí)際需求，更無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化，這對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響是非常大的。

4.下游客戶風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的化工產(chǎn)品大多會(huì)直銷(xiāo)給生產(chǎn)企業(yè)，代理商與經(jīng)銷(xiāo)商所占的份額僅不到三成，這些生產(chǎn)客戶的自身實(shí)力普遍較差，很難在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期生存下去，一旦停止生產(chǎn)，就會(huì)打亂石化銷(xiāo)售企業(yè)的銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)而造成經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與代理商雖然能夠?qū)Ξa(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分擔(dān)，但在合作中卻擁有著選擇的主動(dòng)權(quán)，這使得石化銷(xiāo)售企業(yè)只能夠選擇大幅讓利來(lái)吸引經(jīng)銷(xiāo)商與代理商，使得銷(xiāo)售成本進(jìn)一步增加。

5.信用管理風(fēng)險(xiǎn)

為保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，當(dāng)前我國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)與下游客戶間的合作通常會(huì)采取款到發(fā)貨的形式，基本不會(huì)基于下游客戶給予信用額度，信用管理也大多處于空白狀態(tài)，這樣的合作形式雖然能夠避免拖欠貨款的情況，但卻加重了下游生產(chǎn)客戶的資金壓力。生產(chǎn)客戶的實(shí)力較弱、生產(chǎn)規(guī)模也都比較小，很容易出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的情況，無(wú)法及時(shí)支付貨款，如果石化銷(xiāo)售企業(yè)不予發(fā)貨，就會(huì)產(chǎn)品產(chǎn)品的大量堆積，不僅會(huì)銷(xiāo)售計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)管理成本也會(huì)大大增加。

6.產(chǎn)品物流風(fēng)險(xiǎn)

石化銷(xiāo)售企業(yè)的物流工作包括庫(kù)存、交貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中同樣會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。首先在庫(kù)存方面，企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施大多比較陳舊，容易造成產(chǎn)品損壞，在造成經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售供應(yīng)。同時(shí)，由于下游生產(chǎn)客戶的需求具有一定不穩(wěn)定性，因此庫(kù)存量比較難以控制，很容易出現(xiàn)庫(kù)存量過(guò)多或過(guò)少的情況，庫(kù)存過(guò)多會(huì)造成產(chǎn)品大量堆積，增加倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用，而庫(kù)存過(guò)少則會(huì)影響到產(chǎn)品供應(yīng)，損害企業(yè)形象。其次在交貨方面，石化銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)常會(huì)在人情關(guān)系等因素的影響下變更銷(xiāo)售計(jì)劃或出現(xiàn)非計(jì)劃減產(chǎn)、備貨不及時(shí)等情況，進(jìn)而出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨的情況，給客戶造成損失，而面對(duì)這種情況在賠償上也經(jīng)常推諉，嚴(yán)重破壞了企業(yè)形象，甚至還會(huì)造成客戶的流失。

7.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前我國(guó)化工產(chǎn)品市場(chǎng)存在著產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的情況，一些石化銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)常會(huì)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而收到大量投訴。同時(shí)，在售后服務(wù)方面的問(wèn)題同樣比較嚴(yán)重，企業(yè)銷(xiāo)售人員在售前與售后的差距較大，給客戶留下了不好的印象，與客戶間的關(guān)系也比較差。這些都很容易造成客戶的大量流失。另外，一些企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)需求準(zhǔn)確把控能力，不能及時(shí)根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，使得產(chǎn)品與其他同行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品相比處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，進(jìn)而帶來(lái)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。

三、石化銷(xiāo)售企業(yè)化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控措施

1.重視風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，石化銷(xiāo)售企業(yè)間的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在著較大的差異，因此在化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售中所面臨的實(shí)際銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)也是不同的，因此企業(yè)必須要將風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作重視起來(lái)，明確企業(yè)當(dāng)前存在的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)及其具體原因，這樣才能夠以此為基礎(chǔ)確立有效的應(yīng)對(duì)方案與措施，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的防控。在銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查工作中，企業(yè)一方面需要對(duì)銷(xiāo)售人員展開(kāi)調(diào)查問(wèn)詢，要求銷(xiāo)售人員對(duì)各類(lèi)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確描述與可能性判斷；另一方面也要根據(jù)損失情況、銷(xiāo)售情況、客戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合性的考慮，最終對(duì)石化銷(xiāo)售企業(yè)的主要銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與可能性的評(píng)估。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的同時(shí)，企業(yè)也需要結(jié)合各類(lèi)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因素制定出科學(xué)、統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，例如將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為一般風(fēng)險(xiǎn)、重要風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)等。

