可穿戴設(shè)備用戶持續(xù)使用意愿研究
——基于ECM-IS的拓展模型

趙延昇, 王仲杰(中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院, 安徽 合肥 230026)

一、 問題的提出

在信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的強力推動下,可穿戴設(shè)備作為新一代便攜式電子設(shè)備受到了廣泛關(guān)注,正迅速翻新消費性科技產(chǎn)品?？纱┐髟O(shè)備以智能硬件為載體,結(jié)合應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)交互來實現(xiàn)商務(wù)通訊、健康監(jiān)測和休閑娛樂等功能。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)的報告,2017年第三季度全球可穿戴設(shè)備市場的總銷量達2 630萬臺,相比上年同期增長了7.5%。其中,小米、Fitbit和蘋果分別位列全球市場份額的前三位。速途研究院預(yù)測2018年可穿戴設(shè)備市場規(guī)模將達320億元,并會持續(xù)擴大。

當(dāng)前有關(guān)可穿戴設(shè)備的研究主要集中于設(shè)計和功能方面,很少有學(xué)者從用戶層面進行探究。現(xiàn)有的少量文獻也僅考慮了用戶的初始接受和采納行為,如Yang等(2016)探討了感知收益和風(fēng)險對可穿戴設(shè)備用戶感知價值和使用意愿的影響,發(fā)現(xiàn)感知有用性和娛樂性比感知風(fēng)險對感知價值的影響更大[1];顧忠偉等(2015)基于UTAUT2模型,從可穿戴設(shè)備的視角探討了消費者對普適商務(wù)的初始信任問題,并強調(diào)要著重提升可穿戴商務(wù)的娛樂性、便利性和隱私性[2];吳江等(2017)運用元分析法探究了十種因素對可穿戴設(shè)備用戶態(tài)度和采納意愿的影響,發(fā)現(xiàn)感知有用性對用戶采納行為的影響最顯著[3]。盡管當(dāng)前可穿戴設(shè)備前景良好,但仍存在同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶黏性低和流失率高等問題。根據(jù)Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管可穿戴設(shè)備起初因外形時尚和功能新穎吸引了大批消費者購買,但約1/3的可穿戴設(shè)備用戶會在一段時間后選擇放棄使用。因此在當(dāng)今各設(shè)備提供商激烈競爭的市場環(huán)境下,把握用戶的初始意愿只是成功的第一步,如何留住用戶并促使其持續(xù)使用才是長久制勝之道。

Bhattacherjee在期望確認理論(ECT)的基礎(chǔ)上,提出了著名的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)[4],用于解釋用戶持續(xù)使用或放棄使用某一信息系統(tǒng)的行為?；仡櫹嚓P(guān)文獻后發(fā)現(xiàn),將ECM-IS模型應(yīng)用于可穿戴領(lǐng)域的研究仍存在不少空白。此外,有關(guān)ECM-IS的拓展模型大多從技術(shù)特征視角或單一視角出發(fā),而隨著可穿戴技術(shù)的社會化普及與應(yīng)用,對于智能可穿戴這類注重用戶體驗的新興信息技術(shù)來說,內(nèi)部的個人因素和外部的環(huán)境因素也至關(guān)重要。

因此,根據(jù)可穿戴設(shè)備的特殊情境,本文對ECM-IS模型進行拓展,引入自我效能感、隱私關(guān)注和創(chuàng)新性來探究用戶對個人特征因素的感知、主觀參照和轉(zhuǎn)換成本來探究用戶對外部環(huán)境因素的感知,以適應(yīng)可穿戴設(shè)備的持續(xù)使用情境,從“技術(shù)-個人-環(huán)境”的綜合視角構(gòu)建研究模型,探究哪些因素會對可穿戴設(shè)備用戶的持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響,從而為設(shè)備提供商在挖掘產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計重點、改善運營與營銷策略等方面的工作提供可持續(xù)性建議。

二、 文獻回顧與研究假設(shè)

1. 可穿戴設(shè)備情境下的技術(shù)特征因素

Bhattacherjee根據(jù)已被廣泛應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的期望確認理論(ECT)提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)。模型表明,IS用戶的持續(xù)使用意愿由兩個采納后變量決定,即感知有用性和滿意度,而這兩項因素又反過來依賴于期望確認度,如圖1所示。

圖1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)

