大數據時代高校網絡輿情預警指標體系與機制研究

馬春影

摘要：在大數據時代背景下，人們獲取信息的方式越來越多樣化，這無疑給高校網絡輿情工作帶來巨大挑戰(zhàn)。高校應該建立完善的網絡輿情預警指標體系，對大學生進行正確引導，使大學生充分利用好網絡工具，引導網絡輿情朝著正確方向發(fā)展，進而完善大學生人格。該文首先分析了大數據時代背景下高校網絡輿情的主要特點，進而對目前高校網絡輿情中存在的問題進行全面闡述，最后有針對性地提出了建立網絡輿情預警指標體系與機制的相關策略，希冀相關人員能夠加強對網絡輿情的重視，促進大學生全面發(fā)展。

關鍵詞：大數據時代；高校網絡輿情；預警指標體系；預警機制

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）13-0012-02

伴隨著信息技術的快速發(fā)展，網絡在人們生活中的作用越來越重要，尤其是對于高校大學生而言，每天刷微博、看微信朋友圈已經成為他們日常生活中重要組成部分。網絡信息紛繁復雜。如果高校沒有對網絡輿情進行積極引導，便會影響大學生的“三觀”。因此，高校應該認識到網絡輿情的重要性，加強對教師隊伍的建設，提高大學生判斷是非的能力。

1大數據時代高校網絡輿情主要特點

1.1 傳播速度更快

在大數據時代背景下，信息傳播速度加快。大學生通過手機等移動終端，能夠了解當前社會即時發(fā)生的“新鮮事”，不再單純依賴電視、報紙等傳統(tǒng)媒體。由于傳統(tǒng)媒體需要花費較長時間采集信息、錄制、審核，最后才能播出，在某種程度上影響了新聞的及時性。大數據有海量的數據作為支撐，使得信息內容更為豐富。大學生通過微博、微信公眾號等方式，能夠表達自己對事件的看法，充分體現了個體的言論自由權。但是，現在很多人利用網絡傳播信息速度快的特點，對大學生進行錯誤引導，使大學生產生激進的想法，給大學生的價值觀帶來不利影響。例如，“江歌事件”給社會帶來較大影響。這一事件發(fā)生后，很多大學生在微博上表達了自己對事件的看法，甚至發(fā)表了一些較為激進的觀點，還得到很多網友大量轉載，這給大學生帶來較大的負面情緒，給高校輿情引導工作帶來較大難度。

1.2 傳播主體具有特殊性

大學生的平均年齡在18到22歲左右，思想較為活躍，對事件有自己獨特的想法，但由于缺少社會閱歷，很容易受到外界因素的影響。他們作為高校網絡輿情的主體，具有一定特殊性。如果高校沒有對網絡輿情進行正確引導，很容易使大學生誤入歧途，給學生、給高校，甚至給社會帶來較大損害。在出現熱點話題時，大學生很可能受到一些負面言論的影響，盲目跟風，情緒化地表達自己意見。如果跟風信息不真實，會把真實的信息掩蓋起來[1]，這樣不但會給社會帶來較大影響，還會影響事件的真實性。因此，高校要做好網絡輿情引導工作，對學生進行積極教育，讓大學生理性判斷事件，不要受到網上言論的左右，要有明辨是非的能力，這樣才能減少校園惡性事件的發(fā)生，從而為大學生營造一個良好的校園環(huán)境。

1.3 傳播內容更為豐富

在大數據時代，大學生可以通過視頻、圖片等方式傳播新聞事件，以此表達自己對事件的觀點，宣泄對事件的某種情緒。在這個過程中，由于傳播內容相對較多，使得數據結構相對復雜。如果高校沒有正確引導網絡輿情，很容易產生蝴蝶效應，進而發(fā)生校園事件，給高校帶來負面影響。因此，在開展網絡輿情工作時，高校要充分利用大數據技術的優(yōu)勢，這樣不但能夠減輕工作人員的任務量，還能對事件進行全面分析；高?？梢蚤_展相應的活動，把社會主義核心價值觀滲透到活動中，讓大學生潛移默化地受到影響，這是傳統(tǒng)的道德說教所無法比擬的，能夠有效地提高大學生綜合素養(yǎng)。此外，大數據使傳播內容更為豐富，學生了解事件的范圍逐漸擴大，這就需要高校加強對網絡輿情的重視度，避免大學生瀏覽黃色信息，導致樹立錯誤的價值觀。

