VR體驗(yàn)店消費(fèi)者潛在需求偏好情況調(diào)查研究

劉珂 胡帥 韓英超 陳攀

[摘 要]通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷與體驗(yàn)實(shí)體店重點(diǎn)訪談相結(jié)合的方式，就消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有VR體驗(yàn)店提供的體驗(yàn)和價(jià)格潛在偏好展開(kāi)調(diào)查，了解VR體驗(yàn)者的潛在需求，為VR體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)與升級(jí)提供有意義的研究和咨詢服務(wù)支撐。主要采用多階段抽樣、等距抽樣和不等概抽樣相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)抽樣方案，從線上和線下兩個(gè)方面開(kāi)展基于隨機(jī)抽樣的統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究，計(jì)劃定量樣本量900人，定性訪談?wù){(diào)研樣本量15人。線下抽樣選擇沈陽(yáng)市作為抽樣區(qū)域。研究得出結(jié)論：培育潛在消費(fèi)者認(rèn)知度是重中之重。

[關(guān)鍵詞]VR體驗(yàn)店；認(rèn)知度；消費(fèi)者偏好；潛在需求

[中圖分類號(hào)]F724.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2018）04-0110-04

Abstract： This paper combines questionnaires and experience interviews with physical store interviews to provide an in-depth survey of the experiences and prices that consumers provide for existing VR experience stores. Understand the potential needs of VR users， and provide meaningful research and consulting service support for the improvement and upgrade of VR experience products and services.This study mainly adopts multi-stage sampling， equidistant sampling， and unequal sampling in combination to design a sampling plan. It conducts statistical investigations based on random sampling from two aspects， online and offline， and plans to quantify a sample size of 900 people.Qualitative interviews survey sample size 15 people.Under the project line sampling， Shenyang City was selected as the sampling area.At the end of this study， we concluded that cultivating potential consumer awareness is a top priority.

Keywords： VR Experience Shop； Cognition； Consumer Preference；Potential Demand

一、引言

VR技術(shù)是虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）技術(shù)的簡(jiǎn)稱，也稱人工環(huán)境，是利用電腦或其他智能計(jì)算設(shè)備模擬產(chǎn)生一個(gè)三度空間的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感官的模擬，讓用戶如同身臨其境的智能化應(yīng)用技術(shù)，是智能化時(shí)代興起的核心標(biāo)志性技術(shù)之一。2016年被稱為VR行業(yè)元年，雖然頗受資本青睞，VR行業(yè)卻一直難以實(shí)現(xiàn)盈利，在此情形下，VR線下體驗(yàn)店出現(xiàn)，不但為VR行業(yè)開(kāi)辟了新的變現(xiàn)途徑，也成為普通消費(fèi)者體驗(yàn)VR技術(shù)的便捷載體。但是根據(jù)《中國(guó)VR體驗(yàn)店現(xiàn)狀白皮書(shū)》顯示，2016年全國(guó)3000家VR體驗(yàn)店中，實(shí)現(xiàn)盈利的僅三成，絕大部分體驗(yàn)店處于虧損狀態(tài)。本項(xiàng)目選擇沈陽(yáng)市作為抽樣區(qū)域，主要針對(duì)元年后VR體驗(yàn)店的消費(fèi)者選擇行為開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷與體驗(yàn)實(shí)體店重點(diǎn)訪談相結(jié)合的方式，深入研究VR體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有VR體驗(yàn)店的潛在需求偏好，為VR體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)與升級(jí)提供有意義的研究和咨詢服務(wù)支撐。

本次調(diào)查針對(duì)在VR體驗(yàn)店消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)線上與線下結(jié)合發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)VR體驗(yàn)消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，為了保證調(diào)查質(zhì)量，對(duì)初步問(wèn)卷調(diào)查完成后，進(jìn)行了必要的復(fù)訪和補(bǔ)訪，共計(jì)回收有效問(wèn)卷878份，并依據(jù)所得到的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析處理。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（一）基本信息統(tǒng)計(jì)分析

1.性別信息分析

如圖1 和表1所示，問(wèn)卷的基本資料部分，是分析所有數(shù)據(jù)的性別分布狀況。在878份回收的問(wèn)卷當(dāng)中，男性為 457 份，占 52.1%；女性為421份，占 47.9%。