筆者認為期望確認度與感知有用性及滿意度與持續(xù)性意愿之間的關(guān)系能夠進一步適用于可穿戴設(shè)備持續(xù)使用的情境,因此提出假設(shè)H1:用戶對可穿戴設(shè)備的期望確認度與感知有用性正相關(guān)。H2:用戶對可穿戴設(shè)備的期望確認度與滿意度正相關(guān)。H3:用戶對可穿戴設(shè)備的感知有用性與滿意度正相關(guān)。H4:用戶對可穿戴設(shè)備的感知有用性與持續(xù)使用意愿正相關(guān)。H5:用戶對可穿戴設(shè)備的滿意度與持續(xù)使用意愿正相關(guān)。

ECM-IS模型提出后,學(xué)者們在不同情境下對其進行改進與拓展,將其與其他理論模型整合或者引入不同變量到模型中,探討IS用戶的持續(xù)使用意愿。當(dāng)前針對ECM-IS模型的拓展大多從技術(shù)特征的視角出發(fā),如Larsen等結(jié)合ECM-IS模型與任務(wù)-技術(shù)匹配理論(TTF)以探究高校教師對電子學(xué)習(xí)工具的持續(xù)使用決策,結(jié)果表明來自ECM-IS和TTF的變量都能解釋IS用戶的持續(xù)使用意愿[5];Cho對ECM-IS和TAM的整合模型進行路徑分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)移動健康應(yīng)用程序的持續(xù)使用意愿與感知易用性正相關(guān)[6];殷猛和李琪以健康A(chǔ)PP為例,通過整合ECM-IS和IS成功模型,驗證了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過期望確認度和感知有用性對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生的影響[7]。少量研究從其他視角對ECM-IS模型進行拓展,如Steelman & Soror基于ECM-IS模型和認知失調(diào)理論來探究手機用戶持續(xù)使用意愿的驅(qū)動機制,研究結(jié)果表明技術(shù)成癮和過度技術(shù)壓力等心理狀態(tài)會影響用戶體驗,進而影響認知和情感層面的用后感受及持續(xù)使用決策[8];劉勍勍等根據(jù)老年人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的特色,在ECM-IS模型中加入計算機焦慮與身體機能下降兩個因素,結(jié)果顯示身體機能下降對老年人持續(xù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)不具有重要影響[9]。

綜合已有研究可以看出,當(dāng)前有關(guān)ECM-IS的拓展模型主要關(guān)注技術(shù)視角或單一的其他視角,而很少涉及兩種或兩種以上視角。隨著可穿戴設(shè)備的社會化普及與應(yīng)用及受眾群體的不斷擴大,用戶的持續(xù)使用意愿定會受到多維度因素的共同影響,因此需要從更全面的視角出發(fā)進行探討。

2. 可穿戴設(shè)備情境下的個人特征因素

自我效能感源于社會認知理論,是指個人對自己是否有能力執(zhí)行某項特定任務(wù)的信念,是行動的重要基礎(chǔ)。處于快速增長階段的可穿戴設(shè)備的一個突出特點就是新功能的不斷涌入,雖然這對用戶來說極富吸引力,但同時也需要用戶具備相應(yīng)的能力來跟上升級的步伐。Hsu & Chiu(2004)將計劃行為理論(TPB)應(yīng)用于IS持續(xù)使用的背景下,對電子服務(wù)持續(xù)使用模型進行理論推導(dǎo),結(jié)果表明用戶的持續(xù)使用意愿由互聯(lián)網(wǎng)自我效能感和滿意度決定[10]。曹忠鵬等(2010)根據(jù)歸因理論和期望不一致理論構(gòu)建了顧客持續(xù)使用自助服務(wù)技術(shù)(SST)的影響因素模型,發(fā)現(xiàn)自我效能感和滿意度會顯著影響SST的持續(xù)使用意愿[11]。周軍杰(2015)以社會化商務(wù)為研究背景,基于內(nèi)容分析法建立了實證模型,發(fā)現(xiàn)自我效能感等認知因素對社交媒體的用戶黏性有顯著的正向影響[12]。根據(jù)以上研究,筆者認為用戶在使用可穿戴設(shè)備過程中的感知自我效能會正向影響其持續(xù)使用意愿,因此提出假設(shè)H6:用戶對可穿戴設(shè)備的自我效能感與持續(xù)使用意愿正相關(guān)。