2 傳統(tǒng)高校網絡輿情引導工作中存在的主要問題

2.1引導理念相對落后

大學生正處于人生重要階段，思想較為活躍，容易在網絡平臺發(fā)表自己對事件的看法，但現在網上信息魚龍混雜，監(jiān)理力度較差，很容易出現網絡暴力事件。受傳統(tǒng)教育理念的影響，很多高校缺少對網絡輿情引導工作的重視，認為網絡不會給學生帶來較大影響，但隨著校園突發(fā)事件逐漸增多，如“復旦投毒案”等，給高校帶來較大負面影響，降低了人們對高校的滿意度。一旦出現熱點事件，高校對網絡輿情的管理方式主要是刪除評論、禁止轉發(fā)等方式，減少學生對事件的表達權，但這種方式治標不治本，無法從根本上解決大學生思想問題。如果高校嚴禁學生關注熱點事件，很容易讓學生產生逆反心理，造成意外情況的發(fā)生。大數據時代信息傳播的速度更快，學生了解信息的渠道更多，如果高校仍然運用較為落后的引導理念，很難適應社會發(fā)展步伐，無法滿足學生實際需求，不利于大學生健康成長。

2.2引導隊伍整體水平相對較低

現在很多高校缺乏專業(yè)的引導隊伍，很多網絡輿情引導人員都是輔導員，由于輔導員缺少對網絡輿情工作的了解，沒有受過專業(yè)訓練，一旦輔導員發(fā)表帶有主觀的想法，很容易使熱點事件朝著錯誤方向發(fā)展，與最初的目的相違背，不利于高校長遠發(fā)展[2]。在網絡輿情引導隊伍建設過程中，很多高校都缺少專業(yè)人員，由于網絡興起的時間較短，對網絡輿情隊伍的培訓力度相對較低，使得專業(yè)人才較為匱乏。如果出現網絡熱點事件，很多教師和輔導員往往束手無策，往往采取壓制、刪除信息的方式，減少事件的傳播范圍，但這種方式會使得學生的言論更加激烈，降低對學校的滿意度。一旦事件超出預期程度，會加劇輿情的擴散范圍，使高校受到網上輿論壓力的影響做出妥協，影響高校整體形象。但隨著網絡事件逐漸增多，很多高校都認識到了網絡輿情的重要性，開展網絡輿情預警課程，加強對學生和教師的培訓，從而減少網絡暴力事件的發(fā)生，為學生創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。

2.3缺乏完善的引導制度

現在很多高校缺乏完善的引導制度，一旦發(fā)生網絡事件時，不能對學生正確引導，給學生帶來一定程度上的影響。首先，沒有建立完善的預警機制。很多高校都是等到網絡輿情事件范圍逐漸擴大、具有較大的社會影響力時，才采取相應的措施進行解決，錯過了最佳挽救事件的時間，給高校帶來不良的負面影響。如果高校建立預警機制，能夠具有較強的預測能力，在事件爆發(fā)之前對學生正確疏導，使大學生正確看待事件。在大數據時代背景下，信息傳播具有爆炸性的特點，所以，在高校網絡輿情引導過程中，建立完善的預警機制是非常重要的。其不但能夠避免校園事件的發(fā)生，還能對學生進行有效教育，減少同類事件的發(fā)生[3]。其次，沒有建立應急預案機制。如果高校建立完善的應急預案機制，當網絡輿情事件出現時，工作人員能夠有相應的解決措施，不至于手忙腳亂、不知所措，擴大事件傳播范圍，這就需要高校領導提前做好準備工作、防患于未然，最大限度地減少網絡輿情事件給學校帶來的損失，進而提高高校整體形象。

3高校網絡輿情預警機制的主要內容

3.1高校網絡輿情監(jiān)控機制

高校網絡輿情是一個復雜的過程，涉及很多方面內容，這對教師提出了較高要求，網絡輿情監(jiān)控機制是高校網絡輿情預警機制重要組成部分，對于高?？刂凭W絡輿情有著重要作用[4]，監(jiān)控機制能夠對網絡輿情事件內容進行有效掌握，使高校領導了解整個事件的發(fā)展趨勢，從而制定相應的解決方案，避免網絡輿情進一步擴散。