2.年齡信息分析

如圖2 和表2所示，將填卷者年齡劃分成5個(gè)區(qū)塊，分別20 歲以下的學(xué)生；20-30歲的大學(xué)生和剛出社會(huì)的年輕人；30-40歲工作較穩(wěn)定或剛有家庭的上班族；40-50歲工作與家庭已穩(wěn)定的群體；50 歲以上接近退休年齡的中年和老年群體。

其中，21-30歲有 378位，占 43%，約四成的比例，是整體年齡分布最多的群體；31-40歲有 290 位，占33%；41-50 歲有105人，占 12%；剩下的20歲以下以及50歲以上的群體，大約占一成的比例。從數(shù)據(jù)來(lái)看，其中20-40歲的受訪者最多，占76%，50歲以上人群接受訪問(wèn)的最少，只有3%。線上與線下接受調(diào)研的（潛在）消費(fèi)者群的上述年齡分布基本符合VR技術(shù)體驗(yàn)的時(shí)尚與創(chuàng)新屬性，20歲以上的年輕人對(duì)此更感興趣。

3.個(gè)人收入信息分析

如圖3所示，在基本資料的個(gè)人月收入信息統(tǒng)計(jì)部分，在收集所得數(shù)據(jù)中，受訪者以個(gè)人月收入4000-6000元人數(shù)最多為474人，占54%；其次為2000-4000元的受訪者，為219人，占25%；2000元以下的受訪者105人，占12%，6000元以上的受訪者最少，只有70人，約占8%。

從個(gè)人收入信息角度統(tǒng)計(jì)VR體驗(yàn)（潛在）消費(fèi)者群分類發(fā)現(xiàn)，本次調(diào)查中個(gè)人月收入在2000-6000元之間的受訪者占了絕大多數(shù)，有693人，約占79%。這一收入結(jié)構(gòu)的人群與上面依據(jù)年齡結(jié)構(gòu)劃分出的最大類受訪者群體特征比較吻合。體驗(yàn)VR或者對(duì)VR感興趣的潛在消費(fèi)者群體主要是年齡在20-40歲之間具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力（月收入在2000-6000元），具有一定閑暇時(shí)間，喜歡時(shí)尚創(chuàng)新的年輕人群體。

4.職業(yè)信息分析

如圖4和表3所示，在基本資料的受訪者職業(yè)信息統(tǒng)計(jì)部分，將工作類別分成四大部分，分別是學(xué)生、工作者、退休人員及其他。在所有收集得到的數(shù)據(jù)中，以工作者人數(shù)最多，為404人，占46%；學(xué)生次之，有334人，占38%，特別需要指出的是，受訪的學(xué)生樣本中，大學(xué)生占絕大多數(shù)，約占80%，高中生以下的學(xué)生人數(shù)較少，在學(xué)生樣本中約占20%；其他身份的人數(shù)有122人，占全體的14%；最少的是退休人員18人，僅占約2%。

（二）消費(fèi)者體驗(yàn)經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)分析

如圖5所示，在隨機(jī)有效調(diào)查的878位受訪者中，約61%的受訪者（536人）擁有VR體驗(yàn)經(jīng)歷，39%的受訪者（342人）沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)?？梢?jiàn)，VR技術(shù)體驗(yàn)已經(jīng)出現(xiàn)普及趨勢(shì)，客觀的消費(fèi)者群體正在形成。

（三） 消費(fèi)者的潛在需求偏好統(tǒng)計(jì)分析

1.VR體驗(yàn)店主題偏好的統(tǒng)計(jì)分析

如圖6所示，在342名潛在受訪消費(fèi)者中，偏好虛擬作戰(zhàn)系列主題的受訪者最多，占27%；緊隨其后的是空間定位主題樂(lè)園系列，占26%；排在第三位的是極限運(yùn)動(dòng)系列；第四位是9DVR互動(dòng)影視技術(shù)系列；其他選項(xiàng)選擇占比只有5%，說(shuō)明95%的受訪者的偏好集中于上述四大主題，選項(xiàng)設(shè)計(jì)科學(xué)，誤差小。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，受訪者選擇最多的三大VR體驗(yàn)店主題都屬于VR游戲類，并且均突出體驗(yàn)者參與游戲之中形成互動(dòng)特色，反映出潛在消費(fèi)者更偏好參與型VR體驗(yàn)游戲產(chǎn)品；反之，對(duì)VR電影的偏好度則沒(méi)有游戲高，排在所有游戲主題后，表明潛在消費(fèi)者對(duì)VR產(chǎn)品的偏好突出了游戲互動(dòng)的特色。