關(guān)注用戶的隱私安全問題是新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功的基礎(chǔ)。Dong等(2014)基于社交網(wǎng)絡(luò)的研究發(fā)現(xiàn),隱私保護服務(wù)對用戶滿意度和社交互動的持續(xù)使用意愿具有顯著影響[13]。陳昊等(2016)以“認知-情感-意愿”為框架,探究認知和情感因素對社交媒體服務(wù)用戶持續(xù)使用意愿的影響路徑,結(jié)果發(fā)現(xiàn)通過隱私風(fēng)險帶來的負向情感相較于正向情感對持續(xù)意愿有著更強的作用效果[14]。在可穿戴設(shè)備的情境下,設(shè)備提供商在收集用戶常規(guī)個人信息的同時,還可以實時收集佩戴者的行動軌跡信息和生命體征數(shù)據(jù),如步數(shù)、里程、卡路里消耗、心率和睡眠數(shù)據(jù)等。盡管這為用戶帶來了極大的便利,但也會引起用戶對于個人隱私泄露的擔(dān)憂,從而影響其對可穿戴設(shè)備的體驗和繼續(xù)使用的動力。因此,本文提出假設(shè)H7:用戶對可穿戴設(shè)備的隱私關(guān)注與持續(xù)使用意愿負相關(guān)。

創(chuàng)新性指的是人們采納某種創(chuàng)新技術(shù)的意愿,反映了個體對于創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)等新事物的感興趣程度。換句話說,具有較高創(chuàng)新水平的個體更有可能成為新技術(shù)的創(chuàng)新者或早期使用者。以往的實證研究結(jié)果已經(jīng)證實了創(chuàng)新性在新技術(shù)采納和采納后行為中的重要作用。例如,Lassar等(2005)基于TAM模型和創(chuàng)新框架來檢驗消費者的人格特質(zhì)對網(wǎng)上銀行接受度的影響,結(jié)果證實了消費者創(chuàng)新性對在線銀行使用意愿有著顯著的積極影響[15];Lu(2014)在美國大學(xué)的本科生和研究生范圍內(nèi)進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在受過良好教育的移動電子商務(wù)用戶中,信息技術(shù)層面的創(chuàng)新性是影響用戶持續(xù)使用意愿的強有力因素[16];Lin & Filieri(2015)將個體的心理結(jié)構(gòu)整合到TAM模型中,構(gòu)建了航空旅客在線航班登機服務(wù)的持續(xù)使用意愿模型,結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗過在線登記服務(wù)的中國航空公司乘客的創(chuàng)新性能夠直接影響其持續(xù)使用意愿[17]。IS領(lǐng)域的研究人員通常認為,用戶可以在采納系統(tǒng)后繼續(xù)發(fā)現(xiàn)和使用其新的功能,這使得用戶有機會在采納后行為中展示其創(chuàng)新能力。典型的智能可穿戴設(shè)備是由移動可穿戴技術(shù)驅(qū)動的新型終端硬件,具有在技術(shù)和業(yè)務(wù)層面不斷創(chuàng)新和升級的特點。鑒于創(chuàng)新性在嘗試和接受多種創(chuàng)新技術(shù)方面具有持久性和普遍性[16],可穿戴設(shè)備的持續(xù)使用應(yīng)該受到用戶創(chuàng)新性的影響。因此,本文提出假設(shè)H8:用戶的創(chuàng)新性與可穿戴設(shè)備的持續(xù)使用意愿正相關(guān)。

3. 可穿戴設(shè)備情境下的外部環(huán)境因素

主觀參照通常被定義為個體感知到的執(zhí)行或不執(zhí)行某項行為的社會壓力,它與來自他人期望的規(guī)范性信念有關(guān),也稱為主觀規(guī)范。主觀參照反映了個體的態(tài)度、信念和行為受到他人影響的程度。Lee(2010)針對在電子學(xué)習(xí)用戶中出現(xiàn)的“接受-終止”現(xiàn)象建立理論模型,以解釋和預(yù)測用戶持續(xù)使用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的意愿,結(jié)果表明持續(xù)使用意愿受到主觀規(guī)范的顯著影響[18]。Chen等(2012)探究了社會因素對Web 2.0用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿的作用機理,結(jié)果表明包括主觀參照在內(nèi)的四種社會因素都對持續(xù)使用意愿有直接影響[19]。許多用戶選擇可穿戴設(shè)備都是因為看到了周圍同事、朋友或親屬的使用情況并且受到推薦,為了達到周圍人的期望或者得到認可,個體通常會愿意遵循他們的意見。因此,筆者提出假設(shè)H9:主觀參照與用戶對可穿戴設(shè)備的持續(xù)使用意愿正相關(guān)。

