行業(yè)調(diào)查報(bào)告引發(fā)的思考

近日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）發(fā)布了《2017年中國公共關(guān)系業(yè)調(diào)查報(bào)告》。協(xié)會(huì)每年發(fā)布行業(yè)調(diào)查報(bào)告，已經(jīng)持續(xù)了二十年。每年度的報(bào)告對當(dāng)年行業(yè)發(fā)展的情況進(jìn)行全方位的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和趨勢分析，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，是行業(yè)發(fā)展的重要參考。仔細(xì)分析近兩年發(fā)布的行業(yè)調(diào)查報(bào)告，我們可以獲得以下幾方面的啟示。

首先就是跨界融合步入新的階段之后，我們對公關(guān)本質(zhì)的再認(rèn)識。隨著新媒體的不斷發(fā)展，公關(guān)傳播行業(yè)與營銷、廣告等行業(yè)的跨界融合進(jìn)入了融合、競爭、合作的新階段。跨界融合形成了“你中有我，我中有你”的格局，但如何凸顯公關(guān)行業(yè)在融合中的優(yōu)勢，如何在融合中發(fā)展壯大自己，則讓人深思。近年來公關(guān)從業(yè)人員意識到了跨界融合帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過創(chuàng)新思維，借鑒其他行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，尋求行業(yè)發(fā)展的新突破。

跨界融合從最初沖擊公關(guān)行業(yè)，一段時(shí)間有人甚至質(zhì)疑公關(guān)存在的必要，到現(xiàn)在公關(guān)行業(yè)冷靜面對，其實(shí)很不容易。它帶給行業(yè)的啟示就是，融合過程中，借鑒其他行業(yè)的長處固然重要，但更重要的是要發(fā)揮自身的優(yōu)勢。公關(guān)行業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在樹立企業(yè)形象、打造產(chǎn)品品牌方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的方法，從業(yè)人員必須要有這種自信。從這個(gè)角度說，不管跨行業(yè)的競爭如何激烈，公關(guān)回歸其本質(zhì)，是行業(yè)得以不斷發(fā)展的重要因素。

其次就是資本市場深度介入公關(guān)行業(yè)后服務(wù)與管理水平的提升。近幾年，公關(guān)行業(yè)借助資本的力量，進(jìn)行兼并重組、業(yè)務(wù)調(diào)整和資源整合。資本進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的好處自不必言，通過兼并重組，形成多樣化的公關(guān)發(fā)展格局，既可以形成少數(shù)實(shí)力強(qiáng)大的綜合性國際傳播集團(tuán)，也可以形成專業(yè)化程度高的中小型公關(guān)公司，從不同垂直領(lǐng)域服務(wù)客戶。當(dāng)公關(guān)公司越來越重視資本作用的同時(shí)，往往容易輕視管理和服務(wù)功能，甚至片面認(rèn)為通過融資上市就可輕松做大做強(qiáng)。公關(guān)業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過做好管理，更好地服務(wù)客戶，這是它的本質(zhì)。借助資本的力量，或許可以讓服務(wù)手段更多，渠道更便捷，但不能替代行業(yè)自身的管理和服務(wù)水平，即使通過上市擴(kuò)大了公司規(guī)模，但服務(wù)和管理沒跟上，在價(jià)值投資和品牌越來越受到重視的背景下，業(yè)績不見得同步獲得提升。由此可見，資本介入公關(guān)行業(yè)，有時(shí)是一把雙刃劍。利用得好，如虎添翼，利用不好，風(fēng)險(xiǎn)巨大。

最后就是在政府機(jī)構(gòu)購買公關(guān)服務(wù)的背景下，公關(guān)行業(yè)如何提升服務(wù)品質(zhì)。近年來，政府機(jī)構(gòu)購買公關(guān)服務(wù)趨勢開始顯現(xiàn)，為公關(guān)行業(yè)未來的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域。政府部門重視公關(guān)行業(yè)，當(dāng)然是好事，但也會(huì)對公關(guān)服務(wù)提出更高的要求。如何滿足這種要求，公關(guān)從業(yè)人員必須有清醒的認(rèn)識。