我國廢舊手機回收的逆向物流模式選擇

曹修涵

【摘要】近年來，伴隨著手機的逐漸普及，手機行業(yè)逆向物流的迅速發(fā)展越來越引起人們的注意。手機作為生活中常用的電子產品，在手機行業(yè)飛速發(fā)展的今天，其更新換代速度不斷加快并且普及率也越來越高。從企業(yè)角度來看，良好的逆向物流不僅可以積累產品數據，為企業(yè)預測、決策提供基礎數據，同時也是顧客保持忠誠的重要的營銷手段。加強對手機逆向物流的研究，對于強化企業(yè)競爭優(yōu)勢，推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，具有重要的意義。

【關鍵詞】手機 逆向物流 消費者

一、手機逆向物流的內涵

手機逆向物流是逆向物流在手機行業(yè)的應用，是以顧客滿意、節(jié)約資源、降低成本和綠色環(huán)保為目的，將手機產品、資源以及相關信息從供應鏈的下游向上游回流的過程，即手機行業(yè)逆向物流是正向物流的反向運作過程。根據生命周期理論，由于手機所處的生命周期過程，手機逆向物流活動主要包括以下幾個方面：手機在包退期，購買者退貨；手機在包換期，購買者更換；手機在保修期，顧客送交維修；手機質量不合格時，廠家召回；手機達到使用壽命后，廠家回收。

二、手機實施逆向物流的作用

（1）凈化手機流通渠道。一個完整的逆向物流流程是由消費者或其他逆向物流源，通過消費者與零售商、制造商和供應商幾個節(jié)點逐漸回溯的過程，逆向物流的實施，可以消除在以上節(jié)點中流通的瑕疵品與滯銷品，為手機流通渠道起了凈化的作用。

（2）營造更大的利潤空間。手機回收之后無非是通過再利用、翻新零部件以及原材料回收這三種途徑達到其重現功能的目的。由于資源的日益短缺，這種廢舊手機的回收加工處理可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。

（3）增強顧客滿意度。在當今的市場經濟環(huán)境下，顧客需求日益多樣化，而且由于手機更新換代迅速，產品設計和研發(fā)的時間相對縮短，手機存在缺陷在所難免。通過逆向物流的實施來實現“問題”手機的召回，并依據消費者反饋的信息對手機的功能設計進行完善，從而達到提高產品質量的目的。同時，滿足了顧客的個性化需求，進而贏得顧客的信任，增加其競爭優(yōu)勢。

三、手機行業(yè)實施逆向物流的原因

（1）國內外手機行業(yè)實施逆向物流的現狀。長期以來，手機生產企業(yè)將重點主要集中在產品的生產、銷售和服務上，而將淘汰、廢舊手機的處置排除在企業(yè)經營戰(zhàn)略之外，對產品沿供應鏈逆向渠道的收集、運輸和再制造（即逆向物流活動）沒有引起足夠的重視。隨著生態(tài)環(huán)境的日益惡化，各國己意識到手機行業(yè)逆向物流在環(huán)保工作上所起到的重要作用并采取各種方式來為環(huán)保做貢獻。英國把手機回收作為一種新興行業(yè)并注冊成立了“手機回收公司”，開展面向全國甚至面向全世界的手機回收工作。澳大利亞的一家公司同樣實施了新的回收計劃，提取出廢舊手機中的有用材料，將剩余部分溶化后制成鋪路材料。日本也很重視手機的回收處理，從中提取出稀有金屬，保障稀有金屬的供應。美國的廢舊手機回收工作采取政府牽頭，商家主導和民間參與相結合的做法，并取得了良好的效果。而我國由于沒有建立起規(guī)范的手機行業(yè)回收處理體系，大量的廢舊手機涌向了以下幾種不同的渠道：一是流通到農村市場；二是拆出其中可用的零部件用于維修；三是進行翻新，然后再當作“港版”或“歐版”的水貨銷售出去；四是有些消費者將其閑置在家，不做任何處理。