轉(zhuǎn)換成本是指用戶從一個服務(wù)提供商轉(zhuǎn)換到另一個服務(wù)提供商的過程中所產(chǎn)生的潛在成本,包括貨幣費用和非貨幣性成本(時間和精力)。對于企業(yè)而言,轉(zhuǎn)換成本的主要作用就是引起客戶主動或是被動的忠誠度。Oyeniyi & Abiodun(2010)根據(jù)對移動通信行業(yè)客戶的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本的提高將增加用戶對服務(wù)提供商的依賴,是用戶保留的重要原因[20]。鄧愛民等(2014)在網(wǎng)絡(luò)購物的背景下構(gòu)建了顧客忠誠度的影響因素模型,結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的轉(zhuǎn)換成本與滿意度顯著影響顧客的忠誠度[21]。在低轉(zhuǎn)換成本的情況下,用戶將由于轉(zhuǎn)換障礙較低而具有較高的轉(zhuǎn)換動機。而當(dāng)用戶的轉(zhuǎn)換動力受到高轉(zhuǎn)換成本的阻礙時,轉(zhuǎn)換成本不僅會降低轉(zhuǎn)換意愿,而且會導(dǎo)致用戶留在現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供商手中,因為改變提供商對于用戶來說沒有任何收益。在可穿戴設(shè)備的特定情境下,用戶對于新設(shè)備的了解程度、轉(zhuǎn)換過程中所要付出的搜索和評估成本,以及與嘗試新設(shè)備相關(guān)的經(jīng)濟風(fēng)險等都會影響其轉(zhuǎn)換意愿,感知到的轉(zhuǎn)移成本越高,則轉(zhuǎn)換的意愿越低,進而對原設(shè)備的持續(xù)使用意愿就越強烈。因此,本文提出假設(shè)H10:轉(zhuǎn)換成本與用戶對可穿戴設(shè)備的持續(xù)使用意愿正相關(guān)。

綜上,本文將從技術(shù)特征、個人特征及外部環(huán)境三個視角對ECM-IS模型進行拓展,以探究可穿戴設(shè)備用戶持續(xù)使用意愿的影響因素,研究框架如圖2所示。

圖2 可穿戴設(shè)備用戶的持續(xù)使用意愿模型

三、 研究設(shè)計

本研究利用調(diào)查問卷的方式對前文提出的可穿戴設(shè)備用戶持續(xù)使用意愿模型進行實證檢驗。問卷發(fā)放采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下發(fā)放相結(jié)合的形式,目標(biāo)人群為使用過可穿戴設(shè)備的用戶。問卷首頁設(shè)置了篩選題項,若參與者從未使用過可穿戴設(shè)備,則直接結(jié)束作答。本次研究最終收集到453份問卷,其中網(wǎng)絡(luò)問卷286份,紙質(zhì)問卷167份。采用SPSS 22.0刪除掉異常答案后,最終有效問卷的總量為356份,有效率占78.55%。

問卷由兩個主要部分組成。第一部分為人口統(tǒng)計學(xué)問題,旨在收集參與者的性別、年齡、職業(yè)和地域等方面信息。在樣本中,男性有254人,占71.35%,女性有102人,占28.65%;處于18歲以下的有11人,占3.09%,18歲至24歲的有103人,占28.93%,25歲至30歲的有148人, 占41.57%, 31歲至40歲的有76人,占21.35%,40歲以上的有18人,占5.06%;學(xué)生群體有162人,占45.51%,企業(yè)員工有97人,占27.25%,機關(guān)事業(yè)單位的職工有58人,占16.29%,個體經(jīng)營者有27人,占7.58%,其他職業(yè)的有12人,占3.37%;位于一線城市的有78人,占21.91%;二線城市的有121人,占33.99%,三線及以下城市的有157人,占44.10%。根據(jù)TalkingData公布的《2016智能硬件行業(yè)洞察報告》,2016年可穿戴設(shè)備用戶的男女比例為75%∶25%;35歲以下的年輕用戶是可穿戴設(shè)備的主要用戶群體,占全部年齡段的76.5%;用戶占比最高的職業(yè)為高校學(xué)生和上班族;一線城市、二線城市、三線及以下城市的用戶占比為16.1%∶36.5%∶47.4%。因此通過與報告中用戶畫像的對比,本研究采用的樣本數(shù)據(jù)符合我國當(dāng)前可穿戴設(shè)備市場的用戶特征。