3.2高校網絡輿情信息匯集機制

高校網絡輿情信息匯集機制能夠對網上的信息進行有效收集，從而整合資源，對整個事件進行全面分析，判斷整個事件的走向，進而降低事件給學校帶來的影響[5]。高校網絡輿情參與者主要是學生和教師，班級干部可以把學生的想法向輔導員匯報，而輔導員把內容進行匯總上報到學院，高校領導根據了解到的信息內容建立完善的管理機制，這樣不但能夠及時了解學生真實想法，還能滿足學生實際需求，用學生容易接受的方式處理網絡輿情事件，從而降低事件給學校帶來的影響力。此外，高校還應該建立周上報制度，在每周開會時，對一周發(fā)生的主要內容進行上報，及時做好預防措施，避免網絡輿情事件進一步擴大。

3.3高校網絡輿情預控演練機制

由于網絡輿情事件具有不確定性，使得高校領導缺少對網絡輿情的重視，沒有建立預控演練機制，導致網絡輿情事件發(fā)生時，找不到相應的解決措施，使得事件傳播范圍逐漸擴大。預控演練機制對于控制網絡輿情有著重要作用，能夠使工作人員保持緊張狀態(tài)，確保事件在可控范圍內。

4大數據時代高校網絡輿情預警指標體系與機制實行的相關策略

4.1樹立正確的輿情引導理念

在大數據時代，高校應該高度重視網絡輿情，樹立正確的輿情引導理念，一旦出現網絡輿情事件，要進行正面解決，減少刪除評論的現象出現，這樣不但能夠有效解決輿情危機，還能增強學生對高校的滿意度，從而使學生積極投入到學習中，樹立正確的人生觀。

4.2加大對引導隊伍的建設力度

現在大數據對于學生的影響力逐漸增大，高校要想把握輿論導向，必須加強網絡輿情引導隊伍的建設，提高工作人員整體水平，提前做好預防工作，從而對網絡輿情進行有效控制。首先，高校要加大對網絡輿情人才的培養(yǎng)力度，為工作人員提供學習的機會，積極鼓勵工作人員進修，這樣不但能夠加強工作人員對網絡輿情的正確認識，還能根據實際情況找到相應的解決辦法。高校還要引入高素質網絡人才，讓其講解網絡方面的知識，從而做好網絡輿情引導工作。其次，工作人員要充分利用大數據技術的優(yōu)勢，對輿情背景的信息進行全面搜集，提高對事件的判斷力，從而對輿情做出合理處置。最后，高校要加強對校園網絡輿情人員的培訓力度，使工作人員掌握網絡新技術，緊跟社會發(fā)展步伐，使校園網絡輿情跟隨社會變化做出相應的改變，進而提高引導隊伍整體水平。

4.3建立完善的引導制度

首先，做好網絡輿情日常監(jiān)管工作。有的高校在網絡輿情嚴重時，才采取解決措施，錯過了最佳控制輿情的時間。在平時工作中，高校要提前做好預警工作，建立網絡輿情預警指標體系，這樣才能減少網絡輿情給高校帶來的影響，避免輿情危機爆發(fā)，日常監(jiān)管工作能夠為接下來的輿論引導工作打下堅實的基礎，進而確保網絡輿情工作順利進行。

5結語

在大數據時代，網絡輿情給高校帶來較大挑戰(zhàn)，這就需要高校領導樹立正確的管理觀念，正確看待網絡輿情，提前做好網絡輿情預警工作，建立完善的預警指標體系，最大限度內控制網絡輿情事件。目前高校網絡輿情環(huán)境相對復雜，給工作人員帶來較大困難，因此，高校要加強對網絡輿情人員的培訓力度，使其具有較高的專業(yè)技能和實踐經驗，從而做好網絡輿情引導工作。

參考文獻：

[1] 仲昭慧，楊建.大數據時代高校學生網絡輿情引導策略思考[J].重慶廣播電視大學學報，2017，29（02）：43-46.

[2] 孫莉玲.大數據時代高校網絡輿情研判與治理[J].江海學刊，2016（03）：204-209+239.

[3] 王文浩.微信在高校網絡輿情中的影響以及管理對策——基于大數據時代[J].中國商貿，2014（31）：219-220.