2.強(qiáng)化合同管理

無(wú)論是上游供應(yīng)商還是下游的生產(chǎn)客戶或中間商，其與石化銷(xiāo)售企業(yè)間的合作都是建立在合同的基礎(chǔ)上的，而通過(guò)強(qiáng)有力的合同管理，企業(yè)就能夠在合同條款中對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等各種合作條件進(jìn)行明確的約定，避免合同糾紛、訴訟等情況的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到消除風(fēng)險(xiǎn)的效果。首先，對(duì)于上游供應(yīng)商與下游客戶都需要對(duì)權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確，通過(guò)溝通確立雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。其次，要將約定形式與約定內(nèi)容確立下來(lái)，必須保證合同的百分百簽約，避免出現(xiàn)只做口頭約定而缺少書(shū)面合同的情況。最后，要加強(qiáng)企業(yè)合同履行情況的監(jiān)督與管理，無(wú)論是合同條約變更還是合同終止與違約，都要充分考慮到各種情況，并做出具體的說(shuō)明，保證流程的規(guī)范性與條約的約束力度，使合同雙方都能夠嚴(yán)格履行合同條款。

3.注重信用管理

信用管理是針對(duì)下游生產(chǎn)客戶實(shí)際情況而采取的一種合作方式，通過(guò)信用管理，企業(yè)能夠保證自身經(jīng)濟(jì)利益的前提下緩解銷(xiāo)售壓力，從而有效降低因下游生產(chǎn)客戶資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題而產(chǎn)生的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。因此，石化銷(xiāo)售企業(yè)的管理者需要對(duì)合同管理的重要性進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)，在實(shí)際銷(xiāo)售工作中將合同管理工作重視起來(lái)，根據(jù)客戶以往的合作情況以及客戶資質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合考量，建立信用等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并為不同客戶確立信用等級(jí)，同時(shí)在合作過(guò)程中對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行階段性的更新。對(duì)于合作過(guò)程中款項(xiàng)交付及時(shí)的客戶，可以隨合作次數(shù)的增加而逐漸提高其信用等級(jí)，而對(duì)于出現(xiàn)違約情況或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的客戶，則需要適當(dāng)降低其信用等級(jí)，此外根據(jù)不同信用等級(jí)的客戶，應(yīng)給予其不同的信用額度，對(duì)款項(xiàng)交付時(shí)間、欠款額度設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，并做好催款工作。

4.加強(qiáng)物流管理

根據(jù)不同環(huán)節(jié)的物流風(fēng)險(xiǎn)，物流管理同樣需要采取不同的風(fēng)險(xiǎn)防控策略。在庫(kù)存管理工作中，企業(yè)要在堅(jiān)持低庫(kù)存原則的同時(shí)，進(jìn)一步加快資金周轉(zhuǎn)的速度，以便于在出現(xiàn)產(chǎn)品大量積壓的情況時(shí)能夠擁有充足的資金進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。此外，也要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施展開(kāi)規(guī)劃與改造建設(shè)工作。而在交貨方面，則要通過(guò)信息化管理的形式來(lái)解決，建立庫(kù)存管理網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃與訂單對(duì)備貨等工作進(jìn)行及時(shí)提醒，同時(shí)強(qiáng)化銷(xiāo)售計(jì)劃管理，禁止銷(xiāo)售計(jì)劃的隨意更改。

四、結(jié)束語(yǔ)

從整體上來(lái)看，石化銷(xiāo)售企業(yè)的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)存在于從原料供應(yīng)到產(chǎn)品售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)必須要對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查與審視，明確自身風(fēng)險(xiǎn)，并在合同管理、物流管理、信用管理等工作中加以應(yīng)對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高瑩.石化銷(xiāo)售企業(yè)化工產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（16）：101.

[2]曾勇.川西北氣礦化工產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控初探[J].企業(yè)研究，2012（18）：26+41.

[3]曹慶霞.中石化化工銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防范淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（06）：127.