2.價(jià)格偏好統(tǒng)計(jì)分析

如圖7和表4所示，在接受調(diào)研的342個(gè)VR體驗(yàn)的潛在消費(fèi)者中，43%的受訪者表示愿意接受免費(fèi)VR體驗(yàn)，占比最大；30%的受訪者愿意接受的價(jià)位在50元/次以下，15%的受訪者能夠接受的價(jià)位在50-100元之間，12%的受訪者愿意接受的價(jià)位在100元以上。

三、 結(jié)論

（一）（潛在）消費(fèi)者需求初步形成

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析表明，在受訪的878位（潛在）消費(fèi)者中，有約61%的受訪者體驗(yàn)過(guò)VR產(chǎn)品和服務(wù)，這一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與通過(guò)文獻(xiàn)綜述以及VR體驗(yàn)店實(shí)地考察和重點(diǎn)訪談得到的結(jié)論相符，可以確定的是可觀的VR體驗(yàn)的消費(fèi)者群體正在形成。目前現(xiàn)有的（潛在）消費(fèi)者群體最大的主要有兩大類，年齡主要集中在20-40歲，在受訪者中占比數(shù)量達(dá)到76%；個(gè)人月收入在2000-6000元之間的受訪者占比最多，約79%。特別是通過(guò)線下面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談，可以明確當(dāng)前VR體驗(yàn)最大的消費(fèi)者群體是年齡在20-40歲，月收入在2000-6000元的白領(lǐng)消費(fèi)者群體（重點(diǎn)是以沈陽(yáng)的生活成本作為參照物），其次是以大學(xué)生為主的學(xué)生群體。

（二）消費(fèi)者潛在需求偏好特征

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析表明，消費(fèi)者在VR體驗(yàn)主題的潛在需求更偏好參與型游戲體驗(yàn)活動(dòng)，這應(yīng)該是VR體驗(yàn)店產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)改進(jìn)的主要方向。在價(jià)格偏好方面，目前最受消費(fèi)者歡迎的價(jià)位是50元以下的票價(jià)，這可能與沈陽(yáng)居民收入水平偏低密切相關(guān)。但從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，50元以上VR體驗(yàn)的潛在需求仍然存在，消費(fèi)者更看重是否物有所值。

（三）培育消費(fèi)者認(rèn)知度是重中之重

從VR體驗(yàn)店角度，目前面臨的問(wèn)題還是消費(fèi)者對(duì)VR的認(rèn)知程度不高，宣傳方式單一，大多數(shù)靠美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)模式營(yíng)銷。盈利模式單一，市場(chǎng)推廣力度不夠，營(yíng)銷策劃過(guò)于保守，缺乏創(chuàng)新性，顧客體驗(yàn)之后很少會(huì)購(gòu)買體驗(yàn)設(shè)備。但即使面對(duì)大多數(shù)體驗(yàn)店盈利非常困難的情況下，準(zhǔn)備退出VR市場(chǎng)的還是少數(shù)。體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)者目前大都處于一種觀望態(tài)度。因?yàn)殡m然目前消費(fèi)人群數(shù)量不是很多，但是從消費(fèi)過(guò)的顧客反饋來(lái)看，顧客還是認(rèn)可的。在軟硬件技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)該創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，與手機(jī)移動(dòng)端開(kāi)展推廣合作，大力提高VR體驗(yàn)的消費(fèi)者認(rèn)知度，當(dāng)務(wù)之急和重中之重是培育消費(fèi)者認(rèn)知度，這是VR體驗(yàn)市場(chǎng)推廣破局的關(guān)鍵所在。

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（責(zé)任編輯：?jiǎn)毯?梁宏偉）