第二部分由本文研究框架中各變量的題項構(gòu)成。題目的設(shè)計借鑒當(dāng)前國外研究中被廣泛采納的成熟量表,并根據(jù)專家小組的建議及可穿戴設(shè)備的特點作出針對性調(diào)整,從而保證測量結(jié)果的信度與效度。

最終的量表共包括9個變量和30個題項。其中,期望確認度(EC)、感知有用性(PU)、滿意度(SA)和持續(xù)使用意愿(CI)參考Bhattacherjee(2001b)[4]的量表,自我效能感(SE)和主觀參照(SN)參考Hsu & Chiu(2004)[10]的量表,隱私關(guān)注(PC)參考Son & Kim(2008)[22]的量表,創(chuàng)新性(IN)參考Lassar等(2005)[15]的量表,轉(zhuǎn)換成本(SC)參考Jones等(2000)[23]的量表。選項采用Likert 7級量表進行評分,提醒參與者依照實際感受進行作答,1～7分表示從“非常同意”到“非常不同意”。

四、 研究結(jié)果

1. 信度和效度檢驗

本文首先運用SPSS 22.0對數(shù)據(jù)進行KMO和巴特利特(Bartlett)檢驗,結(jié)果顯示樣本的KMO值為0.901,Bartlett 球形度檢驗的卡方為4 700.081,顯著性水平為0.000,說明此量表適合進行因子分析。驗證性因子分析(CFA)可用來檢驗量表的信效度水平,結(jié)果見表1和表2。

2. 假設(shè)檢驗

本研究采用AMOS 24.0軟件來進行模型的假設(shè)檢驗。擬合優(yōu)度指標(biāo)的各項結(jié)果如表3所示,χ2、RMSEA(近似誤差均方根)、CFI(比較擬合指數(shù))、IFI(增量擬合指數(shù))、GFI(擬合優(yōu)度指數(shù))、AGFI(調(diào)整后擬合優(yōu)度指數(shù))、NFI(基準(zhǔn)擬合指數(shù))、NNFI(非規(guī)范擬合指數(shù))、SRMR(標(biāo)準(zhǔn)化殘差均方根)全部在推薦值范圍內(nèi),表明了研究模型和樣本數(shù)據(jù)的擬合度良好。

表1 測量模型的信度和收斂效度分析

表2 測量模型的區(qū)別效度分析

表3 研究模型擬合指數(shù)結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗結(jié)果見表4和圖3。共10個假設(shè)當(dāng)中只有1個假設(shè)沒有得到支持,即隱私關(guān)注對持續(xù)使用意愿的負向影響不顯著。個人特征視角的創(chuàng)新性及外部環(huán)境視角的主觀參照對持續(xù)使用意愿的影響在p小于0.05的水平上顯著,其余路徑均在p小于0.001的水平上顯著。感知有用性、用戶滿意度和持續(xù)使用意愿被解釋的方差分別為44%、40%和54%。

表4 研究模型假設(shè)檢驗結(jié)果

注: ***、**、*分別表示在0.001、0.01和0.05水平上顯著

圖3 研究模型分析結(jié)果

如圖表所示,期望確認度對感知有用性(0.645)有顯著影響,期望確認度(0.351)和感知有用性(0.327)正向影響用戶滿意度,感知有用性(0.461)和用戶滿意度(0.384)正向影響用戶的持續(xù)使用意愿;用戶的自我效能感(0.344)、創(chuàng)新性(0.170)、主觀參照(0.164)及轉(zhuǎn)換成本(0.313)顯著影響持續(xù)使用意愿;隱私關(guān)注(-0.080)對持續(xù)使用意愿的影響沒有得到支持。綜上,感知有用性、自我效能感和轉(zhuǎn)換成本對可穿戴設(shè)備用戶持續(xù)使用意愿的正向影響最強,轉(zhuǎn)換成本和創(chuàng)新性的正向影響次之,隱私關(guān)注對可穿戴設(shè)備用戶的持續(xù)使用意愿無負向影響。

