危機管理：質(zhì)量為王

曹志新

鴻茅藥酒事件、中興通訊事件、空姐遇害事件……近期危機事件頻發(fā)，越來越多的企業(yè)家更加關(guān)注和重視危機管理。

企業(yè)的危機是從何而來的呢？

福不擇家，禍不索人。（《管子·禁藏篇》）意思是福氣不會自己選擇人家，災禍也不會自己尋人而降。福氣災禍皆是由人的所作所為導致。

《太公六韜》有云：君不肖，則國危而民亂；君賢圣，則國家安而天下治。禍福在君，不在天時。意思是君主不賢則國家危亡而人民變亂；君主賢明則國家太平而人民安定。所以國家禍福在于君主賢與不賢，而不在于天命的變化。

禍福在君，通俗地講危機的發(fā)生皆在于領(lǐng)導。

但即便領(lǐng)導個人賢且具有危機意識，如若不能讓屬下每個人都具有危機意識，不能讓每個人都接受危機管理的培訓而具備危機防范和危機應對的常識，危機事件發(fā)生時還是要第一個追究領(lǐng)導者的責任。

如何規(guī)避危機呢？

惟有道者，能備患于無形也，故禍不萌。（《管子·牧民》）

這里的道是指什么呢？

首先是明道理。其次是有道路即方向。第三是會道道兒即方法。這三種解釋順序不可顛倒，意義更不可分割。具體解釋就是“只有有道的君主，能做到防患于未然，所以災禍才不會發(fā)生?！?/p>

現(xiàn)實中雖然沒有發(fā)生災禍、沒有發(fā)生危機即“禍不萌”，其實在有道者心目中已經(jīng)無數(shù)次預見到、無數(shù)次危機發(fā)生了，甚至有道者還能預測到危機一旦發(fā)生會帶來哪些巨大的危害。之所以稱其為“有道者”，是因為他們的先知、先覺、先行。

但凡強國、強企、強的團隊領(lǐng)導人都具備這種防患于未然的能力，因為只有不發(fā)生危機、少發(fā)生危機，才可以讓組織得以快速的成長，而持續(xù)成長才是強大的基礎(chǔ)和前提。遺憾的是這種近乎天賦般具有明道理、有道路、會道道兒能夠規(guī)避危機的賢能之主少之又少。

根本原因在于企業(yè)之主的境界與格局。

企業(yè)之主有兩個層級，一道鴻溝。一是商人，二是企業(yè)家。商人，只為自己的利益而從事商業(yè)的人；企業(yè)家，為全社會的利益而從事商業(yè)的人。一道鴻溝則指是否以服務全社會為出發(fā)點的創(chuàng)業(yè)精神。這種精神決定了在商業(yè)社會中的階層，也是企業(yè)家和商人最本質(zhì)的區(qū)別。

沒有健康創(chuàng)業(yè)精神附體的人，一輩子都是以尋求利益最大化為思想觀的商人；而不斷追求利益最大化，甚至以次充好、缺斤少兩、坑蒙拐騙，一定是危機重重，甚至遭人唾棄，不得善終。有良好初心、有志向服務社會創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家，總是瞄準更廣泛的人群，用品質(zhì)、用創(chuàng)新、用市場占有率謀求更長遠的發(fā)展。商界領(lǐng)袖都是基于此成長的。

思想觀不同、價值觀不同注定會有不一樣的結(jié)果。具有持續(xù)創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家即使遇到危機也可以遇山開路、遇水搭橋，逢兇化吉。因為他們深深懂得質(zhì)量為王的道理。不僅包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、還有員工工作質(zhì)量、教育質(zhì)量等等。在危機管理中，質(zhì)量為王才是“有道者”始終堅持的最核心的精髓，也是“備患于無形”的秘密所在，也只有一貫遵循質(zhì)量為王的鐵律才是“故禍不萌”的最大保證！

禍福終究是要降臨的。是開門納福還是禍從天降，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，質(zhì)量為王不是一句空談，而是市場常勝、基業(yè)長青、規(guī)避危機最重要的準則！