（2）廢舊手機的回收障礙。由于手機行業(yè)本身存在著不同于其他電子產品的特殊性，使手機行業(yè)逆向物流的實施將面臨以下障礙：一是“問題手機”產生的時間、地點、數量難以預測，無法集中實施逆向物業(yè)的回收處理中心；二是回收手機的質量狀況不統(tǒng)一，處理手段也難以統(tǒng)一；三是缺乏有效的手機行業(yè)逆向物流系統(tǒng)和專業(yè)的回收處理中心；四是企業(yè)自身的制約以及專業(yè)處理人員的匱乏；五是生產企業(yè)對回收責任的意識淡??；六是政府相關法規(guī)的不完善；七是消費者的支持力度不夠。

四、發(fā)達國家和地區(qū)手機行業(yè)的逆向物流現狀

面對廢舊手機數量驚人的急劇增長，世界各國都在積極探索廢舊手機回收再利用的模式和途徑。選取了廢舊手機回收比較成熟的英國進行分析，以借鑒其成功的經驗。英國回收廢舊手機有以下途徑：一是設立廢舊手機收集點。手機回收公司與英國沃達豐集團公司、英國電信公司移動電話子公司等五大移動通信運營商及歐洲主要網絡運營公司簽訂協(xié)議，在這些公司的營業(yè)處為客戶設立了1萬多個廢舊手機收集點，供客戶投放淘汰的廢舊手機。二是為用戶回郵廢舊手機提供免費服務。英國各移動電話銷售公司的營業(yè)點免費向客戶提供郵資總付的信封，客戶可以將淘汰的廢舊手機裝入信封，免費投寄到手機回收利用中心。三是開展社會廢舊手機回收計劃。2006年起，手機回收公司開展了一項社區(qū)廢舊手機回收計劃，迄今為止已有600多個慈善機構和社區(qū)團體參與幫助收集廢舊手機。英國的回收廢舊手機主要有兩大去向：大部分（約70%）翻新再利用；對于無法翻新的廢舊手機（約30%）進行拆卸，最大化地利用其中各種材料。

五、構建手機回收模式

（1）構建適合我國國情的手機回收模式.發(fā)達國家手機逆向物流生產商與運營商合作模式及第三方回收模式對生產商、運營商和第三方物流企業(yè)的技術水平、社會責任及廣泛的認同和參與等要求很高，而我國企業(yè)由于技術因素及運作模式等的限制，目前還不能達到相應的條件要求，因此并不能直接采用國外的回收模式。廢舊手機回收，不僅涉及手機用戶，而且與社會環(huán)境及我國的資源再利用密切相關。目前，我國己自發(fā)形成了許多相對固定的回收渠道，因此一方面要繼續(xù)維持現行的多渠道回收體系；一方面要由國家統(tǒng)籌規(guī)劃，引導不同的組織和個人提高社會責任感和環(huán)保意識，積極主動地參與手機回收以提高我國廢舊手機的回收率。今后要規(guī)范的重點是簡單原始的拆解、提取原材料行為，它們是造成嚴重環(huán)境污染、損害人體健康的主要原因。把好回收關，從源頭治理，有利于后續(xù)的集中化處理，從而促進循環(huán)經濟和可持續(xù)發(fā)展?；谝陨匣厩闆r，本文通過研究我國手機回收的現狀及手機逆向物流的特點，結合調研問卷的分析結果，提出我國應該構建初級回收、規(guī)模回收和集中回收“三位一體”的聯合回收的模式，建立政府、制造商、零售商、運營商、二手商販、第三方物流及手機用戶之間合理的利益驅動機制和商業(yè)運營模式，擴大手機回收規(guī)模，鼓勵上下游企業(yè)相互協(xié)作，推動產業(yè)化回收，促進手機生產、銷售、回收及再利用的良性循環(huán)。

（2）發(fā)揮不同主體的作用。在聯合回收模式中，不同的回收主體發(fā)揮著不同的作用。政府在整個回收體系中應當承擔起主導的作用，政府的積極主導不僅約束生產商及運營商履行相應的職責，也通過宣傳引導消費者采取更環(huán)保的消費行為。