五、 研究結(jié)論

本文在歸納整理現(xiàn)有國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,針對可穿戴設(shè)備用戶的持續(xù)使用意愿問題建立研究模型,從“技術(shù)-個人-環(huán)境”的綜合視角對ECM-IS模型進行拓展,探究了技術(shù)特征因素、個人特征因素及外部環(huán)境因素在不同程度上對用戶持續(xù)使用意愿的影響。通過實證檢驗,除H7以外的假設(shè)均得到支持。針對研究結(jié)果的具體分析如下。

(1) 本研究證實了ECM-IS模型的各項基本假設(shè),表明其在可穿戴設(shè)備的情境下是適用的,因此在技術(shù)特征層面,努力提升用戶對于可穿戴設(shè)備的有用性感知能夠增強其持續(xù)使用意愿。這意味著可穿戴設(shè)備的開發(fā)設(shè)計人員要著重體現(xiàn)設(shè)備的實用價值,不斷優(yōu)化功能設(shè)計和操作界面,提高硬件和信息系統(tǒng)的質(zhì)量,使其能夠滿足用戶多方位的需求,最終保留住用戶。

(2) 個人特征層面和外部環(huán)境層面的因素是以往文獻中不?？紤]到的。從個人特征的視角來看,首先,本研究的結(jié)果表明用戶對于自如運用可穿戴設(shè)備能力的感知對持續(xù)使用意愿有顯著影響。由于用戶感知的自我效能會隨著經(jīng)驗的積累而不斷變化,設(shè)備運營商可以試圖采用通俗易懂的操作說明的方式增強用戶對于自我能力的信心,也可以利用直觀的宣傳手段使用戶獲取值得信賴的信息,從而提高自我效能感及持續(xù)使用可穿戴設(shè)備的可能性。其次,隱私關(guān)注與持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系沒有得到證實。這可能是因為一方面,當(dāng)前可穿戴設(shè)備的隱私保障措施較為完善,使得用戶對于私人信息泄露的問題擔(dān)心較少;另一方面,可穿戴設(shè)備追蹤和采集用戶個人隱私的目的大多是為了給用戶提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù),用戶從可穿戴設(shè)備中獲得的正面收益超過了提交隱私信息所帶來的負面損失,因此未對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生負向影響。第三,本文證實了創(chuàng)新性對持續(xù)使用意愿的正向影響。設(shè)備提供商可以根據(jù)用戶創(chuàng)新能力的不同采取差異化的營銷方式。創(chuàng)新性高的個體往往對于新興技術(shù)和新鮮事物的好奇心較強,并且在使用可穿戴設(shè)備時會引起周圍人的注意,有利于促進可穿戴設(shè)備的推廣。所以在向這類用戶群開展?fàn)I銷活動時,要重點突出可穿戴技術(shù)的創(chuàng)新之處,同時在發(fā)布新功能時,重視對創(chuàng)新性較高個體的引導(dǎo),從而帶動創(chuàng)新性相對較低的個體。創(chuàng)新性相對較低的個體往往對新產(chǎn)品的接受度較低,思想較為守舊,因此要向這些用戶重點突出可穿戴設(shè)備的安全保障措施,降低用戶的憂慮感。

(3) 從外部環(huán)境的視角來看,可穿戴設(shè)備用戶的持續(xù)使用意愿受到主觀參照的直接影響?？纱┐饔脩魰鶕?jù)生活圈或工作圈中重要的人的期望,改變他們的信念和行為。當(dāng)用戶迫于壓力而服從他人的意見時,會直接影響其持續(xù)使用可穿戴設(shè)備的意愿。因此建議運營商采用多種獎勵辦法,激勵他們將有關(guān)設(shè)備的訊息分享給他人,做好口碑營銷,提升企業(yè)信譽。此外,轉(zhuǎn)換成本對用戶的保留意愿有著顯著的正向影響。因此企業(yè)要利用資源去提升轉(zhuǎn)換成本,使用戶感覺到轉(zhuǎn)換將面臨更高的風(fēng)險,進而成為阻礙用戶離開的一道屏障。